業(yè)務(wù)部工作職責(zé).doc

業(yè)務(wù)部工作職責(zé) 銷售部管理規(guī)章制度一 總則為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸零下五度有限公司銷售部。本制度自制定之日起開始執(zhí)行， 二 銷售部組織架構(gòu)銷售經(jīng)理銷售主管銷售跟單銷售文員 三銷售部崗位職能1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)；3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。5、市場(chǎng)信息分析：通過一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。 6、費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。 7、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對(duì)公司的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解到各業(yè)務(wù)代表，做到任務(wù)明確。合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。銷售主管工作職責(zé)： （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 （2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。 （6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。 （7）貨款回收：保證公司貨款的安全和及時(shí)回收。（8）客戶檔案：建立客戶保管檔案，便于掌握客戶信息。銷售跟單職責(zé)： （2） 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主管訂單的處理，及時(shí)算處理客戶訂單，并回復(fù)客戶交期及其他相關(guān)事項(xiàng)（3） 認(rèn)真核對(duì)訂單單價(jià)及其他產(chǎn)品信息，為公司把關(guān)，杜絕公司損失。（4） 及時(shí)與公司的財(cái)務(wù)部，計(jì)統(tǒng)部，行政部，生產(chǎn)部，配送部等溝通，了解產(chǎn)品的進(jìn)程，跟蹤訂單從下單到及時(shí)出貨，如有問題，及時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù)主管及客戶，請(qǐng)求幫助。（5） 遇到質(zhì)量，交期，投訴等問題及時(shí)向公司反映，服務(wù)她客戶，提高客戶滿意度。（6） 協(xié)助業(yè)務(wù)主管，經(jīng)常與客戶溝通，了解客戶的需求，提供專業(yè)服務(wù)。（7）公司交代的其他工作任務(wù)。銷售文員1. 負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的日，月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。3.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。4.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。5.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。6. 負(fù)責(zé)送貨單的回收和跟蹤，發(fā)現(xiàn)缺少回單，馬上和相關(guān)部門交通處理，完成單據(jù)回