招商會(huì)策劃各工作組工作流程

精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) 1 9 招商會(huì)策劃各工作組工作流程招商會(huì)策劃各工作組工作流程 招商會(huì)策劃各工作組工作流程提要 在滿負(fù)荷工作的 前提下確保各組員工的合理休息 每組根據(jù)自身情況制定 合理的休息安排 如 登記組和會(huì)務(wù)組的工作主要集中在 來(lái)賓登記 用餐 休息 返程的時(shí)間 其它時(shí)間則不是很 忙 資料來(lái)自 招商會(huì)策劃各工作組工作流程 招商會(huì)策劃登記組的工作流程 1 根據(jù)會(huì)場(chǎng)環(huán)境 制定統(tǒng)一的工作流程 2 登記處環(huán)境整潔 便于來(lái)賓登記 禁止擺放無(wú)關(guān)物 品 3 與酒店前臺(tái)及客房部保持緊密聯(lián)系 及時(shí)了解入住 信息 確保客人的入住安排 4 提前向前臺(tái)領(lǐng)取客房鑰匙 為來(lái)賓省去復(fù)雜的登記 過(guò)程 5 一定要收取房屋鑰匙押金 由我們轉(zhuǎn)向服務(wù)臺(tái) 不 是不相信 而是防患以未然 同時(shí)也使客戶愛(ài)惜客房物品 因?yàn)槌闊煚C洞或者拿人家毛巾擦皮鞋的事情常有發(fā)生 沒(méi) 有押金最終公司要承擔(dān) 6 來(lái)賓到達(dá)時(shí)熱情接待 詳細(xì)詢問(wèn)并新自填寫(xiě)登記表 字跡填寫(xiě)工整 便于確認(rèn) 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) 2 9 7 來(lái)賓填寫(xiě)完登記表后發(fā)放整套資料 說(shuō)明里面裝的 內(nèi)容 尤其是囑咐讓其觀看 會(huì)議須知 不明處查詢會(huì)務(wù) 組 并告知會(huì)務(wù)組所在 由專人負(fù)責(zé)將來(lái)賓送入客房 主 動(dòng)幫助來(lái)賓提行李 如客房?jī)?nèi)已有客人要主動(dòng)做介紹 8 提醒客人將貴重物品妥善保管 9 客房安排盡量一次到位 避免對(duì)來(lái)賓進(jìn)行調(diào)房 如 有特殊情況必須安排的 應(yīng)向調(diào)動(dòng)雙方做好解釋工作 10 本地的來(lái)賓要對(duì)其進(jìn)行指引 告知會(huì)務(wù)組 會(huì)場(chǎng) 衛(wèi)生間的具體位置 11 輪流用餐 確保崗位始終有人 在登記工作較少 的情況下可以考慮輪流休息 確保旺盛的工作精力 三 招商會(huì)策劃接站組的工作流程 需要配合完成 1 詳細(xì)檢查接站所用物品 接站牌 接站人員一覽 表 等 2 接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象 并有其移動(dòng)聯(lián)系 方式 3 如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候 在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安 排休息 但是要保證隨叫隨到 不能離會(huì)場(chǎng)和車站太遠(yuǎn) 4 接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命 并合理安排行車路線 禁止 出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象 5 接到來(lái)賓應(yīng)熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李 并將其送上 車 如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) 3 9 6 如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況 7 如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會(huì)務(wù)組 8 若客人要求外出游玩必須請(qǐng)示會(huì)務(wù)組 得到同意后 方可出行 四 招商會(huì)策劃會(huì)場(chǎng)組的工作流程 1 與會(huì)場(chǎng)服務(wù)員充分溝通 做到期雙方緊密合作 2 在會(huì)議開(kāi)始前一小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 檢測(cè)會(huì)場(chǎng)設(shè)備 麥 克風(fēng) 投影儀 電腦 幕布 白板 白板筆 燈光 音響 空調(diào)等 3 選擇并預(yù)留攝像機(jī)位 盡量減少人員走動(dòng)對(duì)攝像效 果的影響 4 由 1 2 人在會(huì)場(chǎng)入口處迎接來(lái)賓 并向其說(shuō)明手機(jī) 關(guān)閉或調(diào)到無(wú)聲 或向其出示警示牌 上面寫(xiě)有 禁止 吸煙 請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無(wú)聲 會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿喧嘩和 走動(dòng) 等警示語(yǔ) 5 引導(dǎo)來(lái)賓從前向后坐 如來(lái)賓中有熟人 可將其穿 插安排在每排中間 幫助我方調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛 如 帶頭鼓 掌 向授課人點(diǎn)頭示意等 6 來(lái)賓入席后由會(huì)場(chǎng)服務(wù)員提供茶水 但是僅僅限于 會(huì)前和中間休息的時(shí)候 中間倒水一是影響授課人的情緒 同時(shí)客戶喝水多了難免要小解 很麻煩 會(huì)擾亂會(huì)場(chǎng)秩序 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) 4 9 7 在授課期間 如有來(lái)賓交頭接耳或接打電話 可遞 上紙條 請(qǐng)其注意會(huì)場(chǎng)秩序 如有來(lái)賓打盹 可為其提供 風(fēng)油精或清涼油提神 8 為保證授課人的思路來(lái)受干擾 授課期間會(huì)場(chǎng)內(nèi)除 攝像人員可以來(lái)回走動(dòng)外 其他人員盡量減少走動(dòng) 9 注意各個(gè)來(lái)賓的神態(tài)和聽(tīng)課的認(rèn)真程度 這個(gè)對(duì)后 期談判都起到很好的作用 在一次招商會(huì)上 有個(gè)客戶很 刁蠻和苛刻 有很多人認(rèn)為他不能成為客戶 但是會(huì)場(chǎng)組 人員給我講了一個(gè)細(xì)節(jié) 這個(gè)人的會(huì)議記錄最全 一直在 聚精會(huì)神的聽(tīng)課 他至少也是一個(gè)身價(jià)千萬(wàn)的老板 能這 樣來(lái)參加招商會(huì) 我想是肯定要做的 刁蠻和苛刻不過(guò)是 在談條件 因?yàn)橛羞@個(gè)心理準(zhǔn)備 那么我在闡述 越是苛 刻的客戶越是將來(lái)有可能合作的客戶 觀點(diǎn)的時(shí)候 切入 服務(wù)和受益的解釋 在不違反公司原則的情況下盡一起努 力來(lái)協(xié)調(diào) 同時(shí)強(qiáng)調(diào)如果原則可以打折 是不是允許服務(wù) 可以打折 如果可以 我們馬上簽 結(jié)果雙方都笑了 合 同自然也成交了 五 招商會(huì)策劃主持人的工作流程 1 主持人必須提前熟悉會(huì)場(chǎng) 會(huì)議主題 內(nèi)容等 2 會(huì)前先宣布會(huì)議程序和會(huì)議須知 并將注意事項(xiàng)進(jìn) 行公布 3 擬定每位授課人的經(jīng)歷與職務(wù)簡(jiǎn)介 當(dāng)授課人上臺(tái) 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) 5 9 前進(jìn)行介紹 4 授課后用簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)動(dòng)來(lái)賓為授講者鼓掌 5 事先準(zhǔn)備好活躍課間的話題 活動(dòng) 6 主持人的煽動(dòng)性和會(huì)議的氣氛息息相關(guān) 六 招商會(huì)策劃業(yè)務(wù)組的工作流程 1 在登記組將到會(huì)名單提供后 在第一時(shí)間內(nèi)將名單 進(jìn)行分組 分組原則是將關(guān)系好的來(lái)賓分在一起 并在每 桌安排一個(gè)我方工作人員 對(duì)有意向或是身份不明的來(lái)賓 可在其旁邊安排和我方關(guān)系較好的來(lái)賓或朋友去調(diào)查其動(dòng) 機(jī)和促進(jìn) 2 了解來(lái)賓的住宿房間位置 對(duì)目標(biāo)人進(jìn)行初步的交 流 探訪 3 準(zhǔn)備 VI 手冊(cè) 運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 各種合同資料的準(zhǔn)備 七 招商會(huì)策劃授課人的工作流程 1 會(huì)前十五天準(zhǔn)備好授課內(nèi)容 并提供給相關(guān)對(duì)口副 總處審核 2 提前五天將授課內(nèi)容做成 交于會(huì)場(chǎng)組播放人員 或交組公司文稿 由公司人員協(xié)助制作 3 有條件的情況下提前三 招商會(huì)策劃各工作組工作流程提要 在滿負(fù)荷工 作的前提下確保各組員工的合理休息 每組根據(jù)自身情況 制定合理的休息安排 如 登記組和會(huì)務(wù)組的工作主要集 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) 6 9 中在來(lái)賓登記 用餐 休息 返程的時(shí)間 其它時(shí)間則不 是很忙 資料來(lái)自 天做演練 確保授課無(wú)誤 4 授課前充分休息 調(diào)整狀態(tài) 保證最佳授課狀態(tài) 八 招商會(huì)策劃后勤組的工作流程 需要配合完成 1 做好各項(xiàng)開(kāi)支的費(fèi)用預(yù)算 協(xié)助購(gòu)買并保管所需物 資 保障有力 2 提前與訂票公司聯(lián)系 并了解始發(fā)車次及航班次 爭(zhēng)取為來(lái)賓提供經(jīng)濟(jì)快捷的返程路線 3 和會(huì)務(wù)組進(jìn)行溝通 提前取得各個(gè)客人返程的時(shí)間 和要求 集中購(gòu)買 以免耽誤時(shí)間 4 后勤組也是機(jī)動(dòng)組 隨時(shí)聽(tīng)從總指揮的安排 九 招商會(huì)策劃溝通組的工作流程 1 會(huì)前將有意向來(lái)賓的情況進(jìn)行充分了解 如果有可 能最好事前先溝通 2 溝通時(shí)要把握 探其所虛 供其所求 的原則 先 傾聽(tīng) 后判斷 再行動(dòng) 3 對(duì)準(zhǔn)備簽約的來(lái)賓先重點(diǎn)突破 促其形成帶頭作用 4 談判時(shí)可利用 銷售緊迫感 對(duì)來(lái)賓開(kāi)展心理暗示 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) 7 9 十 招商會(huì)策劃公司留守人員的注意事項(xiàng) 1 留守期間詳細(xì)接聽(tīng)電話 并詳細(xì)記錄 2 如在留守期間有來(lái)賓或客人到公司參觀應(yīng)熱情接待 并說(shuō)明招商會(huì)情況 如有需要通知會(huì)務(wù)組派車將客人接至 會(huì)場(chǎng) 3 留守期間注意防盜 防電等安全 嚴(yán)禁脫崗 4 用餐時(shí)可輪換 或叫餐上門(mén) 十一 招商會(huì)策劃用餐時(shí)注意事項(xiàng) 1 會(huì)議用餐前一小時(shí)與餐廳負(fù)責(zé)人聯(lián)系 確定用餐量 并做好預(yù)備量 2 用餐前五分鐘安排員工到餐廳門(mén)口等候來(lái)賓 引導(dǎo) 來(lái)賓就坐 3 如有特殊習(xí)慣或宗教信仰的來(lái)賓應(yīng)提前安排 4 對(duì)餐廳前臺(tái)人員說(shuō)明 煙 酒 加餐等只能通過(guò)會(huì) 務(wù)組專人進(jìn)行安排 客人如自行安排會(huì)務(wù)組概不負(fù)責(zé) 5 待來(lái)賓全部入座后員工填補(bǔ)到每桌的間隙 盡量不 要出現(xiàn)員工扎堆用餐 6 會(huì)務(wù)組和登記組用餐執(zhí)行輪換制 并準(zhǔn)備些牛奶或 點(diǎn)心充饑 確保工作人員充沛體力 7 如果是自助餐 那么結(jié)算的時(shí)候一定要按照實(shí)際發(fā) 生數(shù)量來(lái)計(jì)算 要注意一個(gè)細(xì)節(jié) 比如提前領(lǐng)取餐票 加 蓋我方的公章 不要直接發(fā)到來(lái)賓的手里 尤其是早餐 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) 8 9 有一次開(kāi)會(huì)的時(shí)候 我們算的是 1000 元 結(jié)果對(duì)方說(shuō)是 1200 元 為什么 是因?yàn)楹芏嗫腿嗽绮蜎](méi)有去 結(jié)果把票 留在房間 客戶可能認(rèn)為無(wú)所謂 但是服務(wù)員有時(shí)候收拾 就有可能有不同的結(jié)果 好的餐廳也可能告訴你 不是 1000 元 而是 900 元 因?yàn)槿擞械臎](méi)有來(lái) 這樣的情況比 較少 所以我們?nèi)藛T提前在餐廳門(mén)口等候 逐個(gè)數(shù)完然后 計(jì)數(shù) 十二 招商會(huì)策劃員工的合理休息 在滿負(fù)荷工作的前提下確保各組員工的合理休息 每 組根據(jù)自身情況制定合理的休息安排 如 登記組和會(huì)務(wù) 組的工作主要集中在來(lái)賓登記 用餐 休息 返程的時(shí)間 其它時(shí)間則不是很忙 所以可安排適當(dāng)?shù)妮啌Q休息 會(huì)場(chǎng) 組的工作主要集中在授課期間 剩余時(shí)間應(yīng)協(xié)助其它組工 作或輪換休息 業(yè)務(wù)組與溝通組的主要工作時(shí)間是在來(lái)賓 休息時(shí)與來(lái)賓溝通 所以在來(lái)賓授課時(shí)可安排與其它組配 合或輪換休息 十三 招商會(huì)策劃突發(fā)事件及客戶投訴的處理 1 如遇來(lái)賓酒后失態(tài) 來(lái)賓貴重物品丟失等突發(fā)事件 應(yīng)及時(shí)尋找有關(guān)部門(mén)配合解決 盡量低調(diào)處理 不引起其 它來(lái)賓的注意 2 如在工作中遇到來(lái)賓投訴 無(wú)論對(duì)錯(cuò) 先賠禮道歉 然后彌補(bǔ) 會(huì)后再追究過(guò)失問(wèn)題 公司內(nèi)部的問(wèn)題內(nèi)部解 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 獨(dú)家原創(chuàng) 9 9 決 尤其是在會(huì)議結(jié)束以后 3 公司自己?jiǎn)T工之間無(wú)論發(fā)生什么事情都不能當(dāng)著客 戶的面互相拆臺(tái) 雖然不是故意的 但是起到了這個(gè)效果 以上的流程和分工中間有很多交叉 在會(huì)議的進(jìn)行過(guò) 程當(dāng)中 可能用不了這么多的部門(mén) 有可能一個(gè)組負(fù)責(zé)幾 個(gè)組的職責(zé) 開(kāi)招商會(huì)是一個(gè)蘿卜三個(gè)坑甚至都不夠 在 具體的操作中 可以進(jìn)行調(diào)整 部門(mén)可以調(diào)整 但是內(nèi)容 不能減少 開(kāi)