公司問題管理　咨詢建議書

問題管理咨詢建議書機密資料問題管理咨詢建議書1.問題管理咨詢的理念22.問題管理咨詢的進程33.問題管理的流程64.問題管理的方法75.問題管理成果和增值服務(wù)106.問題管理咨詢報告的范本舉例117.問題管理項目組成員148.問題管理咨詢的費用169.為什么選擇京華顧問？17附：中國首位問題管理專家孫繼偉博士專訪 18上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部2002年4月地址：上海市浦東南路528號證券大廈北塔23層郵編：200120 電話162傳真Email:（客戶如不接受咨詢服務(wù)，請按上述聯(lián)系方式退回本建議書。）1. 問題管理咨詢的理念 理念A(yù)：快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。 理念B：并不是所有的問題都需要馬上解決，有些問題可以置之不理，有些問題可以掩蓋起來，公司高層對問題要抓大放小。 理念C：解決企業(yè)的問題不僅要對癥下藥，還要對人下藥、對財下藥。 理念D：外部問題管理顧問與內(nèi)部問題管理專員的優(yōu)缺點比較優(yōu)點缺點外部問題管理顧問1 相對中立，受公司內(nèi)部矛盾的干擾較少；2 知識和經(jīng)驗的專業(yè)性強；3 更容易得到企業(yè)不同方面的充分配合；4 不受公司習(xí)慣約束，容易創(chuàng)新。1 對公司的特殊性了解不足；2 分析企業(yè)的業(yè)務(wù)與運作的深入程度有限；3 成本相對較高。內(nèi)部問題管理專員1 熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)與運作，了解企業(yè)具體問題和需求；2 知曉各項管理制度和企業(yè)文化、人員結(jié)構(gòu)或組織中存在的管理問題；3 成本相對較低。1 難以擺脫公司利益體系的約束；2 受公司傳統(tǒng)和個人思維定式制約較多；3 人員少，不同管理領(lǐng)域的綜合程度差；與別的公司的比較不夠充分。 初步推論：請外部咨詢顧問比內(nèi)部人員進行問題管理更適合目前的情況。理由如下：并不是公司內(nèi)部沒有能人，只是由于內(nèi)部人員一怕犯錯誤（做事越多錯誤越多），二怕得罪人（內(nèi)部人知道哪些話會得罪誰），不敢把真知灼見講出來。某些有識之士對公司曾經(jīng)提出過一些具體的建議，但當(dāng)時因不適用而未被領(lǐng)導(dǎo)采納。這些員工此后不愿意再提類似的建議，但隨著公司的發(fā)展，實際上已經(jīng)需要類似的建議。公司內(nèi)部尚無符合任職條件的CSO（首席問題官）。外來的人員不知道講話會得罪誰，敢講話。事實上，外來的人員即使得罪了公司中的某個人或某些人，損失也不大。2. 問題管理咨詢的進程實施階段和內(nèi)容第1周第2周第3周第4周理念培訓(xùn)與動員訪談，問卷調(diào)查公司數(shù)據(jù)資料分析查閱文件與規(guī)章制度競爭對手/合作伙伴調(diào)研擬定解決問題的初步方法并測試排除不現(xiàn)實的解決辦法與公司高層探討解決問題對策的可操作性形成報告21 理念和方法培訓(xùn) 培訓(xùn)對象企業(yè)高級管理人員，中層干部?？煞譃樾》秶嘤?xùn)和大范圍培訓(xùn)兩種： 小范圍培訓(xùn)參加對象為董事會或總經(jīng)理辦公會議成員，人數(shù)在10人左右； 大范圍培訓(xùn)參加對象為中層以上干部，人數(shù)在30人左右。 培訓(xùn)目的 讓中層（部門主管）以上干部明確問題管理的必要性，并掌握初步的問題管理方法。 保證問題管理專業(yè)人員在挖掘問題、解決問題過程中得到更廣泛的配合。 為公司建立問題管理機制掃清思想障礙。 培訓(xùn)內(nèi)容、時間、主講人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)主講人問題管理方法與策略半天孫繼偉（博士，問題管理專家，上海京華投資顧問有限公司總經(jīng)理）企業(yè)理念與上下級關(guān)系半天孫繼偉（同上）針對性專業(yè)培訓(xùn)半天駱守儉博士/副教授、傅燁博士、余鵬舉博士、文靜博士中選擇一位注：每次包括提問、回答和討論時間。每個半天都不在同一天。 培訓(xùn)教材 問題管理經(jīng)典著作管理夜話：問題管理的模式與案例，東方出版中心2002年3月出版。 企業(yè)理念與上下級關(guān)系內(nèi)部講義。 針對性專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部講義。22 與公司管理人員訪談 明確問題管理的需求。 公司高層向問題管理項目組成員介紹公司的總體情況，并提出挖掘問題和解決問題的初步需求。 問題管理項目組成員確定總體調(diào)研方案，包括內(nèi)容、范圍、對象、時間、調(diào)研方法。公司高層確認(rèn)后開始調(diào)研。 問題管理項目組成員與中層管理人員和基層員工座談、訪談、“試談”。23 問卷調(diào)查 內(nèi)容 用戶反饋及市場研究 經(jīng)營與營銷策略 部門間合作及企業(yè)凝聚力調(diào)查 潛在問題調(diào)查 類型 面向客戶和潛在客戶的問卷調(diào)查 面向基層員工的問卷調(diào)查 面向中層干部的問卷調(diào)查 特定范圍的問卷調(diào)查 形式 由被調(diào)查者匿名填寫 由被調(diào)查者署名填寫 由調(diào)查員一邊訪談、一邊填寫24 數(shù)據(jù)資料分析 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 各項業(yè)務(wù)的收入結(jié)構(gòu) 各項業(yè)務(wù)的利潤結(jié)構(gòu) 各項業(yè)務(wù)投入資源結(jié)構(gòu) 增長潛力分析 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長潛力 可能存在的增長潛力25 查閱文件與規(guī)章制度 尋找工作質(zhì)量控制方面的漏洞 尋找影響效率的因素 發(fā)現(xiàn)不合理的制度 總結(jié)已經(jīng)形成的企業(yè)文化（慣例和習(xí)慣）26 競爭對手/合作伙伴調(diào)研 明確本公司的行業(yè)地位 要不要學(xué)習(xí)競爭對手？如何學(xué)習(xí)？ 要不要超越？如何超越？ 合作伙伴是否值得信任？ 能否與合作伙伴共享信息和資源？ 能否與合作伙伴共同成長？27 擬定解決問題的初步方法并測試 在訪談過程中，同時征求受訪者對另類解決辦法的看法。 在調(diào)研的階段成果基礎(chǔ)上，提出一些試探性解決辦法，與承辦人探討其可行性。 專門討論初步解決方案的現(xiàn)實性、可行性及負(fù)作用。28 排除不現(xiàn)實的解決辦法/與公司高層探討解決辦法的可操作性下列解決辦法暫不使用： 經(jīng)過上述測試后發(fā)現(xiàn)不符合公司情況的解決方案。 與公司財力不符的豪華型解決辦法。 與公司人力資源不符的解決辦法。 不符合公司高層近期或遠(yuǎn)期目標(biāo)的解決辦法暫不使用。3. 問題管理的流程31 問題管理的流程圖如圖所示是問題管理的流程，其中用雙框線的部分是核心的和常用的流程。新/舊CSO,咨詢公司關(guān)鍵問題CEO會審檢討目標(biāo)計劃任務(wù)董事會會審無可救藥尋找和羅列問題分析和歸納問題被忽視的問題搞大問題調(diào)整管理層出售或關(guān)閉觀察法,調(diào)查法,計算法,鼓勵法歸納法/演繹法/抓大放小法次要問題掩蓋問題假問題效 果檢 驗修正目標(biāo)改變策略實施解決方案新問題跟 蹤32 問題管理流程的說明 發(fā)現(xiàn)和羅列問題首先要尋找問題，并把問題羅列出來。如果尋找問題有些障礙，用我們前面所說的挖掘問題法。挖掘問題的人員可以有三種選擇：一是用本公司已有的專業(yè)人員；二是外面新招聘一個專職的問題挖掘官（CSO）；三是請管理咨詢公司出協(xié)助挖掘。這三種方法各有優(yōu)缺點，這在前面已有說明。 分析和歸納問題尋找并羅列出的一大堆問題，有的可能在尋找者看來是重要的，但實際上是無關(guān)緊要的，所以，必須通過分析歸納，找到關(guān)鍵問題，并區(qū)別哪些是次要問題，哪些是假問題。對于實際上重要，但高層管理人員沒有充分重視的問題，不妨用我們前面所說的搞大問題法。 檢討形成關(guān)鍵問題的原因關(guān)鍵問題的原因要從問題之外尋找。例如，可能前一段時間公司的目標(biāo)有問題，或者當(dāng)時制定的目標(biāo)正確，但因環(huán)境變化，目標(biāo)已經(jīng)不再適應(yīng)。只有通過檢討公司的目標(biāo)、計劃和任務(wù)，才能找到解決關(guān)鍵問題的辦法。這一階段需要公司高層參與，因為問題很多在高層。俗話說，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。 制定解決問題的方案并實施如果高層管理人員參與后，能夠認(rèn)清問題，并有相應(yīng)的解決方案，然后，就是要付諸實施了。如果公司高層仍對問題束手無策，可以讓董事會來撤換高層管理人員，如果撤換高層管理人員也不解決問題，那就只能出售或關(guān)閉企業(yè)了。 跟蹤和反饋這相當(dāng)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，為客戶進行持續(xù)服務(wù)是我們的基本原則。4. 問題管理的方法41 挖掘問題的方法觀察法：小中見大調(diào)查法：揭開內(nèi)幕計算法：心中有“數(shù)”鼓勵法：不讓講真話的人吃虧42 解決問題的方法一把鑰匙開一把鎖搞大問題掩蓋問題抓大放小43 問題管理的主要原理（根據(jù)實際情況選擇使用）青蛙第一原理青蛙第二原理木桶第一原理木桶第二原理筷子原理囚徒困境原理逆行原理搬磚原理鋸箭原理補鍋原理圍城原理安慰劑原理“總比”原理跳蚤原理（行為訓(xùn)練原理）拓展原理（意念訓(xùn)練原理）公開亮牌原理44 問題管理的理論依據(jù)：行為模型在特定的人（或由人組成的團隊）、特定的工作任務(wù)、特定的環(huán)境和工作條件下，由于個人的傾向行為、反射行為和管理者期望的行為之間的不一致導(dǎo)致的問題，稱為靜態(tài)要素的行為問題。如圖所示。不一致不一致問題管理的靜態(tài)要素的行為模型不一致個性與氣質(zhì)差異個人需要不同階段性與氣質(zhì)差異工作任務(wù)條件/環(huán)境境期望行為問題反射行為傾向行為這里以公司采購活動為例，應(yīng)用如圖所示：問題管理的靜態(tài)要素的行為模型應(yīng)用圖問題采購員的個性反射行為低進貨價多拿回扣領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)期望行為低價進貨不拿回扣市場環(huán)境傾向行為高價進貨拿回扣對于同樣的人（或團隊）來說，他（或他們）的思想和需要也是變化的，環(huán)境和工作條件也是變化的，管理者的任務(wù)更是經(jīng)常在變化之中，即使原來三者是適應(yīng)的，但由于其中某一方面變化，而其他兩方面沒有發(fā)生相應(yīng)的變化，也會出現(xiàn)個人的傾向行為、反射行為和管理者期望的行為之間不適應(yīng)的問題，這稱為問題管理的動態(tài)要素行為模型。例如，19992002年網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)業(yè)者們與風(fēng)險投資之間的問題出現(xiàn)過幾次變化。如圖所示：動態(tài)要素行為模型應(yīng)用圖相適應(yīng)問題1999年前后2000年4月后股市情況反射行為上漲,用戶數(shù)/點擊率衡量公司價值 持續(xù)下跌,公司價值衡量準(zhǔn)則回歸不適應(yīng)被迫適應(yīng)投資商及期望行為投錢,要求大干快上,爭取早日上市 行為未變止損,要求裁員,減虧,增收不適應(yīng)被迫適應(yīng)創(chuàng)業(yè)者及傾向行為編故事,套錢,大方地花,把項目做大 行為傾向未變行為略有傾向改變有許多情況下，情況比上述模型還要復(fù)雜得多，如果不請專門的問題管理咨詢?nèi)藛T進行咨詢，很有可能會出現(xiàn)：不識廬山真面目只因身在此山中5. 問題管理成果和增值服務(wù)51 問題管理咨詢的預(yù)期效果 公司高層認(rèn)識到公司存在的關(guān)鍵問題，并對解決方案達成了共識 為公司節(jié)約開支、增加收益 為公司領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時間 提高公司管理層在股東或主管部門心目中的形象 提高公司管理層員工心目中的形象 減少員工對公司的抱怨，提高凝聚力 增強公司的可持續(xù)發(fā)展能力 初步建立了自主進行問題管理的機制52 問題管理成果表現(xiàn)形式 有形成果 問題管理咨詢報告一套 解決問題的策略一套 無形成果 公司發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力提高 公司可持續(xù)發(fā)展的能力增強 公司可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)對危機的能力增強 公司的形象和社會地位提高 公司有更廣泛的渠道接觸社會各界的精英53 增值服務(wù)客戶委托我們進行問題管理咨詢，并支付綜合費用的情況下，可以免費享受下列增值服務(wù)一年： 免費在“京華顧問話管理”叢書中收錄公司領(lǐng)導(dǎo)寫的一篇關(guān)于企業(yè)管理的案例 免費為公司聯(lián)系媒體報道途徑 免費為公司提供投資項目信息 免費為公司推薦資深專業(yè)人員擔(dān)任獨立董事或管理顧問 免費為公司理財，或?qū)﹂e置資金做有保證收益的投資 免費為公司推薦高級管理人才 免費把公司作為京華顧問的戰(zhàn)略合作單位，在網(wǎng)站和其他宣傳資料上推薦 免費為公司的名牌整理為數(shù)據(jù)庫6. 問題管理咨詢報告的范本舉例61 范本一 ：YX音像銷售公司問題管理咨詢報告（目錄） YX連鎖銷售行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn) 殘酷的法制環(huán)境 顧客歡迎假冒偽劣的心態(tài) 難以置信的供不應(yīng)求 決勝終端與決勝源頭 YX連鎖銷售公司存在的問題 規(guī)模擴大，效益滑坡 形象提升，價值下降 貨源豐富，余缺并存 進貨銷售，價格雙高 預(yù)測缺失，判斷不準(zhǔn) 異地租還，左右為難 庫存管理，三數(shù)不一 工作質(zhì)量，漏洞百出 信息系統(tǒng)，變優(yōu)為劣 機構(gòu)臃腫，層次過多 權(quán)責(zé)不配，獎懲不清 電子商務(wù)，傳統(tǒng)沖突 計劃不周，準(zhǔn)備不足 YX連鎖銷售公司存在的關(guān)鍵問題 貨源問題 價格問題 激勵問題 解決YX連鎖銷售公司問題的總體思路 調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)：由規(guī)劃到效益 引進戰(zhàn)略投資者 拆廟、減員、增效、加薪 調(diào)整業(yè)務(wù)重點 改變定價策略 全面控制成本 建立競爭性的采購及其監(jiān)督評估機制 改革組織結(jié)構(gòu)和管理體制 引入員工持股計劃 附件與方案細(xì)化 組織結(jié)構(gòu)改革及崗位精減方案 電子商務(wù)實施方案 定價策略及程序 員工培訓(xùn)方案62 范本二：BB寬帶公司問題管理咨詢報告（摘要）BB公司是一家著名的寬帶節(jié)目制作和分銷公司，最早打出“率先進入寬帶網(wǎng)絡(luò)”和“全省最大的寬帶內(nèi)容提供商”兩面旗幟。但開業(yè)兩年中，盡管從內(nèi)容整合、節(jié)目采購和入庫、平臺建設(shè)等方面都走在業(yè)界的前面，但原定的主要經(jīng)營目標(biāo)都沒有實現(xiàn)。2001年問題管理專業(yè)人員分析后提出如下報告： 寬帶內(nèi)容市場不成熟 寬帶內(nèi)容提供市場成熟還要三五年 寬帶內(nèi)容提供商（B-ICP）與商業(yè)化運作的電視臺比較 寬帶內(nèi)容提供商與版權(quán)產(chǎn)品的零售商（如電影院或音像店）比較 網(wǎng)上盜版問題 寬帶內(nèi)容分銷模式問題。 “大而全”模式制作的內(nèi)容缺乏競爭力 大而全的內(nèi)容架構(gòu)和相應(yīng)的平臺 底子薄，從去年才開始采購和制作節(jié)目 編導(dǎo)多，專業(yè)人員少 節(jié)目特色和獨特性不夠明顯，對用戶沒有吸引力 節(jié)目市場競爭力不強 BB公司面臨的風(fēng)險 各類內(nèi)容成熟先后次序發(fā)展的風(fēng)險 寬帶接入市場的風(fēng)險 潛在和直接競爭對手很容易超過BB公司 競爭對手分析 許可證風(fēng)險 版權(quán)有效期很快將過去 結(jié)論和建議策略 “最大寬帶內(nèi)容提供商”之路不通，但旗幟要舉 提高公司聲譽和形象，業(yè)內(nèi)人士講到寬帶ICP都要講BB公司。 政治作用：有利于主管部門對BB公司的認(rèn)可。 未來業(yè)務(wù)擴展的伏筆：中國特許行業(yè)總是優(yōu)先許可已經(jīng)開始做的。 旗幟舉的同時，內(nèi)部定位調(diào)整為“最專業(yè)的IT寬帶節(jié)目提供商” 成為“最專業(yè)的IT寬帶節(jié)目提供商”的有利條件 電視臺制播分離契機 市場對專業(yè)化節(jié)目需求旺盛 BB公司具備制作專業(yè)化節(jié)目的條件 作為最專業(yè)的IT寬帶節(jié)目提供商的好處 自主版權(quán)，以賣給各地電視臺播出為主，需要時隨時放在寬帶網(wǎng)上 有利于提高節(jié)目質(zhì)量和市場競爭力 費用投入小 回避寬帶市場不成熟的風(fēng)險 井到深處水自來，網(wǎng)到深處錢自來，節(jié)目專業(yè)錢自來 相應(yīng)的措施 高舉一面旗幟，多打雷，少下雨 制作十大IT新聞透視和十大IT公司透視兩個節(jié)目 組建三支游擊隊7. 問題管理項目組成員下列成員都精通問題管理的方法和策略，并各有所長。客戶可選擇34位，如客戶不選擇，我們將根據(jù)客戶的具體情況為客戶選擇34位項目組成員。 問題管理專家：孫繼偉博士34歲，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系博士，中國首位問題管理專家，現(xiàn)任上海京華投資顧問有限公司總經(jīng)理，曾任機關(guān)公務(wù)員、證券分析師、部門副經(jīng)理、經(jīng)理、總裁助理等職；先后從事工業(yè)經(jīng)濟管理，投資管理，營銷管理，媒體策劃等工作。從1990年開始挖掘和研究各類企業(yè)存在的問題，總結(jié)出一套行之有效的問題管理模式，在多家企業(yè)試用后效果良好。主持過“晉通集團問題管理系列調(diào)研”、“美亞在線問題管理系列調(diào)研”、“美亞音像問題管理系列調(diào)研”、“魯石化（上市公司，現(xiàn)簡稱泰山石油）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”等管理咨詢項目。所著管理夜話：問題管理的模式與案例一書被譽為問題管理經(jīng)典著作。 生產(chǎn)管理專家：駱守儉博士/副教授36歲，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)碩士、博士、無線電電子學(xué)理學(xué)學(xué)士，華東理工大學(xué)工商經(jīng)濟學(xué)院管理與戰(zhàn)略教研室主任，副教授，上海京華投資顧問公司管理顧問。先后在外資企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)管理、進出口業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理；國營外貿(mào)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、政府機關(guān)公務(wù)員等職務(wù)，具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。近年來，在投入大量精力進行管理理論研究的同時，密切關(guān)注國內(nèi)企業(yè)的管理實踐，擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問，在生產(chǎn)與運作管理、戰(zhàn)略管理、組織變革、人力資源管理等方面有深厚造詣。 信息化規(guī)劃專家：傅燁博士31歲，復(fù)旦大學(xué)管理科學(xué)系博士，復(fù)旦大學(xué)信息系講師，上海京華投資顧問公司管理顧問。曾赴加拿大McMaster大學(xué)管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)（MIS）系任博士后、客座助理教授。主持和參與過“上海汽車工業(yè)零部件配送中心物流管理”、“深圳華為技術(shù)有限公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃”、“上海市工業(yè)企業(yè)ERP實施方法與管理研究”、“大陸內(nèi)銷通路及電子商務(wù)發(fā)展之研究”（與臺灣中山大學(xué)合作研究，該項目得到臺灣“經(jīng)濟部”的資助）等項目。 投資管理專家：張耀華29歲，畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)證券期貨學(xué)院研究生班?，F(xiàn)任上海京華創(chuàng)業(yè)投資有限公司總經(jīng)理，1998年獲首批中國注冊證券分析師資格，先后在全國6家電視臺，30多家證券金融報紙上發(fā)表投資咨詢報告，曾為滬東重機、東方通信、振華港機等多家上市公司提供投資價值分析報告，具有豐富的投資分析和資本運作經(jīng)驗。 客戶關(guān)系管理顧問：余鵬舉博士28歲，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士、同濟大學(xué)材料工程學(xué)士?，F(xiàn)任上海樂易達信息技術(shù)有限公司管理顧問，先后工作的單位和擔(dān)任的職務(wù)有：上海互聯(lián)網(wǎng)軟件有限公司銷售部經(jīng)理，上海浦東生產(chǎn)力促進中心投資銀行部融資經(jīng)理，上海中商網(wǎng)絡(luò)有限公司市場策劃部主管，燦坤集團上海市場總部產(chǎn)品經(jīng)理，上海恒通市場顧問公司研究員等。在市場策劃、銷售管理和客戶關(guān)系管理方面有深厚的理論素養(yǎng)和豐富的實踐經(jīng)驗。 市場拓展顧問：文靜博士29歲，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院博士生，理學(xué)士?，F(xiàn)任上海京華投資顧問有限公司管理顧問，曾任中凱實業(yè)有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理，德商獨資萊茵公司市場部大中華區(qū)市場調(diào)研及策劃純英文分析決策項目主管，復(fù)旦金仕達計算機公司高級公關(guān)專員，香港大學(xué)WTO與中國發(fā)展聯(lián)合研究院研究助理，世界銀行“入世沖擊下的中國服務(wù)業(yè)”項目研究助理。 營銷管理顧問：李有猛IMBA28歲，復(fù)旦大學(xué)IMBA，華中科技大學(xué) 工學(xué)學(xué)士，曾任職務(wù)：區(qū)域銷售經(jīng)理，市場經(jīng)理，項目主管。曾在上海上菱電器股份公司，北京雪花電器集團，江西華意電冰箱廠多家企業(yè)實施OEM項目。特長CRM、ERP的實施，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，業(yè)務(wù)流程重組的設(shè)計等。 行政與公共關(guān)系咨詢專員：陳蕾24歲，現(xiàn)任上海京華投資顧問有限公司管理顧問，上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院行政管理專業(yè)畢業(yè)（法學(xué)士），曾經(jīng)參加過新亞集團辦公室日常管理、跨媒體大型專題欄目中國警務(wù)報道籌建、工作流程制定、招聘會策劃等一系列公關(guān)和行政管理工作。8. 問題管理咨詢的費用81 京華顧問公司問題管理咨詢報價咨詢費在10萬元到100萬元之間，包括三個半天的培訓(xùn)費、培訓(xùn)教材費、咨詢顧問服務(wù)費、競爭對手和合作伙伴調(diào)研費。具體的咨詢費按下列公式計算，高于100萬元的按100萬元收取，低于10萬元的按10萬元收取。咨詢費（單位：人民幣萬元）=485(年銷售額/3000)5(員工數(shù)/300)注：上述報價是按問題管理標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)工作量（高級顧問工作量12人天、中級顧問18人天、初級顧問44人天）報價的，客戶如果有額外的要求可根據(jù)實施工作量增減報價。按照問題管理的基本理念“解決企業(yè)的問題不僅要對癥下藥，還要對人下藥、對財下藥”，如果客戶想以非常低的費用實施問題管理，可以考慮下列兩種方式：82 參照一：在咨詢專家詢指導(dǎo)下自主實施的費用公司請問題管理專家作半天的培訓(xùn)。再指導(dǎo)半天，