新員工培訓流程(進店一個月).doc

金伯利鉆石新員工進店培訓流程第一天1. 歡迎儀式（希望每個員工開啟一個嶄新的學習之旅，把以前的得與失放下，從“零”開始。2. 企業(yè)文化（附業(yè)文化圖冊和資料）3. 鉆石4C的掌握，六保服務的背誦4. 公司規(guī)章制度（附員工守則）和工資發(fā)放形式及福利待遇。第二天回顧前一天所學1. 服務流程：包括站姿，坐姿，走資，微笑服務，迎賓，端茶倒水文化，拿椅子，引領(lǐng)；善后工作：收茶具，擦柜臺，椅子歸位，送顧客等。2. 宣傳：氣球和宣傳冊的發(fā)放（包括不同類型顧客的接待：如迎合，討厭，多要幾個，不理睬等顧客類型）3. 學習18k和PT950（附18K金和PT950金屬特點資料）4. 實踐服務意識和流程第三天回顧前一天所學1. 專業(yè)知識題目的講解與分析2. 學會查點柜臺數(shù)量，了解產(chǎn)品種類準備一雙黑色皮鞋（簡單，舒適，職業(yè)，鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假鉆一類的點綴物），黑色職業(yè)褲，發(fā)圈，化妝到位，并發(fā)工裝（交300元工裝押金）附專業(yè)知識題目和企業(yè)文化資料，休息三天，要求：全部背會，否則就不用來上班了。正式入職第一天1. 學習早晚貨品管理（早上產(chǎn)品分類陳列：按圖紙擺放，要有主題，標簽貨品整齊；及晚上收貨標準：那首飾正確手勢，裝入收貨箱的正確擺放等）。2. 點貨準確3. 熟悉店內(nèi)所有貨品的柜臺分類及陳列（需進行考核）4. 考核企業(yè)文化和專業(yè)知識5. 學習鉆石鑲嵌工藝（附專業(yè)鑲嵌工藝資料）6. 接電話文化（當遇到公司，顧客，打來不同情況電話，如何接，當自己不能解決時，如何做交接給老員工或領(lǐng)導）第二天回顧前一天所學1. 學會開票（鉆石，K金，鉑金，彩寶及各種訂單，驗金單，取貨憑證，清洗維修記錄及黃鉑金調(diào)換鉆石票等）2. 學習如何使用放大鏡，熱導儀，測指環(huán)，量手寸，稱克重（使用好電子稱的單位換算g和ct）。3. 學習不同種類首飾的佩戴方法和注意事項（如：吊墜佩戴時放在鎖骨下方一寸正中，取項鏈時不要抽項鏈，以免掉入顧客衣服中等）。第三天回顧前一天所學1. 學習陳列方法（正確拿貨品的方法，貨品接待歸位，陳列規(guī)則等）。2. 學習接待流程和安全意識（貨品拿出不得超過2件以上）3. 了解證書特點（國檢和國際證書）。4. 案例練習一個接待流程第四天回顧前一天所學1. 開票后填寫顧客檔案及售后五分鐘的講解；2. 4C的系統(tǒng)講解并畫圖練習講解切工和鉆石毛坯的重要性；3. 講解金伯利鉆石與其他品牌比較，我們的競爭優(yōu)勢和劣勢，針對一部分顧客只看到我們劣勢，我們怎么樣講解，針對一部分顧客的支持我們怎么強化引導品牌觀念并促進消費；4. 銷售常見問題前5題。5. 演練一個銷售案例第五天回顧前一天所學1. 禮儀和細節(jié)要求（小動作的重申）附細節(jié)培訓資料；2. 學習禮品贈送金額及贈送話術(shù)，（練習顧客多要贈品怎么處理）。3. 學習首飾和臉型，服飾的搭配；4. 學習推銷珠寶首飾常用詞匯。5. 演練一個銷售案例。第六天1. 回顧前一天所學；2. 學習常見問題5題3. 練習講解品牌及毛坯，切工；4. 學習廣告款（當季）；5. 學習講解4+1法則6. 演練一個銷售案例。第七天1. 回顧前一天所學2. 學習常見問題5題3. 回顧講解鉆石專業(yè)知識4. 學習首飾搭扣（首飾搭扣壞是不能維修，只能換，和正確的使用方法，各種耳飾搭扣和耳壁的佩戴注意事項和方法）5. 演練一個銷售案例第八天1. 學習所有柜上現(xiàn)有廣告款，并熟練講解。2. 學習金伯利網(wǎng)站所有內(nèi)容，并每個月關(guān)注我們的官網(wǎng)；3. 學習講解模式的細節(jié)（售前，售中，售后）；4. 常見問題5題5. 演練一個銷售案例第九天.回顧前一天所學；1. 學習解決顧客糾紛及投訴（項鏈斷，鉆石脫落，小鉆配石掉，維修失誤等）；2. 學習各種鑲嵌方法的改圈情況及時間，和不同工藝項鏈，手鏈可截短，等首飾的在加工和定做情況；3. 學習金伯利產(chǎn)品特色（各種鑲嵌的優(yōu)缺點及怎么用在講解中，根據(jù)不同的顧客年齡，職業(yè)，喜歡怎么推薦等）；4. 演練一個銷售案例。第十天回顧前一天所學1. 學習感性講解和貨品的修飾，圍繞4+1法則和廣告款；2. 熟悉本市場各個品牌印記，配金印記（Pt,Pd,Gp，S925，S999等），如何識別真假鉆石及各種首飾的保養(yǎng)方法及流程：包括彩寶，群鑲，水晶，假首飾，玉石，珍珠等3. 學習常見問題5題4. 學習收銀臺正確收銀流程和Poss機的使用（引領(lǐng)，唱票，核實，用禮貌用語請，麻煩，謝謝等）5. 演練案例一個。第十一天回顧前一天所學1. 學習店內(nèi)獎罰分制度2. 顧客檔案的管理和詳細填寫與票上的標注3. 常見問題5題4. 到同市場做市調(diào)，分析與分享（圍繞：專業(yè)，親和力，技巧和顧客感覺幾點講）第十二天回顧前一天所學1. 交接本上遺留問題及經(jīng)常出現(xiàn)狀況說明2. 怎么接待公司，認識人，朋友及家人3. 熟記國際證書各項內(nèi)容的中文