項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則.doc

項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則 項(xiàng)目質(zhì)量管理是指包括實(shí)施項(xiàng)目的組織為了滿足開(kāi)展項(xiàng)目所應(yīng)當(dāng)滿足的要求而確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和所有活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該遵循那些原則呢，一起來(lái)看看吧： 1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織的生存依賴于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，項(xiàng)目的相關(guān)主體應(yīng)明確自己的顧客是誰(shuí);應(yīng)調(diào)查顧客的需要和期望是什么;應(yīng)研究如何滿足顧客的需要，提高顧客的滿意度。 2領(lǐng)導(dǎo)作用 組織的領(lǐng)導(dǎo)者是：“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。在項(xiàng)目管理中，任一相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)者都需要針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，建立統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使項(xiàng)目的所有參與者都能充分參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。領(lǐng)導(dǎo)者的作用、承諾及積極參與對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證，并使項(xiàng)目的所有相關(guān)方都滿意是至關(guān)重要的。 3全員參與 員工是項(xiàng)目的具體實(shí)施者，項(xiàng)目質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的參與。員工的素質(zhì)如何，員工對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視程度如何都將會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，與項(xiàng)目有關(guān)的所有員工，無(wú)論是直接的還是間接的，都需要對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量予以高度重視，都需要通過(guò)完成好自己的本職工作為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 4過(guò)程方法 任何利用資源并通過(guò)管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 5管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以確認(rèn)、理解和管理，有助于提高項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果和效率。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中采用系統(tǒng)方法，就是將項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)組成項(xiàng)目系統(tǒng)的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。 6持續(xù)改進(jìn) 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素在變化，顧客的需求和期望也在變化，這就要要求項(xiàng)目的相關(guān)方應(yīng)不斷改進(jìn)其工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的效果和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)的和不斷變化的需求與期望。就是說(shuō)，要把精益求精作為組織永恒的目標(biāo)，不斷識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷提高質(zhì)量目標(biāo)，不斷采取改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。 7以事實(shí)為決策基礎(chǔ) 在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，決策將會(huì)隨時(shí)伴隨其中，決策的有效性將決定質(zhì)量管理的有效性。而有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質(zhì)量管理過(guò)程中，必須避免盲目的決策或只憑個(gè)人的主觀意愿的決策。 8與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系 供應(yīng)商提供給項(xiàng)目的資源將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。項(xiàng)目的承包商與供應(yīng)商是相互依存、共享利益的關(guān)系，這種關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，將對(duì)承包商是否能向顧客提