空調(diào)售后服務(wù)及培訓(xùn)承諾.doc

精品文檔售后服務(wù)及培訓(xùn)承諾 1、免費培訓(xùn)設(shè)備操作人員，掌握設(shè)備使用和簡單維修專業(yè)技能，直到熟練操作為止，并提供相應(yīng)的技術(shù)資料。2、免費委派易龍售后服務(wù)工程師將為用戶提供指導(dǎo)安裝服務(wù)，并提供機組相應(yīng)的圖紙、技術(shù)資料、手冊和建議。3、免費委派由易龍認可及授權(quán)的售后服務(wù)工程師現(xiàn)場調(diào)試，使機組正常運轉(zhuǎn)達到合同書內(nèi)規(guī)定的指標，直到用戶人員認可。4、產(chǎn)品保修期內(nèi)每年春、秋兩季可以優(yōu)惠價格為用戶進行設(shè)備清洗檢修。5、每三個月提供一次定期檢查，并提交有關(guān)系統(tǒng)運行情況的報告。6、機組出現(xiàn)故障后，我方故障響應(yīng)時間不超過1小時，專業(yè)維修人員2-4小時之間到達現(xiàn)場，并采取及時有效的維修措施，保修方式均為上門維修。一）、售后服務(wù)維修上的組織機構(gòu)情況及詳細的綜合維修實力情況易龍在中國的銷售主要網(wǎng)絡(luò)由十多個分公司和售后服務(wù)中心組成，總部設(shè)在南通，由外籍專家負責。分布在全國各大城市的易龍售后服務(wù)中心一直是公司銷售網(wǎng)絡(luò)中非常重要的組成部份，完備的服務(wù)體系是我們樹立品質(zhì)優(yōu)良的市場形象并擁有忠誠客戶群的重要保障。目前，易龍售后服務(wù)技術(shù)力量由多余名專業(yè)技術(shù)人員組成，分別在北京、廣州、深圳、上海、北京和武漢等大城市建立大型售后服務(wù)中心，服務(wù)的范圍可覆蓋周邊眾多中小城市。在北京和上海還分別設(shè)立兩間倉庫，用于儲備充足的設(shè)備零配件及進口件以供全國用戶使用，全國各大城市售后服務(wù)中心為用戶提供以下服務(wù)：一、售前服務(wù)：1針對客戶的實際需求，通過國際認證的設(shè)備選型軟件、能量分析軟件為客戶提供合理優(yōu)化的產(chǎn)品方案，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品資料供客戶參考；2為客戶進行圖紙方案設(shè)計，經(jīng)濟分析及協(xié)助解決各種技術(shù)問題；3為客戶提供相應(yīng)的工程實例，進行考察。二、售中服務(wù)：1出廠前負責對設(shè)備質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量進行準確和全面的檢驗，出具貨物符合合同規(guī)定的質(zhì)量證明書及隨機提供完整的技術(shù)資料，包括：樣本、使用維護手冊、操作手冊、產(chǎn)品說明書等。2安裝、調(diào)試、驗收階段：負責派專人免費進行施工現(xiàn)場勘察，協(xié)助吊裝單位進行吊裝，指導(dǎo)安裝單位進行安裝；提供設(shè)備調(diào)試及系統(tǒng)運轉(zhuǎn)調(diào)試工作，積極配合買方的系統(tǒng)竣工驗收，直至驗收合格為止。3免費提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，免費為買方培訓(xùn)設(shè)備維護及操作人員，保證買方操作人員能夠熟練維護及操作賣方所供設(shè)備。三、售后服務(wù)1易龍售后服務(wù)體系由以下級組成： 第一級：易龍南通工廠服務(wù)部(兼一級配件供應(yīng)中心) 第二級：易龍華北服務(wù)部（兼二級配件供應(yīng)中心）2對所有易龍用戶建立檔案;保持對產(chǎn)品的終身跟蹤，定期進行回訪；3對易龍產(chǎn)品的開機、維護、保養(yǎng)做好詳細的服務(wù)計劃，并按時提供以上服務(wù)。隨時接受用戶投訴、排除產(chǎn)品故障，解決用戶疑難。四、易龍產(chǎn)品享受終生服務(wù)：1易龍工廠和分公司對所有易龍產(chǎn)品用戶建立檔案，故在質(zhì)保期之后,易龍服務(wù)體系將繼續(xù)提供持續(xù)直至終生的服務(wù)。為做到這一點，易龍在北京投入資產(chǎn)并依法注冊了具有實業(yè)性質(zhì)的分公司機構(gòu)以作為保證，并與用戶簽訂長期的設(shè)備維修、保養(yǎng)合同；2質(zhì)保期內(nèi)免收服務(wù)費，質(zhì)保期后優(yōu)惠條件下商議收取費用；3易龍公司將嚴格貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量法，以維護用戶利益。北京地區(qū)的售后服務(wù)中心設(shè)在市區(qū)內(nèi)，配有二十四小時的維修熱線，負責華北地區(qū)的用戶設(shè)備維修，所有設(shè)備提供終身維修，配有專用服務(wù)車可做到隨叫隨到。北京服務(wù)中心配備了培訓(xùn)合格的專業(yè)維修調(diào)試師，對公司設(shè)備實行精心日常維護和技術(shù)培訓(xùn)。服務(wù)中心可與用戶簽訂優(yōu)惠的長期維護合同，亦可根據(jù)用戶的要求安裝監(jiān)視系統(tǒng)。 易龍空調(diào)有限公司服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)：調(diào)試人員配件主管保養(yǎng)主管調(diào)試主管維修主管易龍空調(diào)有限公司服務(wù)部保養(yǎng)