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思維解決技術(shù) 培訓(xùn)師手冊(cè)前 言在我們的日常工作中,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些無(wú)解的問(wèn)題,比如“要休假,但沒(méi)人替崗”。之所以稱為無(wú)解,是因?yàn)橥覀冎苯涌紤]的是方案,也就是“我要休假,解決方案是要找人替崗”。如果我們不進(jìn)行這樣的思維跳躍,先想一想我們到底是要解決什么問(wèn)題,是“要找人替崗?”還是“不影響正常的工作?”,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),原來(lái)事情還是有很多其它的解決方案。本課程除了會(huì)引領(lǐng)你學(xué)習(xí)正確的思維方式以外,還會(huì)告訴你如何在紛亂的事情中區(qū)分事情的優(yōu)先次序,以及如何確定最佳的解決方案,并且做好風(fēng)險(xiǎn)防范。課程目標(biāo) 學(xué)習(xí)正確的思路,提高問(wèn)題解決和決策的質(zhì)量 統(tǒng)一使用一致的思考流程,提高團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量課程重點(diǎn) 運(yùn)用“優(yōu)先智慧”確定事情的先后順序 運(yùn)用“思維智慧”找出事情的關(guān)鍵焦點(diǎn) 運(yùn)用“方案智慧”制定事情的最佳解決方法 運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)智慧”預(yù)防、化解風(fēng)險(xiǎn)課 程 目 錄主題要點(diǎn)教學(xué)方法總用時(shí)(850)開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)學(xué)員相互介紹,引入課程拼圖游戲80優(yōu)先智慧 問(wèn)題清單 確定優(yōu)先次序案例分析練習(xí)240思維智慧 復(fù)雜模糊的問(wèn)題 確定正確的焦點(diǎn)案例分析練習(xí)160方案智慧 所需要的行動(dòng) 找到最佳解決方案案例分析練習(xí)250風(fēng)險(xiǎn)智慧 潛在風(fēng)險(xiǎn) 保護(hù)計(jì)劃提問(wèn)/講解90總結(jié)課程分享30開(kāi)場(chǎng)破冰 80min目的:學(xué)員相互認(rèn)識(shí),引入課程。 講師自我介紹 學(xué)員自我介紹 提問(wèn):什么叫做“問(wèn)題”? 拼圖游戲 以小組為單位,完成一幅拼圖,看哪個(gè)小組最快 最快的小組和最慢的小組分享經(jīng)驗(yàn):為什么會(huì)快/慢?用的是什么方法? 加總結(jié) 引出在解決問(wèn)題時(shí)的思路:“通常人習(xí)慣靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題” 提問(wèn):如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以依賴,怎么辦?-引入課程,介紹4個(gè)智慧1優(yōu)先智慧 240min在剛才的拼圖游戲中,我們會(huì)注意到大家采取的方法中會(huì)有人提到,先找出那種樣子的碎片,然后在怎么怎么樣,這其實(shí)就是一種區(qū)分優(yōu)先次序的行為。 案例演練:營(yíng)運(yùn)點(diǎn)開(kāi)會(huì),目的為了提高客戶滿意度。30min 參加人:營(yíng)運(yùn)點(diǎn)經(jīng)理,收銀主管,服務(wù)主管,廚師長(zhǎng),清潔主管 會(huì)議目的:決定先做那一件事來(lái)提高客戶滿意度 按小組開(kāi)會(huì),每位學(xué)員扮演一個(gè)角色 營(yíng)運(yùn)點(diǎn)經(jīng)理主持會(huì)議,并在大家爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候,拍板決定 收銀主管:更換收銀機(jī),老的機(jī)器操作太復(fù)雜 服務(wù)主管:增加人手 廚師長(zhǎng):購(gòu)買(mǎi)煮面機(jī),提供面點(diǎn) 清潔主管:購(gòu)買(mǎi)洗地機(jī),提高清潔質(zhì)量總結(jié):確定優(yōu)先的困難? 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 一致的思維流程 目的和方向統(tǒng)一那么如何在眾多的事情中挑選出優(yōu)先的事項(xiàng)呢?分為以下四個(gè)步驟:四步驟:20min1. 陳述情形:說(shuō)明目的,然后詢問(wèn)利益相關(guān)方的意見(jiàn) 利益相關(guān)方:是指跟目的有直接利益關(guān)系的人2. 羅列事項(xiàng):收集利益相關(guān)方的信息,盡可能的詳細(xì) 注:要具體行為,要緊扣主題;確保完整性,而不是正確性。3. 確定優(yōu)先事項(xiàng):通常會(huì)有兩種方式來(lái)確定 單方面確定(領(lǐng)導(dǎo)決定):優(yōu)缺點(diǎn) 投票表決:評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同,因此要確定衡量標(biāo)準(zhǔn) 注:衡量標(biāo)準(zhǔn)通常參考:KPI,戰(zhàn)略目標(biāo)以及公司導(dǎo)向 將羅列的事項(xiàng)與衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照,然后排隊(duì)4. 生成行動(dòng)計(jì)劃:什么事(WHAT),什么人(WHO),什么時(shí)間(WHEN)接下來(lái)我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)看看如何運(yùn)用四步驟確定優(yōu)先事項(xiàng) 案例分析:“與客戶的關(guān)系”(案例1);根據(jù)四步驟,引導(dǎo)學(xué)員共同完成 120min1. 陳述情形:UM到崗一周,了解情況后,決定優(yōu)先行動(dòng)事項(xiàng) 注:講師發(fā)案例(背景介紹和利益相關(guān)方的說(shuō)明),讓學(xué)員閱讀2. 羅列事項(xiàng):羅列事項(xiàng)就是看清情況,要注意 1.不要在這里總結(jié)歸納 2.要看清楚大問(wèn)題里有多少小問(wèn)題3. 確定優(yōu)先事項(xiàng): 講師提問(wèn):假設(shè)你是這個(gè)UM,你的老板問(wèn)你在此情況下,你先要做哪些事? 注:通常學(xué)員回答的是事情,而不是目標(biāo)也不是怎么做。 再次提問(wèn):你老板又問(wèn),為什么是這幾件事? 注:等學(xué)員回答后總結(jié)。 總結(jié): 應(yīng)該回答是怎么得到結(jié)論的,也就是怎么衡量出要做的事情。 因?yàn)橹挥心愕乃悸?、觀點(diǎn)得到老板的認(rèn)同,才會(huì)認(rèn)可你的結(jié)論,也就是你的衡量標(biāo)準(zhǔn)。確定優(yōu)先事項(xiàng):事情衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先順序 用H,M,L標(biāo)出等級(jí),HML如何定 通常定3個(gè)標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)多了=沒(méi)標(biāo)準(zhǔn) 先定H,再定L,剩下的就是M 每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下H,M,L的數(shù)量要一樣在這里,跟大家補(bǔ)充講一下“思維模式”,在四步驟里每一步都有自己的思維模式。在這里我們要講的是“發(fā)散思維”和“收斂思維” 小練習(xí):2分鐘時(shí)間,每個(gè)人在紙上寫(xiě)下任何圓的東西,越多越好 改成杯子可以干什么? 統(tǒng)計(jì)一下每個(gè)人寫(xiě)了多少,寫(xiě)的得最多的幾位學(xué)員跟大家說(shuō)一下寫(xiě)了些什么 學(xué)員會(huì)對(duì)寫(xiě)得多的人所寫(xiě)的東西很驚訝或不以為然 寫(xiě)的時(shí)候,我們處于發(fā)散思維 評(píng)判的時(shí)候,屬于收斂思維 發(fā)散思維:多,質(zhì)量低 加brain storming 概念和來(lái)由 收斂思維:少,質(zhì)量高接下來(lái)提問(wèn):優(yōu)先智慧的四步,分別是什么思維?1. 陳述情形發(fā)散思維2. 羅列事項(xiàng)發(fā)散思維3. 確定優(yōu)先事項(xiàng)收斂思維4. 生成行動(dòng)計(jì)劃收斂思維注:發(fā)散思維和收斂思維不能同時(shí)使用4. 生成行動(dòng)計(jì)劃 學(xué)員練習(xí):選一個(gè)最近工作中需要解決的問(wèn)題,找到優(yōu)先事項(xiàng) 60min 注:要求羅列事項(xiàng)9條以上呈現(xiàn)要求:1. 你的問(wèn)題是什么?2. 利益相關(guān)方是誰(shuí)?3. 他們說(shuō)的事項(xiàng)有哪些?4. 為什么是這些事項(xiàng)?5. 如何確定的優(yōu)先事項(xiàng)?A:標(biāo)準(zhǔn)B:順序C:決定事項(xiàng)總結(jié):10min 優(yōu)先智慧解決什么?:是為所有行動(dòng)做準(zhǔn)備1. 看清事情:體現(xiàn)在羅列事項(xiàng)2. 確定工作重點(diǎn):確定優(yōu)先事項(xiàng) 看清事項(xiàng)是分析問(wèn)題,細(xì)化問(wèn)題。解決了小問(wèn)題也就會(huì)解決大問(wèn)題。 通常企業(yè)的問(wèn)題不能解決不是因?yàn)樘y、太新,而是因?yàn)樘?。?dāng)我們確定了優(yōu)先要解決的事項(xiàng)后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)這個(gè)問(wèn)題不是那么簡(jiǎn)單就能解決的。因此,接下來(lái)我們就要運(yùn)用“思維智慧”確定問(wèn)題的實(shí)質(zhì),把握到問(wèn)題的焦點(diǎn)。2 思維智慧160min思維智慧要做的是從一個(gè)模糊而且復(fù)雜的問(wèn)題中找出它的焦點(diǎn)同樣思維智慧也有四個(gè)步驟:四步驟:20min1. 陳述問(wèn)題:說(shuō)明當(dāng)前遇到的問(wèn)題,然后詢問(wèn)利益相關(guān)方的意見(jiàn)2. 澄清信息:了解問(wèn)題對(duì)利益相關(guān)方的影響 注:?jiǎn)杻蓚€(gè)問(wèn)題1.為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題?2.這個(gè)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致什么影響?3. 提煉核心:把從利益相關(guān)方出得到的信息用因果關(guān)系串聯(lián)起來(lái),用脈絡(luò)圖表示 注:提煉核心時(shí),不是要把所有的信息都寫(xiě)在脈絡(luò)圖上,只要能理出大致的因果關(guān)系就可以 例:推理小說(shuō)的線索很亂,是由于有干擾信息,所以在利益相關(guān)方了解時(shí)要應(yīng)證,要有事實(shí)4. 調(diào)整焦點(diǎn):從脈絡(luò)圖的因果關(guān)系中去尋找,從那幾點(diǎn)著手,做什么事 注:1.愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò):“80%的事不是由根源解決的,而是從影響因素解決的” 因此我們要把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì),不一定要從根源解決 2.還有部分事情無(wú)法從根源上解決,只能一步步改善 例:白血病,根源是基因缺陷,是無(wú)法改變的接下來(lái)我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)看看如何運(yùn)用四步驟確定優(yōu)先事項(xiàng) 案例分析:“增加水果”(案例2);根據(jù)四步驟,引導(dǎo)學(xué)員共同完成 60min1. 陳述情形:講師發(fā)案例2. 澄清信息:要的不是總結(jié),不是泛泛而談,要的是事實(shí),不是觀點(diǎn) 事實(shí):具體表現(xiàn),行為,是一步一步遞進(jìn)的 觀點(diǎn):帶有主觀判斷,是直接到結(jié)果的 例:“這小伙長(zhǎng)得真帥”,是觀點(diǎn);眼睛怎么樣,鼻子怎么樣,這才是事實(shí) 注:觀點(diǎn)容易爭(zhēng)辯,事實(shí)不容易爭(zhēng)辯在這里,跟大家補(bǔ)充講一下另兩種“思維模式”,“線性思維”和“分層思維”提問(wèn):過(guò)生日收到對(duì)象送的禮物,你會(huì)怎樣?沒(méi)收到你會(huì)怎樣? 通常學(xué)員會(huì)回答“收到禮物高興”,“沒(méi)收到不高興”提問(wèn):為什么收到禮物會(huì)高興?是不是只有收到禮物才會(huì)高興? 線性思維:速度快,直奔主題,在節(jié)點(diǎn)上考慮不充分 分層思維:在節(jié)點(diǎn)上充分發(fā)散,考慮周到,效率低,行動(dòng)差 在分析問(wèn)題時(shí),要兩者兼?zhèn)?. 提煉核心:機(jī)會(huì)出現(xiàn)在脈絡(luò)圖的每一個(gè)點(diǎn)上,只有理清因果關(guān)系,全面看清事情,才能有更多機(jī)會(huì)。 注:講解發(fā)的案例的脈絡(luò)圖4. 調(diào)整焦點(diǎn):調(diào)整焦點(diǎn)就是假設(shè)問(wèn)題,就因果關(guān)系的雙方提問(wèn) 注:1.該原因是不是必定導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果:“增加水果是不是一定會(huì)增加事物成本?” 2.該結(jié)果是不是一定要由這個(gè)原因造成“顧客感覺(jué)公司福利好是不是一定要增加水果?” 小結(jié):提問(wèn)后答案是不一定的,就是調(diào)整出來(lái)的焦點(diǎn),也就是我們可以著手進(jìn)行改進(jìn)的環(huán)節(jié) 學(xué)員練習(xí):各小組按照之前在“優(yōu)先智慧”的練習(xí)中找到的優(yōu)先事項(xiàng),完成案例分析 60min 注:澄清信息部分要求收集9條以上的信息 要求根據(jù)脈絡(luò)圖寫(xiě)出6個(gè)以上的問(wèn)題(調(diào)整的焦點(diǎn))呈現(xiàn)要求:1. 你的問(wèn)題是什么?2. 利益相關(guān)方是誰(shuí)?3. 收集了哪些信息?4. 脈絡(luò)圖因果關(guān)系說(shuō)明5. 為什么調(diào)整后的焦點(diǎn)是這些?總結(jié):20min 思維智慧解決什么?:確定問(wèn)題的實(shí)質(zhì),把握焦點(diǎn) 經(jīng)過(guò)分析后,往往問(wèn)題的實(shí)質(zhì)(要解決的問(wèn)題)不是原來(lái)的問(wèn)題了,叫做調(diào)整焦點(diǎn) 解決不了問(wèn)題,通常是因?yàn)闆](méi)抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì) 調(diào)整后的焦點(diǎn)可能就和我們直接想到的一樣,但調(diào)整焦點(diǎn)的目的不是印證經(jīng)驗(yàn),是拓展思路。 小游戲:手指游戲“早上起來(lái)做早操” 我們往往習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)辦事,因?yàn)檫@樣快 但可能碰上經(jīng)驗(yàn)中沒(méi)有的事情,就沒(méi)辦法了 講故事:“車(chē)子排氣管掉了” 這就是憑經(jīng)驗(yàn)快速處理事情總結(jié): 我們?cè)谔幚硎虑橹行枰硇约痈行?理性=流程 + 感性=經(jīng)驗(yàn) 如“早上起來(lái)做早操”可以用一個(gè)流程,兩個(gè)字、兩個(gè)字念 所以調(diào)整焦點(diǎn)是拓展思路,不是印證經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)先智慧和思維智慧都是強(qiáng)調(diào)逐步分析解決問(wèn)題,不是一下子解決問(wèn)題當(dāng)我們確定了需要解決的焦點(diǎn)后,接下來(lái)就是針對(duì)焦點(diǎn)創(chuàng)建和優(yōu)化方案3 方案智慧250min 案例分析:“買(mǎi)車(chē)”40min“買(mǎi)車(chē)”是個(gè)很籠統(tǒng)的說(shuō)法,我們可以把它具體化買(mǎi) 一輛 韓國(guó)產(chǎn)的 現(xiàn)代牌的 SUV 車(chē)謂語(yǔ) 定語(yǔ) 賓語(yǔ) 定語(yǔ)越多,選擇越少(備選預(yù)案越少) 定語(yǔ)得多少,沒(méi)有好壞之分,看需求而定除了選擇方案得多少以外,還有解決方案的層次把握 和老婆商量買(mǎi)車(chē) 老婆問(wèn):“為什么?”;回答理由:“為了送孩子上學(xué)” 因此,問(wèn)題可能就會(huì)變成“怎么送孩子上學(xué)?” 這就變成了思維智慧里的調(diào)整焦點(diǎn)了,所以我們要確定好我們解決問(wèn)題的方案就是“買(mǎi)車(chē)”其實(shí)調(diào)整焦點(diǎn)的各個(gè)不同環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)應(yīng)不同的解決方案的層次,我們來(lái)舉個(gè)例子: 案例分析:一家公司要求咨詢公司幫助節(jié)約成本,經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn):維修費(fèi)用高 解決方案頻繁修理調(diào)制解調(diào)器 送修 治標(biāo)(快、簡(jiǎn)潔)因?yàn)殚_(kāi)關(guān)老是壞 改進(jìn)因?yàn)槊總€(gè)人收發(fā)郵件前開(kāi)關(guān) 避免因?yàn)槭侨耸虏恳?guī)定 創(chuàng)新 治本(慢、成本)因?yàn)橐郧肮舅诘厥抢子甓喟l(fā)地區(qū)雷擊損壞調(diào)制解調(diào)器總結(jié): 多問(wèn)幾個(gè)“為什么”會(huì)影響解決方案的層次 不同的焦點(diǎn)會(huì)有不同層次的解決方案 不同層次的解決方案的效率,效果,成本都有所不同我們回到“買(mǎi)車(chē)”這件事情上,現(xiàn)在我們已經(jīng)確定了,要解決的焦點(diǎn)問(wèn)題的方案是買(mǎi)車(chē)。提問(wèn):請(qǐng)大家給我一些買(mǎi)車(chē)的建議 學(xué)員回答:“品牌”,“功能”,“車(chē)型”,“動(dòng)力”,“省油” “動(dòng)力”和“省油”是相互矛盾的,因此,很難匹配所有的要求 而且車(chē)還不僅僅只是我一個(gè)人用,因此還要考慮到其他人的要求 那么我們就要尋找一個(gè)盡可能滿足所有人要求的方案同樣,“方案智慧”也有四步驟,我們結(jié)合“買(mǎi)車(chē)”這件事來(lái)分析一下: 案例分析:“買(mǎi)車(chē)”140min1. 陳述目的:詳細(xì)描述要處理什么問(wèn)題 例如:“買(mǎi)輛SUV車(chē)”,確定好能確定的條件,是SUV,至于品牌無(wú)所謂就不描述 注:方案一定是一個(gè)具體的怎么做,而不是一個(gè)想法 例:“加強(qiáng)溝通” 這樣就不明確 應(yīng)該具體為:“每月一次溝通會(huì)議” 因此,在“買(mǎi)車(chē)”的案例里,就不能說(shuō)方案是“改變交通工具”2. 明確要求:1.列出利益相關(guān)方:自己,老婆,父母,孩子 2.分別詢問(wèn)利益相關(guān)方對(duì)“買(mǎi)車(chē)”這個(gè)方案的要求,通常是以下四個(gè)問(wèn)題:1. 有什么要求? 質(zhì)量;動(dòng)力好(四驅(qū));自動(dòng)擋;底盤(pán)低;舒適度;跑車(chē)2. 解決什么問(wèn)題? 現(xiàn)有車(chē)的質(zhì)量差;面子(品牌);外形差;暈車(chē)3. 避免什么風(fēng)險(xiǎn)? 事故;拋錨;堵車(chē)疲勞4. 有什么限制? 25萬(wàn)以下 2和3都是不好的事情,為什么要分開(kāi)寫(xiě)?2是已有的;3是未發(fā)生的 1和2中,可能會(huì)發(fā)展現(xiàn)有些問(wèn)題可以寫(xiě)在1,也可以寫(xiě)在2。例如:外形差。 為什么都要問(wèn)?是為了在發(fā)散的過(guò)程中,避免遺漏問(wèn)題。注:要問(wèn)利益相關(guān)方的是對(duì)解決方案的“要求”,而不是“建議”例:“過(guò)五一節(jié),出去旅游” 問(wèn)家人:“想去哪里玩?”回答:“蘇州” 這樣你得到是“建議” 再問(wèn):“為什么?”回答:“有好吃的” 這時(shí)你得到的才是“要求”注:利益相關(guān)方的要求不能光聽(tīng)表面的,還要問(wèn)問(wèn)為什么,找到實(shí)質(zhì)問(wèn)題例:“車(chē)間里安裝溫度傳感器,安裝在哪里” 辦公室:傳感器不能老是壞 維修部:老是修,6000多一個(gè),因?yàn)樯a(chǎn)部用水沖墻 生產(chǎn)部:質(zhì)檢過(guò)關(guān)就要沖墻,傳感器應(yīng)該用防水的 項(xiàng)目組:生產(chǎn)部不能沖水,沒(méi)防水的傳感器因此,對(duì)這個(gè)方案的要求有一個(gè)就是,“如何避免傳感器被沖濕”3. 生成及創(chuàng)建方案: 生成初步想法(打算怎么辦?要有幾個(gè)方案) 將從各個(gè)利益相關(guān)方處得到的明確要求合并同類(lèi)項(xiàng) 根據(jù)合并后的要求對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估 評(píng)估的結(jié)果往往是有幾個(gè)方案各有長(zhǎng)短,這時(shí)要將這幾個(gè)方案的短處進(jìn)行彌補(bǔ)優(yōu)化,最終創(chuàng)建出一個(gè)方案“買(mǎi)車(chē)”生成并評(píng)估方案:方案25萬(wàn)動(dòng)力好(四驅(qū))自動(dòng)擋底盤(pán)低+舒適質(zhì)量森林人科帕奇翼虎哈弗途勝 合并有因果關(guān)系的項(xiàng)目,例:“質(zhì)量”和“事故” 在合并要求時(shí),要原因不要結(jié)果,例:“事故”的原因是“質(zhì)量”,因此只要保留“質(zhì)量” 對(duì)一些和原本目標(biāo)不符合的項(xiàng)目可以剔除,例:“跑車(chē)”,目標(biāo)是“買(mǎi)輛SUV車(chē)” 將都具備的條件刪除,例:“自動(dòng)擋” 用“好”,“中”,“差”來(lái)評(píng)估每一個(gè)方案符合要求的程度 先定“好”,再定“差”,剩下的就是“中” 每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下“好”,“中”,“差”的數(shù)量要一樣“買(mǎi)車(chē)”優(yōu)化創(chuàng)建方案: 先找出評(píng)估結(jié)果最好的幾個(gè)方案(通常是2-3個(gè)) 再看這幾個(gè)方案的短處是什么,對(duì)其短處是進(jìn)行彌補(bǔ)優(yōu)化例:“哈弗”的短處是“舒適度”,就可以通過(guò)其他方法提高“舒適度”,例:更換避震4. 評(píng)估選擇方案: 對(duì)每個(gè)方案都進(jìn)行優(yōu)化后,看哪個(gè)方案更符合要求 當(dāng)幾個(gè)方案優(yōu)化后,仍分不出高低時(shí),看哪個(gè)方案的彌補(bǔ)優(yōu)化更容易、更節(jié)約,就選這個(gè)方案例:1.“途勝”和“森林人”的短處都是“25萬(wàn)(價(jià)錢(qián))”,就看那個(gè)更便宜 2.“途勝”短處是“25萬(wàn)(價(jià)錢(qián))”,“哈弗”是“舒適度”,那么就看提高“舒適度”的代價(jià)了 學(xué)員練習(xí):各小組選擇一個(gè)在 “思維智慧”的練習(xí)中的焦點(diǎn),完成方案設(shè)計(jì) 60min 注:生成創(chuàng)建方案這步,最后至少選擇2個(gè)方案進(jìn)行優(yōu)化呈現(xiàn)要求:1. 你的目的是什么?2. 利益相關(guān)方是誰(shuí)?3. 收集了哪些要求?4. 如何合并要求的?5. 如何生成創(chuàng)建方案的?6. 選擇的是哪幾個(gè)方案進(jìn)行優(yōu)化?7. 如何優(yōu)化?8. 最后的方案是什么?總結(jié):10min 沒(méi)有十全十美的方案,在你決定用哪個(gè)方案后,一定要對(duì)其短處進(jìn)行優(yōu)化 方案智慧最大的價(jià)值不是做出最后的決策,而是在優(yōu)化方案 其實(shí),即便我們選擇了最佳的方案,還是會(huì)有意想不到的問(wèn)題發(fā)生。例如:決定了買(mǎi)“哈弗”,然后更換避震,座椅。但可能會(huì)出現(xiàn)下述問(wèn)題:1. 更換的避震達(dá)不到要求2. 訂購(gòu)的座椅遲遲沒(méi)有到貨因此,要和維修店約定一些懲罰條款,這就是“風(fēng)險(xiǎn)智慧”要考慮的事情。4風(fēng)險(xiǎn)智慧 90min什么時(shí)候要用“風(fēng)險(xiǎn)智慧”20min 當(dāng)你決定了一個(gè)方案興高采烈的時(shí)候 當(dāng)你對(duì)(一個(gè)或多個(gè))方案舉棋不定的時(shí)候 -你需要“風(fēng)險(xiǎn)智慧”,原則:兩害相權(quán)取其輕提問(wèn):什么叫風(fēng)險(xiǎn)? 風(fēng)險(xiǎn)是可能發(fā)生的危害 風(fēng)險(xiǎn)
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