市場(chǎng)部總監(jiān)職務(wù)說(shuō)明書(shū).doc

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總監(jiān)所在部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部崗位編號(hào)職權(quán)類(lèi)型中層-部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)崗位類(lèi)別正職直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)營(yíng)銷(xiāo)代表，客戶專員職位定位全面計(jì)劃、安排、開(kāi)發(fā)、管理市場(chǎng)部工作。其主要職能是領(lǐng)導(dǎo)本部全員，進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略與計(jì)劃制訂、開(kāi)發(fā)渠道與模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生命周期管理、銷(xiāo)售渠道-方式規(guī)劃。職務(wù)使命把握、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，推動(dòng)創(chuàng)造性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，培育和帶領(lǐng)出一支具有突出戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立市場(chǎng)品牌，規(guī)?；_(kāi)拓市場(chǎng)，解決市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。二、崗位職責(zé)類(lèi)別 崗位職責(zé)工作目標(biāo)一市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略與規(guī)劃超前性遠(yuǎn)見(jiàn)性獨(dú)特性可行性根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；組織編制年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃；制定年度廣告策略并廣告費(fèi)用計(jì)劃；制定年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略、方案、步驟，制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制訂公司短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；二調(diào)研企劃市場(chǎng)調(diào)研-分析與開(kāi)發(fā)策劃真實(shí)性準(zhǔn)確性創(chuàng)新性制定市場(chǎng)調(diào)研方案，并組織實(shí)施；跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、保密系統(tǒng)；搜集行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，并整理和分析；掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)；市場(chǎng)客戶調(diào)研、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析根據(jù)調(diào)研材料和市場(chǎng)判斷，進(jìn)行產(chǎn)品全方位企劃。 三市場(chǎng)開(kāi)發(fā)品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性獨(dú)特性成熟性新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃；做好產(chǎn)品的市場(chǎng)公關(guān)，品牌的形象建設(shè)；制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)企業(yè)產(chǎn)品；市場(chǎng)產(chǎn)品（客戶）開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品品牌維護(hù)；對(duì)公司網(wǎng)站的制作、維護(hù)和宣傳推廣工作。四內(nèi)部管理管好自己的團(tuán)隊(duì)，帶好自己的隊(duì)伍合作性整體感成就感榮譽(yù)感做好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)，提升全員素質(zhì)和戰(zhàn)斗力；了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)，并進(jìn)行積極陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)，多予激勵(lì)；對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行聘用、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、懲罰和解聘；對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)管；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)進(jìn)行建檔，定期組織對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考核；按時(shí)就每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)合同、履行情況、指標(biāo)完成情況向總經(jīng)理匯報(bào)。五客戶管理客戶資源管理系統(tǒng)科學(xué)全視野零距離開(kāi)通客戶綠色通道，對(duì)客戶問(wèn)題、詢問(wèn)永不拒絕、永不回避；做好電話拜訪和上門(mén)拜訪工作，了解客戶心聲和實(shí)情；及時(shí)、準(zhǔn)確地解決客戶提出的問(wèn)題，處理客戶的投訴；建立客戶檔案，經(jīng)常對(duì)客戶資料進(jìn)行歸檔整理與更新；總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，報(bào)告公司；進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研分析，并改進(jìn)、提升措施的制定與實(shí)施；三、崗位責(zé)任與權(quán)力責(zé)任范圍（1）對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的遠(yuǎn)見(jiàn)性、開(kāi)創(chuàng)性、合理性，及有效實(shí)施負(fù)責(zé)；（2）對(duì)市場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)，及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)造負(fù)責(zé)；（3）對(duì)年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)；（4）對(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大客源，源源不斷提供服務(wù)客源負(fù)責(zé)； （5）對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效率與成本控制負(fù)責(zé)；（6）具有管理好自我團(tuán)隊(duì)，保持公司高尚形象的責(zé)任；（7）對(duì)培訓(xùn)、帶領(lǐng)、造就出一支專業(yè)化的戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍負(fù)責(zé)；（8）對(duì)樹(shù)立和光大企業(yè)市場(chǎng)品牌形象負(fù)責(zé)；（9）對(duì)社會(huì)民眾對(duì)本公司的知曉度、認(rèn)同感、欽慕感負(fù)責(zé)。權(quán)力范圍（1）具有自主提出市場(chǎng)策略、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方式、渠道的權(quán)力；（2）有自主任用助理、分部門(mén)、或小組人選的權(quán)力；（3）具有自主安排、配置、使用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)資源的權(quán)力；（4）在部門(mén)費(fèi)用預(yù)算范圍內(nèi)，對(duì)員工工資、獎(jiǎng)金具有增減的權(quán)力；（5）對(duì)本部門(mén)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作具有指導(dǎo)、檢查、控制的權(quán)力；（6）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的借款單、差旅費(fèi)、差假等具有審批權(quán)；（7）對(duì)服務(wù)產(chǎn)品根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)或走向不斷調(diào)整的權(quán)力；（8）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)策略提出建議的權(quán)力。四、參加會(huì)議始末會(huì)議參加公司年度總結(jié)會(huì)、計(jì)劃平衡協(xié)調(diào)會(huì)及其重在會(huì)議；例行會(huì)議參加季、月度總經(jīng)理辦公會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、考核評(píng)比等會(huì)議；特殊會(huì)議參加臨時(shí)緊急會(huì)議與總經(jīng)理參加的有關(guān)專題會(huì)議；本部會(huì)議組織召開(kāi)本部門(mén)有關(guān)工作會(huì)議。五、工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的科學(xué)性與實(shí)施的有效性；年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)完成情況；公司品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度、美譽(yù)度；公司服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力；客戶關(guān)系的保持率。六、任職資格知識(shí)具備滿足市場(chǎng)發(fā)展要求、符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和流程的實(shí)操營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者市場(chǎng)研究、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、市場(chǎng)分析與定位、市場(chǎng)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、企業(yè)廣告管理、營(yíng)銷(xiāo)的組織與控制管理。思維發(fā)現(xiàn)能力、創(chuàng)造能力、開(kāi)發(fā)能力、滲透能力。市場(chǎng)能力計(jì)劃-決策能力、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、危機(jī)處理能力、學(xué)習(xí)-創(chuàng)新能力。品格自信心、勇氣、求索精神、吃苦精神，和百折不撓的耐心與韌性。追求具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、成就感、榮譽(yù)感。七、工作關(guān)系受使匯報(bào)對(duì)象聽(tīng)從總經(jīng)理（和分管副總）的指令，并接受其監(jiān)督監(jiān)督處置對(duì)象對(duì)本部門(mén)所屬崗位員工，合作過(guò)程中他部門(mén)臨時(shí)委派員工；