2012年度培訓計劃書.doc

.2012年度培訓計劃書為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃2012年度培訓計劃如下：一、參加培訓人員 各部門人員，包括： 人事行政、財務、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。 二、培訓計劃 大型培訓課程計劃 （1）公關禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。（2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。 （3）員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。 （4）如何打造高績效、學習型團隊 （5）人力資源管理實務（6）內(nèi)部培訓師培訓(外培)（7）卓越班組長的現(xiàn)場管理 （8）客戶關系管理及金牌服務 （9）創(chuàng)新思維的培訓 （10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。（11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。 （12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業(yè)培訓。 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓時間培訓人員公關禮儀外培全體員工部門協(xié)調(diào)溝通技巧外培各部門員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)培全體員工如何打造高績效、學習型團隊內(nèi)培各部門人力資源管理實務外培人事行政部內(nèi)部培訓師培訓外培人事行政部卓越班組長的現(xiàn)場管理內(nèi)培各部門客戶關系管理及金牌服務外培營銷人員、行政與客戶服務部創(chuàng)新思維訓練外培服裝輔料潮流與趨勢外培營銷人員電腦應用外培文員政令法規(guī)合同外培營銷人員外拓訓練計劃 按每個季度一次 全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓練 2.以提升溝通交流為主的戶外訓練3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓練 4.以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓練 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)培訓地點培訓時長培訓人員第一季度以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓練內(nèi)培戶外一天第二季度以提升溝通交流為主的戶外訓練內(nèi)培戶外一天第三季度以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓練內(nèi)培戶外一天第四季度以提升經(jīng)營管理為主的戶外訓練內(nèi)培戶外一天公司內(nèi)部培訓： （1） 企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技 （2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度。 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓人員企業(yè)文化內(nèi)培全體員工公司管理制度內(nèi)培全體員工企業(yè)文化內(nèi)培全體員工公司管理制度內(nèi)培全體員工崗位聘訓： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓內(nèi)容：） （1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。（3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。 （4） 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎維修。 （5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。 （6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。 （7） 突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見、計劃、調(diào)解、處理。人事行政人員培訓計劃表 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓人員行政管理制度全體員工企業(yè)文化全體員工公文書寫 管理人員計算機應用文員法律、政策知識管理人員合同寫作與管理營銷人員突發(fā)事件處理管理人員服務意識營銷人員注：部門每次培訓安排1-2小時 工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓內(nèi)容）（1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。 （2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標準。（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應注意的問題。 （4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。 （5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質(zhì)教育。 （6）與設計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。 （7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓人員考核制度規(guī)范工藝安全文明管理新材料及工藝文明素質(zhì)與質(zhì)檢人員溝通與配合現(xiàn)場問題處理品管部/QA部培訓計劃 （質(zhì)檢員培訓內(nèi)容）（1）質(zhì)量檢驗標準：認真學習質(zhì)量驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗規(guī)定。 （2）檢驗法規(guī)、標準：認真學習檢驗法規(guī)、標準匯編。 （3）環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國家限量標準。 （4）現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧 （5）質(zhì)量管理：學習如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗實現(xiàn)有序化、條理化、標準化。質(zhì)檢員培訓計劃表 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓人員質(zhì)量檢驗標準內(nèi)培質(zhì)檢人員質(zhì)量法規(guī)、標準內(nèi)培質(zhì)檢人員環(huán)保創(chuàng)新內(nèi)培質(zhì)檢人員現(xiàn)場問題處理內(nèi)培質(zhì)檢人員質(zhì)量管理內(nèi)培質(zhì)檢人員注：部門每次培訓安排1-2小時 營業(yè)部（業(yè)務人員培訓內(nèi)容） （1）公司業(yè)務制度：包括薪金、提成、設計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務。 （2）營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習 （3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率. （4）服裝輔料市場:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。 （5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。 （6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務員的作答統(tǒng)一口徑。 （7）素養(yǎng)培訓：綜合素質(zhì)、職為道德教育。業(yè)務代表培訓計劃表 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓人員公司業(yè)務制度營銷人員營銷知識營銷人員客戶心理營銷人員服裝輔料市場營銷人員客戶100問營銷人員素 養(yǎng)營銷人員注：部門每次培訓安排1-2小時 雕刻部/加工中心（繪圖員培訓內(nèi)容） （1） 規(guī)范工藝：產(chǎn)品規(guī)范操作工藝、步驟、驗收標準。 （2） 設計規(guī)范：包括圖紙、封面的線型、文字（字體、字號）、標注、尺寸統(tǒng)一標準及設計制度。 （3） 優(yōu)秀作品賞析：對國內(nèi)外的優(yōu)秀作品定期舉辦學習會，交流心得、造型比例。 （4） 計算機應用：設計軟件每年升級、更新，及時對硬件的維護。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。 （5） 服飾潮流及趨勢：了解服飾行業(yè)的流行趨勢、風格變化，把握服飾輔料脈搏及動態(tài)。 繪圖員培訓計劃表 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓人員設計規(guī)范內(nèi)培繪圖員與管理者溝通方式內(nèi)培繪圖員優(yōu)秀作品賞析內(nèi)培繪圖員計算機應用外培繪圖員服飾潮流及趨勢外培繪圖員注：部門每次培訓安排1-2小時財務部（財務人員培訓內(nèi)容） （1） 財務人員每年繼續(xù)教育的培訓，培訓時間3天。 （2） 稅務收屬地化管理。 （3） 稅收政策學習。 （4） 財政方面新出臺政策、制度的學習。 （5） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。 （6） 財務電算化：學習財務軟件應用。財務人員培訓計劃表 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓人員繼續(xù)教育培訓財政局稅收屬地化管理稅收政策新稅收政策財務電算化合理避稅注：部門每次培訓安排1-2小時 采購部（采購人員培訓內(nèi)容） （1） 原材料：了解各大小材料基地材料品種、價格、產(chǎn)地、性能、性價比。 （2） 新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、工藝、性價比。 （3） 銅、鐵、合金、塑膠材料國家規(guī)范標準：認真學習關于材料有害物質(zhì)的國家材料通知、加強材料監(jiān)督檢查力度。 采購員培訓計劃表 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓人員原材料市場新材料及工藝材料商家材料規(guī)范標準注：部門每次培訓安排1-2小時 新進員工培訓 （1） 企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。 （2） 崗位職責：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。 （4） 公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。 新進人員培訓計劃表 培訓時間培訓內(nèi)容培訓機構(gòu)（講師）培訓地點培訓人員第一天企業(yè)文化新員工第二天崗位職責、職務、職位說明新員工第三天公司管理制度新員工第四天公司禮儀新員工注：部門每次培訓安排1-2小時三、時間安排表 在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓，每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓效果。 1、專題培訓安排表 培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓時長參訓人員培訓師全面素質(zhì)提升專業(yè)會場7小時全體員工公關禮儀形象專業(yè)會場4小時全體員工團隊打造與 團隊精神專業(yè)會場7小時全體員工職業(yè)經(jīng)理人的十項修煉專業(yè)會場7小時公司領導及各部員工忠誠度訓練專業(yè)會場4小時公司領導及各部領導力與管理專業(yè)會場7小時公司領導及各部人力資源管理實務公司培訓室7小時人事行政部、各部門內(nèi)部培訓師培訓專業(yè)會場8小時培訓主管及各經(jīng)理營銷談單技巧培訓公司培訓室4小時營銷人員超級營銷人員培訓專業(yè)會場10小時營銷人員客戶關系管理 及金牌服務專業(yè)會場4小時所有與客戶打交道的人員創(chuàng)新思維訓練專業(yè)會場8小時企劃、繪圖2、外拓訓練安排 按每個季度一次，全年共四次 培訓時間培 訓 內(nèi) 容培訓地點培訓時長培訓人員人數(shù)提升團隊理念、 加強團隊協(xié)作有運動場地的渡假村一天所有骨干人員加強溝通交流、互信、互賴，增強凝聚力拓展訓練 專業(yè)基地一天所有骨干人員提升創(chuàng)新思維能力， 鍛煉意志力，增進友誼野外訓練 基地一天所有骨干人員提升領導力、管理能力，全面提升團隊精神渡假村一天一晚所有骨干人員四、講師安排 公司將安排或聘請專業(yè)講師進行培訓工作，公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓場地資源按照預定的目標去實施，以求達到最好的效果。五、配合工作 培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對性的精確、實戰(zhàn)培訓，收到實效。 六、執(zhí)行建議 以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請