GB5296.1-1997消費品使用說明總則.pdf

G B 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 7前言 本標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國際電工委員會I S O / I E C第 3 7 號指南對 G B 5 2 9 6 . 1 -8 5 進行修訂的 不論是我國還是國際范圍內(nèi)十多年來在消費品使用說明標(biāo)準(zhǔn)化方面， 都有很大進展， 取得了很多新的經(jīng)驗， 尤其是我國的市場經(jīng)濟發(fā)展對此提出了更加突出和緊迫的要求。因此， 在G B 5 2 9 6 . 1 -8 5 原有內(nèi)容的基礎(chǔ)上吸收了I S O / I E C第 3 7 號指南 1 9 9 5 年版本的新內(nèi)容。 G B 5 2 9 6 . 1 -8 5的內(nèi)容主要是依據(jù)I S O / I E C第 3 7 號指南 1 9 8 3年版本制定的。此次修訂為了與國際接軌, I S O / I E C第 3 7號指南中凡是適合我國情況的內(nèi)容都予采用。這樣該標(biāo)準(zhǔn)增加了許多新內(nèi)容。根據(jù)G B / T 1 . 1 -1 9 9 3 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 單元: 標(biāo)準(zhǔn)的起草與表述規(guī)則第 I 部分: 標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本規(guī)定 的規(guī)定， 本標(biāo)準(zhǔn)采用了I S O / I E C第3 7 號指南的原有結(jié)構(gòu)、 層次劃分( 包括國際引言及第 1 章) ， 以方便使用 。 附錄 A使用說明的評定是提示的附錄 本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所提出并歸C l o 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位: 中國標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所、 國家進出n商品檢驗局、 中國德力西集團公司口 本標(biāo)準(zhǔn)起草人: 丁東江、 王征、 逢征虎、 毛婕、 裴山、 陳恩德。 本標(biāo)準(zhǔn)于 1 9 8 5年首次發(fā)布 ， 1 9 9 7年首次修訂 本標(biāo)準(zhǔn)從 1 9 9 8年 1 月 1日起實施。 本標(biāo)準(zhǔn) 自實施之 日起代替 G B 5 2 9 6 . 1 -8 5G B 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 7I S O / I E C前言 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織( I S O) 和國際電工委員會(G E ( ) 在世界范圍內(nèi)形成了共同的標(biāo)準(zhǔn)化體系。 作為I S O和I E C成員的國家標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)， 通過各自組織建立的處理不同業(yè)務(wù)范圍技術(shù)問題的技術(shù)委員會參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制定。 I S O和I E C技術(shù)委員會在共同感興趣的領(lǐng)域進行合作。與I S O和 I E C有聯(lián)系的其他政府性或非政府性國際組織也參與有關(guān)工作 I S O / I E C第 3 7 號指南已由I S O消費者政策委員會( C O P O L C O) 起草， 并由I E C國家委員會和 I S O成員團體批準(zhǔn)。 1 9 8 3 年第 I 版的3 7 號指南作廢， 現(xiàn)由第2 版取代。 指南附錄 A是提示性的5 29 6 . 1 一 1 99 7I S O / I E C引言使用說明是向使用者傳達如何正確、 安全使用產(chǎn)品的信息工具。它可以用文件、圖表、 圖示以及聽覺或視覺信息、 采取單獨或組合的方法使用。它們可以用于產(chǎn)品上、隨同資料。如， 活頁資料、 手冊、 錄音帶、 錄像帶以及計算機用資料交付。詞語、 標(biāo)牌、 符號、包裝上， 也可作為GB0l0 . 2 一般性指南不能提供包括各種情況的全面信息。 因此， 本指南對各種使用說明的起草和表述， 規(guī)定了基本原則和詳細具體要求， 以對所有有關(guān)各方都給予指導(dǎo)， 這對于消費品的最終使用者是必要和有幫助的。對使用說明的實用性評定的介紹， 包括在提示性附錄中。0 . 3 本指南可以與特定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求一起使用， 沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)時， 可以與類似產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求一起使用。中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn)消 費 品 使 用 說 明 總則G B 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 7代替 GB 5 2 9 6 . 1 - -8 5I n s t r u c t i o n s f o r u s e o f p r o d u c t s o f c o n s u me r i n t e r e s t -G e n e r a l p r i n c i p l e s1 范圍11 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消費品使用說明的編制原則并給出了建議。它用于 - 一 產(chǎn)品設(shè)計者、 生產(chǎn)者、 技術(shù)文件起草者或此類說明的其他編制者; 一 制定消費品標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)委員會或組織。1 . 2 本標(biāo)準(zhǔn)的原則和詳細建議應(yīng)和特殊的產(chǎn)品或系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中使用說明的特殊要求同時使用。1 . 3 本標(biāo)準(zhǔn)附有包括某些實用建議及推薦的評定方法的提示的附錄( 見附錄A) ， 作為評價使用說明質(zhì)量應(yīng)遵循的共同依據(jù)。 該附錄主要供從事評定工作的研究者和專家使用。它對于 1 . 1 條提到的標(biāo)準(zhǔn)使用對象可能也有幫助 。2 引用標(biāo) 準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文， 通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時， 所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂， 使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 G B 2 8 9 3 - - 8 2 安全色 G B 5 4 6 5 . 2 -8 5 電氣設(shè)備用圖形符號 G B 7 0 9 3 . 1 - - 8 6 圖形符號表示規(guī)則總則 G B 7 2 9 1 - 8 7 與消費者有關(guān)圖形符號的一般要求 G B 1 0 0 0 1 -9 4 公共信息標(biāo)志用圖形符號 G B 1 6 2 7 3 . 1 -1 9 9 6 設(shè)備用圖形符號通用符號3 定 義 本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義3 . 1 消費者c u s t o m e r 為滿足個人或家庭的生活需要而購買、 使用商品或接受服務(wù)的個體社會成員。3 . 2 使用說明i n s t r u c t io n f o r u s e 是向使用者傳達如何正確、 安全使用產(chǎn)品的信息工具。它通常以使用說明書、 標(biāo)簽、 標(biāo)志等形式表達。它可以用文件、 詞語、 標(biāo)牌、 符號、 圖表、 圖示以及聽覺或視覺信息， 采取單獨或組合的方法使用。它們可以用于產(chǎn)品上、 包裝上， 也可作為隨同資料。如， 活頁資料、 手冊、 錄音帶、 錄像帶以及計算機用資料交付國家技術(shù)監(jiān)督局1 9 9 7 一 0 了 一 0 了 批準(zhǔn)1 9 9 8 - 0 1 一 0 1 實施G s 5 2 9 6 . 1 一 門 9 9 74 總則4 門使用說明是所交付產(chǎn)品的組成部分。 使用說明應(yīng)能避免不正確的操作， 減少產(chǎn)品的故障和損壞率4 . 2 使用說明應(yīng)有助于消費者正確使用產(chǎn)品， 并應(yīng)能有效地幫助消費者避免可能導(dǎo)致危險的錯誤使用。使用說明不能用來彌補設(shè)計上的缺陷4 . 3 使用說明應(yīng)該 a )能清楚地識別產(chǎn)品; b )明確辨別使用對象及其能力; c )如果需要， 應(yīng)解釋產(chǎn)品的預(yù)期用途; ( )包括有關(guān)正確和安全使用產(chǎn)品和( 或) 有關(guān)服務(wù)和保養(yǎng)所需的一切信息。4 . 4 使用說明應(yīng)對可預(yù)見的使用錯誤進行說明， 并給予充分誓告 注: 大多數(shù)國家規(guī)定生產(chǎn)制造者有法律責(zé)任做出這種警告4 . 5 使用說明應(yīng)分別或同時包括下列有關(guān)信息 a )功能和操作; b )運輸、 裝配和安裝; c ) 清洗、 保養(yǎng)、 故障判斷、 修理; d )對于產(chǎn)品和( 或) 廢料的銷毀( 處理) ， 須考慮到安全和環(huán)境。4 . 6 使用說明向使用者提供有關(guān)使用方面的下列重要信息: 一 一環(huán)境 例如， 洗衣機使用洗滌劑的適當(dāng)用量， 廢物銷毀( 處理) ， 重復(fù)利用 ; 一 能源和其他資源的保護4 . 了 必須注明所需的特殊防護措施， 以保護使用者和在場者， 例如由成年人監(jiān)護， 或穿戴特殊服裝。對于特殊群體， 例如， 兒童、 老人和殘疾人的危險必須關(guān)注。4 . 8 如果一些說明僅直接用于特殊使用群體( 例如， 從事安裝、 修理和保養(yǎng)某類產(chǎn)品的人們) ， 這些說明材料應(yīng)單獨交付并適當(dāng)標(biāo)明。在這種情況下， 它們不需隨產(chǎn)品提供。49 對安全限制有要求或存在有效年限的產(chǎn)品應(yīng)提供產(chǎn)品的生產(chǎn) 日期和保質(zhì)期或有效期。4 . 1 0 應(yīng)標(biāo)明使用說明的出版 日期。41 1 產(chǎn)品使用說明應(yīng)與生產(chǎn)、 制造者印發(fā)的有關(guān)同種產(chǎn)品的資料( 例如廣告或包裝上) 內(nèi)容一致。4 . 1 2 當(dāng)需要時， 應(yīng)在包裝或使用說明書封面顯著位置注明: “ 安裝、 使用產(chǎn)品前， 請閱讀使用說明書” 。5 標(biāo)準(zhǔn)條文5 . 1 涉及消費者利益的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細說明需在使用說明中包括的內(nèi)容 ， 例如以最簡要的目錄形式列出。使用說明應(yīng)成為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的獨立一章， 該章應(yīng)包括安裝和維修.5 . 2 對使用、 操作、 裝配、 拆卸、 清洗或維修， 以及對其銷毀( 處理) 有安全要求的特殊產(chǎn)品， 或?qū)U料處理有安全要求的產(chǎn)品， 應(yīng)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中詳細說明。5 . 3 當(dāng)使用說明用于產(chǎn)品上時， 應(yīng)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)標(biāo)志和標(biāo)簽的章條中詳細說明。6 位t和方式6 . 1 取決于下列一種或多種因素: 一 危險性 不 一環(huán)境或類似要求; 產(chǎn)品設(shè)計; - 一 用戶對有關(guān)信息的需要。 這些因素決定了使用說明可全部或部分地以下列一種或多種方式提供 :G s 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 7 在產(chǎn)品上; 一 在包裝上; - 一 隨同產(chǎn)品提供的資料中。 此外， 還應(yīng)決定在各種情況下采用什么方法傳遞( 見引言。 . 1 ) , 注: 在產(chǎn)品上設(shè)置說明， 對方便使用者有明 顯的優(yōu)點， 但是有些產(chǎn)品由于尺寸小或形狀不適或在使用中視線會被部 分地遮擋 . 所以將一些或全部說明設(shè)置 f包裝上或作為隨同資料提供也許是最好的或唯一的解決方法。6 . 2 在使用說明復(fù)雜時， 如采用簡短說明或提示卡、 標(biāo)貼或標(biāo)簽的形式， 在產(chǎn)品上展示或提供一定重要信息， 將對消費者很有幫助( 見1 2 章) 。6 . 3 在安全取決于使用者對產(chǎn)品正確安裝、 使用、 維護、 銷毀或處理的重視程度， 而正確方法又不易引起重視時， 產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)規(guī)定一個警告標(biāo)志， 以提醒使用者對使用說明( 書) 有關(guān)部分的注意7 在銷售點提供信息 如果使用說明書能使消費者從眾多產(chǎn)品中作出合理的購買選擇， 那么這些使用說明或它們的有關(guān)部分應(yīng)能在銷傅點得到。 注: 在銷售點為消費者提供做出合理購買決定所需的全部信息， 是產(chǎn)品信息體系推薦的方法。這些信息包括本標(biāo)準(zhǔn) 中提到的此情況 ， 例如， 需要防護服和替告父母限制 J 童伸 用( An . 9 . 5 ) _8 使用說 明的編制8 門總則8 . 1 . 1 使用說明應(yīng)能清楚地指明產(chǎn)品， 說明該產(chǎn)品的型號、 樣式或種類， 不應(yīng)該因為一種型號與其改進型之間或兩種不同的型號之間( 不論這種不同有多小) ， 或同一型號下不同規(guī)格之間的混淆而導(dǎo)致消費者手中的使用說明與實際使用的產(chǎn)品不符( 見4 . 1 0 ) .8 . 1 . 2 某個型號產(chǎn)品的使用說明應(yīng)僅提供給消費者該型號的信息， 但為了辨明兩個或更多的型號， 允許提供包含多種型號產(chǎn)品信息的說明。8 . 1 . 3 有關(guān)可選擇的組件或附件的說明應(yīng)與總的說明和其他組件或附件的說明清楚分開( 例如， 通過分條文、 分標(biāo)題等) ， 以免消費者將無關(guān)內(nèi)容混淆。8 . 2易讀8 . 2 門產(chǎn)品上信息的字體和尺寸 ， 以及印刷資料和計算機處理的信息的字體和尺寸， 應(yīng)清楚和足夠大 ，以保證易讀8 . 2 . 1 . 1 印刷英文時印刷字體的 x高度( 較矮的字體的高度) 應(yīng)該為 1 . 5 - -或者更大。 注 I 在所謂的排版點體系中( D i d o t 和 P i c a ) 對應(yīng)的尺寸大約是 4點 1點堯0 . 4 m m ( D i d o t ; 0 . 3 7 6 m m; P i c a 0 . 3 5 1 mm) 注2 對于拉丁字母以外的其他字母， 在選擇字體和尺寸時， 應(yīng)同樣清楚易讀8 . 2 . 1 . 2 印刷英文使用說明( 例如， 活頁資料、 手冊) 的正文時， 應(yīng)使用在 3 . 2 m m和 5 . 6 m m ( 8 點和 1 4點) 之間的字體。8 . 2 . 1 . 3 印刷恬頁資料、 手冊、 產(chǎn)品上的使用說明和消費者需經(jīng)常查閱的其他短小信息的英文標(biāo)題 ， 應(yīng)G B 5 2 9 6 . 1 - - 1 9 9 7根據(jù)閱讀的距離， 使用 4 -m或更大的( 在 1 0 點以上到 1 4 點之間的范圍) 字體。8 . 2 . 1 . 4 產(chǎn)品上使用說明的位置以及它們所在平面與垂直面的角度， 應(yīng)讓消費者在使用產(chǎn)品時， 易于從所處位置閱讀和理解8 . 2 . 1 . 5 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括有關(guān)使使用說明易讀的更多的參數(shù)規(guī)定， 特別是有關(guān)字體尺寸與閱讀距離參數(shù)關(guān)系的規(guī)定 。8 . 2 . 2 亮度對 比從底面反射 回的光線的百分 比與從印刷體反射回的光線的百分 比之間的差異 應(yīng)盡可能大 。 注 3 這種對比通常應(yīng)在 7 0 %以上， 質(zhì)量好的黑印刷休在白紙上的亮度對比大約為 8 0 % 注 4 亮度對比會因為在有些透明的紙張的兩面都印刷字體而被減弱， 從而削弱易讀性 據(jù) 卜 面的特性， 在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中， 應(yīng)指明最小字體的尺寸和它在亮度對比上的最低要求。8 . 2 . 3 對活頁資料和手冊有關(guān)安全的使用說明， 應(yīng)采用不同的字體或不同尺寸的字體或其他方法， 使內(nèi)容醒目。如同時要對安全和健康作說明時， 應(yīng)優(yōu)先考慮對安全作特別說明。8 . 2 . 4 將使用說明的文字、 數(shù)字或符號用凹陷或突出的方法制在金屬、 玻璃或塑料產(chǎn)品上， 具有使使用說明耐久等優(yōu)點， 但應(yīng)考慮避免可能不如優(yōu)質(zhì)印刷品易讀的缺點( 見 1 2 . 1 ) .8 . 3 顏色8 . 3 門要考慮所用的顏色， 特別是在控制器、 零部件等上的顏色， 要能清楚和快速識別。8 . 3 . 2 如果使用顏色， 應(yīng)具備功能性、 系統(tǒng)性和一致性( 見 G B 2 8 9 3 ) ,8 . 3 . 3 應(yīng)考慮到有人患這樣或那樣的缺乏辨認(rèn)顏色能力的疾病。 因此， 為了理解說明， 不應(yīng)僅使用辨認(rèn)顏色的辦法。8 . 4 表述原則8 . 4 . 1 消費者要先讀懂使用說明， 然后才能正確使用產(chǎn)品， 為達到最佳使用效果， 使用說明應(yīng)符合每步操作程序， 使產(chǎn)品使用順序恰當(dāng)合理。 注 5 在需做出快速反應(yīng)時( 例如， 當(dāng)需使用滅火器時) ， 使用說明必須保證讀者只用最簡捷的思維過程， 就能讀懂 會用B - 4 . 2 完善的操作程序是產(chǎn)品安全、 正確使用的保證， 使用說明應(yīng)能幫助和促進消費者順利學(xué)習(xí)和理解程序。實現(xiàn)這一 目的非常有效的方法包括提供圖示說明、 圖表和操作程序圖( 見 8 . 7 , 8 . 9 和 8 . 1 0 ) .8 . 4 . 3 具有幾種不同和獨立功能的產(chǎn)品的使用說明， 應(yīng)先介紹產(chǎn)品的基本的和通常的功能， 然后再介紹其他方面的功能。8 . 4 . 4 一個產(chǎn)品的使用說明應(yīng)預(yù)測消費者可能會遇到的問題 ， 如， “ 哪里?誰?什么?什么時候?怎么樣?為什么? ” ， 并為消費者提供解答。8 . 5 技術(shù)術(shù)語的表述和使用8 . 5 門使用說明應(yīng)盡可能簡短， 并能使外行人易于理解 ， 不可避免的技術(shù)術(shù)語應(yīng)有解釋， 并且使用說明中術(shù)語和單位的表述應(yīng)一致。8 . 5 . 2 活頁資料、 手冊等的正文， 應(yīng)遵循8 . 4 條中的表述原則。 言簡意賅的標(biāo)題和注可以幫助使用者找到需要的內(nèi)容( 見 8 . 1 1 ) .B - 5 . 3一 句話通常應(yīng)只包含 一個要求， 或很少幾個緊密相關(guān)的要求。為了清楚起見最好使用動詞的主動態(tài) ， 而不是被動態(tài);要求應(yīng)是果斷有力的， 而不是軟弱的;一最好使用行為動詞， 而不是抽象名詞; - 一 表述要直接了當(dāng)， 而不要曲折委婉。示例如表 1 :G B 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 7表 1語句表述原則應(yīng)這樣表達不應(yīng)這樣表達使用主動態(tài) 關(guān)掉電源T u r n o f f p o w e r 確定電源被中斷B e s u r e t h a t t h e p o w e r h a s b e e n d i s c o n n e c t e d果斷有力 不要移動手環(huán)Do n o t r e mo v e t a b s 手環(huán)不應(yīng)該被移動T h e t a b s s h o u l d n o t b e r e mo v e d使用行為動詞使用 、 保持、 避免Us e , k e e p , a v o i d 用途 、 維護、 避免Ut i l i z a t i o n, ma i n t e n a n c e , a v o i d a n c e直接了當(dāng) 拉回黑桿P u l l b l a c k l e v e r t o w a r d s y o u 使用者從機器拉出黑桿Us e r s w i l l p u l l t h e b l a c k l e v e r a w a y f r o m t h e ma c h i n e8 . 6 語言8 - 6 . 1 產(chǎn)品的使用說明應(yīng)使用產(chǎn)品銷售所在國的官方語言編寫。 注 5 在許多國家這是法律要求。8 . 6 . 2 如果使用一種以上的語言， 每種語言都應(yīng)易于與其他語言區(qū)分開。每種語言的說明最好使用分開的說明書- - 一 活頁資料、 手冊等。在不可行的地方， 每種語言的說明也應(yīng)清楚地分開。最好是每頁正文只使用一種語言。8 - 6 . 3 因為產(chǎn)品上的空間有限， 在產(chǎn)品上用多種語言進行說明， 特別是當(dāng)產(chǎn)品銷售的所在國有一種以上的官方語言時， 會出現(xiàn)問題。 而且當(dāng)產(chǎn)品還不知銷往哪個國家的時候同樣會出現(xiàn)問題。 這些問題可以通過圖形符號( 見 8 - 8 ) 的使用讓使用者清楚地理解， 也可以通過使用數(shù)字并在附上的正文中以恰當(dāng)?shù)恼Z言解釋來解決， 還可以通過使用某種在國際上通行的詞匯和縮寫( 例如S T O P , MA X / MI N) 來解決。8 . 6 . 4 需要一起讀和看的正文和圖示應(yīng)安排在一起。當(dāng)圖解需在每種不同的語言正文中重復(fù)出現(xiàn)時，那么只寫出那種語言的圖示標(biāo)題( 見 8 . 7 . 7 ) .8 . 6 . 5 當(dāng)使用說明被從一種語言翻譯成其他語言時， 應(yīng)由有權(quán)威的語言專家和技術(shù)專家完成翻譯的全過程， 包括審核。8 . 7 圖示8 . 7 門無論是用照片、 線條圖， 還是采用其他媒體， 都應(yīng)注意其質(zhì)量和清晰度。8 . 了 . 2 任何時候 ， 正文和圖示說明應(yīng)在一起， 圖示與正文互相對應(yīng)8 . 7 . 3 圖示說明不應(yīng)與相關(guān)的正文分開， 如果對一個連續(xù)操作進行描述， 正文和圖示應(yīng)遵照同樣的順序。8 . 7 . 4 圖示應(yīng)對提供的細節(jié)加標(biāo)注， 以分辨和確定控制器和副件等的位置8 . 7 . 5 一個圖示不應(yīng)具有所需功能外的更多信息。8 . 了 . 6 當(dāng)使用者需要幫助時， 圖示和圖示的細節(jié)部分應(yīng)在說明材料的相關(guān)部分重復(fù)使用8 . 7 . 7 8 . 6 到8 . 1 0 條所包含的圖示、 表格或操作程序圖可以折起來裝貼在活頁資料或手冊上， 便于對照查看不同頁上的相應(yīng)正文。8 . 8 圖形符號8 . 8 . 1圖形符號應(yīng)易于理解， 且不模糊。應(yīng)符合 G B 5 4 6 5 . 2 , G B 7 0 9 3 . 1 , G B 7 2 9 1 , G B 1 0 0 0 1 ,G B 1 6 2 7 3 . 1 的規(guī)定。8 . 8 . 2 使用說明應(yīng)清楚地指明并解釋出現(xiàn)在產(chǎn)品上的符號所代表的產(chǎn)品功能。89 表格8 . 9 . 1 在需要提高理解力的地方， 內(nèi)容應(yīng)以表格形式出現(xiàn)。表格和相關(guān)的正文應(yīng)安排在一起( 見8 . 7 . 7 ) 0G s 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 78 . 9 . 2 當(dāng)消費者需要幫助時， 表格或表格的一些部分應(yīng)在說明材料的相關(guān)部分重復(fù)使用8 . 1 0 操作程序圖 為了安全和正確地使用產(chǎn)品， 需采用特定的操作程序， 操作程序圖可以幫助消費者理解、 掌握操作程序。操作程序圖應(yīng)和相應(yīng)的正文安排在一起( 見 8 . 7 . 7 ) .8 . 1 1 目次( 索引表)8 . 1 1 門當(dāng)使用說明超過一頁以上時， 每頁都應(yīng)編號、 活頁資料、 手冊等的頁數(shù)超過四頁時， 應(yīng)有一個目次( 索引表) 。8 . 1 1 . 2 當(dāng)使用說明較長和復(fù)雜時， 應(yīng)按漢語拼音順序給出一個關(guān)鍵詞的索引， 目次應(yīng)包括索引。8 . 1 1 . 3 對于復(fù)雜的設(shè)備， 應(yīng)分別提供操作控制器和指示器( 諸如表盤、 計量器或指示燈) 的目錄。8 . 1 1 . 4 E 1 次中的標(biāo)題應(yīng)與正文中使用的標(biāo)題相同。8 . 1 2 故障的判斷、 檢查、 修理 如果產(chǎn)品的使用者能做一些故障的判斷和修理， 而不會對自己或別人或產(chǎn)品造成傷害， 那么使用說明的活頁資料、 手冊應(yīng)提供一個具有適當(dāng)圖示、 圖解說明等的故障檢修單， 指出產(chǎn)品可能出現(xiàn)的故障， 并明確指出使用者可嘗試 自己修理， 還是需請專業(yè)人員修理9 安全.告9 . 1 根據(jù) 8 . 2 . 1 到 8 . 2 . 4 和8 . 3 條中的參數(shù)， 安全替告應(yīng)用大的或不同的印刷體， 用特別的符號或顏色來強調(diào) 。9 . 2 為達到最佳效果， 安全警告的格式和編寫應(yīng)考慮以下幾點: 一 內(nèi)容和圖解要簡明扼要; 一 安全警告的位置、 內(nèi)容和形式要醒目; 一 確保消費者和其他人在正常使用產(chǎn)品時， 能從使用位置看到存在危險的警告; 一 解釋傷害的性質(zhì)( 如果需要， 解釋傷害的原因) ; 一 對于如何去做給予清楚的指導(dǎo); 一 對于如何避免給予清楚的指導(dǎo); - 使用清楚的語言、 圖形符號和圖解說明; 切記頻繁重復(fù)警告和錯誤普告會削弱必須的警告的效用9 . 3 當(dāng)提醒消費者時， 使用說明必須用下列分級方法和警告用語: 一“ 危險” ， 對高度危險要誓惕; 一 警告， ， 對中度 危險要替惕; - 一 “ 注意” ， 對輕微危險要關(guān)注9 , 4 具有高、 中度危險的產(chǎn)品， 應(yīng)將安全警告永久地裝制在產(chǎn)品上， 以便消費者在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)清楚地看到它的內(nèi)容9 . 5 關(guān)于使用上的損害或限制的警告( 例如， “ 不適用于 3 歲以下兒童” ) 對安全來講是極為重要的， 應(yīng)明顯給出， 至少應(yīng)和產(chǎn)品的其他說明同樣明顯。這樣的警告在銷售時應(yīng)能明顯地看到。1 0 標(biāo)準(zhǔn)化的用語和標(biāo)志 為了傳達危險警告之類的重要信息， 應(yīng)在適當(dāng)位置使用標(biāo)準(zhǔn)化的用語和( 或) 安全標(biāo)志或圖形符號。這樣的用語和標(biāo)志及其位置要求， 應(yīng)在有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定。視聽信號視覺信號， 如閃爍的燈， 聽覺信號， 如嘟嘟的聲音， 都可以用于通知和警告消費者。這樣的信號應(yīng)有以下要點11111112G s 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 7應(yīng)該是不模糊的;應(yīng)及時發(fā)送以便使用者采取行動避免傷害或故障;能清楚地發(fā)覺并區(qū)別于其他信號; 在使用說明中或在產(chǎn)品上有這些信號的解釋; ( 對于視覺信號) 在消費者使用產(chǎn)品時， 從他們的位置能夠清楚地看到這些信號。1 1 . 3 設(shè)計和安放這些信號時應(yīng)考慮到容易檢查修理， 在使用說明書或產(chǎn)品上的使用說明中應(yīng)清楚地描述安全警告的裝置。如果需要， 使用說明應(yīng)規(guī)定這些裝置的常規(guī)檢查、 修理。1 1 . 4 如需要， 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)特別規(guī)定產(chǎn)品應(yīng)包括哪些視覺或聽覺信號。1 2 使用說明的耐久性1 2 . 1 產(chǎn)品上的使用說明應(yīng)在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)始終存在并能夠清楚地閱讀。1 2 . 2 包裝上或產(chǎn)品隨同資料中的使用說明( 例如活頁資料、 手冊等) 應(yīng)以耐久的材料制成; 它們應(yīng)經(jīng)得起消費者在產(chǎn)品壽命期內(nèi)， 在使用環(huán)境中頻繁翻閱。1 2 . 3 除了那些僅用于最初的裝配或安裝的說明， 應(yīng)在使用說明上標(biāo)出“ 保留備用” 。而且， 在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)， 根據(jù)要求生產(chǎn)者應(yīng)提供適用的使用說明。1 2 . 4 因包裝不易永久保存 ， 而且在打開時常被損壞， 所以在包裝上印制永久性說明一般不可取。如在包裝上印制永久性說明應(yīng)明確指出“ 保留備用” 。 如只需保存包裝上的說明部分， 該部分應(yīng)易于從包裝上拆 下G B 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 7 附錄A ( 提示的附錄)使用說明的評定AO 介紹這個附錄是為了應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)而提出的， 以使標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容更好地貫徹實施。A飛 總則 使用說明的評定包括產(chǎn)品上的使用說明、 產(chǎn)品包裝上的使用說明和產(chǎn)品附帶資料中的使用說明( 例如， 活頁資料、 手冊、 錄音和錄像帶)(見引言 0 . 1 ) 。根據(jù) 4 . 1 條， 使用說明應(yīng)該是產(chǎn)品必不可少的一部分 。A2 方法根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜性和有關(guān)內(nèi)容對確保安全和正確使用的重要性， 評定時采取以下的形式- 一 專家研究和( 或)一 產(chǎn)品消費者小組評測A 3 專家研究A 3 . 1 專家研究的評定由合適的有資格的專家承擔(dān)， 這些專家應(yīng)與該產(chǎn)品的設(shè)計、 生產(chǎn)、 銷售和產(chǎn)品使用說明無任何關(guān)系。A 3 . 2 專家研究有時需要由獨立的第三方檢查加以補充; 例如， 銷售方面需提供的信息( 見 1 2章) ， 其真實情況應(yīng)由研究者或獨立的評價者調(diào)查， 而不是依賴生產(chǎn)者的聲明。A 3 . 3 使用說明應(yīng)包括的基本內(nèi)容， 根據(jù)表A1 符合度表進行檢查。A 3 . 4 編寫質(zhì)量需根據(jù)表A2 評價表進行檢查。A 3 . 5 因為兩個檢查表都是基本要求， 它們需根據(jù)具體有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)加以補充和( 或) 與其保持一致。在沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)時， 應(yīng)根據(jù)可比產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)或具相應(yīng)功能的標(biāo)準(zhǔn)， 或其他適當(dāng)方法加以規(guī)定。A 4 小組評測A 4 門小組評測是檢查使用說明對產(chǎn)品消費者適用性的方法， 該方法讓參加評測的消費者回答他在使用產(chǎn)品時可能遇到的所有問題( 包括安全和環(huán)境方面的問題) 。 該方法可證實產(chǎn)品使用說明符合設(shè)計、 工效和產(chǎn)品功能的程度。A 4 . 2 評測小組的成員代表應(yīng)是產(chǎn)品的消費者和潛在的消費者， 應(yīng)考慮如下要點 : a )年齡 ; b )性別; C ) 健康狀況 ; d )身體能力( 殘疾) ; e ) 左撇子或正常; f )受教育程度、 識字狀況、 專門技能; 9 )以前了解或不了解類似產(chǎn)品 在多數(shù)情況下， 五個人組成的評測小組可以獲得可靠的結(jié)果。但如果考慮到包括上述從a ) 到9 ) 所有因素， 這個小組的人數(shù)需要增加。G B 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 7A 4 . 3 取得結(jié)果的通常方法是要求評測小組的每一位成員根據(jù)表A l 和表 A 2中的要求填寫問卷。評測的錄像和錄音記錄可以幫助確定使用說明實用性的真實程度。A 4 . 4 每項考查應(yīng)由一位有資格的專家監(jiān)督( 見A3 . 1 ) ， 這個專家應(yīng)根據(jù)他的觀察， 特別是根據(jù)對每個小組成員遇到的所有問題的分析而獨立做出報告。A 5 評價A S 門無論是專家評價或小組評價， 或兩種方式都有， 對某些特定要求可標(biāo)明“ 重要” ( ) 或“ 很重要”( 一 ) 。A 5 . 2 在許多情況下， 被評價的個別項目由于產(chǎn)品或系列產(chǎn)品的要求不同， 其重要性也不同。 這些項目可僅為特殊 目的而設(shè)置。A 5 . 3 為了有一個完整的評測小組的評價， 每個成員應(yīng)根據(jù)他的個人經(jīng)驗在六種選擇內(nèi)( 見表A2中六種評價規(guī)定) 給出一個最終評價。 A 4中描述的小組評側(cè)的最后評價結(jié)果， 應(yīng)由監(jiān)督專家負責(zé)。他應(yīng)該考慮成員的人數(shù)， 考慮評測安全和正確使用產(chǎn)品的難度和對問卷的反映， 還可包括困難的加重和對于嚴(yán)重情況， 例如人身傷害風(fēng)險或產(chǎn)品損壞的抱怨。 為了評價這些結(jié)果， 他可以規(guī)定定量標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)。 對小組評測的評價應(yīng)包括一份由監(jiān)督專家撰寫的陳述報告。 表 A1 符合度表 本表采用下列符號， 以確定被評定的說明( 書) 是否滿足( 包括) 表中各項要求。 a )滿足( 包括)( +) b ) 不滿足( 不包括)( 一) c )不適于( 0 )重 要 性( 見 A5 . 1 )檢查項目本標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)段落 符合度( +， 一， 0 )備注( )( ! )(一 )( )( 一 )1 識別1 . 1 牌號和種類名稱1 . 2 樣式、 型式、 種類、 子類的編號1 . 3 終止日期1 . 4 查核最新出版日 期( 例如產(chǎn)品改進后的手冊出版日 期)1 . 5 生產(chǎn)者和( 或) 供應(yīng)者、 銷售者或其他信息1 . 右 生產(chǎn)者和( 或) 服務(wù)機構(gòu)的地址等等1 . 7 證明書1 . 8 特殊產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求1 . 9 可選擇的組件和附件2 產(chǎn)品規(guī)范2 . 1 功能和使用范圍2 . 2 安全和正確使用2 . 3 產(chǎn)品設(shè)計和說明合理完善 使用說明不準(zhǔn)用來補償設(shè)計缺陷2 . 4 尺寸一 質(zhì)且一 容盤2 . 5 性能數(shù)據(jù)和測盤方法2 . 6 動力、 汽油、 水和其他消耗品( 例如洗滌劑、 潤滑油) 的供 應(yīng)資料2 . 7 能f消耗及使用的測A方法28 產(chǎn)生的噪音、 氣體、 廢水等， 使用的側(cè)量方法 4 . 3 , 8 . 1 . 18 . 1 . 1 , 8 . 1 . 2 4 . 94 . 1 0, 8 . 1 . 1 4 . 3 4 . 5 , 8 . 1 2 5 8 . 1 . 34 . 3 , 4 . 5 , 5 . 14 . 3 , 4 . 4 , 4 . 5 4 . 1 , 4 . 2 4 . 3 , 4 . 5 4 . 3 , 4 . 54 . 5 , 4 . 6 , 4 . 7 4 . 6 3 . 5 , 3 . 6G B 5 2 9 6 . 1 一 1 9 9 7表 Al ( 續(xù))重 耍 性( 見 A5 . 1 )檢查項目本標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)段落 符合度( + ， 一 ， 0 )備注引)( ! )(一 )( 1 )( )( )( )( )( ) ( )( 一! ) ( ) ( )( )2 . 9 安全處理2 . 1 0 個人防護信息( 例如， 服裝)2 . 1 1 特殊群體危險信息3 產(chǎn)品使用前的準(zhǔn)備3 . 1 安裝前的安全預(yù)防措施3 . 2 拆包3 . 3 安全處理包裝3 . 4 安裝和裝配( 例如， 特殊工具， 保養(yǎng)和修理空間)3 . 5 在正常使用期間的儲藏和保護3 . 石 預(yù)防運怕中損壞進行再包裝3 . 7 由有資格人員進行操作的有關(guān)信息. 將此信息與一般消 費者所用使用說明分開. 給有資格人員詳細的說明( 書)3 . 8 使用說明的位!4 操作說明4 . 1 荃本作用 - 能正確使用產(chǎn)品 能保證使用安全 對可預(yù)見的使用錯誤進行說明 與有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的簡明表一致4 . 2 輔助作用( 同上 4 . 1 )4 . 3 可選擇的組件和附件4 . 4 個人防護4 . 5 快速簡明介紹 通過提示卡、 標(biāo)貼或標(biāo)簽 通過對手冊重點的提示等4 . 6 廢品處理5 視覺和( 或) 聽覺伯號6 雄修、 保養(yǎng)和油洗6 . 1 安全防護措施( 例如個人防護， 特殊工具)6 . 2 由消費者進行的維修和清洗6 . 3 由有資格人員進行的維修和清洗6 . 4 排除故障了 安全和.康7 ， 1 安全移告( 告誡) 正確的位里 .產(chǎn)品上和 或) .在包裝上和( 或) .在隨同資料中 在鑰售點的擺放位f是否適當(dāng)， 顯著 正確使用術(shù)語 使用標(biāo)準(zhǔn)化的用語和文字 替告的持久性 與有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求一致7 . 2 安全信號4 . 5, 4 . 6 4 . 74 . 7, 4 . 8 4 . 54 . 5, 4 . 84 .5, 4 .6 4 . 5 3 . 54 . 8 . 8 . 1 25 . 2, 6 . 1 4. 5 4 . 54 . 2, 4 . 4 5 . 1 8 . 1 . 3 4 . 7 6 . 2 6 . 3 4 . 61 1 . 2 , 6 . 1 4. 54 . 5, 1 1 . 34 . 8 , 8 . 1 2 8 . 1 2 9 6 . 1 7 , 4 . 7 8 . 5 . 1 1 09 . 41 1