內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師管理規(guī)定.doc

政策與程序INTERNAL POLICY & PROCEDURE標(biāo) 題 酒店內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師管理規(guī)定Subject：編 號 HR-2011-Ref No.：頁 數(shù) 1 of 4Total Page(s)：起 草 人力資源部Issued by： /盧希日期 2011-03-28Date：簽 名Signature：批 準(zhǔn) 總經(jīng)理 吳江聲Approved by：簽 名Signature：生 效 日 期 2011-04-15Effective Date：抄 送 各部門總監(jiān)（經(jīng)理）Distribution：1.目的：為了規(guī)范對內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理，激勵內(nèi)部講師不斷提高授課質(zhì)量，提升專業(yè)技能，調(diào)動授課積極性，強化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進人才快速成長，特制定本管理規(guī)定。 2.適用范圍：酒店所有正式的員工。3.職責(zé)范圍：3.1人力資源部負責(zé)制定本制度。 3.2人力資源部負責(zé)本制度的具體管理和執(zhí)行。 4.內(nèi)部導(dǎo)師選拔原則：4.1. 公開、公平、公正的原則；4.2 候選人推薦標(biāo)準(zhǔn)：候選人須在酒店工作半年以上；4.3 候選人須在酒店管理/業(yè)務(wù)管理/專業(yè)知識等方面具備較為豐富的經(jīng)驗，同時有較強的語言表達能力和感染力。4.4 有較為豐富的工作經(jīng)驗，工作業(yè)績突出。（以上條件符合二條以上即可）編號 HR-2011-Ref No.：頁數(shù) 2 of 4Total Page(s)：4.內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師課程資源管理與開發(fā)： 4.1 人力資源部根據(jù)項目性培訓(xùn)和部門內(nèi)訓(xùn)所收集的課程資料，對其進行整理和歸納，建立講師課程資源庫，定期對講師資源庫的課程進行檢查和更新，并對內(nèi)部講師培訓(xùn)提供資源支持。 4.2 內(nèi)部培訓(xùn)講師根據(jù)不同時期情況變動，在一年內(nèi)對同類課程要更新一 次，同時在培訓(xùn)需要的前提下要適時進行新課程開發(fā)工作。4.3 內(nèi)部培訓(xùn)講師在課程開發(fā)具有獨特能力，并主動開發(fā)課程在 3 門以上的 人員，企管部會根據(jù)實際情況給予適當(dāng)獎勵。 5.內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師工作職責(zé)：5.1 參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確各部門員工的培訓(xùn)需求，向人力資源部提供準(zhǔn)確的員工培訓(xùn)需求資料。5.2 開發(fā)設(shè)計有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進以上資料；5.3 制定、落實培訓(xùn)計劃，講授培訓(xùn)課程；5.4 負責(zé)培訓(xùn)后閱卷工作、后期培訓(xùn)跟進工作，以達到預(yù)定的培訓(xùn)效果；5.5 對其他導(dǎo)師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議；5.6 協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。5.7 積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)和綜合能力。6.內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師管理制度：6.1 利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會等形式指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn)，對訓(xùn)導(dǎo)師進行培訓(xùn)，開辦一期訓(xùn)導(dǎo)師講師培訓(xùn)班提高培訓(xùn)授課技巧。6.2 對部門培訓(xùn)進行指導(dǎo)，對各部門服務(wù)與工作情況進行調(diào)查，建立適合信陽錦江國際大酒店的培訓(xùn)方式，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來。編 號 HR-2011-001Ref No.：頁 數(shù) 3 of 4Total Page(s)：7.內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師隊伍建設(shè)管理7.1酒店人力資源部為內(nèi)部導(dǎo)師的管理部門，負責(zé)導(dǎo)師的等級評聘、評審、制訂課程計劃及日常管理。各部門協(xié)助人力資源部管理內(nèi)部導(dǎo)師，積極開展內(nèi)部授課。各部門應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部導(dǎo)師的授課管理與培養(yǎng)工作。7.2開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期，如有必要開辦針對普通員工的演講訓(xùn)練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動，提高員工自我展示技巧，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才。7.3由培訓(xùn)主管多去各部門聽課，并開展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo)，在聽課結(jié)束后對培訓(xùn)員進行指導(dǎo)，以提高部門培訓(xùn)效率，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平。7.4利用每期協(xié)調(diào)會后進行學(xué)習(xí)。7.4.1選取管理小故事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本酒店發(fā)生案例，組織訓(xùn)導(dǎo)師進行學(xué)習(xí)與分析。7.4.2從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中，實現(xiàn)資源共享，搭建學(xué)習(xí)的小平臺。7.4.3對訓(xùn)導(dǎo)師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，推薦書目。7.4.4加強與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強學(xué)習(xí)，不斷提升自我。8.內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師考評：8.1 即時考核8.1.1內(nèi)部培訓(xùn)講師在每次培訓(xùn)完成后，由受訓(xùn)人員填寫培訓(xùn)效果調(diào)查問卷；8.1.2人力培訓(xùn)部對問卷進行統(tǒng)計，結(jié)果作為培訓(xùn)講師當(dāng)次培訓(xùn)課程考核的依據(jù)；8.1.3人力培訓(xùn)部開發(fā)員將學(xué)員滿意度及反饋意見轉(zhuǎn)達給內(nèi)部培訓(xùn)講師，以幫助培訓(xùn)講師提高授課水平；8.1.4人力培訓(xùn)部將考核結(jié)果加以運用并將相關(guān)資料存檔。 8.2 年度考核 8.2.1人力部對內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師全年的培訓(xùn)課程評估結(jié)果進行匯總； 8.2.2企管部對內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)課件質(zhì)量、學(xué)員意見（員工滿意度）、授課課時數(shù)等多方面考查結(jié)果進行匯總后評優(yōu)，獎項及獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下： 編 號 HR-2011-001Ref No.：頁 數(shù) 4 of 4Total Page(s)：A年度酒店優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師，獎金 1000 元/人 B年度部門優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師，獎金 500 元/人 C季度明星講師，每季度評選 2 人，獎金 200 元/人 8.3 考核結(jié)果運用 8.3.1即時考核每月集中進行一次匯總，若超過 80%的受訓(xùn)人員評價培訓(xùn)講師 授課質(zhì)量過差、課程內(nèi)容冗余且陳舊、講解不切實際，則扣發(fā)責(zé)任培訓(xùn)講師當(dāng)次所授課程課酬。 8.3.2若連續(xù)三個月即時考核中，責(zé)任培訓(xùn)講師所培訓(xùn)課程均被受訓(xùn)人員評價，為授課質(zhì)量不過關(guān)，則在當(dāng)年內(nèi)取消其作為培訓(xùn)講師的資格，待來年可以重新報名