員工考核制度

精品文檔 1歡迎下載 員工考核制度員工考核制度 一 員工日?？己?為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn) 提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性 更好調(diào)動(dòng) 員工的工作積極性 特制定本制度 一 公司以部門(mén)為單位進(jìn)行考核 由領(lǐng)班 包括主任 工程師 對(duì)員工每天 工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次 綜合部分由部門(mén)主管直接考核 部門(mén)主管每 周審核一次 人事部每月匯總一次 公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員 工 二 考核內(nèi)容 考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分 通用部分包括普通員 工考核通用部分 領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分 對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括 服務(wù)意識(shí) 儀容儀表 行為舉止 考勤 紀(jì)律五方面 對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括 服務(wù)意識(shí) 責(zé)任心和工 作態(tài)度 管理能力 以身作則 表達(dá)能力 團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào) 出勤率七方面 業(yè)務(wù)部分考核以各部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 三 評(píng)分比例 每天考核滿分為 100 分 通用部分占 30 分 業(yè)務(wù)部分占 70 分 四 獎(jiǎng)懲 1 處罰 當(dāng)天考核扣分 10 至 19 分 扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 20 當(dāng)天考核扣分達(dá) 20 分 扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 40 當(dāng)月考核扣分達(dá) 30 分 扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 20 已扣浮 動(dòng)工資的不重復(fù)扣分 考核實(shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制 1 負(fù)連帶責(zé)任的范圍 注 甲 乙 丙類(lèi)過(guò)失見(jiàn)后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度 因下列原因之一 員工犯乙類(lèi)或丙類(lèi)過(guò)失 或因員工過(guò)失造成重 大事故 如停水 電 空調(diào) 爆水管 重大設(shè)備事故 治安消防事故 重大投訴 公司財(cái)物重大損失等 該員工直接上級(jí) 間接上級(jí)直至公司 主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任 A 應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的 主管沒(méi)有培訓(xùn)好 員工工作技能差 精品文檔 2歡迎下載 B 主管責(zé)任心不強(qiáng) 巡查不到位 監(jiān)管不力 C 主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng) D 一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤 2 應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的 30 扣罰 3 管理層級(jí)別越高 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高 部門(mén)主 管加 1 倍扣分 公司領(lǐng)導(dǎo) 包括人事部檢查人員 加 2 倍 扣分 甲 乙 丙類(lèi)過(guò)失分別扣 5 10 20 分不加倍 4 管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤 其本人不負(fù) 連帶責(zé)任 2 獎(jiǎng)勵(lì) 符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的 可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每 半年的固定獎(jiǎng)勵(lì) 1 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 員工有出色表現(xiàn)的 給予部門(mén)加分 所有加分可以沖 減被扣分?jǐn)?shù) 也可以填寫(xiě) 獎(jiǎng)勵(lì)建議書(shū) 建議公司給予 通報(bào)表?yè)P(yáng) 發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金 晉升工資或職位 經(jīng)人事部核實(shí) 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行 2 半年獎(jiǎng)勵(lì) 公司每半年根據(jù)考核 按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突 出者 A 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出 的優(yōu)秀員工 比例約占部門(mén)人數(shù) 10 除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并 通報(bào)表?yè)P(yáng)外 還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) B 表?yè)P(yáng)獎(jiǎng) 公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工 比 例約占部門(mén)人數(shù) 15 20 給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金 C 部門(mén)成績(jī)突出的 該部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高 五 考核步驟 1 領(lǐng)班 包括正副主任 工程師 每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分 在員工考核記錄表上填寫(xiě)考核分并說(shuō)明扣分或加分的原 因 精品文檔 3歡迎下載 2 部門(mén)主管每周核定總分并簽名 如有不同意 見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明 3 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn) 被考核人如有不同意見(jiàn) 也可以在備注欄中說(shuō)明 4 領(lǐng)班 包括正副主任 工程師 由部門(mén)主管 下接考核 5 部門(mén)每月匯總考核記錄表 于 21 日交人事 部 6 人事部匯總各部門(mén)考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意 見(jiàn) 員工考核標(biāo)準(zhǔn) 普通員工通用部分 30 分 項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則 一 服務(wù)意識(shí) 主動(dòng) 熱情 對(duì)用戶(hù)要真誠(chéng)微笑 起立相迎 主動(dòng)服務(wù) 對(duì)用戶(hù)不面帶微笑每次扣 1 分 不主動(dòng)服務(wù)每次扣 1 分 見(jiàn)了用戶(hù)不主動(dòng)起身每次扣 1 分 文明 禮貌 見(jiàn)到用戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑 主動(dòng)問(wèn)好 語(yǔ)言規(guī)范 談吐文雅 舉止文明 不主動(dòng)問(wèn)好每次扣 1 分 舉止不文明 不禮貌每次扣 1 分 語(yǔ)言不規(guī)范每次扣 1 分 耐心 周到 為用戶(hù)服務(wù)要問(wèn)多不煩 事多不 煩 耐心解答 有求必應(yīng) 對(duì)用戶(hù)的提問(wèn)不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶(hù)每次扣 1 分 對(duì)用戶(hù)要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣 1 分 二 儀容儀表 服裝按職務(wù)穿工衣 保持衣冠整潔 不按規(guī)定穿工衣每次扣 1 分 衣冠不整每次扣 1 分 無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣 1 分 員工 證 員工證佩戴在左胸口袋上方 保 持水平狀態(tài)或外面略高 忘記佩戴員工證每次扣 1 分 員工證佩戴不符合要求每次扣 1 分 精品文檔 4歡迎下載 頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊 不做怪發(fā)型 男 士頭發(fā)不蓋耳 不遮衣領(lǐng) 不留 鬢發(fā) 女士頭發(fā)不過(guò)背 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣 1 分 做怪發(fā)型每次扣 1 分 頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣 1 分 蓬頭垢面每次扣 1 分 領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正 大箭頭指向皮帶 扣處 領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣 1 分 大箭頭過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短每次扣 1 分 鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋 鞋面干凈光 亮 鞋帶系緊 不穿花襪 不穿黑皮鞋每次扣 1 分 皮鞋不干凈每次扣 1 分 不按要求穿襪每次扣 1 分 容貌不留胡須和長(zhǎng)指甲 不濃裝艷抹 留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣 1 分 濃裝艷抹每次扣 1 分 儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝 挖鼻孔 搔癢 打哈欠 伸懶腰 插褲袋 叉腰抱臂 當(dāng)眾化妝 挖鼻孔 搔癢每次扣 1 分 對(duì)人打哈欠 伸懶腰每次扣 1 分 插褲袋或叉腰抱臂每次扣 1 分 三 行為舉止 站立站立時(shí)挺立自然 眼睛平視 雙 臂自然下垂或在體前交叉 站立時(shí)東倒西歪每次扣 1 分 手臂叉腰每次扣 1 分 坐立坐立時(shí)上身挺直 手自然放在雙 膝上 不得前俯后仰或搖腿翹腳 坐立時(shí)上身不挺立 左搖右擺 前 俯后仰每次扣 1 分 坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣 1 分 行走行走時(shí)肩平身直 雙臂自然下垂 擺動(dòng) 不左顧右盼或互相拉手 摟腰搭背 對(duì)用戶(hù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要 禮讓 行走左搖右擺每次扣 1 分 與人摟腰搭背每次扣 1 分 對(duì)用戶(hù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣 1 分 愛(ài)護(hù) 財(cái)物 愛(ài)護(hù)大廈設(shè)施 不損壞公司財(cái)物 損壞大廈設(shè)施每次扣 1 分 損壞公司財(cái)物每次扣 1 分 入室進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前要先輕 敲門(mén)三下 得到同意后再進(jìn)入 入室前不敲門(mén)隨意闖入每次扣 1 分 隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣 1 分 精品文檔 5歡迎下載 不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品 乘電 梯 乘電梯要文明禮貌 先出后進(jìn) 禁止在電梯內(nèi)喧嘩 乘電梯不文明禮貌每次扣 1 分 在電梯內(nèi)喧嘩每次扣 1 分 接聽(tīng) 電話 接聽(tīng)電話要在三聲響之內(nèi)接答 先說(shuō) 您好 某某大廈 要記 清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 不按禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話每次扣 1 分 不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次 扣 1 分 處理 投訴 處理投訴要聽(tīng)清楚 問(wèn)清楚 記 清楚 跟清楚 復(fù)清楚 并及時(shí) 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 不耐心聽(tīng)用戶(hù)投訴每次扣 1 分 未聽(tīng)清用戶(hù)投訴內(nèi)容每次扣 1 分 對(duì)用戶(hù)投訴的問(wèn)題不做好書(shū)面記錄 每次扣 1 分 對(duì)用戶(hù)的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣 1 分 對(duì)用戶(hù)的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣 1 分 不及將用戶(hù)反映的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)每次扣 1 分 服從 安排 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排 積極配合 公司工作 不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣 1 分 四 考勤 簽到上下班要親自打鐘卡 更換工服 后到各部門(mén)簽到 是否遲到以到 崗時(shí)間為準(zhǔn) 不得早退 漏打卡每次扣 1 分 漏簽到每次扣 1 分 遲到每次扣 1 分 早退每次扣 1 分 交接 班 崗位交接班要準(zhǔn)時(shí) 不得無(wú)故拖 延 交接班要簽名 不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣 1 分 交接班不簽名每次扣 1 分 出勤 出力 要積極主動(dòng)做好工作 不擅離崗 位 出勤不出力 有偷懶現(xiàn)象每次扣 1 分 擅離工作崗位每次扣 1 分 精品文檔 6歡迎下載 請(qǐng)假請(qǐng)年假 事假必須按公司規(guī)定提 前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的 病假單并解釋原因 請(qǐng)年假 事假不按公司規(guī)定提前申 請(qǐng)每次扣 1 分 當(dāng)月事假超過(guò) 3 天每次扣 1 分 外出 活動(dòng) 積極參加集體活動(dòng) 做到文明禮 貌 遵守紀(jì)律 參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣 1 分 參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣 1 分 五 紀(jì)律 遵守 紀(jì)律 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 遵守制度有偏差 每次扣 2 分 甲類(lèi)過(guò)失每次扣 1 分 乙類(lèi)過(guò)失每次扣 1 分 丙類(lèi)過(guò)失每次扣 1 分 二 抽查考核 除各部門(mén)對(duì)員工每日考核外 人事部門(mén)每周不少于兩次對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行抽查 抽查內(nèi)容包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛(wèi)生 員工考核 員工儀容儀表 員工工作狀 況 部門(mén)工作計(jì)劃 工作總結(jié) 其作用在于幫助 指導(dǎo) 監(jiān)督各部門(mén)工作規(guī)范 化 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等 部門(mén)評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則 準(zhǔn)時(shí)上下班 按時(shí)打鐘卡 和簽到 8 代打鐘卡或代簽名 每人次扣 3 分 因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng) 每人次扣 2 分 無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn) 每人次扣 2 分 當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn) 象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 當(dāng)值無(wú)睡覺(jué) 看報(bào)紙 吃 零食等 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 考勤 紀(jì)律 共 24 分 無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣 3 分 精品文檔 7歡迎下載 部門(mén)有工作例會(huì) 每月 2 次 4 無(wú)工作例會(huì)扣 4 分 每月只有 1 次例會(huì)扣 2 分 會(huì)議記錄不完全扣 2 分 工作記錄完整 整潔 便 于查找 5 記錄不完整每次扣 1 分 記錄臟亂每次扣 1 分 查找不便每次扣 1 分 每周和月度工作計(jì)劃及實(shí) 施內(nèi)容 4 缺一項(xiàng)扣 2 分 每周總結(jié)和月總結(jié) 有考 核和培訓(xùn)小結(jié) 4 缺一項(xiàng)扣 2 分 部門(mén) 工作 共 23 分 按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù) 6 不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣 2 分 制服整齊 干凈 上班時(shí) 間佩戴員工證 5 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服 每人次扣 2 分 發(fā)現(xiàn)衣冠不整 每人次扣 1 分 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證 每人次扣 2 分 禮貌用語(yǔ) 無(wú)粗言穢語(yǔ) 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 行為舉止端莊得體 無(wú)隨 地吐痰 亂丟垃圾現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 上班精神面貌好 立崗姿 態(tài)規(guī)范 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 禮貌 儀容 儀表 共 25 分 對(duì)用戶(hù)服務(wù)熱情 耐心周 到 8 遭用戶(hù)投訴 每人次扣 2 分 辦公室物品擺放整齊 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 地面及墻壁整潔 無(wú)亂貼 亂畫(huà)現(xiàn)象 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 內(nèi)務(wù) 共 18 分 辦公室下班時(shí) 人走燈滅 窗關(guān) 門(mén)鎖 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 員工受公司表?yè)P(yáng) 包括拾金不昧 好人好事等 每人次加 2 分加分 部門(mén)工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng) 每次加 2 分 精品文檔 8歡迎下載 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng) 每人次加 5 分 為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加 5 分 三 員工年度考核 為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì) 公司每年兩次 年中 年底 對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng) 具體實(shí)施辦法如下 一 考評(píng)目的 全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí) 提供人事決策及管理依據(jù) 確定 員工培訓(xùn)方向 通過(guò)考評(píng) 肯定員工所取得的成績(jī) 表?yè)P(yáng)先進(jìn) 同時(shí)找出工作 和學(xué)習(xí)中存在的不足 以期改正 達(dá)到共同提高的目的 充分調(diào)動(dòng)員工的工作 積極性 使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中 二 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)分兩大部分 其一為 年中 年底 工作考核 各部門(mén)根據(jù)本部員工的實(shí) 際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核 考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù) 其二為理論知識(shí)考核 理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行 考核試題由綜合 服務(wù)知識(shí)題和崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成 綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各 方面 如禮貌知識(shí) 行為規(guī)范 治安消防知識(shí) 公司人事福利制度和其他規(guī)章 制度等 年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的 70 理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng) 總分的 30 三 考評(píng)方法 1 為保證考評(píng)的公正和民主 公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 負(fù)責(zé)監(jiān)督 評(píng) 估和審批各部門(mén)考核結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)小組成員 組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任 組 員由副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 人事經(jīng)理?yè)?dān)任 具體考評(píng)工作由人事 部負(fù)責(zé) 2 各部門(mén)的工作考核由部門(mén)主管 主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組 全面負(fù)責(zé)本部門(mén)員工具體考核工作 3 普通員工的工作考核由所屬部門(mén)主管負(fù)責(zé) 部門(mén)主任的工作考核由 公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管負(fù)責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理 部門(mén) 主管的考核 精品文檔 9歡迎下載 4 理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織 考試題目分 A B 卷 為體現(xiàn)公正 公平原則 考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密 理論知識(shí)考核成績(jī) S 滿分為 100 分 其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占 50 分 崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題占 50 分 四 工作考核步驟 1 員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié) 寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告 報(bào)告包括 半年來(lái)成績(jī)及不足 并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路 總結(jié)報(bào)告應(yīng) 按規(guī)定期限交本部門(mén)考核小組統(tǒng)一評(píng)審 2 各部門(mén)考核小組應(yīng)組織本部門(mén)員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì) 要求每位員工做 會(huì)議發(fā)言 匯報(bào)半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況 當(dāng)值員工可委拖他人宣讀 個(gè)人總結(jié) 3 考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn) 工作總結(jié)匯 報(bào)情況 客觀地為每位員工評(píng)分 各部門(mén)考核小組將本部門(mén)考核結(jié) 果整理匯總 于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 五 考評(píng)分類(lèi) 工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次 理論知識(shí)考核中 所有員工綜合 知識(shí)題目相同 不同員工崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題不同 六 考核順序 每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核 各部門(mén)工作考核結(jié)束后 考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng) 導(dǎo)小組 然后進(jìn)行理論知識(shí)考核 理論知識(shí)考核結(jié)束后 按照規(guī)定的百分比計(jì) 算出每位員工的考核總分 七 考評(píng)時(shí)間 1 年中 年底 工作考核 每年 7 月初 12 月初 開(kāi)始進(jìn)行工作考核 人事部向各部門(mén)發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表 在規(guī)定期限內(nèi) 各部門(mén)將本部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 2 理論知識(shí)考核 每年 7 月中旬 12 月中旬 進(jìn)行理論知識(shí)考試 考 試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷 八 考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖 工作考核分 M 70 部門(mén)考核小組分 精品文檔 10歡迎下載 考評(píng)總分 T 綜合知識(shí)題 50 分 理論知識(shí)考核分 S 30 崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題 50 分 九 考評(píng)評(píng)估 公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估 員工的評(píng)估結(jié)果分出 優(yōu) 良 中 差 四個(gè)等級(jí) 1 評(píng)優(yōu)方法 每次評(píng)優(yōu)按部門(mén)員工人數(shù)的 10 為標(biāo)準(zhǔn) 即 部門(mén)員工人 數(shù) 10 評(píng)優(yōu)基數(shù) N 取考核總分的前 N 名為 優(yōu) 評(píng) 優(yōu) 員工考核總分須在 85 分以上 2 每次考評(píng)不規(guī)定 良 中 差 的比例數(shù) 3 未評(píng)上 優(yōu) 且考評(píng)總分在 75 分以上者為 良 考評(píng)總分在 75 6 0 分之間者為 中 60 分以下者為 差 4 考評(píng)結(jié)果為 中 者 將被列為考察對(duì)象 公司將針對(duì)這部分員工 進(jìn)行再教育 幫助提高 對(duì)考評(píng)結(jié)果為 差 的員工列為換崗或淘 汰對(duì)象 若每年兩次考核仍居 差 者 則予以解雇 十 考評(píng)范圍 已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng) 試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi) 十一 考評(píng)仲裁 員工若對(duì)本部門(mén)的考核工作有意見(jiàn) 可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映 亦可向 工會(huì)反映 員工獎(jiǎng)懲制度 為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行 充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性 創(chuàng)造性 實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)機(jī)制 特制定員工獎(jiǎng)懲制度 一 獎(jiǎng)勵(lì) 1 獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi) 1 頒發(fā)獎(jiǎng)狀 精品文檔 11歡迎下載 2 通報(bào)表?yè)P(yáng) 3 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 4 晉升工資或晉級(jí) 5 發(fā)放獎(jiǎng)金 2 獎(jiǎng)勵(lì)條件 1 對(duì)改進(jìn)公司工作 提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者 2 為用戶(hù)提供熱情 耐心 周到的服務(wù) 受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者 3 在發(fā)明創(chuàng)造 技術(shù)改進(jìn) 節(jié)能等方面提出合理化建議 使公司在 管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者 4 在各類(lèi)報(bào)紙 雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者 5 發(fā)現(xiàn)事故苗頭 及時(shí)采取措施 防止重大事故發(fā)生者 6 控制開(kāi)支 節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者 7 廉潔奉公 敢于抵制不正之風(fēng) 事跡突出者 8 見(jiàn)義勇為 舍己救人 或做好人好事 事跡突出者 9 拾金 物 不昧 主動(dòng)上交者 10 敬業(yè)愛(ài)崗 工作勤懇 任勞任怨 模范遵守公司 規(guī)章制度者 3 獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者 由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建 議書(shū)呈報(bào)人事部 由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施 二 處分 甲類(lèi)過(guò)失 有不列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失 1 不按公司規(guī)定著裝 2 儀表 儀容不整 3 不按公司規(guī)定佩戴員工證 4 不使用本崗位禮貌用語(yǔ) 5 不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄 6 當(dāng)班時(shí)間吃東西 收聽(tīng)廣播 看報(bào)紙 7 在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事過(guò) 3 分鐘 精品文檔 12歡迎下載 8 在當(dāng)值崗位上吸煙 9 丟失公司財(cái)物 10 私自使用公司長(zhǎng)途電話 11 無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù) 12 工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò) 15 分鐘 13 工作散漫 粗心大意 14 無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 一月內(nèi)無(wú)故遲到 早退 2 次或每次遲到 早退超 過(guò) 10 分鐘 乙類(lèi)過(guò)失 有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失 1 委托他人或代人打鐘卡 2 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué) 3 擅離工作崗位 經(jīng)常遲到或早退 一周達(dá) 3 次 4 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí) 與用戶(hù)爭(zhēng)辯 吵鬧 5 在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng) 6 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙 7 弄虛作假 涂改單據(jù) 證明 記錄 報(bào)假學(xué)歷 8 私自向外界泄露公司機(jī)密資料 9 故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物 10 不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo) 11 超越職權(quán)范圍或違章操作 造成一定的經(jīng)濟(jì)損失 12 工作時(shí)間消極怠工 丙類(lèi)過(guò)失 有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失 1 以權(quán)謀私 敲詐勒索用戶(hù)或下屬 2 組織及煽動(dòng)罷工 聚眾鬧事 3 工作時(shí)間酗酒 賭博 打架 4 侮辱 謾罵 恐嚇 誣告 威脅他人 造謠惑眾 搬弄是非 5 服各態(tài)度極差 與用戶(hù)吵架 或一年累計(jì)被用戶(hù)投訴達(dá) 3 次以上者 6 偷竊公司或用戶(hù)財(cái)物 精品文檔 13歡迎下載 7 玩忽職守 違反操作規(guī)程 造成重大