前臺(tái)崗位職責(zé)范文.doc

前臺(tái)崗位職責(zé)范文 前臺(tái)接待崗位職責(zé) （一） 公司前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。 一、客戶接待與服務(wù) 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪登記簿) 2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說：請(qǐng)喝水。待客戶離開后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。 3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。 負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。 6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。 7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。 9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。 10、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫員工外出登記表。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。 二、招聘服務(wù)工作 1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫求職登記表，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。通過審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。 2、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行，并轉(zhuǎn)交至程總處。 三、工作處罰條例 待定。 四、職責(zé)規(guī)定 1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。 2、對(duì)機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。 3、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。 五、注意事項(xiàng) 1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。 2、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。 3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。 4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。 5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。 （二） 前臺(tái)文員接待規(guī)范 1客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語如下： 您好，請(qǐng)問您是咨詢燕京白酒的嗎？請(qǐng)問您找哪位？ 2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。 3、當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。 4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。 5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。 6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。 7當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 （三） 前臺(tái)文員接聽電話規(guī)范 1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。 2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。 （1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。 （2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ （3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。） （4）不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。 4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。 5、談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。 6、結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。 前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)： 一、日常工作： 1.接待接洽工作 公司來訪人員接待； 公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作； 公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理； 公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。 2.辦公管理工作 公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作； 公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理； 公司圖書庫的管理； 負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入； 3.行政事務(wù) 考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)（每日/月之考勤報(bào)表/請(qǐng)假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等）員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新 公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等） 4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄； 二、協(xié)助工作 1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待） 2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等） 3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計(jì)。 前臺(tái)文員-崗位職責(zé) 所屬行業(yè)：未定行業(yè) 發(fā)布者 1,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話; 2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記; 3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負(fù)責(zé)辦公用品管理; 5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生; 6,收發(fā),和保管報(bào)刊函件等; 7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù); 8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作. 廣澤控股集團(tuán)行政前臺(tái)崗位職責(zé) 職務(wù)：行政前臺(tái) 【日常事務(wù)】 1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。 2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。 3、接待用品、清潔用品申請(qǐng)。 4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。 5、花草定期養(yǎng)護(hù) 6、公司員工通訊錄更新。 7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負(fù)責(zé)。 【人事事務(wù)】 1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。 2、通知面試人員面試時(shí)間、接聽面試電話。 3、做好面試人員簡歷的、篩選。 工作標(biāo)準(zhǔn)： 前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn) 1、電話接聽 電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。 1.1 外線來電 1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽 1.1.2 接聽電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團(tuán)，請(qǐng)問您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。 1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。*現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問可否聯(lián)系其他工作人員?！?1.1.4 如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙?duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。 1.1.5 如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。 1.2 內(nèi)線來電 1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽。 1.2.2 接聽電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎？” 2、來訪人員接待 2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù)。“您好，請(qǐng)問您找那位？您有預(yù)約嗎？” 2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門（指一下方向即可）。 2.3 如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。 2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，*單位的*來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)地通知他?！?2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門 3 其他 3.1 應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。 3.2 主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。 3.3 管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。 3.4 維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 3.5 監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負(fù)責(zé)其簽到工作。 3.6 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。 3.7 負(fù)責(zé)辦公室花草養(yǎng)護(hù)工作。見花草養(yǎng)護(hù)記錄表。 4 公司前臺(tái)禮儀規(guī)范 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油