201311行政管理實務期末復習提要.doc

行政管理實務期末復習提要201311考試時間：16周周末開始考試，具體時間見考條。考試形式：開卷，需自帶教材、學習指導、本資料及其他紙質(zhì)資料，攜帶資料僅限本人使用?？荚囶}型：一、不定項選擇題（4個備選答案中有1個或者多個正確。每小題2分，共20分）二、匹配題（每小題2分，共10分）三、是非題（每題4分，共20分）四、說明題（每小題4分，共20分）五、實務操作題（30分）復習要求：一、不定項選擇題（每小題有一個或多個正確答案，答案需填寫在括號內(nèi)，多選、錯選、漏選均不得分；每小題2分，共20分）復習范圍：學習指導各章自測題單選、多選。考試題目會有所變動，根據(jù)題目要求作答。練習題：單選編號章節(jié)答案題目11D從學科基礎的角度來看，行政工藝與實務包括（ ）。A.行政指令的工藝與實務和經(jīng)濟手段的工藝與實務B.普遍意義的工藝與實務和專門業(yè)務的工藝與實務C.個性工藝與實務和共性工藝與實務D.傳統(tǒng)工藝與實務和現(xiàn)代工藝與實務21B現(xiàn)代行政管理的工藝與實務要吸收和引進現(xiàn)代化（ ）管理方法。A.機關(guān) B.國家 C.事業(yè) D.企業(yè)31C行政工藝是給行政管理的成功提供最佳技術(shù)條件和工藝條件，亦是建立在（ ）基礎上的科學體系。A.權(quán)變理論 B.管理科學理論 C. 科學管理理論 D.組織管理理論41D現(xiàn)代行政管理產(chǎn)生于（ ）。A.美國 B.英國 C.德國 D.歐美國家52A效率必須是（ ）的高度統(tǒng)一。A.目的和手段 B.目標和方法 C.目的和動機 D.目標和績效62B（ ）已成為現(xiàn)代行政程序的一個基本價值目標。A.參與 B.公正 C.民主 D.效能72D行政機關(guān)要將其行政行為的實施中應當讓公民了解的事項通過一定的方式對外通知告示的制度叫做（ ）。A. 信息公開制度 B. 咨詢制度 C. 聽證制度 D. 告示制度82C（ ）被公認為現(xiàn)代行政程序的核心制度。A. 信息公開制度 B. 咨詢制度 C. 聽證制度 D. 告示制度93C人們把整體把握、科學分解、組織綜合的管理方法稱之為（ ）。A.系統(tǒng)工程方法 B.反饋方法 C.整分和方法 D.彈性方法103A在“原因”和“結(jié)果”之間架起橋梁的管理方法稱之為（ ）。A.反饋方法 B.系統(tǒng)方法 C.彈性方法 D.整分和方法113B以下哪方面不是行政人員應該具備的能力（ ）。A. 應變能力 B. 獨斷專行能力 C. 文字處理能力 D. 組織協(xié)調(diào)能力123D（ ）是指通過行政人員行為表現(xiàn)出來的成果。通常指工作成果、工作效率、工作負荷等。A. 素質(zhì)結(jié)構(gòu) B. 智力結(jié)構(gòu) C. 能力結(jié)構(gòu) D. 績效結(jié)構(gòu)134B在分組的基礎上，以各組（或部分）的單位數(shù)與總體單位總數(shù)對比的相對指標是（ ）。A、計劃相對數(shù) B、 結(jié)構(gòu)相對數(shù) C、比較相對數(shù) D、強度相對數(shù)144A（ )是提高行政工作的科學性有效性的前提。A、行政調(diào)研 B、行政預測 C、行政運籌 D、行政控制154C（ )是人們有目的、有計劃地在自然發(fā)生的條件下對現(xiàn)象進行考察的一種方法。A、問卷調(diào)查法 B、訪問調(diào)查法 C、觀察法 D、態(tài)度量表法165A六西格瑪認為最優(yōu)先的事是（ ）。A以顧客為中心 B以利潤為中心C以質(zhì)量為中心D 以社會利益為中心175C目前質(zhì)量管理的階段屬于是（ ）。A質(zhì)量經(jīng)驗階段 B統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 C全面質(zhì)量管理階段 D人本管理階段185D（ ）的主要目的是為了領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項管理活動，以促成管理目標的實現(xiàn)。A群眾的配合 B行政管理計劃 C行政管理組織 D行政管理控制195C（ ）是對預測對象未來的數(shù)量特征加以確定。A增長曲線模型預測 B回歸分析法預測 C定量預測 D定性預測205D（ ）預測結(jié)果比較客觀，受主觀因素影響較小。A情景描述性預測 B回歸分析法預測 C定性預測 D定量預測215B提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，通過抓好每個人的工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的（ ）。A根本目的 B基本核心 C 工作重點 D價值所在225A六西格瑪認為以（ ）為中心是最優(yōu)先的事。A顧客 B投資者 C 員工 D股東237B（ ）方式的績效評估是以專案的方式進行的。A、 定期 B、不定期 C、月度考核 D、年度考核247B為確保行政采購目標的實現(xiàn)，不斷改進和提高采購工作，規(guī)范采購人員的行為，需要對行政采購工作開展（ ）。A、培訓工作 B、績效評估與稽核 C、交流學習活動 D、分散采購257D（ ）是企業(yè)與機構(gòu)在評估采購績效時最重視也最常見的衡量標準。A、質(zhì)量指標 B、數(shù)量指標 C、時間指標 D、價格指標266D在以人本的管理中，員工的（ ）是最基礎的管理內(nèi)容。A、身體健康 B、精神健康 C、人文素養(yǎng) D、安全管理 276C主席臺座次的排列，應以職務高者( )。A. 居右 B. 居左 C. 居中 D. 自己選擇286D選擇會場的大小主要依據(jù)是( )。A. 會議的主題 B. 會期長短C. 專人專管 D. 會議的規(guī)模296C對人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個人各盡其才、各得其所，其核心是要（ ）。A、股東利益最大化 B、顧客第一 C、以人為本 D、企業(yè)利潤最大化306B實行人性化管理的過程中，為了滿足人的受尊重和自我實現(xiàn)的要求，組織應該建立切實可靠的（ ）。A.科學管理方式 B.民主管理方式 C.績效管理方式 D.柔性管理方式316A在以人為本的管理中，員工的（ ）是最基礎的管理內(nèi)容。A. 安全管理 B.人本管理 C.績效管理 D.柔性管理326B（ ）是組織同外界聯(lián)絡的窗口，是展現(xiàn)組織形象的地方。A. 辦公室 B.接待室 C.會議室 D.迎賓室338C下列（ ）單位的印章上不得帶有中華人民共和國的國徽。A.中國駐美使館 B.上海市人民政府 C.上海華貿(mào)公司 D.上海海事法院348C丟失秘密文件資料、產(chǎn)品、圖紙、實物，無論其找到與否，是否造成危害，均稱（ ）。A.泄密 B.竊密 C.失密358A要發(fā)送圖形、照片、親筆簽名等信息，時間還特別緊，傳真就是首選，這體現(xiàn)了通訊工作的（ ）原則。A. 恰當選擇 B.時效 C. 準確傳收 D. 注意保密368C（ ）具有逼真、快速、自動接受、簡單復印等特點，因此能準確無誤地傳示文字與圖像。A. 電話 B.郵件 C. 傳真 D. 信件378B凡超過（ ）天的約會，要在前一天打電話給對方再次確定一下。如有變更，應即刻稟告相關(guān)人員另作安排。A. 二 B.三 C. 四 D. 五388D值班人員接待來訪來電要熱情、細致、周到，做到“三勤”，其中不包括（ ）。A. 口勤 B.腿勤 C. 手勤 D. 眼勤399C平時遇到來賓，應主動問候，一般要說( )。A.歡迎你常來B.對不起 C.你好D.請多關(guān)照409C行政人員個人禮儀的基本要求是：堅持健康原則、協(xié)調(diào)自然本色原則、（ ）等。A.符合身份 B.區(qū)分場合 C.掌握PAS D.遵守常規(guī)419C為領(lǐng)導擋駕，包括（ ）、中止、打斷。A.代替領(lǐng)導處理公務 B.來客預約 C. 謝絕來客429A同性之間（尤其是男性之間）的握手應當（ ）A.有力 B。適當用力 C.用力稍小 D.輕握即可439B在涉外接待中，應按國際慣例來操作。如，以部長、副部長級為例，訪華隨員在（ ）人以內(nèi)，我方免費招待，凡超過限額者，其費用自理。A.5 B.10 C.15 D.20449C在（）場合，行政人員的穿著打扮基本要求是：正統(tǒng)、端莊、規(guī)范，即要中規(guī)中矩。A. 社交場合 B. 休閑場合 C. 公務場合 D. 娛樂場合4510C主席臺座次的排列，應以職務高者( )。A. 居右 B. 居左 C. 居中 D. 自己選擇4610C擬訂會議日程包括確定會議方式，明確會議的日程、議程和（ ）。A.議題 B.與會人員 C. 程序 D.目的4710C會多成災、（ ）、吃喝玩樂成風等是增加會議成本的表現(xiàn)。A.遇事必會 B.逢會必游 C.空談成習 D.禮品必備4810D按與會者的身份劃分，可分為（ ）。A. 定期性會議和非定期性會議 B. 縱向關(guān)系會議和橫向關(guān)系會議C. 全國性會議和區(qū)域性會議D. 全體性會議和代表性會議4910A以下是會后的事務工作是（ ）。A.會議決算 B. 接站 C. 報道與簽到 D. 安排伙食5011D公文的密級分為絕密、（ ）和秘密三級，標注在公文首頁左上角，印刷順序號下方。A 保密 B 極密 C 精密 D機密5111D在公文處理中，對于必須辦理答復的文件，根據(jù)承辦時限的要求，及時地對文件承辦的情況進行督促和檢查，叫做（ ）。A查辦 B 督查 C 注辦 D催辦5211A（ ）是文件承辦人根據(jù)領(lǐng)導的交擬或批辦意見草擬文稿的過程，是公文處理的起始環(huán)節(jié)，決定著公文質(zhì)量的好壞高低。A擬稿 B擬辦 C承辦 D注辦5311C文書處理，主要指（ ）在使用文書，處理日常公務的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。A公司上級領(lǐng)導 B公司秘書 C行政人員 D公司員工5411B行政人員收到文件簽字時，應同時注明（ ）。A領(lǐng)導姓名B收到日期 C收件單位 D證件號碼5511C涉及重大問題的擬辦，應附上有關(guān)的材料或上級有關(guān)規(guī)定，必要時應進行調(diào)查，取得（ ）后，一井提供給領(lǐng)導人，以便領(lǐng)導人全面了解情況，作出正確的判斷和批示。A紙質(zhì)資料B第二手材料C第一手材料 D電子版資料5612D在向領(lǐng)導報告督查結(jié)果時，對涉及面廣、內(nèi)容比較重要的督查項目可編寫（），印送有關(guān)領(lǐng)導和部門。A專題報告 B文件C綜合報告 D簡報5712C（）是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。A立案、呈批 B承辦、包案 C調(diào)查、處理 D催辦、回告5812C溫家寶同志所言 :“要健全分級責任制度，哪些事項由哪一部門、哪一級負責督促檢查，要分清責任，既不能推讀扯皮、無人負責，也不要越權(quán)?！边@體現(xiàn)了監(jiān)督工作的（ ）原則。A堅持領(lǐng)導負責、行政人員協(xié)辦的原則 B精神文明問題 C堅持分級負責原則 D堅持不直接辦案的原則5912C（ ）是督查工作的關(guān)鍵。A確定項目 B檢查催辦 C情況審理 D結(jié)果反饋6012C以下哪項不是信訪的作用（）。A參政議政作用 B監(jiān)督控制作用 C了解下級工作作用D公關(guān)形象作用多選編號章節(jié)答案題目11ACD行政工藝處于現(xiàn)代行政管理學中的技術(shù)層次，其主要任務是（ ）。A. 為行政管理提供可行且可靠的物質(zhì)和精神技術(shù)手段B.減少在程序運行中的貪污現(xiàn)象C. 改善行政管理過程中的基礎條件D. 提高行政管理效能21ABCD學習行政工藝與實務的意義（ ）。A. 科學的行政工藝與實務是實現(xiàn)整體管理目標的必要條件B. 能夠保證黨和國家方針、路線、政策的有效落實C. 能夠促進政府機關(guān)高效率、高質(zhì)量地開展行政工作D. 是發(fā)展市場經(jīng)濟、加強政府宏觀調(diào)控的必要條件32ABCDE行政程序的要求是（ ）。A.制度先行 B.公開透明 C.相對穩(wěn)定 D.可預期性 E.非強制性42ABD從不同的角度,我們可以對行政程序進行不同的分類,根據(jù)行政行為的內(nèi)容,可分為（ ）。A. 行政立法程序 B. 行政執(zhí)法程序 C. 行政監(jiān)督程序 D. 行政司法程序53ABD行政工作量化中的量化包括哪些要素（ ）。A.時量 B.數(shù)量 C.重量 D.質(zhì)量64ABCD抽樣調(diào)查具有（ ）的特點。A、經(jīng)濟性 B、適應面廣 C、時效性強 D、準確度高75AB績效考評的內(nèi)容包括（ ）。A人員素質(zhì)評價 B業(yè)績評定 C工作完成情況 D工作態(tài)度 E人員知識與技能85ABC行政管理控制的評價一般分為（ ）三個階段。A檢查 B分析 C評定 D監(jiān)督96ABC行政采購的庫存管理策略包括（ ）。A、經(jīng)濟訂貨批量 B、訂貨點法 C、ABC分類管理 D、分散采購106ABCD行政采購工作業(yè)績考核指標包括（ ）。A、質(zhì)量指標 B、數(shù)量指標 C、時間指標 D、價格指標117ABCD會議的顯性成本包括：（ ）。A.設施租用費 B.場地租用費 C.食宿費 D.文件資料費 E.參觀旅游費128ABC根據(jù)對國家安全和禮儀的密切程度，國際秘密可分為（ ）。A.絕密 B.機密 C.秘密 D.最高機密139ACDE宴請前的事務工作包括：（ ）等。A.確定邀請范圍 B.確定主持人 C.確定規(guī)格 D.確定時間和地點 E.確定菜單149ABCD行政接待的原則是（ ）。A. 以禮待人，互相尊重 B. 儉省節(jié)約，細致周到 C. 遵守制度，按章辦事 D. 安全保密，內(nèi)外有別1510ABCD會后的事務工作包括（ ）。A. 會場清理 B. 人員離會 C. 會議決算D. 會議文書的立卷歸檔1610BCD下面哪些會議形式是按會議的功能劃分（ ）。A. 報告會 B. 論證鑒定性會議 C. 紀念追悼性會議 D. 交友聯(lián)誼性會議1711ACE文書檔案的保管期限分為（ ）幾種。A、長期(16 至 50 年 ) B長期（6到30年） C永久 D 短期（5年以下）E 短期 (15 年以下 )1811ABC發(fā)文辦理程序包括（ ）。A草擬、審核與簽發(fā) B復核與繕印 C用印、登記與分發(fā) D總結(jié)、上級匯報1912ACDE督查工作的程序大體上為以下（ ）四個環(huán)節(jié)。A 確定項目 B工作部署 C檢查催辦D情況審理E 結(jié)果反饋反饋2012ABCD行政人員督查工作的地位和作用主要表現(xiàn)在（ ）。A有助于中央政令暢通和各項方針、政策的貫徹落實 B有助于領(lǐng)導決策的不斷完善和決策目標的實現(xiàn) C有助于改進工作作風，提高工作效率 D有助行政人員提高自身水平，充分發(fā)揮參謀、助手作用二、匹配題（將“B組填寫選項”中選擇最能夠匹配A組的選項序號填寫到對應的表格中，每項2分，共10分）復習范圍：學習指導各章基本概念，如行政工藝、行政實務、行政工藝與實務、行政程序、行政程序的效能、咨詢制度、行政復議、聽證制度、PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、定編、定員、定量、定性、印信工作、橫向關(guān)系會議、縱向關(guān)系會議、文檔一體化等。三、是非題（判斷命題正確與否，在括號內(nèi)正確打，錯誤打；錯誤命題需在“改錯”處改正；每小題4分，錯誤命題判斷2分、改錯2分，正確命題判斷4分，共20分）例：在白天日光下、工作時間、工作場合，適合化濃妝。 （）改錯： 濃妝 改為 淡妝 復習范圍：學習指導各章重點與難點問題解析。1從宏觀上說，行政工藝與實務包含幾個大的方面，如社會調(diào)查技術(shù)、預測技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、協(xié)調(diào)技術(shù)、控制技術(shù)，以及信息技術(shù)、激勵技術(shù)等。中國行政管理實踐中有許多獨特的概念、現(xiàn)象，如職能、編制、干部、人才、非領(lǐng)導職務、單位、事業(yè)、人民團體、群眾組織、民辦非企業(yè)組織、文化管理體制、國資管理體制，政府和政黨關(guān)系，行政與立法、司法的關(guān)系，政府與市場、社會的關(guān)系，中央與地方關(guān)系，民族區(qū)域自治制度，機構(gòu)設置與機構(gòu)改革，公務員定額與領(lǐng)導職數(shù)設置，等等。2公正配置資源即要求行政機關(guān)應當盡其最善，做出有利于公民權(quán)利或者義務的具體決定，也就是對所有的行政管理對象一視同仁、不偏不倚。正是由于權(quán)力(power)不可避免的負面效應，迫使我們不斷的尋找解決途徑，同時權(quán)力又有著一整套行政工具作為支撐，能夠與權(quán)力抗衡的，正是更多體現(xiàn)公共權(quán)力的“權(quán)利”（rights），以個人的民主參與來保障公民自身的權(quán)利，我們也可以稱之為行政程序的參與作用。3以往的考核，由于對行政人員和組織管理行為、思想態(tài)度、工作作風等難以實施績效量化考核，而是簡單的憑印象定性評估，對行政人員沒有公正、合理的績效考核，不利于激發(fā)行政人員的積極性。量化管理的主導思想是：強化以量化管理為主要依據(jù)的考核體系，圍繞行政管理總體目標，實施量化目標管理，權(quán)責層層分解并落實到崗位和個人層次，通過量化指標、分級管理、逐級考核，實現(xiàn)指標量化、責任量化、時限量化、行為量化，全面提升行政組織的績效和管理水平，形成行政人員與行政組織互動激勵，以保證實現(xiàn)總體行政目標。4訪問調(diào)查法在行政調(diào)研工作中運用范圍最廣，運用時間最長，是行政工作者所熟悉的一種方法。問卷調(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況，有效搜集行政信息的的工具。它一般適用于這樣一些情況的調(diào)查：群眾中一些帶有普遍性的問題（如對人生觀、前途、理想等的看法，對形勢、政策、方針的看法，對人們所關(guān)心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有爭論性的問題；對單位的領(lǐng)導、干部、普通工作人員的評價等。5行政管理以責任、牽制、程序、手續(xù)等制度控制作為其控制方法。狹義的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品質(zhì)量，即產(chǎn)品滿足規(guī)定需要所必備的特性。廣義的“質(zhì)量”，除指產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，三者相輔相成，構(gòu)成質(zhì)量體系。全面質(zhì)量管理：就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)、銷售、服務等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務。6地方政府是國家的行政管理機構(gòu)。社區(qū)是具有社會功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。7行政采購可以按照采購的項目分別設立辦公用品、辦公設備、雜項采購、技術(shù)采購、服務采購、工程發(fā)包等組，交給不同的采購人員來承辦。對于A類物資，要實行重點管理，定額供應，嚴格控制最低儲備；B類物資要實行一般管理，計劃供應，一般控制最高儲備；C類物資實行簡單管理，按需供應，一般估計儲備，適當多儲。8電話應該在鈴響三聲之內(nèi)接聽。除私人信件外，其他公文、公函、匯票、包裹、雜志等均需分別登記，以便管理。凡超過三天的約會，要在前一天打電話給對方再次確定一下。9宴請的時間一般可掌握在一個半小時左右?；瘖y品雖琳瑯滿目，種類繁多，但其功用可分為三大類，即清潔類化妝品，用于清潔皮膚；護膚類化妝品，用于保養(yǎng)皮膚；修飾類化妝品，用于修飾化妝。在白天日光下、工作時間、工作場合，適合化淡妝。在乘車的座位上也與講究，習慣的坐法是：“右為上，左為下，后為上，前為下”。10會議計劃一般包括三部分內(nèi)容，一是確定會議的要素；二是擬訂會議的日程；三是預算會議經(jīng)費。上下式座位形狀，由于專門設立了主席臺，其優(yōu)點是出席人數(shù)多，主席臺明顯，有會議中心，能控制整個會場，故具有嚴肅、莊重的氣氛。11行政人員草擬的一般過程為：領(lǐng)導交擬，行政人員領(lǐng)會、吃透領(lǐng)導的意圖，收集、組織材料，構(gòu)思起草，討論修改，送領(lǐng)導審閱。文件的擬辦是指行政人員在仔細研究文件的基礎上，提出如何辦理文件的初步意見或建議，供領(lǐng)導人批辦時參考。12信訪者可以是個人，也可以是集體和基層組織。信訪事項“屬地管理、分級負責”的優(yōu)先原則強調(diào)了地方各級政府在處理跨地區(qū)和越級信訪時的主導作用，強調(diào)發(fā)揮政府的職能作用。責任原則，是指處理人民來信來訪是各級政府和各級組織的法定職責，如果不積極履行職責，認真處理信訪事項，造成后果的，要承擔相應的法律責任。四、說明題（每小題4分，共20分）復習范圍：學習指導各章自測題簡答題?？荚囶}目會有所變動，根據(jù)題目要求作答，只需回答要點，無需展開。練習題：1從手段上來說，行政工藝與實務中的經(jīng)濟手段是指什么？P11經(jīng)濟手段是指按經(jīng)濟規(guī)律辦事，運用價格、貨幣、信貸、稅收、工資、獎金、利息等經(jīng)濟杠桿，調(diào)節(jié)各層次、各類型的主體之間的經(jīng)濟利益，使被管理者（包括組織）的行為與其經(jīng)濟利益聯(lián)系起來，同時講究社會經(jīng)濟利益。2我國行政程序存在的問題有哪些？P29（1）缺乏公開性（2）缺乏合理性（3）缺乏統(tǒng)一性（4）缺乏時效性（5）缺乏責任追究的規(guī)定3在行政調(diào)研工作中，如何運用訪問調(diào)查法？P73在訪問調(diào)查法的運用中，訪問技巧的成功運用是訪問調(diào)查成功的關(guān)鍵。接近被調(diào)查者是進行調(diào)查的第一步。一般來說可以采用交友式接近方式，自然式接近方式，迂回式接近方式，與被調(diào)查者尋找共同點接近方式，開門見山打開天窗說亮話的接近方式等。同被調(diào)查者談話，向被調(diào)查者提問是調(diào)查的第二步，當面談話能夠聽話聽音，察言觀色，隨時把握被調(diào)查者的情緒變化，要使談話成功，除要有甘當小學生的談度外，還要講究談話技巧。這些技巧包括了解對方，尋找心靈窗口；語氣親切，態(tài)度平易近人；言之有物，問話具體明確；注重啟迪，用心廣開言路；循序漸進，注意問話程序；體察情緒，保持和諧氣氛等。4行政預測對行政工作科學化的作用主要表現(xiàn)在哪幾個方面？P100行政預測對行政工作科學化的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）它是實現(xiàn)科學行政決策的前提，科學的行政預測不僅通過預知的事物發(fā)展狀況為科學決策提供科學依據(jù)，而且可以根據(jù)各種可能出現(xiàn)的狀況提出多種方案，供決策者選擇；（2）它可以為制訂行政計劃和規(guī)范未來提供依據(jù)，而且可以事先對計劃進行評審。（3）它可以幫助行政管理者在行動之前就有了明確的方向，懂得應該如何去做，不應該怎樣去做，從而獲得行政工作的主動權(quán)。5.行政人員怎樣處理與政府之間的關(guān)系？P133在具體處理與政府的關(guān)系時要做到，一是要尊重和服從地方政府，認真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策，積極了解國家法律和地方法規(guī)，遵守法律、法規(guī)，調(diào)節(jié)組織和國家、地方的各種關(guān)系。二是要嚴格依法納稅，履行應盡的義務。三是要加強與地方政府溝通與合作，多向地方政府傳遞組織有關(guān)的信息和情況，協(xié)調(diào)好組織與地方政府中計委、建委、公安、工商、稅務等各部門的關(guān)系，爭取他們對組織的理解、支持和指導。6.如何做好差旅安排？P175行政人員經(jīng)常要為領(lǐng)導和員工出差辦理相關(guān)事宜，主要有如下幾方面：（1）做好準備工作（2）隨時保持聯(lián)絡。行政人員應與出差人員隨時保持聯(lián)系，以處理各種應急事項，解決各種突發(fā)問題。（3）做好接站工作到了最后一站，行政人員要了解回程的車次、行李狀況，以便屆時派車接站。如果是隨同出差，還要做好旅途服務工作。7行政接待的要求有哪些？P196接待工作大多要經(jīng)過“迎賓”、“會賓”、“送賓”三個階段，對行政部門和行政人員而言，無論是接待內(nèi)賓還是接待外賓，接待活動都必須按照以下五個基本要求來操作：（1）要掌握來賓情況和用意（2）要擬定接待方案（3）要撰寫有關(guān)材料（4）要落實接待事項（5）要處理好后續(xù)工作8.會議信息工作的基本程序是什么？P229記錄、核實、匯總、整理與篩選、編寫、發(fā)送或歸檔。9簡述實施文檔一體化應遵循的原則。P261將檔案信息化納入組織辦公自動化之中的原則；電子文件和紙質(zhì)文件并存保管的原則；確保檔案信息安全的原則。10簡述信訪工作的原則。P283分級負責，歸口辦理的原則；調(diào)查研究、實事求是的原則；件件有著落、案案有結(jié)果的原則。11.行政工藝與實務的種類，由于角度不同，還有不同的分類。請簡單介紹不同角度下行政工藝與實務的種類是什么？（第1章）答：第一，從行政工藝與實務的屬性區(qū)分；第二，從行政工藝與實務的作用對象上區(qū)分；第三，從行政工藝與實務的手段上區(qū)分；第四，從行政方法的科學性上區(qū)分。12.行政人員要具有哪些素質(zhì)？（第3章）答：第一，業(yè)務技能要求，包括扎實的文字技能、熟練的計算機應用技能、掌握一門以上的外語、了解行政工作的相關(guān)工作流程和方法。第二，各種能力要求，包括組織協(xié)調(diào)能力、文字處理能力、語言表達能力、適應能力、應變能力、公關(guān)能力、心理承受能力、傾聽理解能力、創(chuàng)造能力。第三，綜合素質(zhì)要求，包括謹言慎行、誠實互信、勤奮好學、認真細心、科學求實、愛崗敬業(yè)。13.什么是問卷調(diào)查法，其設計步驟有哪些？（第4章）答：問卷調(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況，有效搜集行政信息的工具。它一般適用于這樣一些情況的調(diào)查：群眾中一些帶有普遍性的問題（如對人生觀、前途、理想等的看法，對形勢、政策、方針的看法，對人們所關(guān)心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有爭論性的問題；對單位的領(lǐng)導、干部、普通工作人員的評價等。設計步驟為：第一，明確調(diào)查目的，把握調(diào)查主題；第二，確定調(diào)查項目；第三，依據(jù)調(diào)查項目，擬定初步調(diào)查表；第四，對調(diào)查表初稿小范圍試驗，修改調(diào)查表。14.簡述ABC分類管理。（第7章）答：ABC管理法，又稱重點管理法，它是由意大利經(jīng)濟學家巴雷特于19世紀首創(chuàng)的，是管理過程中常用的一種方法。ABC管理法具有方法簡便、行之有效的特點，其要點是把錯綜復雜的現(xiàn)象進行分類，從中找出關(guān)鍵的少數(shù)（A類）和次要的多數(shù)（B、C類），并處理好它們的關(guān)系，把主要精力集中于關(guān)鍵的少數(shù)，即在項目上抓住關(guān)鍵的少數(shù)，而在與之相關(guān)的因素（如資金占用）上卻抓住了多數(shù)，因而可以收到事半功倍的效果。15.簡述行政接待的原則。（第9章）答：第一，以禮待人，互相尊重；第二，儉省節(jié)約，細致周到；第三，遵守制度，按章辦事；第四，安全保密，內(nèi)外有別。16.簡述文書立卷的基本原則。（第11章）答：第一，遵循文書材料形成的客觀規(guī)律；第二，反映組織活動的真實面貌；第三，便于文件的保管和檢索利用。17.量化管理的條件。（1）優(yōu)秀的行政組織文化（2）有效溝通（3）激勵藝術(shù)（4）認同量化，取得共識18. 在行政調(diào)研工作中，如何運用訪問調(diào)查法？19.行政預測對行政工作科學化的作用20.有效控制的保證有哪些？預算僅僅是管理的手段，不能代替管理工作的本身。要使預算控制很好地發(fā)揮作用，需要有多方面管理工作的共同努力。1、要有高層領(lǐng)導的全力支持。2、把預算目標與企業(yè)目標融為一體。3、確立企業(yè)的遠景目標。4、制定各種合理的標準。5、充分重視信息溝通。6、認真執(zhí)行跟進考核。7、會計制度緊密配合。21.ABC分類管理ABC管理法，又稱重點管理法，它是由意大利經(jīng)濟學家巴雷特于19世紀首創(chuàng)的，是管理過程中常用的一種方法。ABC管理法具有方法簡便、行之有效的特點，其要點是把錯綜復雜的現(xiàn)象進行分類，從中找出關(guān)鍵的少數(shù)（A類）和次要的多數(shù)（B、C類），并處理好它們的關(guān)系，把主要精力集中于關(guān)鍵的少數(shù)，即在項目上抓住關(guān)鍵的少數(shù)，而在與之相關(guān)的因素（如資金占用）上卻抓住了多數(shù)，因而可以收到事半功倍的效果。22.企業(yè)行政人員怎樣處理與政府之間的關(guān)系？ 在具體處理與政府的關(guān)系時要做到，一是要尊重和服從地方政府，認真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策，積極了解國家法律和地方法規(guī)，遵守法律、法規(guī)，調(diào)節(jié)組織和國家、地方的各種關(guān)系。二是要嚴格依法納稅，履行應盡的義務。三是要加強與地方政府溝通與合作，多向地方政府傳遞組織有關(guān)的信息和情況，協(xié)調(diào)好組織與地方政府中計委、建委、公安、工商、稅務等各部門的關(guān)系，爭取他們對組織的理解、支持和指導。23.如何做好差旅安排？24.如何做好約會安排？約會是組織中的人員因公務與他人會見所作的預先約定，包括接受邀請出訪或同意客人來訪兩種類型。它是組織與外界交往和聯(lián)系的常用方法，屬于時間安排和規(guī)劃的一部分。行政人員經(jīng)常要為各級領(lǐng)導和員工安排約會，安排約會除了需遵循時間安排的原則和要求外，具