人力資源開(kāi)發(fā)_人力資源開(kāi)發(fā)與管理導(dǎo)論

云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人力資源開(kāi)發(fā)與管理導(dǎo)論 陶小龍2010年上 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 HRM的價(jià)值思考 都說(shuō)人力資源管理重要 是真的嗎 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 韋爾奇談管理 我的工作15 是管事 85 是管人 我的工作主要有兩項(xiàng) 戰(zhàn)略管理和人力資源管理 講到底 戰(zhàn)略管理也是要人來(lái)做的 我的工作就是選擇合適的人 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 李嘉誠(chéng)的人才觀 假如今天沒(méi)有那么多人替我辦事 我就算有三頭六臂 也沒(méi)有辦法應(yīng)付那么多的事情 所以成就事業(yè)最關(guān)鍵的是要有人能幫助你 樂(lè)意跟你工作 這就是我的哲學(xué) 選擇 長(zhǎng)江 作為公司的名字 我是希望自己要廣納人才 像長(zhǎng)江不擇細(xì)流 浩瀚千里 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 聯(lián)想 辦企業(yè)就是辦人 松下 生產(chǎn)人才 欲造物 先造人 日本企業(yè)對(duì)人才重要性的基本認(rèn)識(shí) 企業(yè)即人 沃爾瑪 有滿意的員工 才有滿意的顧客 知名企業(yè)的人才觀 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 70 80年代靠勞力勞動(dòng)力 90年代靠財(cái)力生產(chǎn)力 21世紀(jì)靠智力競(jìng)爭(zhēng)力 時(shí)代的變遷 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 善知者無(wú)畏 善戰(zhàn)者無(wú)敵 善任者眾歸 誰(shuí)是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 夫運(yùn)籌帷帳之中 決勝于千里之外 吾不如子房 鎮(zhèn)國(guó)家 撫百姓 給饋餉 不絕糧道 吾不如蕭何 連百萬(wàn)之軍 戰(zhàn)必勝 攻必取 吾不如韓信 此三者 皆人杰也 吾能用之 此吾所以取天下也 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 企業(yè)資源 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人力資源管理定義 人力資源 HR 經(jīng)濟(jì)學(xué)上 勞動(dòng)力企業(yè)角度 內(nèi)部的每一個(gè)人人力資源管理 HRM Humanresourcesmanagementisasetofinter relatedpolicies practicesandprogramswhosegoalistoattract socialize motivate maintain andretainanorganization semployees byBelcourtetal 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人事管理 社會(huì)勞動(dòng)組織中的人與事以及在此基礎(chǔ)上形成的人與人之間的關(guān)系進(jìn)行管理的活動(dòng) 人力資源管理是現(xiàn)代人事管理 人力資源管理定義 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人力資源管理的主要內(nèi)容 求才 育才 用才 留才 文化 事業(yè)感情待遇 關(guān)鍵在于滿足人才需求 測(cè)評(píng)方法 流程 規(guī)范 培訓(xùn)計(jì)劃 員工發(fā)展計(jì)劃 360度評(píng)估 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人力資源管理與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 西南航空公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 核心人才的重要性 如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走 我可以說(shuō)微軟將變成一個(gè)無(wú)足輕重的公司 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 凡事要分ABC集中精力辦大事 不值得定律 凡是不值得做的事 更不值得把它做好 班尼斯說(shuō) 最聰明的人是那些對(duì)無(wú)足輕重的事情無(wú)動(dòng)于衷的人 但他們對(duì)較重要的事務(wù)卻總是很敏感 那些太專注于小事的人通常會(huì)變得對(duì)大事無(wú)能 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 問(wèn)題 2個(gè)人挖一條水溝 要用兩天時(shí)間 如果4個(gè)人來(lái)挖 要用多少天完成 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 三個(gè)和尚過(guò)獨(dú)木橋 1 解決方案 2 管理啟示 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 戰(zhàn)略人力資源管理四大機(jī)制 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 思考題 企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系職位說(shuō)明書(shū)與任職資格標(biāo)準(zhǔn)薪酬體系設(shè)計(jì)職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度心理契約與軟約束信息監(jiān)督與目標(biāo)責(zé)任監(jiān)控員工基本行為規(guī)范 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 思考題 以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)競(jìng)聘上崗制度與末位淘汰制度人才退出制度 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 輪崗制度 待崗制度 內(nèi)部人才市場(chǎng) 提前退休計(jì)劃 自愿離職計(jì)劃 學(xué)習(xí)深造 KPI指標(biāo)體系培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 經(jīng)營(yíng) 與 管理 的關(guān)系 為什么有些企業(yè)高層對(duì) 經(jīng)營(yíng) 問(wèn)題十分重視 但對(duì)推動(dòng)內(nèi)部管理的規(guī)范化卻不熱心 人力資源管理是誰(shuí)的職責(zé) 討論與思考 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 企業(yè)管理矩陣 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人力資源管理的三種模式 磚墻型 購(gòu)買(mǎi)式歐美企業(yè)為主要代表每一個(gè)崗位很明確的職責(zé)以及何種人能勝任重視個(gè)體能力在市場(chǎng)上用高價(jià)購(gòu)得易挖角 損失較大 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 石墻型 自育式日本企業(yè)為主要代表多次換崗 直到找到適當(dāng)?shù)膷徫恢匾暫献髋c配合內(nèi)部培育為主不易流動(dòng) 也不易發(fā)展不重視個(gè)體能力的提高 人力資源管理的三種模式 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 土墻型 相馬式擠在一起 很少流動(dòng)依賴多產(chǎn)生伯樂(lè) 千里馬才能脫穎而出人才儲(chǔ)備過(guò)多 人才浪費(fèi)迫使人才流走 人力資源管理的三種模式 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 道德經(jīng) 天地之始 道可道 非常道 名可名 非常名 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 本章參考書(shū)目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 第三版 復(fù)旦大學(xué)出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國(guó)人民大學(xué)出版社 彭劍鋒 人力資源管理概論 復(fù)旦大學(xué)出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 科學(xué)出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實(shí)務(wù) 云南大學(xué)出版社 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 第1章人力資源規(guī)劃 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 名言 Ifyoufailtoplan youplantofail Anonymous 凡事預(yù)則立 不預(yù)則廢 人無(wú)遠(yuǎn)慮 必有近憂 慮之不遠(yuǎn) 其憂即至 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 你認(rèn)為哪一個(gè)更重要 DorightthingsDothingsrightJustdoit 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃 戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃是指為了達(dá)到企業(yè)的憧憬和戰(zhàn)略目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況 為了滿足未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的人力資源質(zhì)量 數(shù)量與結(jié)構(gòu)方面的需要 決定引進(jìn) 保持 提高 流出人力資源所作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事項(xiàng) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 悟道思考 什么是憧憬 VISION 什么是使命 MISION 什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃 STRATEGICPLAN 什么是行動(dòng)計(jì)劃 ACTIONPLAN 為何要制定戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃 如何來(lái)制定戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 憧憬 憧憬是指遠(yuǎn)期的一個(gè)目標(biāo)有了憧憬 才知道什么是正確的事例如 成為中國(guó)最優(yōu)秀的房產(chǎn)公司成為全世界前三位的快餐連鎖企業(yè)成為亞洲第一的商學(xué)院等等 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 使命 什么是使命 使命是指存在的理由 使命可以更好地激勵(lì)員工 使工作更有意義企業(yè)的第一使命都是 持續(xù)的利潤(rùn)最大化一般講的是第二使命 例如 提高人們的生活質(zhì)量培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人給你我?guī)?lái)方便等等 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 計(jì)劃 計(jì)劃是指在未來(lái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)和采取的措施 例如 戰(zhàn)略計(jì)劃 3 5年 年度計(jì)劃 1年 2010年人力資源管理計(jì)劃等等 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃是指在未來(lái)較短時(shí)間內(nèi)根據(jù)計(jì)劃所要實(shí)行的具體事項(xiàng) 一般最長(zhǎng)時(shí)間為1年 行動(dòng)計(jì)劃至少要求包括以下內(nèi)容 執(zhí)行項(xiàng)目名稱 啟動(dòng)時(shí)間 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 參與者 檢查人 檢查時(shí)間 預(yù)算等等 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 誰(shuí)負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃 高層管理者直線經(jīng)理人力資源部門(mén)相關(guān)專家 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃 外部環(huán)境的變化 人力資源需求 現(xiàn)有人力資源盤(pán)點(diǎn) 人員流動(dòng)規(guī)律把握 人力資源供給 人力資源規(guī)劃目標(biāo) 總量目標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)素質(zhì)提升目標(biāo) 人員管理方針政策 人員補(bǔ)充計(jì)劃 人員調(diào)配計(jì)劃 素質(zhì)提升計(jì)劃 人員解聘退休計(jì)劃 人力資源規(guī)劃的過(guò)程 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 公司戰(zhàn)略的三個(gè)層次 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 公司戰(zhàn)略的類(lèi)型 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 公司戰(zhàn)略的類(lèi)型 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 毛毛蟲(chóng)效應(yīng) 法國(guó)心理學(xué)家約翰 法伯曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn) 稱之為 毛毛蟲(chóng)實(shí)驗(yàn) 把許多毛毛蟲(chóng)放在一個(gè)花盆的邊緣上 使其首尾相接 圍成一圈 在花盆周?chē)贿h(yuǎn)的地方 撒了一些毛毛蟲(chóng)喜歡吃的松葉 毛毛蟲(chóng)開(kāi)始一個(gè)跟著一個(gè) 繞著花盆的邊緣一圈一圈地走 一小時(shí)過(guò)去了 一天過(guò)去了 又一天過(guò)去了 這些毛毛蟲(chóng)還是夜以繼日地繞著花盆的邊緣在轉(zhuǎn)圈 一連走了七天七夜 它們最終因?yàn)轲囸I和精疲力竭而相繼死去 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人力需求預(yù)測(cè)的方法 管理人員判斷法經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法德?tīng)柗品?Delphitechnique 趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 情景規(guī)劃 情景規(guī)劃法是一種適用于在復(fù)雜的 不確定的環(huán)境中制定發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略分析和制定方法 由美國(guó)蘭德公司開(kāi)發(fā)并進(jìn)行推廣 情景規(guī)劃法以公司內(nèi)外部相關(guān)人員為主體 運(yùn)用想象力對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境的各種可能性進(jìn)行挖掘 歸類(lèi) 從而提高公司感知其經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 思考這種變化的含義 改變心智模式以及據(jù)此采取行動(dòng)的能力 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人力供給預(yù)測(cè) 人員替代圖 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人力供給預(yù)測(cè) 馬爾科夫矩陣 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 建設(shè)人力系統(tǒng)可以達(dá)到兩大目的 提高效率實(shí)現(xiàn)人力規(guī)劃與戰(zhàn)略的連接 人力供給預(yù)測(cè) 人力信息系統(tǒng) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 加班培訓(xùn)與提升人員招募人員召回臨時(shí)工業(yè)務(wù)外包 人力短缺的對(duì)策 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 自然退休與招聘凍結(jié)提前買(mǎi)斷工齡下崗 1 個(gè)人職業(yè)咨詢 2 簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備 3 面試專題研討會(huì) 4 幫助推薦 5 遣散福利 人力過(guò)剩的對(duì)策 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 衰退期 企業(yè)成長(zhǎng)階段與人力資源管理 成熟期 成長(zhǎng)期 初創(chuàng)期 人力需求 人力對(duì)策 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 作業(yè) 第一次 個(gè)人 姓名 日期 學(xué)號(hào) 制定一份未來(lái)5年貴公司的人力資源計(jì)劃 憧憬 戰(zhàn)略目標(biāo) 現(xiàn)在情景分析 為了情景分析 如何通過(guò)人力資源管理來(lái)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo) 等等兩星期內(nèi)交 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 本章參考書(shū)目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 第三版 復(fù)旦大學(xué)出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國(guó)人民大學(xué)出版社 彭劍鋒 人力資源管理概論 復(fù)旦大學(xué)出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 科學(xué)出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實(shí)務(wù) 云南大學(xué)出版社 陳維政 人力資源管理 高等教育出版社 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 第2章工作分析與工作設(shè)計(jì) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 她做得好不好 她是一位辦公室秘書(shū)每天不停地工作8小時(shí)經(jīng)常打掃衛(wèi)生打字又快又正確很會(huì)布置會(huì)場(chǎng)經(jīng)常接待客戶有時(shí)會(huì)忘了替同事倒茶文章寫(xiě)得不錯(cuò) 常常被刊登出來(lái)喜歡打電話 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 工作分析 工作分析就是與此相關(guān)的流程 通過(guò)工作分析 可以確定工作的職責(zé)以及被雇傭來(lái)從事這一工作的人所應(yīng)具備的特征 工作描述 工作的內(nèi)容是什么工作規(guī)范 雇傭什么樣的人來(lái)從事該工作 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 1 規(guī)范地規(guī)定員工的崗位工作任務(wù) 及工作標(biāo)準(zhǔn) 讓員工知道做什么 做到什么標(biāo)準(zhǔn) 2 為日后工作情況考核提供依據(jù) 編寫(xiě)有用 能用的 崗位說(shuō)明書(shū) 是建立考核體系的基礎(chǔ) 考核必須立足于 崗位規(guī)范 3 是崗位價(jià)值測(cè)評(píng) 構(gòu)建等級(jí)序列的依據(jù)4 是進(jìn)行崗位員工配置的基本依據(jù) 為什么要進(jìn)行工作分析 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 工作分析組織 1 應(yīng)該讓熟悉崗位工作的人編寫(xiě) 必須發(fā)動(dòng)群眾 讓員工本人參加 怎么參加 業(yè)務(wù)部門(mén)提供 自我崗位描述 2 管理員工的直接上級(jí) 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要起 關(guān)鍵作用 3 人事部門(mén)發(fā)揮專業(yè)作用 負(fù)責(zé)整體籌劃和質(zhì)量控制 1 編寫(xiě)工作分析計(jì)劃書(shū) 組織落實(shí) 程序設(shè)計(jì) 2 設(shè)計(jì)表格 3 進(jìn)行培訓(xùn) 4 質(zhì)量控制 簡(jiǎn)單 實(shí)用 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 工作分析原則 1 立足現(xiàn)狀 現(xiàn)在做什么 2 面向未來(lái) 未來(lái)怎么做 應(yīng)該怎么做 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 工作分析的步驟 STEP1確定工作分析信息的用途STEP2了解相關(guān)的背景信息STEP3選擇有代表性的工作崗位STEP4收集信息進(jìn)行工作分析STEP5校驗(yàn)所收集到的工作信息STEP6編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 觀察法訪談法問(wèn)卷法工作日志法 收集工作分析信息的方法 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 流程與職責(zé) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 美國(guó)某信貸公司的業(yè)務(wù)流程與組織再造 再造前 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 再造后 美國(guó)某信貸公司的業(yè)務(wù)流程與組織再造 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 光明乳業(yè)的組織再造 總裁 副總裁 事業(yè)部 北京地區(qū) 天津地區(qū) 沈陽(yáng)地區(qū) 山東地區(qū) 江西地區(qū) 湖北地區(qū) 湖南地區(qū) 河南地區(qū) 西安地區(qū) 廣東地區(qū) 市場(chǎng)部 部 物流部 銷(xiāo)售部 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 光明乳業(yè)的組織再造 總裁 供應(yīng)中心 策劃中心 分銷(xiāo)中心 華東地區(qū)部 華東社區(qū)部 華北地區(qū)部 華中地區(qū)部 華南地區(qū)部 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 基于能力的工作分析方法 Customerfocus 關(guān)注顧客 Teamorientation 注重團(tuán)隊(duì) Technicalexpertise 技術(shù)專長(zhǎng) Resultsorientation 注重結(jié)果 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)力 Innovation 創(chuàng)新力 Adaptability 適應(yīng)力 Decisiveness 決斷力 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 工作設(shè)計(jì)的方法 工作簡(jiǎn)單化工作擴(kuò)大化與工作豐富化工作輪換彈性工作制壓縮工作周遠(yuǎn)程辦公賓館式辦公虛擬辦公 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 三種工作關(guān)系設(shè)計(jì)思路 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 本章參考書(shū)目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 第三版 復(fù)旦大學(xué)出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國(guó)人民大學(xué)出版社 彭劍鋒 人力資源管理概論 復(fù)旦大學(xué)出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 科學(xué)出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實(shí)務(wù) 云南大學(xué)出版社 張子源 人力資源管理專業(yè)英語(yǔ) 機(jī)械工業(yè)出版社 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 第3章人員招聘 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 企業(yè)成功的關(guān)鍵 吸引人才 股東的最重要的任務(wù)是找對(duì)CEOCEO的最重要的任務(wù)是找對(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的最重要的任務(wù)是找對(duì)員工 問(wèn)渠那得清如許為有源頭活水來(lái) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 你可以教會(huì)一只火雞爬上樹(shù) 但最好是找來(lái)一只松鼠 管理理念 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 素質(zhì)冰山模型 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 迅速掌握新知識(shí)的能力僅需片刻思考即能提出尖銳問(wèn)題的能力可以在不同領(lǐng)域的知識(shí)中找到它們之間的聯(lián)系非常強(qiáng)的集中注意力的能力對(duì)自己過(guò)去的工作仍然記憶猶新注重實(shí)際的思想觀念 善于表達(dá) 勇于面對(duì)挑戰(zhàn) 快速反應(yīng) 微軟的素質(zhì)觀 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人員招募與甑選程序 Therecruitmentandselectionprocessisaseriesofhurdlesaimedatselectingthebestcandidateforthejob 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 簡(jiǎn)歷篩選 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 甑選測(cè)試 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 智力測(cè)試 智商 IQ 正常 90 110 60 超常 111 139 19 99 天才 140以上 0 01 智障 61 89 19 99 智殘 60以下 0 01 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 什么是情商 EQ 情商 又叫情緒商數(shù) 或情緒智力商數(shù)是心理學(xué)的最新研究成果是個(gè)體的一種思維模式 創(chuàng)始人 DANIELGOLEMAN丹尼爾 高爾曼 1995年提出 1998年傳入中國(guó) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 高情商者的特點(diǎn) 了解與控制自己的情緒了解他人的情緒和關(guān)系具有良好的心態(tài) 善于自我激勵(lì)能建立和運(yùn)用有效的人際關(guān)系網(wǎng)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能犧牲眼前利益 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 在房里有三盞燈 房外有三個(gè)開(kāi)關(guān) 在房外看不見(jiàn)房?jī)?nèi)的情況 你只能進(jìn)門(mén)一次 你用什么方法來(lái)區(qū)分那個(gè)開(kāi)關(guān)控制那一盞燈 智力測(cè)試 注意力測(cè)試 一根金條 讓你切兩刀 怎樣切成7等份 9148756394678831234567898765437 反應(yīng)速度測(cè)試 有一個(gè)魔術(shù)盒子 里面裝了幾個(gè)雞蛋 魔法一施展 每分鐘雞蛋的數(shù)目就增加一倍 一小時(shí)整 盒內(nèi)盛滿了雞蛋 請(qǐng)問(wèn)幾分鐘時(shí)盒內(nèi)為半滿狀態(tài) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的 請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字 依邏輯觀點(diǎn) 下面最后一個(gè)圖形是什么 下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么 9122148 1239 32315 232 一般能力測(cè)驗(yàn) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 美國(guó)有多少個(gè)加油站 觀察 分析能力測(cè)試 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 甑選面試 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 你怎么辦 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 讓作為上司的你非常難堪 這時(shí)你該怎么辦 假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 情景面談 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 與行為有關(guān)的問(wèn)法舉一個(gè)當(dāng)你 的例子 講述一下你 的具體例子 你有過(guò) 的經(jīng)歷 講述一下這樣的經(jīng)歷 假設(shè) 一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為提出的問(wèn)題應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答 行為面談 與行為有關(guān)的回答一定要包括背景 Background 行動(dòng) Action 以及行動(dòng)的結(jié)果 Result 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 行為面談 在錄用人才時(shí) 最看重的不是分?jǐn)?shù) 而是學(xué)生是否有追求卓越的經(jīng)驗(yàn) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 行為面談方法 找BAR 找B BACKGROUD 背景 什么時(shí)間 1 10分 什么地點(diǎn) 什么事情 什么目的 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 行為面談方法 找BAR 找A ACTION 行為 誰(shuí)參與了 你擔(dān)任什么角色 你起了什么作用 1 10分 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 行為面談方法 找BAR 找R RESULT 結(jié)果 完成任務(wù)沒(méi)有 結(jié)果與能力關(guān)系是否密切 1 10分 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 找BAR練習(xí) 找BAR 說(shuō)服他人的技能角色分配主試 X公司的CEO被試 銷(xiāo)售部經(jīng)理的應(yīng)聘者 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 非結(jié)構(gòu)化面試 非直接提問(wèn)壓力面試 面試者介紹 我喜歡自己過(guò)去工作的一個(gè)原因就是主管好 主考官 你最喜歡與那種類(lèi)型的主管一起工作 使被試處在心理壓力狀態(tài)下 觀察其各種表現(xiàn) 例如 多人提問(wèn) 否定 否定 否定 人身攻擊 拒絕配合 無(wú)中生有 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 管理評(píng)價(jià)中心技術(shù) 公文處理 文件籃 In BasketActivity 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 LeadlessGroupDiscussion 角色扮演 RolePlaying 即興演講 Presentation 是馬是騾子拉出來(lái)遛遛 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 背景調(diào)查 簡(jiǎn)歷信息真實(shí)性工作簡(jiǎn)歷犯罪記錄駕駛記錄信用記錄 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 企業(yè)家喜歡人才的底線 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人員錄用管理 新員工接待安置 新雇員的到來(lái)應(yīng)通知哪些人 其他部門(mén) 同事 工作聯(lián)系人 下屬等 由誰(shuí)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的到位 由誰(shuí)接待和照顧新雇員 由誰(shuí)負(fù)責(zé)把他 她介紹給同事和重要聯(lián)系人 是否有必要安排培訓(xùn) 包括對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品 政策和制度的了解 能否提供培訓(xùn)課程 如果能的話 在什么時(shí)候 由誰(shuí)安排 有無(wú)最新的崗位描述 它能否作為初級(jí)指導(dǎo) 如果必須修改 新雇員如何參與修改 責(zé)任明確嗎 如何制定工作目標(biāo) 什么時(shí)候由誰(shuí)制定 由誰(shuí)在此后幾個(gè)星期追蹤調(diào)查進(jìn)展情況 直接管理者 選拔人還是其他什么人 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 人員招聘的評(píng)估 招聘效果評(píng)估成本效益評(píng)估錄用人員數(shù)量評(píng)估錄用人員質(zhì)量評(píng)估招聘方法評(píng)估 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 招聘亂象 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 招聘亂象 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 招聘亂象 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 招聘亂象 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 本章參考書(shū)目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 第三版 復(fù)旦大學(xué)出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國(guó)人民大學(xué)出版社 彭劍鋒 人力資源管理概論 復(fù)旦大學(xué)出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 科學(xué)出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實(shí)務(wù) 云南大學(xué)出版社 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 第4章績(jī)效管理 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 如果 足球沒(méi)有球門(mén) 籃球沒(méi)有籃筐 跳高沒(méi)有橫竿 結(jié)果會(huì)怎么樣 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 績(jī)效管理 績(jī)效管理與績(jī)效考核 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 績(jī)效管理理念探討 績(jī)效管理的真正目的 關(guān)于末位淘汰的思考 關(guān)于量化考核的思考 關(guān)于過(guò)程與結(jié)果的思考 關(guān)于重點(diǎn)考核與全面考核的思考 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 績(jī)效評(píng)估的六大原則 要有具體標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)要事先告知員工 要記錄員工績(jī)效 每年1 2次 以績(jī)效為主 以能力為輔 績(jī)效評(píng)估要和獎(jiǎng)懲 人事調(diào)整等掛鉤 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 主流業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式比較 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 績(jī)效管理的PDCA過(guò)程 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KeyPerformanceindicators KPI 是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo) 對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有貢獻(xiàn)作用的績(jī)效指標(biāo) 最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 某制造企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效要素的確定 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 某制造企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 平衡計(jì)分卡 balancedscorecard BSC 從績(jī)效管理到戰(zhàn)略執(zhí)行 1992199620002003 這個(gè)工具上升到戰(zhàn)略的高度 被 哈佛商業(yè)評(píng)論 評(píng)為 過(guò)去75年來(lái)最重要的管理工具 平衡計(jì)分卡已被超過(guò)55 的 財(cái)富 500強(qiáng)公司所采用世界最大的1000家企業(yè)中的約70 都采用了這個(gè)管理工具 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 為什么企業(yè)戰(zhàn)略不能得到有效執(zhí)行 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 戰(zhàn)略成功執(zhí)行的三要素 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面 FinancialPerspective InternalProcess CustomerPerspective LearningandGrowth Visionstrategy 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 平衡 還是 集中 最好的狀態(tài)是正常 最有效的手段是平衡 最高的境界是自然 一切都向 最好 的方向做 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 平衡 還是 集中 財(cái)務(wù) 非財(cái)務(wù) 長(zhǎng)期 短期 外部 內(nèi)部 結(jié)果 驅(qū)動(dòng) 前置 滯后 單位 整體 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 StrategyMapforSouthwestAirlines 追根溯源板塊驅(qū)動(dòng) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 案例分析 美孚公司實(shí)施平衡計(jì)分卡 4 3 6 6 4 美孚盈利性 高于行業(yè)平均水平百分比 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 案例分析 美孚公司實(shí)施平衡計(jì)分卡 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯膶用婷梨诠颈泵罓I(yíng)銷(xiāo)與精煉事業(yè)部平衡計(jì)分卡 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 將戰(zhàn)略變成每個(gè)人的任務(wù)平衡計(jì)分卡在組織中的分解 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 討論 個(gè)人平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)角度 收入增加 給企業(yè)的貢獻(xiàn)增加顧客角度 處理好人際關(guān)系 內(nèi)部顧客滿意等內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程 做好工作 做好工作管理學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 完成學(xué)習(xí)知識(shí) 技能任務(wù) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 實(shí)施平衡計(jì)分卡是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 標(biāo)桿管理 Benchmarking 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 鹿要么被獅子吃掉 要么比獅子跑的快 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立 比馬龍效應(yīng) 把人比成龍 他就會(huì)像龍一樣地表現(xiàn) 反之 被比成馬 會(huì)像馬一樣地表現(xiàn) 哥倫比亞大學(xué)教授漠頓說(shuō) 一件事的發(fā)生 若由于錯(cuò)誤的定義 則可促成一個(gè)錯(cuò)誤的行為變成事實(shí) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 績(jī)效評(píng)估方法 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 行為錨定等級(jí)評(píng)定法Behaviorallyanchoredratingscalemethod BARS 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 目標(biāo)管理 ManagementbyObjective MBO 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則 明確具體 Specific 可量化的 Measurable 可實(shí)現(xiàn)的 Attainable 緊密相關(guān)性 Relevant 時(shí)間和資源限制 TimeandResourceConstrained 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 誰(shuí)來(lái)評(píng)估 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效輔導(dǎo) 跟蹤 控制績(jī)效信息的收集中期述職 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 討論 人力資源部在績(jī)效管理中的角色 直線經(jīng)理的角色定位 考核前考核中考核后 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 績(jī)效面談地點(diǎn)的選擇 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 績(jī)效面談 嚴(yán)肅的氣氛 理性的氣氛 和緩的氣氛 理性和緩的氣氛 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 評(píng)估中的常見(jiàn)失誤 暈輪效應(yīng) 感情效應(yīng) 社會(huì)刻板印象 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 本章參考書(shū)目 胡君辰 鄭紹鐮 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 第三版 復(fù)旦大學(xué)出版社 胡君辰 宋源 績(jī)效管理 四川人民出版社 方振邦 戰(zhàn)略性績(jī)效管理 中國(guó)人民大學(xué)出版社 加里 德斯勒 曾湘泉 人力資源管理 第10版 中國(guó)人民大學(xué)出版社 楊林 陶小龍等 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 科學(xué)出版社 張建民 陶小龍 林麗 人力資源管理理論與實(shí)務(wù) 云南大學(xué)出版社 羅伯特 卡普蘭 大衛(wèi) 諾頓 戰(zhàn)略地圖 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 羅伯特 卡普蘭 大衛(wèi) 諾頓 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐 中國(guó)人民大學(xué)出版社 羅伯特 卡普蘭 大衛(wèi) 諾頓 戰(zhàn)略中心型組織 中國(guó)人民大學(xué)出版社 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 第5章員工激勵(lì)與薪酬 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 錢(qián)不是萬(wàn)能的 但沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 重賞之下必有 勇夫 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 貨幣薪酬的性質(zhì) 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 痛苦的來(lái)源 我們追求的常常不是幸福 而是 比別人幸福 幸福是個(gè)比較級(jí) 要有東西墊底才感覺(jué)得到 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 薪酬公平性 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 怎么提高員工薪酬公平感 合理的分配制度 配套的考核制度 延伸的用人制度 制度形成程序公平 云南大學(xué)陶小龍版權(quán)所有 從分粥故事制度設(shè)計(jì) 七人小團(tuán)體 各人私利但相互平等 要在沒(méi)有用具的情況下分食一鍋粥 解決每人的吃飯問(wèn)題 大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 設(shè)計(jì)了六種制度 制度一 指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥 很快大家發(fā)現(xiàn) 這個(gè)人為自己分的粥最多 于是決定換個(gè)人來(lái)分粥 但結(jié)果總是分粥者為自己分得最多 制度二 大家輪流主持分粥 這樣做盡管機(jī)會(huì)均等 但每人每周只有一天吃飽而且有剩余 其余六都饑餓難挨 結(jié)果造成了資源浪費(fèi) 制度三 大家民主選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥 開(kāi)始這位眾人推舉的人還能公平分粥 但不久以后