華聯(lián)購物中心(五道口)青年消費者需求調(diào)研與分析

華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 1 旅游地理學結課論文旅游地理學結課論文 論文題目論文題目 華聯(lián)購物中心 五道口店 華聯(lián)購物中心 五道口店 周末青年消費者需求調(diào)研與分析周末青年消費者需求調(diào)研與分析 學學 院院 園林學院園林學院 專業(yè)名稱專業(yè)名稱 旅游管理旅游管理 班班 級級 旅游旅游 10 210 2 班班 學學 號號 姓姓 名名 彭秦龍彭秦龍 指導教師指導教師 李麗娟李麗娟 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 2 華聯(lián)購物中心 五道口店 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析青年消費者需求調(diào)研與分析 摘要摘要 本文先從地理位置 交通情況及周邊設施三個方面對五道口 華聯(lián)商廈進行了概述 接著分析了問卷調(diào)查結果 內(nèi)容涉及消費者 需求 交通可達性 華聯(lián)自身狀況及與其他競爭者的對比結果等幾 個方面 最后對華聯(lián)今后的發(fā)展提出了建議 關鍵詞關鍵詞 華聯(lián) 青年消費者 需求 1 1 華聯(lián)購物中心 五道口店 概述華聯(lián)購物中心 五道口店 概述 1 11 1 地理位置地理位置 華聯(lián)購物中心 五道口店 位于海淀區(qū)成府路 28 號 近五道口 地鐵站 華聯(lián)百貨店是國內(nèi)最大的商業(yè)百貨連鎖企業(yè)之一 1 21 2 交通情況交通情況 五道口華聯(lián)地處城鐵 13 號線五道口站旁 周邊交通便利 更有 多條公交線路可達 見表 1 此外 五道口華聯(lián)有大量地下停車位 消費者停車 2 元 小時 表 1 五道口華聯(lián)購物中心交通線路表 公交站站 名 可達公交線路 城鐵五道 86 375 398 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 3 口站 五道口站 307 331 375 562 630 656 690 731 848 1 31 3 周邊設施周邊設施 五道口華聯(lián)購物中心周邊餐飲 娛樂設施齊全 見表 2 表 2 五道口華聯(lián)購物中心周邊設施 餐飲店 金鳳呈祥 奧巴巴 呷哺呷哺 肯德基 麥當勞 必 勝客 星巴克 漢拿山韓式石鍋拌飯 查理布朗咖啡 店 哈根達斯等 娛樂健身場 所 五道口電影院 春曉網(wǎng)城 五道口鍵身俱樂部等 2 2 調(diào)查結果分析調(diào)查結果分析 2 12 1 總體結果概述總體結果概述 此次調(diào)查共發(fā)放問卷30份 回收有效問卷30份 回收率為100 調(diào)查人群為18 25歲的青年人群 調(diào)查時間為周末 在總體樣本中 男性12人 占有效樣本的40 女性18人 占有效樣本的60 問卷主要從消費者 即旅游者 交通 即旅游通道 華聯(lián)商 廈 即旅游目的地 三個方面進行調(diào)查 2 22 2 消費者相關結果分析消費者相關結果分析 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 4 2 2 12 2 1 消費者地理信息分析消費者地理信息分析 來自來自 有效頻 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 周邊社區(qū) 居民 723 323 323 3 周邊公司 職員 6202043 3 周邊高校 學生 1653 353 396 6 北京市其 他區(qū) 13 33 3100 0 合計 30100 0100 0 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 5 數(shù)據(jù)結果顯示 華聯(lián)商廈的青年消費者主要為周邊高校學生 占 總人數(shù)的53 3 周邊社區(qū)居民 周邊公司職員 北京市其他區(qū)所占 比例分別為23 3 20 3 3 沒有其他省市的消費者 說明華聯(lián) 的輻射范圍較集中 主要為周邊市民服務 2 2 22 2 2 消費者結伴方式分析消費者結伴方式分析 結伴方式結伴方式 有效頻 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 獨自一人 413 313 313 3 家人 6202033 3 朋友 同學 同事 2066 766 7100 0 合計 30100 0100 0 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 6 數(shù)據(jù)結果表明 有66 7 的消費者是與朋友 同學 同事一同前 往家樂福的 有20 的消費者是與家人一起 其余13 3的消費者是獨 自前往 說明消費者的消費行為具有群體性 在消費時會受彼此觀 點的影響 2 2 32 2 3 消費者前往華聯(lián)商廈的頻率分析消費者前往華聯(lián)商廈的頻率分析 頻率頻率 頻有效 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 每周1次 13 33 33 3 每周2次 13 33 36 6 每周3次 413 313 320 0 每月1次 26 76 726 7 每月2次 26 76 733 3 每月3次 1101036 6 經(jīng)常來 但時 間不定 1756 756 793 3 其他 26 76 7100 0 合計 30100 0100 0 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 7 數(shù)據(jù)結果顯示 經(jīng)常來 但時間不定 的消費者占多數(shù) 其比 例為56 7 每周3次 的消費者占10 每周1次 每周2次 每月3次 的消費者均占3 3 每月1次 每月2次 其他 所占比例均為6 7 并沒有第一次前往家樂福的消費者 說明消費 者前往家樂福的頻率較高 這與消費者的居所與家樂福距離較近有 一定的關系 2 2 42 2 4 消費者通常購買的商品類型分析消費者通常購買的商品類型分析 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 8 數(shù)據(jù)結果表明 消費者通常購買的商品類型為食品類 日常用品 類 所占比例分別為88 6 和82 9 分別有 22 9 2 9 5 7 14 3 的消費者會購買服裝類 家庭電器類 電子產(chǎn)品類與書籍音像制品類 這與家樂福的青年消費者主要為周 邊高校學生有關 他們的消費支出大部分為食品與日常用品 偶爾 會購買書籍音像制品類 而前往華聯(lián)的周邊社區(qū)居民會購買家庭電 器類 2 32 3 交通方面相關結果分析交通方面相關結果分析 2 3 12 3 1 消費者到達華聯(lián)的方式分析消費者到達華聯(lián)的方式分析 到達方式到達方式 有效頻 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 步行 516 716 716 7 騎車 826 726 743 3 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 9 公交 地鐵 1343 343 386 7 自駕車 413 313 3100 0 合計 30100 0100 0 數(shù)據(jù)結果表明 有43 3 的消費者是乘公交 地鐵到達華聯(lián)的 有16 7 的消費者步行前往華聯(lián) 騎車的消費者占26 7 自駕車的 消費者占13 3 說明華聯(lián)可達性較高 這與華聯(lián)所處地理位置優(yōu)越 交通便利有很高的相關性 2 3 22 3 2 消費者到達家樂福所需時間分析消費者到達家樂福所需時間分析 所需時間所需時間 有效頻 率百分比 有效百 分比 累積百 分比 0 15分鐘 26 76 76 7 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 10 15 30分鐘 1233 333 346 7 30分鐘 1小 時 15505096 7 1 2小時 13 33 3100 0 合計 30100 0100 0 數(shù)據(jù)結果顯示 到達華聯(lián)所需時間在 30分鐘 1小時 的消費者 占大多數(shù) 其比例為50 所需時間為 15 30分鐘 的消費者占 33 3 需要 0 15分鐘 或 1 2小時 到達華聯(lián)的消費者分別占 6 7 和3 3 說明華聯(lián)對消費者的吸引力較大 有一些消費者甚至 愿意花較長的時間前往華聯(lián)購物 2 42 4 華聯(lián)相關結果分析華聯(lián)相關結果分析 2 4 12 4 1 消費者對華聯(lián)的滿意度分析消費者對華聯(lián)的滿意度分析 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 11 從圖中可以看出 消費者對華聯(lián)的整體滿意度較高 有 68 6 的 消費者認為華聯(lián)交通便捷性較好 51 4 的消費者認為華聯(lián)價格合理 性較好 54 3 的消費者認為華聯(lián)促銷活動頻率較好 60 的消費者 認為華聯(lián)商品質量保證較好 57 1 的消費者認為華聯(lián)商品齊全性較 好 54 3 的消費者認為華聯(lián)內(nèi)環(huán)境較好 77 1 的消費者認為華聯(lián) 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 12 周邊購物飲食環(huán)境較好 大部分消費者認為華聯(lián)的停車便捷性 布 局合理性 標識清晰性 結賬速度 服務態(tài)度 處理退換商品速度 一般 但有 34 3 的消費者認為華聯(lián)的結賬速度較差 說明華聯(lián)需 要采取某些措施以提高結賬速度 節(jié)省消費者時間 2 4 22 4 2 消費者認為華聯(lián)需要改進的方面分析消費者認為華聯(lián)需要改進的方面分析 從圖中可以看出 有 74 3 的消費者認為華聯(lián)應該提供休息座椅 57 1 的消費者認為華聯(lián)應該加設超市平面圖 使消費者了解自己及 商品所在位置 42 9 的消費者認為華聯(lián)應該增加 近期過期商品 區(qū) 提供價格優(yōu)惠 34 3 的消費者認為華聯(lián)應該增加免費班車的線 路及發(fā)車頻率 說明在華聯(lián)在這幾個方面應該做出相應的改進 絕 大部分消費者都認為華聯(lián)應該 提供休息座椅 說明了消費者對休 息設施的需求很大 2 4 32 4 3 消費者在華聯(lián)購物結束后去向分析消費者在華聯(lián)購物結束后去向分析 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 13 經(jīng)統(tǒng)計問卷 有 57 1 的消費者在華聯(lián)購物結束后會去周邊購物 中心 54 3 的消費者會去周邊餐飲店 5 7 的消費者會去周邊電子 商城 剩余 17 1 的消費者選擇都不去 說明華聯(lián)與周邊購物中心 及餐飲店形成了區(qū)位合作關系 共享消費者 2 4 42 4 4 華聯(lián)與其他競爭者比較分析華聯(lián)與其他競爭者比較分析 2 4 4 1 交通便捷性對比 從圖中可以看出 大部分消費者認為家樂福 易初蓮花 物美三 家超市的交通便捷性很好 4 分及以上所占比例分別為 71 9 80 80 華聯(lián)商廈交通便捷性較好 4 分及以上所占比例 為 60 而超市發(fā)交通便捷性一般 有 68 6 的消費者打了 3 分 有 22 9 的消費者甚至打了 2 分 2 4 4 2 停車便捷性對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 14 從圖中可以看出 大部分消費者認為除了超市發(fā)以外的四家超市 停車便捷性都一般 而超市發(fā)的停車便捷性較差 高達 77 1 的消 費者打了 2 分 這與超市發(fā)所處位置較偏有很大的相關性 2 4 4 3 價格合理性對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 15 從圖中可以看出 大部分消費者對這五家超市的價格合理性都較 滿意 家樂福和超市發(fā) 4 分及以上所占比例分別為 68 6 54 3 易初蓮花 華聯(lián)商廈 物美三家超市 4 分及以上所占比例均為 74 3 說明在價格合理性方面五家超市競爭不是很明顯 2 4 4 4 促銷活動頻率對比 從圖中可以看出 大部分消費者對這五家超市的活動促銷頻率都 較滿意 家樂福和易初蓮花 4 分及以上所占比例均為 71 4 超市 發(fā) 華聯(lián)商廈 物美三家超市 4 分及以上所占比例分別為 54 3 68 6 74 3 說明在活動促銷頻率方面五家超市競爭不是 很明顯 2 4 4 5 質量保證對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 16 從圖中可以看出 大部分消費者認為超市發(fā)的商品質量保證一般 3 分的比例為 57 1 家樂福 易初蓮花 華聯(lián)商廈 物美四家超市 的商品質量保證都較好 4 分及以上所占比例分別為 82 9 71 4 68 5 60 說明消費者普遍認為大超市的商品質 量保證較高 2 4 4 6 商品齊全性對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 17 從圖中可以看出 消費者對家樂福的商品齊全性最為滿意 4 分 及以上所占比例高達 85 7 對易初蓮花 華聯(lián)商廈 物美的商品 齊全性較為滿意 4 分及以上所占比例分別為 65 7 54 3 71 4 有 57 1 的消費者認為超市發(fā)的商品齊全性 一般 說明華聯(lián)在商品齊全性方面競爭優(yōu)勢較弱 2 4 4 7 布局合理性對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 18 從圖中可以看出 大部分消費者對易初蓮花及華聯(lián)商廈的商品布 局合理性較為滿意 4 分及以上所占比例分別為 74 3 68 6 有 60 的消費者認為家樂福和超市發(fā)的商品布局合理性一般 有 37 1 的消費者認為物美超市的商品布局合理性較差 說明家樂福為提高 其與易初蓮花及華聯(lián)商廈的競爭力應使其商品布局更合理 2 4 4 8 標識清晰性對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 19 從圖中可以看出 大部分消費者對家樂福 易初蓮花及華聯(lián)商廈 的標識清晰性較為滿意 4 分及以上所占比例分別為 51 4 60 54 3 有 54 3 的消費者認為物美超市的標識清晰性 一般 有 40 的消費者認為超市發(fā)的標識清晰性較差 說明家樂福 應進一步加強其標識清晰性 提高其競爭力 2 4 4 9 結賬速度對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 20 從圖中可以看出 大部分消費者對這五家超市的結賬速度評價一 般 有 57 1 的消費者為家樂福 超市發(fā) 華聯(lián)商廈打了 3 分 有 54 3 的消費者為易初蓮花和物美超市打了 3 分 有 34 3 的消費者 甚至為家樂福打了 2 分 這與家樂福客流量大有很大相關性 家樂 福應采取相關措施提高其結賬速度 為消費者節(jié)約時間 2 4 4 10 服務態(tài)度對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 21 從圖中可以看出 大部分消費者對華聯(lián)商廈及易初蓮花的工作人 員的服務態(tài)度較為滿意 4 分及以上所占比例分別為 51 4 54 3 有 71 4 的消費者認為家樂福的工作人員的服務態(tài) 度一般 說明華聯(lián)在服務態(tài)度上優(yōu)勢較強 應該繼續(xù)好好保持 2 4 4 11 超市內(nèi)環(huán)境對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 22 從圖中可以看出 大部分消費者對易初蓮花內(nèi)的環(huán)境最為滿意 4 分及以上所占比例為 65 7 分別有 62 9 51 4 的消費者為家 樂福和華聯(lián)商廈內(nèi)的環(huán)境打了 4 分及以上 有 54 3 的消費者認為 超市發(fā)內(nèi)環(huán)境一般 有 11 4 的消費者認為物美內(nèi)環(huán)境較差 說明 易初蓮花在超市內(nèi)環(huán)境這一方面占有比較優(yōu)勢 2 4 4 12 處理退換商品速度對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 23 從圖中可以看出 大部分消費者對這五家超市的處理退換商品速 度評價一般 分別有 71 4 80 0 74 2 的消費者為家樂福 易 初蓮花 華聯(lián)商廈打了 3 分 有 77 1 的消費者為超市發(fā)和物美超 市打了 3 分 說明這五家超市都應該提高處理退換商品速度 以此 來提高競爭力 2 4 4 13 周邊購物飲食環(huán)境對比 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 24 從圖中可以看出 大部分消費者認為超市發(fā)周邊購物飲食環(huán)境不 佳 甚至有 22 9 的消費者打了 2 分及以下 有高達 91 4 的消費者 為家樂福周邊購物飲食環(huán)境打了 4 分及以上 為易初蓮花 華聯(lián)商 廈 物美超市打 4 分及以上的分別有 74 3 71 4 62 9 說明 華聯(lián)在周邊購物飲食環(huán)境方面占有較強的競爭優(yōu)勢 3 3 結論與建議結論與建議 3 13 1 消費者方面相關結論消費者方面相關結論 通過分析結果可以得出 家樂福的輻射范圍較集中 主要為周邊 市民服務 其青年群體消費者以周邊高校學生為主 大部分消費者 前往家樂福的頻率較高 且多結伴前往 消費者通常購買的商品類 型為服裝類 食品類與日常用品類 符合學生的消費習慣 交通便 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 25 利 價格合理 質量保證 商品齊全 促銷活動多 距離較近是消 費者選擇華聯(lián)的主要原因 說明所處地理位置優(yōu)越 交通便利在一 定程度了決定了華聯(lián)受歡迎的程度 3 23 2 交通方面相關結論交通方面相關結論 分析結果表明 大部分消費者是乘公交 地鐵到達家樂福的 花 費時間多為 30分鐘 1小時 說明華聯(lián)可達性較高 這與華聯(lián)所 處地理位置優(yōu)越 交通便利有很高的相關性 3 33 3 家樂福方面相關結論家樂福方面相關結論 數(shù)據(jù)結果顯示 消費者對華聯(lián)的整體滿意度較高 認為華聯(lián)的交 通便捷性 價格合理性 促銷活動頻率 商品質量保證 商品齊全 性 周邊購物飲食環(huán)境都較好 通過與其他競爭者的對比可知 華 聯(lián)在商品齊全性及周邊購物飲食環(huán)境方面具有較強的競爭優(yōu)勢 在 交通便捷性 停車便捷性 價格合理性 促銷活動頻率 商品質量 保證 標識清晰性 超市內(nèi)環(huán)境 處理退換商品速度方面與易初蓮 花及華聯(lián)商廈水平相當 稍優(yōu)于超市發(fā)與物美超市 在布局合理性 結賬速度及工作人員的服務態(tài)度方面具有優(yōu)勢 3 43 4 建議建議 華聯(lián)商廈應該修建消費者休息區(qū) 提供一些休息設施 如休息座 椅等 滿足消費者休憩的需要 應該加設超市平面圖 使消費者了 解自己及商品所在位置 以便于消費者更好地進行購物 應該增加 近期過期商品 區(qū) 為消費者提供價格優(yōu)惠 滿足消費者購買物 美價廉商品的需要 應該增加免費班車的線路及發(fā)車頻率 使其交 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 26 通便捷性得到更好的發(fā)揮 應該使商品布局更合理 方便消費者選 購所需商品 應該采取某些措施加快結賬速度 如設置一些小件物 品結賬專用通道等 以節(jié)約消費者的時間 應該保持對工作人員的 培訓 服務意識 保持為消費者提供更優(yōu)質的服務這一優(yōu)勢 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 27 華聯(lián)購物中心 五道口 周末消費者地理信息調(diào)查問卷華聯(lián)購物中心 五道口 周末消費者地理信息調(diào)查問卷 親愛的顧客朋友 您好 我是北京林業(yè)大學旅游管理專業(yè)的學生 為了解周末消費 者到華聯(lián)購物中心 五道口 的頻率 方式及對華聯(lián)的滿意程度等 內(nèi)容 以供課題研究 特意組織了此次問卷調(diào)查 真誠地邀請您參 加此次活動 請在您認為合適的選項上劃 感謝您的支持與合 作 1 您是通過何種方式到達華聯(lián)的 步行 騎車 公交 地鐵 自駕車 出租車 其他 2 您到達華聯(lián)所需時間 0 15 分鐘 15 分鐘 30 分鐘 30 分鐘 1 小時 1 2 小時 2 小時以上 3 您來華聯(lián)的結伴方式是 獨自一人 家人 朋友 同學 同事 其他 4 您來華聯(lián)的頻率是 第一次來 每周 次 每月 次 經(jīng)常來 但時間 不定 其他 5 您通常購買的商品類型是 可多選 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 28 食品類 日常用品類 服裝類 家庭電器類 電子產(chǎn)品 類 書籍音像制品類 其他 6 您選擇華聯(lián)的原因是 可多選 距離較近 交通便利 停車方便 價格合理 促銷活動 多 質量保證 商品齊全 商品布局合理 商品位置標識清楚 結賬速度 快 服務優(yōu)質 超市內(nèi)環(huán)境舒適 處理退換商品等速度快捷 周邊購物便利 周邊飲食便利 周邊娛樂健身場所豐富 其他 7 您對華聯(lián)的滿意程度是 非常好較好一般較差非常差 交通便捷性 停車便捷性 價格合理性 促銷活動頻率 質量保證 商品齊全性 布局合理性 標識清晰性 結賬速度 服務態(tài)度 華聯(lián)購物中心 五道口店 青年消費者需求調(diào)研與分析 29 超市內(nèi)環(huán)境 處理退換商品 速度 周邊購物飲食 環(huán)境 8 您希望華聯(lián)在以下哪些方面有所改進 可多選 提供休息座椅 增加 近期過期商品 區(qū) 提供價格優(yōu)惠 加設超市平面圖 使消費者了解自己及商品所在位置 增加免費班車的線路及發(fā)車頻率 其他 9 在華聯(lián)購物結束后 您還會選擇去的地方是 周邊購物中心 周邊電子商城 周邊餐飲店 周邊娛樂健 身場所 都不去