案例探討：博西家電 塑造雇主品牌.doc

人事考試教育網(wǎng)案例探討：博西家電 塑造雇主品牌截至2008年底，博西家用電器（中國）有限公司的員工總數(shù)約為6400人，與2007年底相比，員工總數(shù)增加了28%.公司員工富有朝氣，平均年齡僅為31歲，管理這樣一個年輕而充滿活力的員工隊伍， 給集團(tuán)的人力資源管理帶來的挑戰(zhàn)可想而知。集團(tuán)秉承40余年的優(yōu)秀企業(yè)文化，始終把把為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展前景放在企業(yè)發(fā)展的首位，在招聘、培訓(xùn)、人才發(fā)展多個方面開發(fā)多種工具，助力員工職業(yè)能力的提升，在塑造雇主品牌工作方面取得有目共睹的成績。這些成績的取得離不開博西集團(tuán)人力資源管理的魂領(lǐng)導(dǎo)力原則。（一）不斷改善員工的福利與工作條件公司的所有員工都享受國家規(guī)定的高額福利，包括養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等。此外，我們的員工也享有公司提供的其它福利，比如，除了國家法定假期以外的年假、雇主責(zé)任保險、補(bǔ)充醫(yī)療保險、定期進(jìn)行的體檢、班車服務(wù)、食堂、年度旅游，以及為員工的繼續(xù)深造提供經(jīng)濟(jì)支持。由于在員工福利方面的杰出表現(xiàn)，集團(tuán)的南京工廠在2008年被評為“南京勞動和社會保障的誠信企業(yè)”。公司尤其針對工廠工人和服務(wù)人員，通過科學(xué)的工作流程設(shè)計和嚴(yán)格的操作規(guī)范，在預(yù)防作業(yè)事故方面做了大量的工作，但在創(chuàng)造更佳的工作環(huán)境方面仍然不曾停滯：安全環(huán)保部門（TCS）的設(shè)立該部門負(fù)責(zé)所有工廠的環(huán)境、健康和安全工作，并且組織所有員工進(jìn)行安全和環(huán)保培訓(xùn)不斷加大的個人防護(hù)設(shè)備（PPE）投資以2008年為例，在個人防護(hù)設(shè)備上的投資較2007年增長了30%，這些防護(hù)設(shè)備包括粗紗手套、防割手套、防眩眼睛、作業(yè)袖套、工作服、安全鞋等。這一系列的舉措使得工廠工人和服務(wù)人員能在不斷變得更加安全舒適的環(huán)境中進(jìn)行工作。（二）目標(biāo)管理與更加有效的溝通平臺的搭建，確保領(lǐng)導(dǎo)者與員工間、員工與員工間的交流更加有效、積極與及時。領(lǐng)導(dǎo)力原則要求領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)公司的戰(zhàn)略及目標(biāo)為員工制定清晰的具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。在每年年初，領(lǐng)導(dǎo)與員工的年度評估對話會對上一年度的工作進(jìn)行總結(jié)，同時會對員工提出新年度的工作目標(biāo)，同時一起商量出新的工作目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)。實施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，也為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都符合SMART原則。在制定目標(biāo)的過程中使領(lǐng)導(dǎo)和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。目標(biāo)管理能否有效的實施，溝通是關(guān)鍵。在博西，我們鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者與員工間、員工與員工間積極對話，互相交流工作、學(xué)習(xí)與生活上的話題，并為此建立了多個溝通平臺。這些平臺中，最值得一提的就是公司制定了專門的“員工綜合發(fā)展”即CPD（Comprehensive Personnel Development）。不同級別的員工每年提供一次和直接上司或再上一級主管平等對話的機(jī)會。對話就員工的上年業(yè)績，個人表現(xiàn)、任務(wù)目標(biāo)設(shè)定、未來的發(fā)展?jié)摿?，以及所有可能的發(fā)展措施進(jìn)行討論。就員工未來的發(fā)展方向和措施，人力資源部門或其它相關(guān)部門主管也可以參與到對話當(dāng)中提供建議。作為一個有效的管理工具，CPD有著積極的作用：CPD是一種提供個人發(fā)展、進(jìn)步和被認(rèn)可的架構(gòu)CPD是一項完全卓越人才培養(yǎng)的必要過程和工具，因為優(yōu)秀的員工源自高績效的文化。CPD能夠提升領(lǐng)導(dǎo)力的質(zhì)量，擴(kuò)充人才庫，幫助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯。CPD旨在討論和決定員工發(fā)展方向，業(yè)績考評方面的問題，同時強(qiáng)調(diào)員工和上級溝通中的透明度通過CPD管理工具，員工對自身在工作表現(xiàn)、潛能、職業(yè)展望、所能達(dá)到的最好職能目標(biāo)、發(fā)展步驟和發(fā)展計劃中對自我角色的認(rèn)識等方面有了更加明確的認(rèn)知員工的主管將對所有有助于業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源、直屬其的關(guān)鍵員工、下一財政年度的員工發(fā)展措施和執(zhí)行發(fā)展措施等方面有了更準(zhǔn)確的把握人力資源部也將對員工的發(fā)展和潛能有更完整的了解。此外，公司還定期向所有員工發(fā)放企業(yè)內(nèi)刊，內(nèi)容包括公司最新政策、公司發(fā)展近況、人物訪談、活動簡報、先進(jìn)個人和團(tuán)隊表彰等，讓員工對公司發(fā)展有全局的整體性了解；組織登山、羽毛球賽、家庭日等團(tuán)體活動創(chuàng)造員工間更多交流的機(jī)會。（三）為員工創(chuàng)造快速成長的上升通道領(lǐng)導(dǎo)力原則要求領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任挑選最合適的員工并促進(jìn)他們的發(fā)展。對于最合適的員工，博西集團(tuán)有著自己獨特而又明確的見解，公司定義了員工所應(yīng)具備的素質(zhì)與能力，即BSH十二項能力模型，包括：一、戰(zhàn)略與管理能力流程管理能力創(chuàng)新能力客戶導(dǎo)向二、方法運用和解決問題的能力分析和歸納能力決策能力執(zhí)行力和結(jié)果導(dǎo)向三、領(lǐng)導(dǎo)力和社交能力跨文化能力團(tuán)結(jié)與合作的能力領(lǐng)導(dǎo)能力四、個人能力激勵與熱情學(xué)習(xí)和改變的意愿認(rèn)同與敬業(yè)這個能力模型從四大維度，十二個分項對員工提出了具體而又合理的要求。同時，博西集團(tuán)（中國）憑借強(qiáng)有力的品牌號召力和極佳的社會口碑，吸引各方面最優(yōu)秀人才的加入。如每年在全國知名大學(xué)進(jìn)行的巡回校園招聘，就為具有潛質(zhì)的學(xué)生提供一個發(fā)揮自己所學(xué)、一展所長的舞臺。同時，博西家電（中國）還通過與大學(xué)建立各種合作項目，吸引有潛力的學(xué)生加入公司，以確保公司取得長期的成功。迄今為止，我們已經(jīng)在合肥大學(xué)和東南大學(xué)設(shè)立了獎學(xué)金合作項目，在安徽滁州的冰箱工廠的培訓(xùn)中心設(shè)立了效仿德國“雙元制”職業(yè)教育，并與南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作設(shè)立博西員工直通班。這一系列的動作，確保了博西員工能夠更快的溶入，并隨著集團(tuán)的發(fā)展快速成長。擁有了最合適的員工，下一步要做的是讓所有的員工都能夠在工作中獲得成長，基于公司的組織架構(gòu)，公司建立了包括職能管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、客戶服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)在內(nèi)的一整套的培訓(xùn)體系。員工個人能力的評估及培訓(xùn)課程的設(shè)計均與BSH十二項能力模型掛鉤，從而根據(jù)員工個人能力的實際狀況并按公司的要求培養(yǎng)和發(fā)展員工。公司針對工作在銷售一線的促銷員隊伍，建立了從總部到辦事處的專業(yè)的銷售培訓(xùn)隊伍。他們從一線采集真實案例，基于客戶類型的分析與研究，開發(fā)銷售課程，教授銷售技巧。作為銷售的有利后援，客戶服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)則為熱線與維修人員提供了專業(yè)的技術(shù)支持。并且，公司還積極尋求創(chuàng)新的培訓(xùn)方法，以達(dá)到更佳的效果。2008年，一個更加開放的在線培訓(xùn)平臺博西家電在線培訓(xùn)網(wǎng)站正式上線。該網(wǎng)站提供了一種新的基于網(wǎng)頁的學(xué)習(xí)方式：人力資源部門將培訓(xùn)課程發(fā)布到公司的內(nèi)部網(wǎng)站上，員工可以簡單地在線定制適合自己的培訓(xùn)課程。這一平臺提供了語言、IT及管理課程的在線學(xué)習(xí)，員工可以自行在工作之余根據(jù)自己的時間安排網(wǎng)上培訓(xùn)。以博西集團(tuán)（中國）在中國的全資子公司博西華電器（江蘇）有限公司為例，自2008年至今，該公司已經(jīng)在在線培訓(xùn)網(wǎng)站上公布了接近20場次的內(nèi)訓(xùn)課程，共有約300人次成功預(yù)訂并參加了內(nèi)訓(xùn)課程。除了網(wǎng)上培訓(xùn)，公司還根據(jù)員工年度評估對話及培訓(xùn)需求調(diào)查，組織內(nèi)訓(xùn)或安排員工參加公開課培訓(xùn)，并派遣優(yōu)秀員工出國接受培訓(xùn)。（四）領(lǐng)導(dǎo)力原則的自我開發(fā)不同于很多公司采用人才空降的方法，博西集團(tuán)（中國）的中層以上管理人員80%是從內(nèi)部招聘中獲得，這不僅因為公司通過BSH十二項能力模型挑選人才、通過一整套成熟的培訓(xùn)體系培養(yǎng)人才，更重要的是，依照領(lǐng)導(dǎo)力原則要求，公司通過啟發(fā)員工的自我管理能力，幫助員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。首先公司人力資源部構(gòu)建了BSH人員發(fā)展庫，共分四類：1.高級管理庫2.國際管理庫3.全球青年人才庫4.國內(nèi)青年庫接著，人力資源部每年均會根據(jù)一定的選拔標(biāo)準(zhǔn)，在BSH中國范圍內(nèi)，經(jīng)過管理層會議提名、評估，選擇高潛力的人員進(jìn)入人員發(fā)展庫。人力資源部會為人員發(fā)展庫成員安排系列活動及培訓(xùn)，進(jìn)入全球青年人才庫。以上人員發(fā)展庫成員更有機(jī)會進(jìn)入人員發(fā)展評估中心，接受專家對其性格特征、行為方式、管理能力的專業(yè)評估，以幫助其確定未來職業(yè)發(fā)展的道路。最終，專家將對即將走上管理崗位的員工的自我管理能力做出詳細(xì)的評估，只有具備自我管理能力的員工才能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，形成了公司人才流動的良性循環(huán)。（五）領(lǐng)導(dǎo)力原則的延伸在BSH，一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者，他的工作一定與公司的愿景與理念相吻合，這其中，很重要的一點是，領(lǐng)導(dǎo)者和公司都必須明確自己所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，這其中包含著兩層含義：一、公司應(yīng)對所有員工負(fù)責(zé)。二、公司應(yīng)履行企業(yè)公民責(zé)任，為社會發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。第一個層面的含義已經(jīng)在領(lǐng)導(dǎo)力原則的內(nèi)核部分有了表述，第二個層面是由企業(yè)內(nèi)部向社會的延伸，博西集團(tuán)（中國）從未停止過關(guān)愛社會，回報社會的行動：其中最令人稱贊的是“靈感2008西門子家電第二屆彩繪冰箱藝術(shù)展暨母嬰平安120行動”。這是繼2003年8月成功舉辦“繽紛空間暨中國扶貧基金會母嬰平安120行動”募捐活動后，集團(tuán)第二次與著名華人藝術(shù)家和中國扶貧基金聯(lián)合舉辦的慈善活動。旨在通過拍賣繪有中國當(dāng)代著名藝術(shù)家作品的西門子冰箱來募集資金，以改善中國偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療和護(hù)理設(shè)施。另外，在2009年，西門子家電于11月26日在北京798藝術(shù)區(qū)舉辦了“母嬰平安120行動？2009西門子家電慈善捐贈儀式”。中國扶貧基金會副會長江紹高先生、博西家用電器（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官蓋爾克先生、及眾多來自藝術(shù)界、時尚界和媒體界的代表共同出席了動。儀式上，蓋爾克先生代表西門子家電向致力于幫助貧困母嬰的“母嬰平安120行動”項目再次捐贈善款70萬元。于上兩屆彩繪冰箱活動的成功，西門子家電也特意在今年的捐贈儀式上再次加入了彩繪冰箱拍賣的環(huán)節(jié)。此外，西門子還在活動最后推出了500套以母嬰手繪畫和彩繪冰箱為題材涉及的慈善明信片進(jìn)行現(xiàn)場不設(shè)價義賣，來賓們也紛紛解囊，爭相為貧困母嬰貢獻(xiàn)愛心。汶川地震后，博西家電全體員工共捐贈了200萬人民幣的現(xiàn)金給各地的紅十字會，而且對在此次地震災(zāi)害中受到影響的災(zāi)區(qū)員工也進(jìn)行了妥善的安排和照顧。2008年7月份，在得知災(zāi)區(qū)成熟農(nóng)產(chǎn)品無法銷售造成巨大損失的時候，博世團(tuán)隊拿出了20萬人民幣以購買災(zāi)區(qū)農(nóng)民無法出售的紅櫻桃，給予了他們更多的實質(zhì)性關(guān)懷，2009年5月，博世團(tuán)隊再次出資30萬元人民幣認(rèn)養(yǎng)了災(zāi)區(qū)果農(nóng)的1000棵櫻桃樹；2008年12月份，西門子團(tuán)隊又和中國青少年發(fā)展基金會一起發(fā)起了針對災(zāi)區(qū)教師的培訓(xùn)及援助活動。2009年6月，西門子團(tuán)隊為汶川災(zāi)區(qū)的小學(xué)又捐助了西門子愛心洗衣房。集團(tuán)非常積極地參加公司所在社區(qū)的社會和文化活動。 2008年4月24日，博西家用電器（中國）有限公司向公司附近的華僑路社區(qū)的七個貧困家庭捐贈了電冰箱、電熱水器、洗衣機(jī)等產(chǎn)品。同時，公司還為5位貧困家庭的孩子捐助了一筆教育基金，以幫助他們直到大學(xué)畢業(yè)。2008年11月，主要由西門子家電贊助的2008年南京國際爵士音樂和世界音樂節(jié)在南京舉行。音樂節(jié)邀請了來自德國，加拿大，南非和中國的33位優(yōu)秀的音樂家和5個樂隊在東南大學(xué)，南京藝術(shù)學(xué)院，南京航空航天大學(xué)和索菲特酒店等舉行了16場爵士音樂會， 當(dāng)月，“西門子家庭家電杯”CDS