員工禮儀禮節(jié)管理制度.doc

員工禮儀禮節(jié)管理制度 第一章 總 則第一條 禮儀禮節(jié)，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和層次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。第二條 學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)的根本目的是為了提高綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加美譽(yù)度，增加企業(yè)的市場競爭力。第三條 每一位員工的形象都代表著企業(yè)的形象，良好的禮儀禮節(jié)和工作習(xí)慣是公司每一位員工應(yīng)該遵守的規(guī)范，為了企業(yè)和員工都能得到尊重，特制定員工禮儀禮節(jié)基本規(guī)范如下： 第二章 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)第一條 個(gè)人禮儀一.員工必須儀容儀表端莊、整潔。具體要求是：1.頭發(fā)：男性職員頭發(fā)宜短, 不得過長，不剃光頭；女性職員長發(fā)盤起，不留留海, 短發(fā)必須整齊,顯得大方、干練,前發(fā)不要遮眼遮臉。員工頭發(fā)應(yīng)時(shí)常保持干凈整潔，有自然光澤，不要使用太多發(fā)膠，無汗味，無頭皮屑。2.指甲：指甲不得過長，須經(jīng)常修剪，保持干凈，沒有多余的手指死皮，適當(dāng)擦護(hù)手霜，保持手的濕潤與柔軟；女性職員涂指甲油必須是無色。3.胡子：每天修剪,不得留胡須,保持臉部清潔。4.口腔：上班前及上班期間不能喝酒, 不能有咽氣、異味、口臭，不能吃帶有異味的食品,保持口氣清新。 5.每天保持面部清潔，男性員工應(yīng)涂護(hù)膚膏，不得使臉上皮膚干澀或油亮。女性員工上班著淡妝，施薄粉、描輕眉，唇淺紅，不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水和化妝品。二.工作場所應(yīng)著裝干凈、簡潔、不得有過多修飾，工作時(shí)間佩戴工作牌和公司標(biāo)志，佩戴在顯要位置，不得與私人飾品并列佩戴，具體要求是：男性職員：1.上裝為白色襯衣，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢，保持整潔，下裝為深灰色西褲；褲口袋整理服帖，不放過多的東西，以免鼓起，破壞整體形象。2.工作時(shí)間，深紅色領(lǐng)帶，須平整端正，并注意與襯衫、長褲的協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.黑色職業(yè)男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶鐵掌的鞋。0女性職員：1. 上裝為白色襯衣，下裝為深色西裝裙（夏季），公司配置的西服工裝（冬季），黑色中跟職業(yè)女式皮鞋，款式大方簡潔，沒有過多裝飾，保持服裝的整潔。2. 穿裙裝須穿長統(tǒng)連褲絲襪，色澤為肉色。3. 可佩戴精致的小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不得戴過于夸張和耀眼、怪異的首飾，不得佩戴三件以上的首飾。第二條 辦公室禮儀一.在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。具體要求是1.站姿：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，有一個(gè)挺拔的感覺。頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前或向后伸，或身體前傾或后靠。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再起坐。3. 公司內(nèi)與同事、領(lǐng)導(dǎo)須先打招呼，距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般點(diǎn)頭致意，不可大聲喊。距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲您好，別人向你說“您好”時(shí)，你也應(yīng)立即回答 “您好”，或者說“謝謝，您好”。4.需要握手時(shí)，用普通站姿，要熱情，面露笑容，注視對方眼睛，避免目光游離，伸手動(dòng)作要熱情大方，態(tài)度要自然，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，不卑不亢；.握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘，時(shí)間過長或過短都不禮貌；握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，不得將另一只手放在口袋里。握手的次序，應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)者、年長者、身份高者、女同志、主人先伸手，待他們伸手后再握手。5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手輕輕關(guān)門，不得用力粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)。而且歉意地說聲：對不起，打擾一下你們的談話。6.遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不得一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8在辦公室里對上司和同事都要講究禮貌，不得由于大家天天見面而將問候省略。“您好”、“早安”、“再會(huì)”之類的問候語要經(jīng)常使用。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名，職位相稱。對上司和前輩應(yīng)用其職務(wù)或“先生”來稱呼。 9. 尊重女同事，不得同女性職員拉扯、打鬧。在工作中要講男女平等，行為要檢點(diǎn)。不得在辦公室里吸煙，更不能在公眾場合化妝。需要吸煙或化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室、化妝間或洗手間。10. 工作時(shí)間，不得隨意離開辦公桌，不得看書報(bào)、吃零食、打瞌睡，要避免口銜香煙或口香糖四處游蕩，不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)，切莫越級上告。11. 接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或以拳頭砸桌子來加重語氣。12. 去其他辦公室拜訪同樣要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上，不得亂動(dòng)他人的物品，停留的時(shí)間不宜太久。13. 參加公司會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)，要保持會(huì)議安靜，未經(jīng)容許，不得交頭接耳，竊竊私語，更不能打盹做私事，在未征得主持人的同意下不得隨意進(jìn)進(jìn)出出，擾亂會(huì)議秩序。14. 嚴(yán)格禁止不良舉止：隨便吐痰 隨手扔垃圾 當(dāng)眾嚼口香糖 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 當(dāng)眾撓頭皮 在公共場合抖腿 當(dāng)眾打哈欠二. 正確、迅速，謹(jǐn)慎地接、打電話1.電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時(shí)先問候：“您好！1+2聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)”（店面使用），或“您好！滄州新聯(lián)合置業(yè)”（公司使用）。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)詢問對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2.打電話找人時(shí)，當(dāng)接電話的人確定不是你要找的人，要禮貌的先稱呼其人，然后再說：“麻煩您讓XX接一下電話，謝謝?！?.簡明扼要，不得在電話中聊天。4.對不知名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。三. 語言美，尊重對方，自我謙讓1. 講普通話。2. 用詞文雅。在日常性交談或在公務(wù)性交談中不得講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。須用基本禮貌用語，主要有以下五種。問候語： “您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好，很高興認(rèn)識您”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，均應(yīng)主動(dòng)問候他人，不可傲慢無禮，目中無人；請托語：“請問”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等，請求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用這一專用語；感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”等，使用感謝語，要向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解或者婉轉(zhuǎn)拒絕他人時(shí)均應(yīng)使用此語；道歉語：“對不起”、“請?jiān)彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等，在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時(shí)，一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。接受對方致謝致歉時(shí)應(yīng)說“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等；道別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡?，與他人告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示；忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你是誰啊”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。3. 檢點(diǎn)語氣。語氣是指講話時(shí)的口氣，它直接表現(xiàn)出講話者的心態(tài)。與外人交談時(shí)，要檢點(diǎn)自己的語氣，要顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。四. 勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作（一）忠于職守1.具有崗位意識。員工必須熱愛本職工作，嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不得一心二用，甚至脫崗，應(yīng)干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。2.具有責(zé)任意識。員工在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動(dòng)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。3.具有時(shí)間意識。員工在實(shí)際工作中要做到眼到、身到、心到，自覺遵守法定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、拖拉工作。（二）干一行通一行，努力鉆研和精通業(yè)務(wù)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要1.精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作，首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)尖子或業(yè)務(wù)能手。2.學(xué)習(xí)新知識，重視知識更新。在精通專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，要開闊視野，努力學(xué)習(xí)自己欠缺的知識，特別是法律與計(jì)算機(jī)、金融、管理、外語等方面的知識。五 妥善處理各種人際關(guān)系，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。（一）內(nèi)部交際每一位員工必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。1.與上級的交往：在實(shí)際工作中， 要處理好與上級的關(guān)系，一要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二要維護(hù)上級的威信，體諒上級；三要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。2.與下級的交往：與下級進(jìn)行交往時(shí)，不可居高臨下，虛張聲勢，一要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。3.與平級的交往：一要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二要相互配合，不允許彼此拆臺；三要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。（二）外部交際與外界人士交往或相處時(shí)，既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要維護(hù)公司與個(gè)人的形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為。應(yīng)做好下列四點(diǎn)：一要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二要公私有別，防止假公濟(jì)私；三要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；四要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；第三條.使用公共設(shè)備禮儀一.借閱公司資料和文件，應(yīng)先向資源保管員（辦公室專員）申請，填寫借閱登記表。使用資料、文件時(shí)必須保護(hù)資料和文件完好，不批劃、涂改、污損，不對其進(jìn)行撕扯、割頁，使用完畢后，應(yīng)立即歸還，以免丟失。二.使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)，應(yīng)按先后順序，當(dāng)有一份很長的傳真需要發(fā)時(shí)，而輪候在你之后的同事只需傳真一兩頁時(shí)，應(yīng)讓他先用；在公司里不得發(fā)私人傳真稿件；如果遇到傳真紙用完時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新傳真紙，遇到傳真機(jī)出故障，應(yīng)及時(shí)找出原因，處理好再離開，如不懂修理，就請別人幫忙。不要把問題留給下一個(gè)同事；使用完畢后，不要忘記將原件拿走，以免丟失原稿造成工作不便。 三.使用電腦前，應(yīng)學(xué)會(huì)正確的操作方法，如不會(huì)使用及時(shí)請求別人幫助；注意保養(yǎng)電腦，電腦硬件部分要保持整潔，鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；不準(zhǔn)在電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件、系統(tǒng)，桌面（屏幕）須保留原系統(tǒng)設(shè)置，經(jīng)常殺毒，維護(hù)電腦的安全操作和使用環(huán)境；不得在工作時(shí)間內(nèi)玩電腦游戲或用電腦做與工作無關(guān)的事。 五.辦公用品設(shè)置一定要做到整齊、美觀、舒適、大方，各種物品要分門別類，體現(xiàn)順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率，與工作無關(guān)的物品，一律清除；桌面定置的（參考）要求：中上側(cè)擺放臺歷或水杯、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料； 六.公司的物品須愛惜，不能隨意損壞，野蠻對待，挪為私用；及時(shí)清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉；借用他人或公司的東西，須事先征得對方同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料或接聽他人手機(jī)；七.工作椅定置標(biāo)準(zhǔn)為；人離開辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置；人離開辦公室短時(shí)，座位半推進(jìn)，超過四小時(shí)或休息，座位完全推進(jìn)。八.辦公場所環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.所有辦公場所必須保持干凈整潔，禁止擺放與工作無關(guān)的個(gè)人用品（如餐具、玩具、裝飾品等），每天至少做一次保潔，做到窗明幾凈，地面無污物，桌面無灰塵；2.辦公用品擺放整齊，桌面不得堆放與手頭無關(guān)的辦公用品，個(gè)人辦公桌及文件柜至少一個(gè)月清理一次，無價(jià)值或價(jià)值不大的東西一律丟棄；3.接待桌所應(yīng)為客戶準(zhǔn)備好筆、涂改液、印臺等必要用品；4.所有辦公場所月末最后一天（遇假日順延）進(jìn)行一次大掃除；5.辦公場所的電話應(yīng)保持通暢，個(gè)人私事用線路一次不得超過三分鐘。第四條.公共區(qū)域禮儀一.非工作原因不得在公共區(qū)域停留, 行走時(shí)快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。上下樓梯時(shí)，不搶上搶下、打鬧說笑。外出時(shí)工作時(shí)要告知上一級主管領(lǐng)導(dǎo)。二.乘坐電梯，不擁擠在近門處，堵塞路口，不爭先恐后。應(yīng)面朝門的方向站立，依序進(jìn)出，與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯，即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作，等待即將快步到達(dá)者。禁止在電梯內(nèi)吸煙。第五條. 商務(wù)禮儀一. 使用手機(jī)禮儀1. 公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，大聲說話。2. 在會(huì)議中、和別人洽談或與客戶就餐時(shí)，須把手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，以免打斷發(fā)話者的思路，顯示對他人的尊重。手機(jī)須放在不起眼的地方，如手袋里，不要放在桌上。 3. 無論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上必須關(guān)機(jī)4. 在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置，而不要隨意掛在上衣口袋外或放在手里。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。5. 在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候即使需要使用手機(jī)接收短信，也要設(shè)定成震動(dòng)狀態(tài)，不可短信聲音此起彼伏；在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。禁止發(fā)送和轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信或一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信；不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信，一邊和他人說話，一邊查看手機(jī)短信， 二. 來訪與接待的禮儀1. 對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身向前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。2. 不能冷落了來訪者，如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排相關(guān)人員接待客人。3. 認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作決定，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系；對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。 4. 正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓其他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待，對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。 5. 要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。三. 商務(wù)電話禮儀1. 要用愉快，平穩(wěn)柔和的語調(diào)接、打電話，聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象, 不可邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。 2. 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?3. 認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記5W1H技巧， 5W1H是指 When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事Why為什么HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備。4.電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失一次成交的機(jī)會(huì)，一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)或在承諾的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。 5. 留意時(shí)差 打電話前要搞清時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談工作，以免影響他人休息。（緊急情況可除外）6.恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見，如果不是客戶要求，不要在電話中長談。7. 使用電話注意事項(xiàng)電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門”；迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；撥通前先打好腹稿；迅速切入主題； 使用電話敬語； 等對方掛斷后再掛電話；同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄；電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過10分鐘；遲到、請假由自己打電話； 外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； 外出辦事應(yīng)告知去處及電話； 延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； 用傳真機(jī)或電子郵件傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； 借用客戶單位電話，一般不要超過五分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。四. 使用電子郵件禮儀1.和客戶進(jìn)行電子郵件聯(lián)系時(shí)，要注意寫在電子郵件里的每一個(gè)字，每一句話，法律規(guī)定電子郵件也可以作為法律證據(jù)，是合法的。所以發(fā)電子郵件時(shí)要慎重。2. 郵件信息不要太冗長，既不會(huì)引起對方注意又使人厭煩看下去。3.發(fā)送附件要考慮對方能否閱讀該文件，先得與客戶進(jìn)行溝通。4.郵件不要太公式化，可以在上面加上LOGO等。五. 公務(wù)拜訪禮儀1. 首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對方要晚一點(diǎn)到。 如果是對方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。例如: 仔細(xì)想一想怎樣表達(dá)才能與客戶更好地交流或整理一下文件。在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，打擾他人工作，也不要不耐煩地總看手表，如果還有其他工作需要做，可以向其助理或公司前臺解釋一下并另約時(shí)間。當(dāng)你被引到約見者辦公室時(shí)，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識了，要互相問候并握手。2.拜訪前的準(zhǔn)備工作 在拜訪前一定要做好準(zhǔn)備工作，詳細(xì)了解客戶的狀況，做好充分的資料準(zhǔn)備； 以便迅速掌握銷售重點(diǎn)；節(jié)約寶貴的時(shí)間；計(jì)劃出可行的、有效的銷售計(jì)劃。3.介紹的禮儀: 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。 介紹具體人時(shí)，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認(rèn)識的或關(guān)系不密切的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，應(yīng)把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先向職位最高的開始介紹。4.名片的接受和保管： 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名，出示名片應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不能象發(fā)傳單一樣。 接對方的名片時(shí)要恭敬，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。接受名片后既不能當(dāng)著客人的面亂扔或折疊，也不能隨手放在褲子口袋里，應(yīng)放在自己的名片夾子里或上衣口袋里，以示尊重。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。5. 待人微笑的要求 不可假裝微笑。應(yīng)該笑的真誠、適度、合時(shí)宜，把對方看作是自己的朋友或兄弟姐妹，自然大方、真實(shí)親切，表現(xiàn)出自信、真誠、友善、愉快的心態(tài)，制造出明朗而富有人情味的工作或談判氣氛。發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑要做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到，要適度。不得隨心所欲，隨便亂笑，不加節(jié)制。6. 談話內(nèi)容的禮儀 和客戶談完工作之余，少不了要寒暄幾句，在這種場合談話的內(nèi)容必須加以注意，避談宗教，政治，民族性的話題；避談不健康的話題；避免詢問他人穿著、飾物等之價(jià)格以及年齡、收入、婚姻狀況、健康狀況、經(jīng)歷等，可以適當(dāng)?shù)貙λ说拇虬?，容貌，學(xué)識加以贊美，但應(yīng)適可而止不可太夸張。 7. 與人交談保持適當(dāng)距離 在說話時(shí)必須注意保持與對話者的距離。一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，同時(shí)要恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，對有頭銜的人稱呼他的頭銜；對于知識界人士，可