市場(chǎng)部員工管理制度.doc

登記號(hào) 受控狀態(tài)市場(chǎng)部員工管理制度編號(hào)： - 版本：2014編制：審核：批準(zhǔn)：2014年01月01日發(fā)布 2014年01月01日實(shí)施北京XX股份有限公司目錄1總則22組織管理23制定方法24制度管理內(nèi)容35市場(chǎng)部員工管理36市場(chǎng)部員工激勵(lì)機(jī)制127市場(chǎng)部員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估13附件：技術(shù)市場(chǎng)部出差制度細(xì)則附件：周/月報(bào)模板附件3：市場(chǎng)部檔案管理制度細(xì)則附件4：市場(chǎng)部年終獎(jiǎng)金及工資獎(jiǎng)勵(lì)方案1 總則1.1適用范圍本管理辦法適用于北京XX股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）市場(chǎng)部。1.2目的為規(guī)范市場(chǎng)部員工的市場(chǎng)行為，提高市場(chǎng)部員工的工作效率，充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)部員工的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。1.3原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。2組織管理2.1制定程序管理制度制定由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主管副總經(jīng)理進(jìn)行審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)市場(chǎng)部執(zhí)行。2.2執(zhí)行市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。2.3實(shí)施監(jiān)督 市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。2.4實(shí)施效果考核公司高層領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。3制定方法3.1類比法主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的市場(chǎng)部員工成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。3.2經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法主要根據(jù)公司過(guò)去2年內(nèi)的市場(chǎng)部員工管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息等綜合因素而制定的。3.3綜合法在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。4制度管理內(nèi)容4.1市場(chǎng)部員工管理4.2市場(chǎng)部員工激勵(lì)機(jī)制4.3市場(chǎng)部員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估5市場(chǎng)部員工管理5.1市場(chǎng)部員工職責(zé)5.1.1市場(chǎng)部商務(wù)人員主要職責(zé)5.1.1.1. 根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，主動(dòng)發(fā)掘項(xiàng)目信息，并制定針對(duì)性的銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施；5.1.1.2. 執(zhí)行公司營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；5.1.1.3. 根據(jù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門(mén)完成應(yīng)收賬款回收、結(jié)算工作；5.1.1.4. 建立客戶檔案，作好相關(guān)信息收集、整理、分析工作。5.1.2 技術(shù)人員責(zé)任5.1.2.1 配合市場(chǎng)部員工制定針對(duì)性技術(shù)方案、編制技術(shù)文件和對(duì)客戶的技術(shù)澄清；5.1.3部門(mén)經(jīng)理主要職責(zé)5.1.3.1.協(xié)助主管副總經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃）、營(yíng)銷目標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體監(jiān)督實(shí)施；5.1.3.2.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷策略，并監(jiān)督實(shí)施；5.1.3.3.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案；5.1.3.4.負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)和考核。5.2管理目標(biāo)5.2.1銷售目標(biāo)；5.2.2利潤(rùn)目標(biāo)；5.2.3市場(chǎng)占有率；5.2.4銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展5.2.5銷售成本控制；5.2.6客戶滿意度。5.3管理原則5.3.1目標(biāo)性管理原則市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)制定不同的營(yíng)銷目標(biāo)，然后再制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施和考核。5.3.2過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)部員工的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)每一階段性（季度、半年、一年）成果進(jìn)行考評(píng)。5.4市場(chǎng)部員工培訓(xùn)不定期，市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，其主要培訓(xùn)內(nèi)容：5.4.1行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)下轄市場(chǎng)部員工進(jìn)行行業(yè)知識(shí)、設(shè)備原理、工程管理等方面培訓(xùn)，并針對(duì)個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn)檔案管理和相關(guān)考評(píng)。5.4.2崗位技能培訓(xùn)主要模擬業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)的實(shí)際操作、客戶談判、信息反饋和溝通等，規(guī)范市場(chǎng)部員工的行為、語(yǔ)言、禮儀5.5市場(chǎng)部員工時(shí)間成本管理5.5.1時(shí)間成本投資效益分析5.5.1.1.時(shí)間特征 時(shí)間具有兩個(gè)最重要的特征，一個(gè)是時(shí)間的有限性，另一個(gè)是時(shí)間不可復(fù)制性。因而市場(chǎng)部員工在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，合理規(guī)劃時(shí)間，合理利用時(shí)間，提高單位工作時(shí)間的價(jià)值和收益。5.5.1.2.時(shí)間投資收益市場(chǎng)部員工對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)關(guān)心的程度不同、投入的時(shí)間不同而最終市場(chǎng)匯報(bào)率是不同的，這完全從每一個(gè)市場(chǎng)部員工年終的銷售業(yè)績(jī)中反映出來(lái)，所以，市場(chǎng)部員工應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模和年度銷售目標(biāo)的大小合理分配時(shí)間，有效利用時(shí)間，創(chuàng)造市場(chǎng)時(shí)間投入的最大收益。5.5.2時(shí)間分配根據(jù)研究分析，市場(chǎng)部員工的時(shí)間分配基本上遵循下列時(shí)間分配分配原則。如表1所示表1 市場(chǎng)部員工時(shí)間分配業(yè)務(wù)時(shí)間分類主要內(nèi)容時(shí)間比例信息收集時(shí)間進(jìn)行信息分析過(guò)濾，針對(duì)客戶制定針對(duì)性銷售策略20%決定性時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通、資料交流等，判斷項(xiàng)目真實(shí)可靠性30%組織時(shí)間市場(chǎng)規(guī)劃、客戶檔案整理、銷售信息分析、撰寫(xiě)報(bào)告30%運(yùn)行時(shí)間實(shí)時(shí)跟蹤客戶所有可能動(dòng)態(tài)，調(diào)整工作思路和節(jié)奏20%5.5.3時(shí)間管理5.5.3.1.時(shí)間規(guī)劃主要根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃所規(guī)定完成的任務(wù)來(lái)規(guī)劃時(shí)間。如表2所示5.5.3.2.日常時(shí)間安排將營(yíng)銷計(jì)劃分解為每個(gè)工作時(shí)間段，再將工作時(shí)間段細(xì)分為月、周、天，然后再每一個(gè)任務(wù)分解事件鏈，從而對(duì)事件鏈的時(shí)間進(jìn)行管理和控制。表2 時(shí)間規(guī)劃表項(xiàng)目負(fù)責(zé)4月5月6月7月8月9月10月XXXXXX階段詳細(xì)設(shè)計(jì)預(yù)計(jì)投標(biāo)拜訪業(yè)主拜訪設(shè)計(jì)狀態(tài)5.6市場(chǎng)部員工業(yè)務(wù)管理5.6.1業(yè)務(wù)計(jì)劃管理5.6.1.1.計(jì)劃范圍和內(nèi)容市場(chǎng)部員工的業(yè)務(wù)計(jì)劃主要分為：l 年度銷售計(jì)劃l 年度市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃l 客戶拜訪計(jì)劃l 市場(chǎng)信息收集計(jì)劃等5.6.1.2.計(jì)劃分解首先，部門(mén)經(jīng)理幫助市場(chǎng)部員工將業(yè)務(wù)年度計(jì)劃進(jìn)行分解成季度計(jì)劃、月份計(jì)劃，明確各分支計(jì)劃的任務(wù)、內(nèi)容、目標(biāo)、執(zhí)行控制、效果評(píng)估等事項(xiàng)；其次，市場(chǎng)部員工對(duì)分支計(jì)劃進(jìn)一步確認(rèn)，把計(jì)劃按重要程度分出級(jí)別、按時(shí)間順序排出順序、按資源配置的難易程度作出標(biāo)志以便與部門(mén)經(jīng)理協(xié)商解決等；再次，將各分支計(jì)劃進(jìn)一步分解為工作任務(wù)，更便于實(shí)際操作。工作任務(wù)包括的主要內(nèi)容： u 任務(wù)描述l 任務(wù)目的l 任務(wù)目標(biāo)l 任務(wù)內(nèi)容l 實(shí)施起止日期u 資源配置描述u 實(shí)施過(guò)程描述（人、財(cái)、物配置、過(guò)程控制、目標(biāo)要求）u 改進(jìn)建議5.6.2計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃的執(zhí)行要按階段、按具體的工作任務(wù)、具體的工作事項(xiàng)來(lái)執(zhí)行，即將按分支計(jì)劃的工作任務(wù)書(shū)的要求來(lái)執(zhí)行5.6.3計(jì)劃執(zhí)行效果考核在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行考核時(shí)，任務(wù)過(guò)程考核主要針對(duì)分支計(jì)劃工作任務(wù)書(shū)的要求進(jìn)行考核；計(jì)劃階段性考核是按分支計(jì)劃來(lái)考核；年度考核是按年度計(jì)劃考核指標(biāo)來(lái)評(píng)估。5.6.4管理職責(zé)5.6.4.1.責(zé)任人業(yè)務(wù)計(jì)劃分解主要由市場(chǎng)部員工來(lái)完成，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。5.6.4.2.考核人部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部員工的業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督考核和考評(píng)，市場(chǎng)部分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核。5.6.5業(yè)務(wù)流程管理在市場(chǎng)部員工上崗前，首先對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，只要具有業(yè)務(wù)操作技能并對(duì)業(yè)務(wù)流程非常熟練的人才允許上崗。原則上，直接項(xiàng)目銷售人員作為項(xiàng)目第一直接負(fù)責(zé)人，其有責(zé)任制定可行的項(xiàng)目銷售計(jì)劃，包含公司高層協(xié)助其工作內(nèi)容，時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，主要業(yè)務(wù)流程包括：市場(chǎng)工作流程應(yīng)收賬款管理流程出差流程(詳細(xì)規(guī)定見(jiàn)附件1：市場(chǎng)技術(shù)部出差管理規(guī)定)5.6.6業(yè)務(wù)管理5.6.6.1.建立項(xiàng)目銷售檔案將項(xiàng)目信息、客戶信息、銷售思路以及工作過(guò)程等進(jìn)行記錄，其內(nèi)容如表3所示。5.6.6.2.銷售目標(biāo)落實(shí)首先落實(shí)區(qū)域銷售目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)部員工所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域特點(diǎn)和年度銷售目標(biāo)，對(duì)銷售目標(biāo)按銷售區(qū)域進(jìn)行分解。表3 銷售檔案銷售團(tuán)隊(duì)李xx、趙xx指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)李XX項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)00 123隸屬集團(tuán)項(xiàng)目權(quán)重A工程類型新建業(yè)主性質(zhì)設(shè)計(jì)單位建設(shè)地點(diǎn)資金狀況設(shè)計(jì)階段采購(gòu)時(shí)間開(kāi)建時(shí)間竣工時(shí)間一、項(xiàng)目背景業(yè)主信息業(yè)主名稱法 人注冊(cè)地址注冊(cè)資金公司介紹項(xiàng)目介紹生產(chǎn)產(chǎn)品備注工藝描述裝置情況（重點(diǎn)參與裝置上置）裝置名稱加熱爐預(yù)熱器燃燒器/焚燒爐00萬(wàn)噸重整有有（國(guó)產(chǎn)or進(jìn)口）無(wú)二、項(xiàng)目基本情況手續(xù)階段管理模式設(shè)計(jì)進(jìn)展采購(gòu)情況招標(biāo)單位其他說(shuō)明三、各方組織架構(gòu)各方姓名職務(wù)聯(lián)系方式備注說(shuō)明（聯(lián)系人重要性等）業(yè)主設(shè)計(jì)院管理單位或招標(biāo)單位備注：自主增添表格，全部需要做備注說(shuō)明。四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估編號(hào)名稱優(yōu)缺點(diǎn)，可能的策略1 23五、策略分析客戶需求：設(shè)計(jì)院影響：我們應(yīng)對(duì)策略（銷售方向）：六、投標(biāo)時(shí)間招標(biāo)形式投標(biāo)時(shí)間七、中標(biāo)率評(píng)估分析及幾率提升手段八、階段工作計(jì)劃及目標(biāo)時(shí)間區(qū)間（月份）主要工作5月到九、公司部門(mén)協(xié)助要求十、最終銷售結(jié)果分析 5.6.6.3.銷售業(yè)績(jī)跟蹤研究區(qū)域市場(chǎng)銷售周期，總結(jié)市場(chǎng)銷售成功的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存的主要問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性方案和策略。5.6.6.4.應(yīng)收賬款管理根據(jù)公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制要求，每個(gè)項(xiàng)目配備專職商務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目回款以及回款資料準(zhǔn)備，并隨時(shí)將回款進(jìn)度提醒項(xiàng)目經(jīng)理，款項(xiàng)到賬提醒財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)。 表4 客戶應(yīng)收賬款記錄卡項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地址主要聯(lián)系人聯(lián)系方式、款項(xiàng)日期應(yīng)收賬款數(shù)額比重%逾期原因分析進(jìn)度預(yù)付款00.00到貨款安裝款尾款質(zhì)保5.7客戶拜訪5.7.1拜訪計(jì)劃時(shí)間安排客戶拜訪合理規(guī)劃，以一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目為主，覆蓋周邊區(qū)域，兼顧市場(chǎng)管理成本。在客戶拜訪前要與客戶進(jìn)行電話溝通，告訴到達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間，讓客戶有充分的準(zhǔn)備，以便達(dá)到客戶拜訪的目的。5.7.2拜訪路線客戶拜訪要設(shè)計(jì)好沿途行程路線，規(guī)劃好各地停留的時(shí)間、訪談的內(nèi)容、要解決的主要問(wèn)題等。5.7.3信息跟進(jìn)市場(chǎng)部員工結(jié)束拜訪后，針對(duì)各個(gè)客戶的情況進(jìn)行整理、分析，提出跟進(jìn)意見(jiàn)和相應(yīng)的策略，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核，再報(bào)分管副總經(jīng)理審批后進(jìn)行落實(shí)。6市場(chǎng)部員工激勵(lì)機(jī)制6.1激勵(lì)目的為充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)部員工的積極性、創(chuàng)造性，營(yíng)造勤奮進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)、比學(xué)趕幫的銷售團(tuán)隊(duì)文化，從而實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。6.2激勵(lì)原則6.2.1激勵(lì)采取多維度原則6.2.2激勵(lì)政策實(shí)行公開(kāi)、公平、公正原則6.2.3激勵(lì)考評(píng)實(shí)行定量與定性相結(jié)合的原則6.3激勵(lì)政策6.3.1薪酬激勵(lì) 薪酬設(shè)計(jì)在獎(jiǎng)優(yōu)幫劣的設(shè)計(jì)前提下，更多的向創(chuàng)造價(jià)值大的市場(chǎng)部員工傾斜，加大了浮動(dòng)薪酬的比例，項(xiàng)目自主發(fā)掘并成功跟進(jìn)成功，將提高年度獎(jiǎng)金比例。具體詳見(jiàn)附件4.6.3.2精神激勵(lì)6.3.2.1.晉升：根據(jù)工作績(jī)效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對(duì)工作優(yōu)秀員工進(jìn)行崗位晉升。6.3.2.2.通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門(mén)市經(jīng)營(yíng)部樹(shù)立業(yè)務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。6.3.3其他激勵(lì) 優(yōu)秀個(gè)人或團(tuán)隊(duì)公司提供帶薪旅行、帶薪假期以及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。7市場(chǎng)部員工的綜合評(píng)價(jià)7.1市場(chǎng)部員工銷售綜合評(píng)估7.1.1評(píng)估主要指標(biāo)7.1.1.1工作績(jī)效7.1.1.2工作能力7.1.2.3 工作態(tài)度7.1.2評(píng)估方法7.1.2.評(píng)估時(shí)間周期 分為月度、年終考核，每年做總體績(jī)效評(píng)估。作為獎(jiǎng)勵(lì)及員工辭退依據(jù)。7.1.3.評(píng)估方法7.1.3.1指標(biāo)評(píng)價(jià) 工作績(jī)效上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)部員工工作是否有主動(dòng)計(jì)劃性，計(jì)劃合理性以及計(jì)劃完成能力做考評(píng)，月度無(wú)詳細(xì)計(jì)劃本項(xiàng)為0，計(jì)劃不具有可實(shí)施性或不合理此項(xiàng)為最低分。日常臨時(shí)工組以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事宜也作為考核內(nèi)容。主要通過(guò)主管副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理來(lái)對(duì)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考評(píng)。如表5所示，主要參考依據(jù)為月報(bào)（格式見(jiàn)附件）。 工作能力市場(chǎng)部員工工作能力考查主要體現(xiàn)在對(duì)所跟蹤項(xiàng)目的完成質(zhì)量，能否合理利用資源，合理評(píng)估項(xiàng)目，收集項(xiàng)目信息以及對(duì)所跟蹤項(xiàng)目做到深度思考，全盤(pán)考慮的能力。主要參考依據(jù)為表3、表4及出差計(jì)劃。 工作態(tài)度主要考察市場(chǎng)部員工團(tuán)隊(duì)配合能力、執(zhí)行力以及對(duì)公司規(guī)章制度、職業(yè)道德的遵守程度。7.1.3.2評(píng)價(jià)方法將市場(chǎng)部員工的工作績(jī)效、工作能力以及工作態(tài)度分別總得分按權(quán)重：進(jìn)行加權(quán)，計(jì)算每個(gè)市場(chǎng)部員工的總得分，即得市場(chǎng)部員工的平時(shí)工作綜合評(píng)價(jià)得分。表5 上級(jí)主管對(duì)市場(chǎng)部員工評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（10分） 良好（8分）一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）評(píng)分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作績(jī)效1. 工作達(dá)成度（周月報(bào)）與季度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。42.工作品質(zhì)（項(xiàng)目）僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過(guò)程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。3.工作速度（日常）僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。4.工作量（周月報(bào)）僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級(jí)交辦工作及自主性工作完成的總量。工作能力5.計(jì)劃性（出差）工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。46.協(xié)調(diào)溝通（內(nèi)外）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說(shuō)服他人，以及人際交往的能力。7.應(yīng)變力（日常）應(yīng)對(duì)變化，采取措施或行動(dòng)的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。8.控制力（項(xiàng)目）對(duì)項(xiàng)目有準(zhǔn)確的把握，能夠合理調(diào)用一切資源。9.周全縝密（項(xiàng)目）工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問(wèn)題的全面性、遺漏率。10.信息收集能力對(duì)項(xiàng)目信息收集能力，所收集項(xiàng)目具備可跟蹤性。11.職務(wù)技能（對(duì)外）對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作熟練程度如公司PPT介紹等。工作態(tài)度12.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（小組）人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門(mén)）工作配合情況。213.以身作則嚴(yán)格要求自己與否，遵守公司各項(xiàng)制度紀(jì)律情況。14.工作態(tài)度工作自覺(jué)性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。15.執(zhí)行力對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。16.品德言行是否做到誠(chéng)信，是否具有職業(yè)道德。評(píng)價(jià)得分 （14項(xiàng)平均分）4 +（511平均分）3 +（1216項(xiàng)平均分）3領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)備注：出差報(bào)告、總結(jié)、周月報(bào)等需按時(shí)完成提交。附件：市場(chǎng)部出差管理規(guī)定細(xì)則第一條 為加強(qiáng)出差費(fèi)用的管理，特制定本規(guī)定。第二條 臨時(shí)出差規(guī)定：1) 市場(chǎng)部員工因項(xiàng)目工作需要的臨時(shí)性出差（一般特指北京市內(nèi)），需要提前將工作內(nèi)容告知技術(shù)市場(chǎng)部上級(jí)主管。2) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作任務(wù)，也需要在事情結(jié)束后2日內(nèi)提交出差報(bào)告。3) 所有報(bào)告（格式見(jiàn)附）均已郵件形式發(fā)送給相關(guān)上級(jí)，事情緊急可以 電話告知，但出差總結(jié)必須提交。4) 外出無(wú)報(bào)告或無(wú)電話報(bào)告、事后無(wú)總結(jié)，行政部門(mén)考勤結(jié)果空缺均按照曠工處理。第三條 員工計(jì)劃性出差依下列規(guī)定： 1) 出差申請(qǐng)單和出差報(bào)告將作為存檔文件，作為績(jī)效考核重要過(guò)程依據(jù)，因此填寫(xiě)務(wù)必詳細(xì)，敷衍應(yīng)付將影響月度績(jī)效考評(píng)成績(jī)；2) 不填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，不得財(cái)務(wù)借款及出差（如有特殊情況，需差后補(bǔ)齊）；3) 不提交出差報(bào)告，不予報(bào)銷；4) 兩人以上出差，技術(shù)市場(chǎng)部員工第一責(zé)任人提交相關(guān)報(bào)告；5) 出差過(guò)程突發(fā)情況（項(xiàng)目重大變化、臨時(shí)宴請(qǐng)或禮品等）需要隨時(shí)電話通報(bào)技術(shù)市場(chǎng)部主管領(lǐng)導(dǎo)：高總（或由高總指定的主管副總）及總經(jīng)理助理王揚(yáng)；6) 項(xiàng)目重大變故故意隱瞞不報(bào)將按照重大過(guò)失計(jì)入績(jī)效考核成績(jī)；7) 出差期間每日工作情況需要郵件報(bào)送相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如無(wú)網(wǎng)絡(luò)可電話匯報(bào)；8) 項(xiàng)目出差計(jì)劃側(cè)重要求對(duì)整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)整性、可執(zhí)行性、連續(xù)性以及策略思考；9) 上級(jí)指派（臨時(shí)性）出差側(cè)重要求對(duì)事件的過(guò)程控制、結(jié)果思考和個(gè)人建議；第四條 出差的審核決定：一切出差任務(wù)由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)后核準(zhǔn)。 第五條 出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實(shí)際需要電話聯(lián)系，請(qǐng)示批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處。 第六條 出差旅差費(fèi)分為交通費(fèi)、住宿費(fèi)、膳食費(fèi)、通訊費(fèi)、交際費(fèi)等，其標(biāo)準(zhǔn)暫執(zhí)行公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。 第七條 出差費(fèi)用的報(bào)銷： 1) 交通費(fèi)、住宿費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。2) 出差補(bǔ)助按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取。3) 通訊費(fèi)，如嚴(yán)重超標(biāo)，按照通訊公司出具的水單和發(fā)票據(jù)實(shí)報(bào)銷。 4) 交際費(fèi)由領(lǐng)導(dǎo)核定，憑據(jù)報(bào)銷。出差申請(qǐng)單（出差計(jì)劃）、出差總結(jié)。兩份表格匯總以及項(xiàng)目檔案組成完整項(xiàng)目信息（組成項(xiàng)目完整的存檔文件，項(xiàng)目控制考核評(píng)價(jià)進(jìn)入績(jī)效）出差申請(qǐng)單姓名項(xiàng)目名稱出差地點(diǎn)出差時(shí)間行程計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算 合計(jì) 元項(xiàng)計(jì)劃使用資金備注及說(shuō)明差旅宴請(qǐng)禮品其它出差期間公司工作安排協(xié)調(diào)其它備注批準(zhǔn)審核申請(qǐng)人簽字出差總結(jié)姓名項(xiàng)目名稱出差日期達(dá)成目標(biāo)下一步工作安排及時(shí)間安排部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)附件：周/月報(bào)模板月份年月第X周填寫(xiě)人李上周（月）工作總結(jié)計(jì)劃完成工作、臨時(shí)工作、上周（月）工作未完成項(xiàng)原因、本周（月）計(jì)劃時(shí)間重點(diǎn)工作存在困難和問(wèn)題擬采取措施第一日（周）第二日（周）第三日（周）第四日（周）下周（月）工作重點(diǎn)及改進(jìn)措施、部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)附件3：技術(shù)市場(chǎng)部檔案管理制度細(xì)則為規(guī)范技術(shù)市場(chǎng)部銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化特別制定以下管理辦法： 一、檔案歸檔范圍 1、銷售檔案 （1）資格預(yù)審文件； （2）招標(biāo)邀請(qǐng)及招標(biāo)文件； （3）投標(biāo)標(biāo)書(shū)副本； （4）銷售合同正本； （5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議（公章文件）。 2、客戶檔案 （1）業(yè)主/設(shè)計(jì)院信息 包括業(yè)主/設(shè)計(jì)院背景、資質(zhì)、業(yè)績(jī)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、相關(guān)背景。（2） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控信息包括對(duì)手經(jīng)營(yíng)范圍、制造能力、市場(chǎng)范圍、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。3、內(nèi)部管理檔案 （1）銷售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件；（2）銷售管理檔案； 銷售預(yù)案及市場(chǎng)部狀態(tài)表，月度統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表； 出差申請(qǐng)單、出差總結(jié) 重要會(huì)議記錄。 4、內(nèi)部往來(lái)文件 （1）發(fā)往各部門(mén)間的日常函件； （2）收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。 5、公司樣本類文件 （1）各類資質(zhì)文件掃描件； （2）下轄各公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等復(fù)印件； （3）宣傳冊(cè)和業(yè)績(jī)表（實(shí)時(shí)更新）。 二、歸檔及保管要求 1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理； 2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面； 3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔；4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒； 5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。 三、檔案的借閱 檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行： 1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱；外部門(mén)借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字； 2、本部門(mén)員工借閱，借期不超過(guò)一周。如因需要延長(zhǎng)借期，須出示借條并附部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字； 3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi)； 4、按期歸還，愛(ài)護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任。 四、檔案的保管 1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)，驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格必須符合要求，辦理交接手續(xù)后 方可入檔； 2、各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上 柜保管；3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找； 4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。 五、檔案的剔除和銷毀 1、在整理檔案的過(guò)程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別，對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示； 2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫(xiě)出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門(mén)批示后銷毀。附件4：市場(chǎng)部年終獎(jiǎng)金及工資獎(jiǎng)勵(lì)方案1、原則：采用公平、公正、綜