V20-chap4電子商業(yè)與管理.ppt

電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-1,第4章 電子商業(yè)與管理,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-2,學習目標,了解電子商業(yè)產生和發(fā)展的原因； 熟悉電子商店前后臺的功能； 熟悉網上銷售產品的特點； 熟悉網上購物者的主要類型； 掌握電子商店的業(yè)務處理過程； 掌握電子商店的基本經營策略； 能夠分析電子商業(yè)的特點。,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-3,卓越網的精品路線,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-4,卓越網的精品路線,卓越網的精品路線 抓住核心用戶 擯棄與選擇同樣重要 把網頁當成媒體經營 快速服務 網上網下里應外合 卓越網精品路線的修正,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-5,電子商業(yè)與管理,4.1 電子商業(yè)的產生與發(fā)展 4.2 電子商店的結構與功能 4.3 電子商店的經營管理 4.4 電子商店的經營策略 4.5 電子商業(yè)的特點,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-6,4.1 電子商業(yè)的產生,物物交換、簡單商品交換、發(fā)達商品交換三種形式和三個發(fā)展階段。 傳統(tǒng)商業(yè)的柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式。 開架自選超級市場的發(fā)展。郵寄、電視購物、電話訂貨等形式所進行的無店鋪銷售應運而生。 因特網的發(fā)展與應用使商家看到了它的商業(yè)價值及潛在的市場，產生了現(xiàn)代的商業(yè)交換方式電子商業(yè)。,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-7,4.1 電子商業(yè)的含義,電子商業(yè)，即通過因特網進行的商業(yè)購銷活動的總稱。是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網絡信息時代的產物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結果。,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-8,傳統(tǒng)購物方式存在的問題,信息不完全 時間長 費用高 一定的風險！,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-9,電子商業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務； 激烈的市場競爭迫使制造商和零售商需不斷去尋求降低商品成本和費用、縮短流轉周期的途徑。 現(xiàn)代科學技術，尤其是電子信息技術全面的、全方位的向商品流通領域滲透。,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-10,4.2 電子商店的結構與功能,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-11,4.2.1 電子商店前臺的一般構成與功能,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-12,當當網（）,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-13,www.A,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-14,電子商店前臺的結構與功能,結構 1. 商店標識 2.商品欄目 3.商品查詢 4.注冊登錄 5. 商品廣告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推薦 9. 服務指南 10.聯(lián)系方式 功能 1、商品分類檢索 2、推薦商品和特價商品 3、 購物車 4、訂單生成 5、訂單查詢 6、輔助功能,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-15,4.2.2 個體消費者網上購物流程,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-16,卓越網網上購物流程,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-17,當當網上購物流程,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-18,B2C網上購物流程,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-19,網上商店的后臺管理系統(tǒng)功能,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-20,網上商店的后臺管理系統(tǒng)功能,1.口令管理 2.商品管理 （1）商品類別管理 （2）分類商品管理 3.訂單管理 （1）待處理訂單 ；(2) 處理中訂單；（3）歷史訂單 （4）訂單統(tǒng)計。 4.會員管理 5.網站管理 （1）評論管理；（2）公告管理；（3）彈出窗口管理 （4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計 （7）其他管理。 6.配送支付管理,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-21,4.3 電子商店的經營管理,電子商店的經營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。 電子商店的主要管理人員及其職責 網上商店經理 電子商店業(yè)務人員 電子商店信息處理人員 電子商店管理人員 廣告、營銷策劃人員,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-22,電子商店訂單處理流程,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-23,商品資源信息更新,商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項更新，亦可對要更新商品的內容進行表單式一次刷新，后者對傳統(tǒng)的審批和校驗過程將是一種較好的補充。,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-24,4.3 客戶信息管理,了解顧客對商(產)品的基本需求，如嗜好傾向、消費群體、消費面等，作為商(產)品投放市場的信息反饋和下步決策的依據(jù)。 從訂單信息中產生老顧客群體和有一定消費水準的消費群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產生較高的回報率。,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-25,4.3 電子商店的送貨結算服務,先扣款(費用已入商家?guī)魞?后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。 先扣款(費用尚未劃入商家?guī)魞?后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費用劃入商戶帳內。 先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應當場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-26,4.4 電子商店的經營策略,設定具體可行的營業(yè)目標 擬訂電子營銷策略 進行成本與效益評估 搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度 善用因特網的特性，抓好首頁設計的表現(xiàn) 注重安全及隱私權 降低進貨物流及庫存成本 建立強大的管理信息系統(tǒng),電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-27,網上商品銷售適合度,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-28,適合網上銷售商品的特點,品牌認知度高； 由知名供應商提供的可信的擔保； 數(shù)字化的產品； 相對便宜的產品； 購買頻繁的產品； 基本不需要查看實物，有標準規(guī)格的產品； 大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產品。,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-29,網上消費者分類,（1）初次上網購物者 （2）勉強購物者 （3）便宜貨購物者 （4）手術購物者 （5）狂熱購物者 （6）動力購物者,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-30,吸引購物者的主要基礎,簡單的網站導航 對購物者的交互功能。 導航選擇確保無隱藏網頁。 先進和精確的搜索引擎。,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-31,亞馬遜的經營策略,掌握客戶數(shù)據(jù)，提供特色服務。 “1-Click” 、購書建議 、告知發(fā)貨時間 、原價退款 內容取勝：靈活多樣的營銷手段 。 高效率的服務（37天）、價格優(yōu)惠 （40）、安全消費保證 高質量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫 檢索數(shù)據(jù)庫，a. 關鍵詞；b. 作者；c. 書名；d. 主題；e. 出版社；f. 有關青年人；g. 非英語語種；h. 強力查詢。 圖書信息的標引包括：a. 外部形態(tài)標引，包括封面、書的尺寸、頁數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；b. 出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國國會圖書館圖書分類號、ISBN號；c. 書的銷售信息，包括價格和可獲得信息及Amazon的銷售號、銷售排名等；d. 在提示圖書的內在特征方面主要由書評、內容提供和內容摘要來實現(xiàn)。 塑造品牌，積極推廣 大量的專業(yè)站點進行合作 （Yahoo!和Alta vista ） 利用雙向反饋，密切聯(lián)系出版商 對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，并及時反饋給出版商 應對競爭，技術為本 定位于高新技術企業(yè)，Amazon的雇員都是程序員,電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版,4-32,精品路線與群眾運動（卓越與當當）,一、 認清網站對象。 卓越網最核心的用戶是白領和大學生。從產品組織到頁面設計，企業(yè)刻意營造相匹配的文化氛圍，保持了顧客黏度。而當當網面對的是更廣泛的網民，不從網頁設計這一自己的弱項出發(fā)，而是緊緊抓住品種和價格兩個關鍵點，同樣也能為自身帶來效益。 二、 有針對性的豐富資訊。卓越網是單個產品給出更多的訊息，因為它特定的用戶需要。而當當網是同一類產品給出更多的選擇，同樣也是基于自身優(yōu)勢和用戶需求。 三、 精美的網頁設計。圖片的應用、文字的編輯應從網站建設目的出發(fā)，仔細推敲。 四、 與網民良性互動。卓越網和當當網通過合適的產品、E-mail、客服熱線、配送等方式不斷和客戶保持接觸，形成龐大的用戶群，最終產生效益。 五、 沒有最好的，只有合適的。盡管同處網上圖書零售行業(yè)，卓越和當當還是走出了自己的路。,電子商務概論（第2版） 邵