[健康]如何讓員工實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變.doc

如何讓員工實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變內(nèi)容摘要： 企業(yè)要想讓員工實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，須完成以下工作：建立一個體系：全面目標(biāo)責(zé)任控制體系建立五個機(jī)制：滿足機(jī)制、約束機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、動力機(jī)制、企業(yè)要想讓員工實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，須完成以下工作：建立一個體系：全面目標(biāo)責(zé)任控制體系建立五個機(jī)制：滿足機(jī)制、約束機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、動力機(jī)制、凝聚機(jī)制建立六個平臺：員工上崗的公平競崗平臺，員工在崗的動態(tài)轉(zhuǎn)換平臺，有效激勵平臺和逐級監(jiān)督平臺，員工提高平臺，員工下崗歸屬平臺。一、 建立一個體系全面目標(biāo)責(zé)任控制體系管理的最高境界是無管理，但由于人的惰性，在現(xiàn)實(shí)中真正實(shí)施無管理的結(jié)果是放縱員工，因此，無管理就成為紙上談兵。顯然我們現(xiàn)在必須尋找一種工作方法，把領(lǐng)導(dǎo)解放出來，并通過員工有效的自我控制、自我管理實(shí)現(xiàn)無管理。目標(biāo)管理作為一種行之有效的自我管理、自我控制的方法為世界所公認(rèn)。實(shí)踐證明，采用量化的目標(biāo)對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、管理，員工工作標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，人情的因素相對較少，有利于實(shí)現(xiàn)員工自我管理、自我控制。目標(biāo)管理所包含的內(nèi)涵有一下幾點(diǎn)：1 目標(biāo)是全面的（1）純生產(chǎn)型企業(yè)是全面的（1）純生產(chǎn)型企業(yè)主要目標(biāo)應(yīng)包括：質(zhì)量（含成本），生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)量（計(jì)劃、實(shí)際），品種（計(jì)劃、實(shí)際），工藝操作，文明生產(chǎn)，勞動紀(jì)律，安全生產(chǎn)，現(xiàn)場5S等指標(biāo)。（2）純經(jīng)營型企業(yè)主要目標(biāo)應(yīng)包括：質(zhì)量（含成本、服務(wù)質(zhì)量），銷售額（計(jì)劃、實(shí)際），銷售量（計(jì)劃、實(shí)際），渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（計(jì)劃、實(shí)際），市場占有增長率（計(jì)劃、實(shí)際），賣場及人員5S，回款率（計(jì)劃、實(shí)際），毛利（計(jì)劃、實(shí)際），新客戶開發(fā)數(shù)（計(jì)劃、實(shí)際），客戶訪問次數(shù)（計(jì)劃、實(shí)際），存貨及周轉(zhuǎn)（計(jì)劃、實(shí)際），勞動紀(jì)律，安全，對手情報，呆壞賬（計(jì)劃、實(shí)際），竄貨等項(xiàng)目。（3）辦公行政人員主要目標(biāo)應(yīng)包括：各種費(fèi)用降低值（計(jì)劃、實(shí)際），辦公效率，服務(wù)滿意率，現(xiàn)場5S和文明工作，勞動紀(jì)律，安全等。（4）人事部門主要目標(biāo)應(yīng)包括：全員勞動生產(chǎn)率提高值（計(jì)劃、實(shí)際），人力成本降低值（計(jì)劃、實(shí)際），組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相關(guān)人事政策制定、調(diào)整及完善，員工上崗（含招聘和培訓(xùn)）達(dá)標(biāo)率（計(jì)劃、實(shí)際），相關(guān)人事工作督導(dǎo)、服務(wù)滿意率和投訴率，現(xiàn)場5S和文明工作，勞動紀(jì)律，安全等。（5）企業(yè)高層主要目標(biāo)應(yīng)包括：凈資產(chǎn)增長率，凈利潤增長率，總資產(chǎn)報酬率，投資回報率，凈資產(chǎn)收益率，利潤率，成本費(fèi)用利潤率，成本降低率，資本增值保值率，剩余收益，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，流動比率，資產(chǎn)負(fù)債率，凈資產(chǎn)負(fù)債率等項(xiàng)目。2參加的人員是全面的，全部責(zé)任必須落實(shí)到崗位；所有的責(zé)任必須與薪資、員工在崗動態(tài)轉(zhuǎn)換掛鉤。責(zé)任必須與相應(yīng)的崗位薪資掛鉤，才能保證目標(biāo)的有效性；責(zé)任必須與員工動態(tài)轉(zhuǎn)換掛鉤才能使員工保持不斷進(jìn)取的精神；沒有這雙掛鉤，責(zé)任是不可能真正落實(shí)到實(shí)處的。3變上級管理為目標(biāo)管理通過量化的目標(biāo)對員工的工作進(jìn)行控制，讓每個人的工作都對目標(biāo)負(fù)責(zé)，由完成目標(biāo)到用目標(biāo)對員工進(jìn)行自我控制和管理，是時代發(fā)展的趨勢。目標(biāo)責(zé)任控制體系要求領(lǐng)導(dǎo)職能從單純的管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督職能、協(xié)調(diào)職能和指導(dǎo)職能。在這種要求下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將員工管轄范圍內(nèi)的工作盡可能地授權(quán)給員工，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍越大，越有利于發(fā)揮員工的主觀積極性。4實(shí)現(xiàn)全面目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是量化工作定額核定沒有工作定額核定，不僅目標(biāo)管理無法實(shí)現(xiàn)，還會帶來人力浪費(fèi)、磨洋工、扼殺優(yōu)秀員工工作熱情等現(xiàn)象。在企業(yè)中準(zhǔn)確的核定工作定額不僅非常麻煩，而且工作量也很大，在多年的管理咨詢實(shí)踐中，我們是采取下面的方法來進(jìn)行核定的，供企業(yè)參考。先組成一個評定領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組的成員主要是由有關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)和一些非常熟悉專業(yè)的人員組成，在對員工廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，由員工本人先根據(jù)現(xiàn)狀自行提出工作定額，除極特殊情況外，如果員工自己根本不能提出定額，說明員工的責(zé)任心太差，在員工自行申報定額的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行審定，對有疑問、較重要的工作、可能影響別人的工作和暫時沒有定額的工作，可由領(lǐng)導(dǎo)組決定進(jìn)行實(shí)際操作審定，操作時可找水平中等偏上的員工進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際操作，以其實(shí)際操作為基礎(chǔ)，結(jié)合同行業(yè)和自己過去的目標(biāo)制訂標(biāo)準(zhǔn)。在制訂標(biāo)準(zhǔn)最初的階段，目標(biāo)可略低些，待員工適應(yīng)后逐步提高。必須明確，員工不怕有活干，員工最怕的是沒活干，往往活越緊張員工工作越忙（適度的忙），員工的心理反而踏實(shí)，因?yàn)閱T工的注意力集中，沒時間考慮別的事，在大多數(shù)情況下，往往一沒活員工就該胡琢磨了，心里反而沒底，而且無事必生非。因此，準(zhǔn)確的核定工作定額，對員工的工作進(jìn)行合理的安排，不論對員工還是對企業(yè)都是非常必要的?？傊?，通過全面目標(biāo)責(zé)任控制體系的建立，實(shí)現(xiàn)行為準(zhǔn)則管、思想文化管、工作目標(biāo)管、動力滿足管、人情制度管的自我控制、自我管理的根本目的。管理的最高境界是無管理，實(shí)現(xiàn)無管理的根本方法是員工的自我控制和管理，而實(shí)現(xiàn)員工自我控制和自我管理的最根本的方法就是企業(yè)建立全面目標(biāo)責(zé)任控制體系。完善五個機(jī)制滿足、約束、監(jiān)督、動力、凝聚機(jī)制（一）人力滿足機(jī)制的建立滿足分為物質(zhì)滿足和心理滿足，心理滿足是通過人與人之間相互比較、攀比而產(chǎn)生的；物質(zhì)滿足最主要的則是薪資。1心理滿足影響心理滿足的主要因素有：領(lǐng)導(dǎo)行為、正式群體和非正式群體、家庭、同行業(yè)相同或相似崗位、居住環(huán)境的左鄰右舍等方面。（1）領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)的器重和信任是最大的心理滿足。器重和信任表現(xiàn)為工作委以重任，放手讓員工工作、領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)失誤責(zé)任等等。在所有的滿足中，領(lǐng)導(dǎo)行為對于員工是最重要的滿足。（2）非正式群體人是在人群中生活的，尤其是非正式群體對人的影響非常強(qiáng)烈。其的影響程度僅次于領(lǐng)導(dǎo)行為對員工的影響。（3）組織（正式群體）來自于組織（正式群體）的影響表現(xiàn)在很多方面，對員工影響較大的如：績效考評、評（做）時的名額限制等，如果員工認(rèn)定經(jīng)過努力沒有實(shí)現(xiàn)滿足的可能，他是不會努力的，名額實(shí)際上將相當(dāng)多愿意努力的員工擋在了努力的門外，也可以說，評優(yōu)秀有名額限制就相當(dāng)于鼓勵后進(jìn)。（4）家庭人是有家庭的，家庭的影響對于大多數(shù)人都是比較強(qiáng)烈的。（5）同行業(yè)相同或相似崗位人們是通過相互比較而產(chǎn)生心理反差的，同行業(yè)相同或相似崗位的影響尤為強(qiáng)烈。（6）居住環(huán)境居住在平房的人，其周圍環(huán)境對其產(chǎn)生的影響相對大于居住于樓房的人。2薪資滿足薪資是滿足機(jī)制中最重要的內(nèi)容，是企業(yè)培訓(xùn)最好的教材，是企業(yè)發(fā)展方向的方向標(biāo)，是決定員工行為的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。合理的薪資結(jié)構(gòu)和水平能夠有效地激發(fā)員工的動力和活力，企業(yè)人力工作的重點(diǎn)就是確定合理的薪資水平和薪資結(jié)構(gòu)，薪資水平和結(jié)構(gòu)決定了員工朝什么方向努力、怎樣努力等。（1）薪資水平員工是通過本地區(qū)社會上相同崗位或相似崗位大致平均薪資水平的高低而感知自己收入的實(shí)際情況的，確定合理的薪資水平應(yīng)參照這種標(biāo)準(zhǔn)。（2）薪資結(jié)構(gòu)1死工資與活工資的比例死工資水平過高，員工根本沒有動力，非但不能調(diào)動員工的積極性，反而鼓勵員工偷奸?；?。經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，死工資與活工資的比例為4：6為宜。2薪資結(jié)構(gòu)經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，在企業(yè)中采用如下的薪資結(jié)構(gòu)對于員工具有較好的激勵作用、培訓(xùn)作用、導(dǎo)向作用、凝聚作用、目標(biāo)作用。薪資=基本工資 （崗位責(zé)任工資 業(yè)績工資）職務(wù)系數(shù)團(tuán)隊(duì)系數(shù)崗級系數(shù)（ 工齡工資）（重要說明：市場人員工資結(jié)構(gòu)可參考此結(jié)構(gòu)，但在實(shí)際操作時，不能簡單的按此發(fā)放，要特別防止員工產(chǎn)生短期行為。）式中：基本工資基本工資為生活保障工資，可按當(dāng)?shù)厣畋Ｕ暇€考慮。崗位責(zé)任工資崗位責(zé)任工資在設(shè)計(jì)時應(yīng)將崗位責(zé)任重要程度、技能、工作條件、5S等因素綜合在一起進(jìn)行考慮。業(yè)績工資業(yè)績工資必須與量化的目標(biāo)實(shí)際完成情況掛鉤，如成本降低值（計(jì)劃、實(shí)際）、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量（投訴情況）、產(chǎn)量（計(jì)劃、實(shí)際）、回款（計(jì)劃、實(shí)際）、竄貨等。職務(wù)系數(shù)職務(wù)系數(shù)是針對同崗位不同職務(wù)的員工而言的，如主管、班組長、普通員工等。團(tuán)隊(duì)系數(shù)為了防止有些員工只顧自己，不顧別人而設(shè)次團(tuán)隊(duì)系數(shù)，在實(shí)際操作時，可按如下方法設(shè)定，本崗位全體員工全部完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)系數(shù)=1，本崗位未完成各項(xiàng)指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)系數(shù)=0.9。崗級系數(shù)為了鼓勵同崗位工作優(yōu)秀的員工，崗級系數(shù)可設(shè)為三級，達(dá)標(biāo)員工崗級系數(shù)=1.2；合格員工崗級系數(shù)=1.0；普通員。三）人員動力機(jī)制1勵士（激勵）勵士的核心是反腐敗和用人的相對公平。腐敗能夠最有效的加大領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，腐敗不除，領(lǐng)導(dǎo)和員工就不可能真正實(shí)現(xiàn)“上下同欲”。定律：滿足產(chǎn)生激勵，約束制約行為，合適的動力才能使人力資產(chǎn)產(chǎn)生附加值2有效激勵的方法（1）目標(biāo)激勵好的目標(biāo)不應(yīng)是一個簡單的工作標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)是方向、是注意力、是凝聚力、是奮斗目標(biāo)、是對 員工培訓(xùn) 的教材是員工自我控制、自我管理的標(biāo)準(zhǔn)和量化的工作任務(wù)。目標(biāo)應(yīng)具備現(xiàn)實(shí)性、清晰性、可達(dá)到性、水漲船高性，同時遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)必須是有機(jī)結(jié)合的。制訂目標(biāo)的基本原則.目標(biāo)分解控制原則以市場作為各項(xiàng)工作的核心，做到各項(xiàng)工作有目標(biāo)，分解目標(biāo)不漏項(xiàng)，事事一定有人管，管人、管事有標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有指標(biāo)。.弱項(xiàng)重點(diǎn)優(yōu)化原則影響不漏木桶裝水的主要因素取決于木桶最短的短板，這個最短的短板就是影響 企業(yè) 當(dāng)前發(fā)展的重要的工作。面對著短板有兩種思考，一種是換板，這種方法比較徹底，但由于各種條件的限制有時可能根本不能換板或不值得換板；另一種是補(bǔ)板，企業(yè)在制訂目標(biāo)不可能眉毛胡子一把抓，要首先找到薄弱項(xiàng)，這些薄弱項(xiàng)就是重點(diǎn)目標(biāo)。不斷地提升短板的高度，企業(yè)就能發(fā)生質(zhì)的飛躍。.制訂目標(biāo)的三易原則所謂三易是指：簡易、變易、不易。簡易是指復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題傻瓜化；“變易”是指因變而易；“不易”是指目標(biāo)一旦確定在一定的時間段內(nèi)，不要輕易改變目標(biāo)。.提高目標(biāo)比較分析原則目標(biāo)制訂時縱向要與自己的過去比，橫向要與同行業(yè)比。.水漲船高不斷提高目標(biāo)的原則.氣球原則對于人過大的壓力非但不能產(chǎn)生智慧，有時可能連最基本的東西也沒了，一切發(fā)明創(chuàng)造都是在心理基本上沒有壓力，心緒寧靜的基礎(chǔ)上完成的；同時，任何人都不是無限可以提升的，即使壓力合適，超過一定的高度，無限的提升高度對特定的具體人來說也是不行的，因此，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，要不斷地補(bǔ)充在新的高度上工作的人。.組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相符原則據(jù)有關(guān)資料介紹，當(dāng)員工為自己認(rèn)可的目標(biāo)而工作時，其干勁為2.6，而員工為強(qiáng)制的目標(biāo)而工作時，其干勁僅為1.0，不管這個數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，但員工為強(qiáng)制目標(biāo)和認(rèn)可目標(biāo)工作的干勁肯定是不一致的。制訂目標(biāo)的難點(diǎn)指標(biāo)的量化是制訂目標(biāo)的難點(diǎn)，最好的解決措施是群策群力，發(fā)動群眾共同做好此項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則.公開目標(biāo)的原則在謀劃目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程時，企業(yè)一方面要通過組織目標(biāo)與員工目標(biāo)的有機(jī)協(xié)調(diào)調(diào)動員工的主觀能動性、工作積極性；另一方面，還要謀劃目標(biāo)的什么可以公開、什么不能公開、什么時間公開、怎樣公開等，讓員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時為企業(yè)造勢。.“駕駛”過程控制到位原則.效果原則.群策群力原則.處理問題善始善終閉環(huán)原則.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的三不原則海爾人說：不能以部下的工作代替自己的工作，不能以數(shù)字的差異代替目標(biāo)的差異，不能以簡單的罰款代替解決的方案。實(shí)施目標(biāo)的難點(diǎn)持之以恒 2制造公平或“不公平”激勵這里的不公平主要指：用人、分配、獎懲和績效，用人和績效的不公平和分配的公平是對努力工作的員工的不公平。企業(yè)用人要公平，為此，企業(yè)必須建立員工公開競崗機(jī)制、員工動態(tài)轉(zhuǎn)換機(jī)制、末尾淘汰機(jī)制?？冃Э己?幾乎無公平，在大多數(shù)情況下，績效是負(fù)激勵的動力源之一。企業(yè)分配必須不公平，這是由于工作本身不公平而造成的。 3班組管理與團(tuán)隊(duì)沖突激勵班組管理包括兩種含義：（1）通過班組管理實(shí)現(xiàn)員工自我控制、自我管理。（2）人為的制造班組間有利于組織建設(shè)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“沖突” 和“摩擦”，將團(tuán)隊(duì)“沖突”變?yōu)樯a(chǎn)力。4體制、機(jī)制激勵（1）體制與機(jī)制從企業(yè)外部看：對供應(yīng)鏈（含對手）的管理機(jī)制決定了合作的關(guān)系，對經(jīng)銷商的管理機(jī)制決定了經(jīng)銷商的活力，公共關(guān)系管理機(jī)制決定了企業(yè)的形象，服務(wù)管理機(jī)制決定了員工服務(wù)的重點(diǎn)，研發(fā)管理機(jī)制決定了占領(lǐng)市場的可能性。從企業(yè)內(nèi)部看：合理的組織機(jī)構(gòu)對于理順各種業(yè)務(wù)關(guān)系，提高產(chǎn)、供、銷的效率，提高勞動生產(chǎn)率，提高商品質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。合理的用人機(jī)制可以讓人有施展拳腳、充分實(shí)現(xiàn)自身價值的空間。良好的激勵機(jī)制可以使每一名員工真正人盡其才。良好的薪資機(jī)制不僅是培訓(xùn)教材，更是組織各種具體要求的量化考核標(biāo)準(zhǔn)。良好的物資管理機(jī)制能最大的減少浪費(fèi)。良好的 財務(wù)管理 機(jī)制對資金流的合理調(diào)配意義重大。良好的信息管理機(jī)制能夠有效的利用信息資源，并有效防止信息的失密。良好的計(jì)劃管理機(jī)制，對于有效的利用時間和其他相應(yīng)的資源，有著舉足輕重的作用。質(zhì)量管理機(jī)制決定質(zhì)量水平。定律：體制就是生產(chǎn)力（2）用人機(jī)制企業(yè)用人機(jī)制包括：員工上崗機(jī)制，員工在崗管理機(jī)制，員工提高機(jī)制，員工下崗管理機(jī)制。員工上崗機(jī)制即建立“員工競崗機(jī)制”。員工在崗機(jī)制即建立“崗位定期輪換機(jī)制”，“崗位淘汰機(jī)制”，員工轉(zhuǎn)換機(jī)制”三大管理機(jī)制。員工提高機(jī)制即建立“員工培訓(xùn)機(jī)制”。員工下崗管理機(jī)制主要指建立下崗員工的生活保障機(jī)制。員工競崗機(jī)制崗位評定進(jìn)行崗位評定（測評）是企業(yè)用工、制訂合理 薪酬 標(biāo)準(zhǔn)的重要據(jù)。崗位評定指按工作條件、責(zé)任、環(huán)境、投入的體力和智力、技能、工作關(guān)聯(lián)程度等對崗位進(jìn)行評定綜合的評定。崗位輪換機(jī)制崗位淘汰機(jī)制員工轉(zhuǎn)換機(jī)制員工轉(zhuǎn)換機(jī)制就是從工作的角度出發(fā)，按照員工對企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，將員工分別評定為達(dá)標(biāo)員工、合格員工、普通員工。在實(shí)際操作時，員工轉(zhuǎn)換評定可直接與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、通用責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、合理化建議、合理化建議采用率、安全、成本、提高工效、5s等具體指標(biāo)掛鉤。5獎懲激勵獎懲、報酬就不僅是激勵，更是對員工最好、最有效的培訓(xùn)，是員工的行為導(dǎo)向，是對員工行為的重要引導(dǎo)。6增加（明確）目標(biāo)價值7領(lǐng)導(dǎo)行為激勵定律：領(lǐng)導(dǎo)行為就是生產(chǎn)力.信任激勵.領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)責(zé)任激勵.挑戰(zhàn)激勵.安全激勵.尊重激勵.榜樣激勵8建立內(nèi)部市場關(guān)系最徹底的激勵方式定律：人在給自己打工實(shí)現(xiàn)自身價值的時候最有動力市場內(nèi)部化將外部市場的壓力，直接傳遞給每一個員工，使每一個員工深切感受到來自市場壓力，這種來自市場的直接壓力，可以減輕領(lǐng)導(dǎo)者的壓力。市場內(nèi)部化的含義市場內(nèi)部化即把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)和階段戰(zhàn)略目標(biāo)，按業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)中各工序、各崗位明確形成市場關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、支持關(guān)系契約關(guān)系，工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的職能管理關(guān)系和分工關(guān)系轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和支持關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成內(nèi)部市場訂單，形成以“訂單”為中心，以“訂單”為驅(qū)動力，上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。市場內(nèi)部化的目的.適應(yīng)外部市場快速變化，使員工與市場零距離.有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)以訂單為中心，雙零是方向的目標(biāo)雙零是指服務(wù)零距離、工作零缺點(diǎn)。樹立工作零缺陷的理念必須把握三種觀念：a克服“人非圣賢，孰能無過”，人們難免犯錯誤的“錯誤難免論”b每個員工都應(yīng)成為企業(yè)的主角，管理者要善于幫助員工賦予他們正確的工作動機(jī)和學(xué)會正確的做法c強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)和價值觀的統(tǒng)一.消滅管理死角，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的無邊界管理和管理的最高境界無管理有邊界必有死角，有死角必有扯皮。扯皮浪費(fèi)人力和時間。實(shí)現(xiàn)無邊界管理的最好方法是流程管理。在現(xiàn)實(shí)生活中，只有一個崗位承擔(dān)全部責(zé)任時，才可能做到工作沒有扯皮，責(zé)任非常明確，因此，無邊界管理對企業(yè)至關(guān)重要。.解決員工責(zé)任心和工作動力約束機(jī)制的建立是被動的解決正確做事的問題，而建立內(nèi)部市場關(guān)系則是主動的解決做正確的事的問題。崗位老板促使每個員工從被動的要我干轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥奈乙?，這是內(nèi)部市場化的主導(dǎo)思想。市場內(nèi)部化的特征.“訂單”是一切工作的驅(qū)動力；崗位之間是市場契約關(guān)系；.一切工作以追求顧客（下