導(dǎo)游講解技巧

1、導(dǎo)游講解技巧,目標(biāo)：熟悉導(dǎo)游口頭語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的表達(dá)技巧；掌握八種主要講解方法的使用技巧，導(dǎo)游詞的寫作。 重難點(diǎn)：口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧、講解技巧,引言：,對(duì)導(dǎo)游人員而言，語(yǔ)言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語(yǔ)言的能力。 好的導(dǎo)游語(yǔ)言能使祖國(guó)各地的民俗風(fēng)情更加絢麗多姿，使沉睡了千百年的文物古跡死而復(fù)活，使令人費(fèi)解的自然奇觀有了科學(xué)答案，使造型奇巧的傳統(tǒng)工藝品栩栩如生，使風(fēng)味獨(dú)特的名點(diǎn)佳肴內(nèi)涵豐富，從而使游客感到旅游生活妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。,一、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn),第一講 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技能,1.準(zhǔn)確性 如導(dǎo)游歪曲講解摩梭人的“走

2、婚制度”,2.邏輯性,導(dǎo)游人員思維要符合邏輯規(guī)律，語(yǔ)言保持連貫性。,故宮景點(diǎn)講解題： 題一：午門前講故宮（歷史沿革中明清兩朝概況；紫禁城名稱的由來(lái)；紫禁城的布局；午門及午門廣場(chǎng)） 題二：故宮前朝（太和門及太和門廣場(chǎng)； 太和殿及太和殿廣場(chǎng)；中和殿、保和殿） 題三：故宮后廷（乾清門及乾清門廣場(chǎng)；乾清宮；交泰殿；坤寧宮；御花園；神武門） 題四：故宮后廷處東路（寧壽全宮； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井） 題五：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園（養(yǎng)心殿；儲(chǔ)秀宮；御花園）,3.生動(dòng)性,例1、 有位導(dǎo)游員在帶游客去九寨溝時(shí)，這樣講解道：“九寨溝猶如一顆璀璨的明珠，在翠綠的青山環(huán)繞鐘光彩奪目。鏡海

3、，她溫柔嫵媚，光滑如鏡的湖水倒映著云影天光；珍珠灘，她清澈透明，粼粼的波光猶如白色的絲緞；孔雀海，她波動(dòng)紋輕，如綠色的綢帶輕輕晃動(dòng)；長(zhǎng)海，她水平色濃，如碧玉潔凈無(wú)暇。白天，五彩池輝映陽(yáng)光無(wú)比燦爛；夜晚，五色海襯托月影輕輕搖動(dòng)。晴空下，熊貓海像一顆碩大的珍珠，晶瑩剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑤池，縹緲空蒙?！?例2、另一位導(dǎo)游員在帶游客去九寨溝時(shí)，是這樣講的：“九寨溝，其實(shí)就是大大小小的水塘，有鏡海、珍珠灘、長(zhǎng)海、孔雀海、五彩池、五色海、熊貓海、箭竹海等等”,4.口語(yǔ)性 + 5.現(xiàn)場(chǎng)型,現(xiàn)在、今天、剛才、此時(shí)此刻 這、這里、此處、這會(huì)兒、這么“ 現(xiàn)在各位看到的 各位游客，順著我手指的方向看去 大

4、家跟上了，別掉隊(duì)了 小心臺(tái)階,1.獨(dú)白式： 2.對(duì)話式： 目的性強(qiáng) 依賴性強(qiáng) 對(duì)象明確 反饋及時(shí) 表述充分,二、口頭語(yǔ)言的基本形式,三、口頭語(yǔ)言表達(dá)的要領(lǐng),1.音量大小適度：如果聲音過(guò)大，會(huì)讓人厭煩，形成噪音；如果聲音過(guò)小，顯得沒(méi)信心且抓不住游客的心。 2.語(yǔ)調(diào)高低有序 3.語(yǔ)速快慢相宜：以一分鐘200字為宜，且適當(dāng)運(yùn)用停頓。 4.停頓長(zhǎng)短合理,第二講 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧,首語(yǔ) 表情語(yǔ) 目光語(yǔ) 服飾語(yǔ) 姿態(tài)語(yǔ),一、首語(yǔ) 世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定。 點(diǎn)頭“yes”搖頭“no” 首語(yǔ)在有些國(guó)家和地區(qū)還有不同的含義，如印度、泰國(guó)等地某些少數(shù)民族奉行的是點(diǎn)頭不算搖頭算的

5、原則。,二、表情語(yǔ),表情語(yǔ)：是指通過(guò)人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來(lái)表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。 微笑：微笑傳遞友好的信息，并能使游客感到和藹可親。,全國(guó)模范導(dǎo)游文花枝,三、目光語(yǔ),1.目光的聯(lián)結(jié)：公務(wù)區(qū)：上三角 親和區(qū)：下三角 親密區(qū)：大三角 2.目光的移動(dòng)：講解某一景物時(shí)，首先 要用目光把游客的目光牽 引過(guò)去，然后再及時(shí)收回 目光，并繼續(xù)投向游客。 3.目光的分配：統(tǒng)攝全部游客,四、服飾語(yǔ),五、姿態(tài)語(yǔ)言,站姿：應(yīng)給人一種謙恭、 彬彬有禮的感覺(jué) 坐姿：應(yīng)給人一種溫文爾雅 的感覺(jué) 手勢(shì)：不能用手指指游客,通過(guò)手及手指的動(dòng)作來(lái)傳遞信息，增強(qiáng)口頭語(yǔ)言的情感色彩。 切忌：不能用手指指游客

6、,第三講 講解技巧,1、分段講解法 簡(jiǎn)介：導(dǎo)游人員將其分為前后銜接的若干部分來(lái)逐段進(jìn)行講解的導(dǎo)游方法。 特點(diǎn)：層次清晰、結(jié)構(gòu)明了。 適用：規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點(diǎn)。 操作：首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前介紹景點(diǎn)概況；然后帶團(tuán)到景點(diǎn)按順次游覽，進(jìn)行導(dǎo)游講解。,案例長(zhǎng)江三峽,在游船觀景臺(tái)上介紹長(zhǎng)江三峽概況 進(jìn)入瞿塘峽 過(guò)巫峽 船到西陵峽 三峽工程,簡(jiǎn)介：提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念。 特點(diǎn)：活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游興。 操作：先提起話題或提出問(wèn)題，激起游客的興趣， 但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎己妥聊ィ詈蟛胖v出結(jié)果。,2、

7、制造懸念法,案例麗江古城為什么沒(méi)有城墻？,困,3、觸景生情法,之一借題發(fā)揮 在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。,水杉,之二情景交融 導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，讓游客感到景中有情，情中有景。,4、問(wèn)答法,活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維 游客獲得參與感或自我成就感的愉快 避免導(dǎo)游人員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解,操作形式,之一自問(wèn)自答 提出問(wèn)題，適當(dāng)停頓，促使他們思考，激起興趣,之二我問(wèn)客答 善于提問(wèn)，不要強(qiáng)迫回答，不論對(duì)錯(cuò)，給予鼓勵(lì),之三客問(wèn)我答 調(diào)動(dòng)游客的積極性，歡迎提問(wèn)，但不要什么問(wèn)題都回答,

8、之四客問(wèn)客答 “借花獻(xiàn)佛法”，專業(yè)團(tuán)中可采用,1.自問(wèn)自答,例如：說(shuō)起黃山“四絕”,排在第一位的是什么？,2.我問(wèn)客答,例如：在中國(guó)的園林旅游景點(diǎn)中, 我們時(shí)常會(huì)看見(jiàn)各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案, 導(dǎo)游員除了講解這些所見(jiàn)物的年代、歷史和典故外, 還可以向游客提問(wèn)它們的寓意。 比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意? 導(dǎo)游員這么一問(wèn), 游客定會(huì)興趣大增、七嘴八舌。 花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著 牡丹和水仙花象征著 松和鶴象征著,福壽如意 “連年有余”, “富貴平安”, “延年益壽” 。,3.客問(wèn)我答經(jīng)驗(yàn)總結(jié),首先要注意一般只回答與景點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題 要有選擇的把回答問(wèn)題與導(dǎo)游講解結(jié)合起來(lái) 注

9、意不能讓旅游者的問(wèn)題沖擊了導(dǎo)游員的講解 要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于思考，掌握游客提問(wèn)的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的導(dǎo)游技巧，以隨時(shí)滿足旅游者的好奇心理。,4.客問(wèn)客答,該法是問(wèn)答四法中難度最大的方法, 導(dǎo)游員如果使用得當(dāng)不僅能調(diào)動(dòng)游客的積極性, 最大好處能活躍旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛, 加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客以及游客與游客之間的關(guān)系。 當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問(wèn)題后, 導(dǎo)游員不馬上給予解答, 而是故意讓游客來(lái)回答, 這兒應(yīng)當(dāng)注意的是: 導(dǎo)游員要有意讓那些活躍分子 “以及稍有名氣的群頭” 來(lái)回答。,5、虛實(shí)結(jié)合,虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。,尼羅河,6、突出重點(diǎn)法,簡(jiǎn)

10、介：突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。 特點(diǎn)：有的放矢地做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。,操作方式,突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處 突出具有代表性的景觀 突出游客感興趣的內(nèi)容 突出“之最”,歸元寺羅漢堂,祈年殿,石林,洛陽(yáng)白馬寺,7、類比法,簡(jiǎn)介：類比法就是在導(dǎo)游講解中用風(fēng)物對(duì)比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。 特點(diǎn)：便于游客理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。 操作：同類相似、同類相異,1）同類相似類比,選取游客較為熟悉的人物或事物為類比對(duì)象，便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感。 西安半坡文化=美國(guó)居留地的印第安人時(shí)代 北京的王府井大街=日本

11、東京的銀座=美國(guó)紐約的第五大街=法國(guó)巴黎的香榭麗舍大街 上海的城隍廟=日本東京的淺草； 山西大同華嚴(yán)寺的大雄寶殿=日本東大寺大佛殿,2）同類相異類比,選取游客較為熟悉的人物或景物，對(duì)比兩者在質(zhì)量、規(guī)模、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。 注意對(duì)比要謹(jǐn)慎，絕對(duì)不能傷害旅游者的民族自尊心。 中國(guó)故宮=法國(guó)凡爾賽宮； 唐代的長(zhǎng)安=東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡 康熙大帝=路易十四=彼得大帝,8、畫龍點(diǎn)睛法,簡(jiǎn)介：畫龍點(diǎn)晴法就是導(dǎo)游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。 特點(diǎn)：點(diǎn)出景物精華之所在，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。,少林寺,第一，禪宗組庭，不枉為“天下第一名剎”； 第二，武林勝地，中外友誼之花處處開(kāi)； 第三，文物薈萃，包羅萬(wàn)象，舉不勝舉； 第四，盛世少林，重?fù)Q新貌人人夸！,南京：古、大、重、綠； 西安：早、長(zhǎng)、全、高、大 云南：美麗、富饒、古老、神奇； 賞石：瘦、透、漏、皺、丑。,第四講 導(dǎo) 游 詞 創(chuàng) 作,1、歡迎詞 包括問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹