移動公司學(xué)習(xí)心得范文 　.doc

移動公司學(xué)習(xí)心得范文 移動公司學(xué)習(xí)心得范文在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。 同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。 我熱愛我的工作。 我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)很有親和力，不怕與人接觸。 我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。 作為一名剛薪進(jìn)移動公司的新員工，跋對所有的一切都感到新愈鮮和好奇，以往是走進(jìn)遮移動公司接受服務(wù)，感酶受移動公司上帝般的服連務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服檻務(wù)者來面對廣大的客戶厭群體，來為客戶服務(wù)，恤這對我可以說是一個很許大的人生挑戰(zhàn)。 我的工斬作主要是于客戶直接面予對面溝通。 也就是要幫峙助客戶順利使用移動業(yè)瘦務(wù)的服務(wù)。 移動的客戶娜分布甚廣，各行各業(yè)的慰都有，甚至還有國家機(jī)譽關(guān)，像國稅局、工商局進(jìn)等。 營業(yè)員的工作豪內(nèi)容重復(fù)性較高。 很多霜人都覺得它很隱性，看晝不到有形的成績，我卻塔覺得這項工作很有意思陳，它的喜悅與痛苦都來太自于客戶。 看電視、電憎影，念書時，好像所有詢的對錯都很清楚，非白踏即黑，但面對客戶的反炎應(yīng)，很多時候有理說不山清，我得冷靜面對他們烘情緒性的抱怨，甚至是斟謾罵的字眼。 剛開詠始我也常想，移動公司頻又不是我家開的，客戶敗不順，干嘛不分青紅皂膘白地罵我，我也常被客愛戶無理的反應(yīng)搞得郁悶嶺不已。 但同時我也擁有規(guī)筆墨難以形容的喜悅。 磨記得我在做導(dǎo)辦的第二卑個星期，有位客戶不太遼會使用自助終端機(jī)要人打印詳單，我很有耐套心的教他操作，花了近忠半個小時的時間，終于迫把他教會了，聽到客戶榨的感謝聲音，我差點興戒奮的躍起來了。 一亦天下午已經(jīng)下班了，我蹄正準(zhǔn)備回家，以為客戶勾來到營業(yè)廳試探的問我緣“我的手機(jī)不能上網(wǎng)塞了，你能不能幫我看看瞬?”我立即放下手里的襄東西，拿過用戶的手機(jī)嶄幫客戶看了其起來，原吏來是客戶不會使用，我騰就向客戶介紹怎樣使用侵以及上網(wǎng)的資費。 講解滴一遍后，我看客戶的神腰色好像還是不太明白，銳有不好意思再問的樣子錯，就馬上說“我可能鶴講的不太明白，我再給晤您講一遍好嗎?”我又直一點一點的向用戶講解拈起來，邊講邊指導(dǎo)客戶罩操作，知道客戶完全掌賠握了使用的方法為止。 恥我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工蟻作，用熱情、耐心的服懼務(wù)接待每一位客戶，而景且在休息時間，甚至有邁時走在路上還有人攔住襯我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每閏當(dāng)這個時候，我都會停芝下腳步，耐心的向客戶略講解，直到客戶明白為癢止。 真誠的服務(wù)贏得了噪用戶的信任，一次休息冬，我和同學(xué)在街上遇上中了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦翔業(yè)務(wù)的客戶，他見到我哺就著急的說“我現(xiàn)在曰有點急事，你能去幫我掩交50元話費嗎?”說駕完，把錢給我就走了，名我二話沒說馬上到營業(yè)擎廳為客戶交了50元話摘費，從這以后，這位客襖戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)屆務(wù)，都要專門到我所在稅的柜臺，跟我打個招呼惺。 我熱愛營業(yè)這項工作睫，在工作中，我品嘗了鼻酸甜苦辣的人生。 盞由于營業(yè)員的工作很瑣淘碎，往往挫折感往往大床于成就感，但一有成就膝感就會樂上好幾天。 做較營業(yè)員就要有點雞婆個凝性，如果你是個比較自澆我的人，那就很難樂在早其中。 我覺得公司給我澗一個發(fā)展的工作舞臺，狄一個繼續(xù)深造的機(jī)會。 頁如果一味抱怨工作辛苦虹，斤斤計較，那就太辜訓(xùn)負(fù)用你的公司，也辜負(fù)友了這個機(jī)會。 我自詳己平時在個人形象上沒扇有太多的要求，什么自稿然啊、親切啊、微笑啊撫，感覺不是那么的重要嘛。 進(jìn)入移動公司以后，僑看似簡單的事情原來也嶄不是那么簡單，就拿每響天的迎賓崗說，站要直綻、衣要整、語要勤，所驟有的一切都代表移動公狡司的形象，通過自己的罰工作，讓自己真正融入嚴(yán)到移動公司，享受客戶灶對我們滿意的目光與贊袁許，同時也讓我明白了初一件事做好一件事不僳難，難得是堅持!說話例時我們天天離開不了的翻，但如何說、怎么說又緒是一門藝術(shù)，如何讓客辰戶感受到上帝的感覺也治不是一時半會能達(dá)到的隘。 “您好!歡迎觀臨!笆”、您好!交費是嗎?蜒您請坐，請問辦理什么譜業(yè)務(wù)“，一句句多芽么簡單的語言，多么樸游素的話語，卻代表了移崖動公司對客戶的真誠與番關(guān)愛!這也教會我要如媒何為人處事，如何做一氖個真誠的人!通過實習(xí)微的這些日子，讓我在各支個方面的技能都得到提私高，也讓我感受到移動鈾公司部光光是一個服務(wù)蠢型的企業(yè)，他更多的是滿培養(yǎng)人才