客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文

客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文 狹義上講無論是客戶經(jīng)理 還是證券經(jīng)紀(jì)人 或是其他一 些名稱 比如客戶顧問等 其實都是一回事 指的都是證券公 司中接觸客戶 為客戶提供服務(wù)的一類人員 下面是小編整理 的一些關(guān)于客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié) 供您參考 客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文一客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文一 20 xx 年各項工作基本告一段落了 一年來我能始終如一的 嚴(yán)格要求自己 嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際 操作 在我的努力下 20 xx 年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故 完成了各項工作任務(wù) 業(yè)余攬儲 179 萬元 營銷基金 150 萬元 營銷國債 110 萬元 營銷保險 5 萬元 營銷外匯理財產(chǎn)品 匯財通 22 萬元 營銷理財金帳戶 25 個 在這里我總結(jié)一下我 在這一年中的工作情況 一 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提高自身素質(zhì) 一年來 我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī) 積極參加行 里組織的各種學(xué)習(xí)活動 不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能 特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后 多問 多學(xué) 多 練 通過學(xué)習(xí) 優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程 能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶 如 10 月 21 日 王先生來我行取款 在排隊等候和他的閑聊 中了解到 他是我行的老客戶 每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù) 并 誠懇的請他為我行提意見 同時還建議他開理財金帳戶 可以 享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù) 他很高興的接受了我的建議 并留 下了聯(lián)系電話 我查詢了他的存款在 80 萬元左右 過了幾天我 打電話約他來我行開了理財金帳戶 作為一名客戶經(jīng)理 我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí) 還要勤于思 考 11 月我做為客戶對交通銀行 建設(shè)銀行 招商銀行 中興 實業(yè)銀行等 4 家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪 看看他們的金融產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量 回來后深有感慨 從交通銀行醒目的基金牌價表和 各種金融產(chǎn)品的宣傳資料 大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品 招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的 綠色通道 我看到了我們行的差距 還看到了我個人知識的欠 缺 回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃 同 時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位 既服 務(wù)客戶又起到好的營銷效果 二 勤奮務(wù)實 為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職 一年來 我先后從事儲蓄員 客戶經(jīng)理等不同的崗位 無 論在哪一個崗位工作 我都能夠立足本職 敬業(yè)愛崗 無私奉 獻(xiàn) 為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁 在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu) 質(zhì)客戶資料 補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表 9 0 多份 做為客戶經(jīng) 理 我的一言一行 都代表我行的形象 所以 我對自己高標(biāo) 準(zhǔn) 嚴(yán)要求 積極為客戶著想 向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品 新 業(yè)務(wù) 新政策 擴(kuò)大我行的知名度 在儲蓄所工作時 能積極 協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作 利用自己所學(xué)掌握的知識 做好所 內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修 保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行 營業(yè)前全面打掃 所內(nèi)衛(wèi)生 營業(yè)終了 逐項檢查好各項安全措施 關(guān)好水電等 再離所 從沒受到過一次外面顧客的投訴 在平時有顧客對我 們的工作有不同看法的時候 我也能把客戶不明白的事情解釋 清楚 最終使顧客滿意而歸 所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué) 生辦理個人匯款 有的人連所需要的憑條都不會填寫 每次我 都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法 一字一句的教他們 直到他們學(xué)會為此 臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單 以 便下次再匯款時填寫 當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候 他 們都會不斷的向我表示感謝 在我做好自己工作的同時 還用我多年來在儲蓄工作中的 經(jīng)驗來幫助其他的同志 同志們有了什么樣的問題 只要問我 我都會細(xì)心的予以解答 當(dāng)我也有問題的時候 我會十分虛心 的向老同志請教 對待業(yè)務(wù)技能 我心里有一條給自己規(guī)定的 要求 三人行必有我?guī)?要千方百計的把自己不會的學(xué)會 想 在工作中幫助其他人 就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高 三 開拓市場 尋找新的增長點 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶 擴(kuò)展業(yè)務(wù) 增加存款 才能提高 效益 從朋友那里得知 王先生是大客戶 但公司帳戶卻開在 建行 知道我們攬儲任務(wù)重 叫我去宣傳一下 看能否轉(zhuǎn)到我 行來 我主動和王先生聯(lián)系 介紹我行的各項金融業(yè)務(wù) 還宣 傳了理財金帳戶專享的服務(wù) 在我和朋友的催促下 第二天就 來我行會計處開了一個一般帳戶 說等資金一到位就辦理理財 金帳戶 以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來 為搞好營銷 擴(kuò)大宣傳 力度 我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶 介紹我行的新產(chǎn)品 并上 門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點 收到了好的效果 12 月 2 號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會 給他們老師介紹了匯財通和 保險業(yè)務(wù) 老師們爭先詢問匯財通利率情況 有個客戶來我行 購買了幾千元美圓的匯財通 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo) 做為客戶經(jīng)理我計 劃從以下幾個方面來鍛煉自己 提高自己的整體素質(zhì) 一 道德方面 做為客戶經(jīng)理在品德 責(zé)任感等方面必須 要有較高的道德修養(yǎng) 強(qiáng)烈的事業(yè)心 作風(fēng)正派 自律嚴(yán)格 潔身自愛 二 心理方面 客戶經(jīng)理心理要成熟 健康 經(jīng)受過磨煉 能理智地對待挫折和失敗 還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神 同時 還要有較強(qiáng)的交際溝通能力 語言 舉止 形體 氣質(zhì) 富有魅力 在性格上要熱情開朗 在語言上要風(fēng)趣幽默 在處 理棘手問題上要靈活變通 在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé) 三 業(yè)務(wù)方面 客戶經(jīng)理要有系統(tǒng) 扎實的業(yè)務(wù)知識 首 先要熟悉銀行的貸款 存款 結(jié)算 中間業(yè)務(wù)知識 既要掌握 主要業(yè)務(wù)知識 又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識 既要有較高的政 策理論水平 又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程 既要熟悉傳 統(tǒng)業(yè)務(wù) 又要及時掌握新興業(yè)務(wù) 客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文二客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文二 時間過得真快 轉(zhuǎn)眼間 201x 年即將逝去 新的一年又將到 來 回顧這三年來的工作 才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌 但也不低于他人 現(xiàn)在想來 能取得這樣的成績 顧然同單位 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 各位同事的幫助是密不可分的 但同自己的努力 和付出的辛勤也同樣密不可分 現(xiàn)就我個人方面以及對三年來 的工作做一下總結(jié)分析 一 敬業(yè)愛崗 視單位為家 自進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間 作為一名客戶 經(jīng)理 我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易 從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情 也許正 是這樣 才使我對新的工作充滿熱情 正所謂隔行如隔山 對 于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說 我以前所學(xué)知識和工作經(jīng) 驗完全無用武之地 現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人 這就 要求我重新做起 從頭再來 我想盡一切辦法 利用業(yè)余時間 向一些同事請教 但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升 再加上這 項工作在我縣起步較晚 也算是一種新生事物 實在是沒有太 多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué) 一切幾乎全得靠自己摸索 包括怎樣搞好 同客戶的關(guān)系 怎樣培育新的卷煙品牌 怎樣調(diào)劑卷煙品種來 滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等 總之 學(xué)這學(xué)那只有一個目 的 就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 充實頭腦 提高工作技 能的同時 我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān) 系 作為一個基層單位 一個單位就是一個家 單位里的同事 就是自己的弟兄 而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得 的 每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán) 哪一個環(huán)節(jié) 出了問題都不可能把工作干好 所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也 是很重要的 不管是稽查員 送貨員還是司機(jī)師傅 都與我的 所謂成績密不可分 而我作為集體的一員 單位效益的好壞直 接影響到我的既得利益 對此我有切身體會 而單位要想有好 的效益 又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系 所以我在 單位就像在自己家里一樣 就像為家里人做事一樣 認(rèn)真負(fù)責(zé) 殫精竭慮 不遺余力 這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽 為我 在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系 二 加強(qiáng)對客戶的溝通 維護(hù)客戶利益 作為煙草公司的客戶經(jīng)理 同我每天接觸最多的就要算是 卷煙零售客戶了 沒有他們的支持 我所做的一切全是無用功 通過三年的磨合 我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情 關(guān)系 其實卷煙與藥品一樣 都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品 煙草 公司是屬于專賣專營 的商業(yè)批發(fā)企業(yè) 雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所 不同 但有一點是完全相同的 那就是所面對的市場及商業(yè)批 發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶 因此我必須把他們的利益放在第 一位 設(shè)身處地為他們的利益著想 這樣做的目的也正是為了 使他們成為我公司忠實的客戶 把我們作為商品的第一供應(yīng)商 自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊 更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健 康 維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時 無形中也為公司創(chuàng)造了效益 在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的 銷售終端 為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保 障 進(jìn)入 201x 年 隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升 我們客戶 經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變 而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一 個新階段 我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了 誰最愛賣什么樣的 卷煙 誰最愛老品牌 誰最愛新品牌 誰幾天該補(bǔ)一次貨等 我都了如指掌 對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并 提供幫助 對于個性化服務(wù) 我更是駕輕就熟 運(yùn)用自如 我 把自己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份 他們誰有問題可以隨 時同我聯(lián)系 對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況 我也會打電話過去或 親自登門去提醒一下 他們對此都非常感謝 把我當(dāng)成知心人 有什么事全對我說 而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏 煙戶戶有 斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由 現(xiàn)在廣 大農(nóng)民的收入還較有限 消費(fèi)水平也比城市低很多 加上外出 務(wù)工人員較多 所以四 五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求 比較大 而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效 因此 五類卷 煙的生產(chǎn)量極小 根本無法滿足消費(fèi)需求 在訪銷過程中 就 有很多客戶 普通消費(fèi)者問到這個問題 問為什么沒有五類卷 煙 我對他們提出的問題一一答復(fù) 不論時間再晚都會解釋清 楚每個問題 直到他們滿意為止 這些東西看來是微不足道的 小事 實際上并不盡然 雖然多費(fèi)些口舌 但對于他們來說卻 是一種信息的傳達(dá) 使他們增加了對我 對煙草公司的信任度 不解釋清楚的話 他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙 斷他的 財路 他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源 對于煙草公司以后的發(fā) 展造成不穩(wěn)定因素 由于我與客戶的溝通 他們都非常理解和支持我的工作 這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺 他們向我反饋了很多有價值 的需求信息 比如我和同事李忠在走訪客戶時 卷煙客戶把他 們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們 而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙 我們也是第一時間通知了主管部門 更有客戶直接拒絕那些來 路不明的私煙 認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實 三 對工作樂觀自信 要養(yǎng)成良好的心態(tài) 自信是使看似不可為的事情取得成功的前提 有了自信才 有取得成功的可能性 而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度 視工 作為快樂 享受 必然會得到工作給你帶來的最大回報 201x 年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年 隨 著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展 我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理 無 論在思想上 知識上 行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求 不 然就會被淘汰 為了做一個合格的煙草人 我不斷告誡自己 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 再學(xué)習(xí) 自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí) 勤于思考的良好 環(huán)境 在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng) 不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的 能力 增強(qiáng)個人素質(zhì) 為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份 力量 客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文三客戶經(jīng)理助理個人工作總結(jié)范文三 201x 年即將過去 我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下 在同事們的幫 助中 通過自己的努力工作 取得了一定的工作業(yè)績 業(yè)務(wù)知 識也有了較大的進(jìn)步 個人營銷能力也得到一定的提高 首先 工作業(yè)績方面 我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下 努力營銷對 公客戶 截止至今 實現(xiàn)對公存款 4000 多萬元 公司客戶 400 多戶 同時也對一些 pos 機(jī)客戶進(jìn)行了重點維護(hù)工作 近階段 開驗資帳戶的客戶比較多 所以主要精力也放在這方面 每星 期大約在 15 戶左右 平時對待工作 我始終做到 勤動口 勤 動手 勤動腦 以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持 加大自身客戶群 體 其次 我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī) 積極參加行里組織 的各種學(xué)習(xí)和宣傳活動 不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能 201x 年 2 月 25 日至 28 日 我前往北京參加了總行舉辦的關(guān)于 小額貸款審查審批人員培訓(xùn) 并順利通過考核 在 5 月上旬 我參加了信貸業(yè)務(wù)上崗資格證的培訓(xùn) 上星期還參加了分行舉 辦的關(guān)于如何開發(fā)大客戶的培訓(xùn)活動 通過各種全方位的培訓(xùn) 和學(xué)習(xí) 使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫 感 同時在支行長的領(lǐng)導(dǎo)下我們積極開展社區(qū)宣傳活動 我們 在居民區(qū)里設(shè)攤宣傳我行基金 信用卡 理財產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù) 得到了居民們較好的反響 最后 在業(yè)務(wù)營銷過程中 認(rèn)真學(xué)習(xí) 點滴積累 努力提 高個人營銷能力 作為一名客戶經(jīng)理 其職責(zé)是服務(wù)好客戶 一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品 明白自己能夠給客戶帶來什么 另一方面 要明白客戶要什么 尤其是后一方面重要 明白了 客戶的需求 才能去創(chuàng)造條件滿足 個人營銷能力的提升很大 程度在于了解客戶 滿足客戶 因此 在與客戶交流的過程中 我不斷發(fā)掘客戶的愛好 興趣 特長 力爭講客戶感興趣的