市場部績效考核制度.doc

廣東卓維網(wǎng)絡(luò)有限公司業(yè)務(wù)運營中心市場部員工績效管理制度第一章 總則第一條 目的為建立和完善業(yè)務(wù)運營中心市場部人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀、公正的評價，并通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本制度。第二條 原則嚴格遵循“客觀、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結(jié)果。第三條 指導(dǎo)思想建立客觀、公正、公開、科學(xué)的績效評價制度，完善員工的激勵機制與約束機制，為科學(xué)的人力資源決策提供可靠的依據(jù)。第四條 適用范圍本制度適用于業(yè)務(wù)運營中心市場部高級業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理。第二章 考核分類第五條 月度考核對業(yè)務(wù)人員當月的工作表現(xiàn)進行考核。每月25日制定下一個月的考核指標，下月15日對業(yè)務(wù)人員在本月的工作進行綜合評價，遇節(jié)假日順延。第六條 年終考核考核期限為當年112月。每年的12月份制定下一年度的績效考核指標；考核時間為下一年度的1月5日至15日。第三章 考核者與被考核者第七條 考核者市場部負責員工的績效考核、績效溝通和績效輔導(dǎo)的具體實施。人力資源部負責績效考核制度的制定指導(dǎo)和考核監(jiān)督，并將考核結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)層審批后生效。第八條 被考核者被考核者為高級業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理。第二章 考核內(nèi)容及指標第九條：考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作績效65、工作能力20、工作態(tài)度15。其具體評價標準如下表所示。市場部工作績效考核表考核項目考核指標權(quán)重評價標準評分工作業(yè)績項目立項151、 未按要求立項，并影響到其他部門工作，一次扣2分2、 未按要求立項，并影響公司利益，一次扣5分商務(wù)要約151、 投標廢標，一次扣15分。2、 未及時取回中標通知書（中標結(jié)果3天內(nèi)需取回），一次扣3分。3、 未及時退回投標保證金（招標完成2個月內(nèi)，特殊情況需提交說明書），一次扣2分 合同簽訂151、 符合簽訂條件后2個月內(nèi)未完成合同簽訂，一次扣2分2、 合同丟失，一次扣10分項目回款201、 發(fā)票開錯一次扣2分2、 開票計劃偏離5以上扣2，偏離10以上扣5分3、 收款計劃偏離5以上扣5，偏離10以上扣10分4、 符合收款條件的項目3個月內(nèi)未回款，一次扣2分工作能力專業(yè)知識41分：了解公司基本業(yè)務(wù)線2分：熟悉公司業(yè)務(wù)線及市場環(huán)境3分：熟練與客戶溝通業(yè)務(wù)，并能在較正式場合與客戶交流4分：能編寫解決方案項目策劃能力4分析判斷能力41分：較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷3分：較強，能對復(fù)雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活地運用到實際工作中來4分：強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的工作成績溝通能力41分：能較清晰地表達自己的思想和想法2分：有一定的說服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能靈活運用多種談話技巧與他人溝通靈活應(yīng)變能力4應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度出勤率31.月度員工出勤率達到100，得滿分，遲到一次，扣0.5分（3次及以內(nèi)）2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為0 日常行為規(guī)范31、 未按時提交報表，一次扣1分2、 違反公司制度，一次扣1分3、 由自身原因使工作支持單退單，一次扣1分責任感30分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時推卸責任2分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責3分：除了做好自己的本職工作以外，還主動承擔企業(yè)內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3出現(xiàn)一次客戶投訴，扣1分團隊協(xié)作3主動幫助同事，一次加1分第三章 考核實施第十條 績效評估 由市場管理專員記錄各業(yè)務(wù)人員當月的工作表現(xiàn)，在下月2號前對照工作績效考核表進行評估，將結(jié)果匯總到部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理審核完成后提交人力資源部對當月薪酬進行調(diào)整，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第十一條 考核結(jié)果反饋 被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，人力資源部應(yīng)在考核結(jié)束后五個工作日內(nèi)，向被考核者通知考核結(jié)果。第十二條 績效面談 績效管理的核心是結(jié)合工作計劃和目標，目的在于直接上級對下屬員工的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作思路和績效改進上提供幫助，因此每次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)當與被考核者進行績效面談，加強雙向溝通。 考核面談為考核者與被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通應(yīng)做到： （1）讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點； （2）對下一階段工作的期望達成一致意見； （3）討論制定雙方都能接受的書面績效改進和培訓(xùn)計劃。第十三條 績效改進每個考核期結(jié)束后，考核者與被考核者應(yīng)經(jīng)過協(xié)商共同制訂員工績效改進計劃書。第十四條 考核結(jié)果歸檔 考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由人力資源部歸入被考核者個人檔案并負責保存。第四章 考核結(jié)果應(yīng)用第十五條 績效工資每位員工工資的30%作為績效工資，實際每月績效工資收益=員工個人績效工資標準 當月績效工資系數(shù)；例：某員工工資為4000元/月，則其績效工資標準為1200元/月，如某月績效考核成績?yōu)?5分，對應(yīng)績效工資系數(shù)為1.5，那么當月績效工資收益實際為12001.5=1800元，當月實際工資收益為4000-1200+1800=4600元?？己私Y(jié)果等級分布分數(shù)段901008089707970分以下等級ABCD意義優(yōu)良中差績效工資系數(shù)1.510.80.5第十六條 薪酬調(diào)整連續(xù)6個月考核成績?yōu)椤皟?yōu)”的員工將晉升一級，連續(xù)3個月被評為較差員工將下降一級。調(diào)薪標準表級別一級二級三級四級五級崗位業(yè)務(wù)經(jīng)理20002500300035004000高級業(yè)務(wù)經(jīng)理45005000600065007000第十七條 年終獎金年度考核結(jié)果將影響年終獎金的發(fā)放。年度考核結(jié)果與年終獎金的關(guān)聯(lián)如下表所示：年度考核結(jié)果與年終獎金的關(guān)聯(lián)表年度考核得分年終獎金90分及以上底薪380分及以上底薪270分及以上底薪1.570分以下底薪1第四章 附則第十一條 本辦法由市場部負責解釋及修訂。第十二條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。附表：1、 員工月度工作表現(xiàn)評估表2、 員工績效考核結(jié)果處理表3、 員工績效改進計劃表員工月度工作表現(xiàn)評估表被考核者： 填寫日期： 年 月 日考核項目考核指標權(quán)重評價標準評分工作業(yè)績項目立項151、 未按要求立項，并影響到其他部門工作，一次扣2分2、 未按要求立項，并影響公司利益，一次扣5分商務(wù)要約151、 投標廢標，一次扣15分。2、 未及時取回中標通知書（中標結(jié)果3天內(nèi)需取回），一次扣3分。3、 未及時退回投標保證金（招標完成2個月內(nèi)），一次扣2分 合同簽訂151、 符合簽訂條件后2個月內(nèi)未完成合同簽訂，一次扣2分2、 合同丟失，一次扣10分項目回款201、 發(fā)票開錯一次扣2分2、 開票計劃偏離5以上扣2，偏離10以上扣5分3、 收款計劃偏離5以上扣5，偏離10以上扣10分4、 符合收款條件的項目3個月內(nèi)未回款，一次扣2分小計工作能力專業(yè)知識41分：了解公司基本業(yè)務(wù)線2分：熟悉公司業(yè)務(wù)線及市場環(huán)境3分：熟練與客戶溝通業(yè)務(wù)，并能在較正式場合與客戶交流4分：能編寫解決方案項目策劃能力4分析判斷能力41分：較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷3分：較強，能對復(fù)雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活地運用到實際工作中來4分：強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的工作成績溝通能力41分：能較清晰地表達自己的思想和想法2分：有一定的說服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能靈活運用多種談話技巧與他人溝通靈活應(yīng)變能力4應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活采取相應(yīng)的措施小計工作態(tài)度出勤率31.月度員工出勤率達到100，得滿分，遲到一次，扣0.5分（3次及以內(nèi)）2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為0 日常行為規(guī)范31、 未按時提交報表，一次扣1分2、 違反公司制度，一次扣1分3、 由自身原因使工作支持單退單，一次扣1分責任感30分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時推卸責任2分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責3分：除了做好自己的本職工作以外，還主動承擔企業(yè)內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3出現(xiàn)一次客戶投訴，扣1分團隊協(xié)作3主動幫助同事，一次加1分小計合計被考核者意見考核者意見部門經(jīng)理意見第 10 頁 共 10頁廣東卓維網(wǎng)絡(luò)有限公司員工績效考核結(jié)果處理表 姓名崗位評估時間工資序列年齡工齡單位部門工作業(yè)績評估得分工作能力評估得分工作態(tài)度評估得分綜合考核得分成績得分能力得分態(tài)度得分績效考核等級： A（90-100分） B（80-89分） C（70-79分）