前臺接待崗位職責.doc

.前臺接待崗位職責（一） 公司前臺崗位職責前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫來訪登記簿) 2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。 3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應先通報，得到允許后，將其引領至經(jīng)理室。 4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。 7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。 8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。 9、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。 10、公司員工外出，前臺負責安排填寫員工外出登記表。 11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務工作 1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫求職登記表，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。 2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至程總處。 三、工作處罰條例 待定。 四、職責規(guī)定1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。 2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責。 3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責。 五、注意事項 1、要認真學習政府有關政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。 2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。 3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應變處理等方面的能力。 4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。 5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。（二） 前臺文員接待規(guī)范1客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標準語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？ 2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。 4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。 5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。 6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。 7當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 （三） 前臺文員接聽電話規(guī)范1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。 2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。 （1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 （2）聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ （3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。） （4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；3、通話簡明扼要，不應長時間占線