定稿 淺論護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知.doc

淺論優(yōu)質(zhì)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是將“以病人為中心”的護(hù)理工作理念和人文關(guān)懷融入對患者的護(hù)理服務(wù)中, 在提供護(hù)理服務(wù)的同時加強(qiáng)與患者的溝通交流, 體現(xiàn)護(hù)理工作的人文性和藝術(shù)性。俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，只有根據(jù)患者需求不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù), 提供全過程、無縫隙護(hù)理，才能為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù), 最大限度的提升患者的健康水平，增進(jìn)醫(yī)患和諧。 一、規(guī)范管理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ) 首先要規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止，如入院病人接待、電話接待、來訪者接待、出院病人服務(wù)流程、靜脈輸液操作服務(wù)流程、晨晚間護(hù)理服務(wù)流程、化療病人的溫馨護(hù)理流程。其次規(guī)范護(hù)理操作程序，如心肺復(fù)蘇、吸痰、用氧、會陰沖洗等。護(hù)理流程做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。著裝儀表“四不要”：內(nèi)衣不外露，發(fā)辮不過肩，化妝不過分，讓病人感受到溫馨規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，在廣大護(hù)士心中逐漸形成以人為本的護(hù)理觀念。 同時，要積極推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理，為病人服務(wù)在鈴聲響起前。比如每天上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)的高峰時段，常常是幾個鈴聲同時響起，“不找借口找方法”，通過主動地病房上門服務(wù)，主動行動，消滅鈴聲。通過推行治療車進(jìn)入病房后，在幾個責(zé)任小組之間，每天無形中形成了競爭，從鈴聲中馬上能夠判斷誰的方法好、誰的效率高。做得好的小組介紹好的工作方法，不足的小組進(jìn)行總結(jié)和借鑒，不斷地使醫(yī)護(hù)服務(wù)更加規(guī)范，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)體驗(yàn)，令廣大患者滿意。 二、增強(qiáng)合作是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵 一是要了解患者的心理活動，這是增強(qiáng)合作的前提，要通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度, 及時有效的病情觀察, 耐心細(xì)致的人文溝通要，充分尊重患者的知情同意權(quán), 針對不同經(jīng)歷和性格的患者與家屬，要采取靈活多樣的溝通方式的藝術(shù)。二是要提高護(hù)士本身的業(yè)務(wù)技能, 豐富工作經(jīng)驗(yàn), 要根據(jù)科室特點(diǎn)及工作性質(zhì), 調(diào)配充足的護(hù)理人力資源, 優(yōu)化改革工作制度及流程, 將時間還給護(hù)士, 將護(hù)士留給患者, 以保證高效、滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三是具有豐富的專業(yè)知識儲備及良好有效的溝通技巧。要向患者及家屬提供相關(guān)的疾病知識宣教及健康問題解答, 健康教育是護(hù)士的義務(wù), 也是患者的權(quán)利, 主動積極的宣教, 耐心及時的解答拉近了護(hù)患距離, 增加患者滿意度, 是優(yōu)質(zhì)護(hù)理不可或缺的因素。 三、工作環(huán)境是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的載體 要高度重視環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)化和提高，追求與整體醫(yī)院模式相適應(yīng)的整體醫(yī)院環(huán)境，尋求適用醫(yī)療技術(shù)與情感平衡，突出自然生態(tài)環(huán)境的“綠色醫(yī)院”。主要體現(xiàn)在四化上：功能綜合化，醫(yī)院功能逐步由單純醫(yī)療型向醫(yī)療、保健、預(yù)防、康復(fù)綜合型發(fā)展，為公眾提供高質(zhì)量、高效率、高水平的多層次、系列化、綜合型醫(yī)療服務(wù)；布局合理化，在大型醫(yī)院的布局上，趨向于較密集型的總體布局，過去傳統(tǒng)分散式的布局，已成為組團(tuán)式建筑群所代替，醫(yī)院的建筑布局、樓群造型和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，除了注重醫(yī)學(xué)美學(xué)和建筑美學(xué)以外，更重視實(shí)用配套，適應(yīng)功能綜合化的需要；環(huán)境自然化，醫(yī)院建筑充分起到協(xié)調(diào)社會、人與環(huán)境關(guān)系的高情感和人情味的作用，將回歸自然的生活氣息引進(jìn)醫(yī)院；住院生活化，病房趨于單床室、小型化和家庭生活化，營造了一個充滿文化氣息、公園式、賓館式的就醫(yī)環(huán)境，減少住院患者的陌生感，滿足患者的心理需求；護(hù)理人性化，改變護(hù)理人員著裝，由單一的白色更換為粉色、淡綠色和淡藍(lán)色，可以緩解患者緊張焦慮的心理，縮短護(hù)患之間的距離。病區(qū)內(nèi)配備開水器、微波爐等。走廊鋪設(shè)防滑地板，走廊墻壁兩側(cè)安裝方便患者行走的扶手，各種標(biāo)牌顯示清晰等，以便為患者提供更加周到的服務(wù)。 四、人才培養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的未來 首先，要增強(qiáng)對護(hù)士的護(hù)理培訓(xùn), 如護(hù)理溝通、護(hù)理心理、護(hù)理禮儀等, 聘請專業(yè)優(yōu)秀教師授課, 提高教學(xué)質(zhì)量。要通過培訓(xùn)，提高護(hù)士自身素養(yǎng)和職業(yè)責(zé)任感。其次, 對于護(hù)士采取多樣化考核, 除理論操作考核外, 依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的要求, 增設(shè)靈活的考核方法, 像客觀結(jié)構(gòu)化臨床考核更貼近臨床, 以培養(yǎng)護(hù)生優(yōu)質(zhì)護(hù)理的意識和能力。第三, 加強(qiáng)教師隊伍的培訓(xùn)。護(hù)理實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的高低, 在一定程度上取決于護(hù)理實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的水平。因而課間實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)的帶教老師對護(hù)生護(hù)理服務(wù)意識的形成起著主要的