酒店康樂服務(wù)員個人總結(jié)3篇

酒店康樂服務(wù)員個人總結(jié)酒店康樂服務(wù)員個人總結(jié) 3 3 篇篇 酒店企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè) 服務(wù)行業(yè)發(fā)展的狀況與企業(yè)的服 務(wù)質(zhì)量密切相關(guān) 酒店服務(wù)員是一個相對比較基礎(chǔ)的工種 卻 也是支撐起酒店行業(yè)的重要支柱 本文是為大家整理的酒店康 樂服務(wù)員的個人總結(jié) 僅供參考 酒店康樂服務(wù)員個人總結(jié)一 歲月如梭 光陰似箭 轉(zhuǎn)眼間入職 酒店康樂部工作已 快滿一個月了 根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排 主要負(fù)責(zé)康樂部 各項(xiàng)對客娛樂設(shè)施的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作 現(xiàn)將本年度 工作開展情況作總結(jié)匯報 并對 年工作打算作簡要概 述 作為國內(nèi)知名的品牌酒店 酒店的經(jīng)營與管理已很成熟 市場知名度較高 經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉 已形成了 自己的管理風(fēng)格 要在服務(wù)管理理念和培訓(xùn)上取得突破困難較 大 入職后 根據(jù)康樂部實(shí)際狀況 本人提出了 打造優(yōu)秀服 務(wù)團(tuán)隊(duì) 的管理目標(biāo)和口號 旨在提高整體服務(wù)水平 樹立良 好的行業(yè)形象 入職一月以來 主要開展了以下幾方面的工作 值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營管理措施及方法 一 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況 加強(qiáng)管理 優(yōu)化部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn) 并監(jiān)督實(shí)施 提高管理水平保 障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn) 1 1 建立考勤制度 例會制度 工作記錄制度 完善監(jiān)督 機(jī)制 實(shí)行上 下班簽到制 并對日?？记谟涗?加班記錄進(jìn) 行檢查 統(tǒng)計(jì) 對有遲到 早退和曠工的員工進(jìn)行處罰 保證 部門正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2 2 部門管理人員每日召開一次晨會 部門管理人員每日召開一次晨會 總結(jié)昨天工作和當(dāng)天總結(jié)昨天工作和當(dāng)天 的工作計(jì)劃的工作計(jì)劃 每周一召開一次部門員工周會 總結(jié)部門上周的每周一召開一次部門員工周會 總結(jié)部門上周的 工作和下周的工作計(jì)劃工作和下周的工作計(jì)劃 收集員工意見和客人信息收集員工意見和客人信息 將酒店工作將酒店工作 的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工 的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工 各部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作 開展 提高部門管理和工作的效率 實(shí)行崗位責(zé)任制 各崗位 指定專人負(fù)責(zé) 完善工作流程 3 3 加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn) 提高管理人員水平 加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn) 提高管理人員水平 針對部 門管理人員業(yè)務(wù)知識不足 工作效率低 缺乏靈活性 整體性 等缺點(diǎn) 部門先后對領(lǐng)班級以上管理人員進(jìn)行管理理念講解和 人際溝通培訓(xùn) 部門服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善 4 4 制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和交叉培訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)行負(fù)責(zé)制進(jìn)行 員工培訓(xùn) 提高員工認(rèn)識及對工作學(xué)習(xí)的積極性和參與性 組 織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì) 穩(wěn)定 員工隊(duì)伍 針對部分員工服務(wù)不規(guī)范 不到位 酒店意識不強(qiáng) 和流動性比較大等問題 部門不定期加強(qiáng)培訓(xùn)力度 并對員工進(jìn) 行檢查和督促 確保整體服務(wù)水平 5 5 酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗(yàn)和 學(xué)習(xí)實(shí)踐 借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要 各部門對部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂 并將具體事項(xiàng) 落實(shí)到責(zé)任人 使管理制度得到了進(jìn)一步的完善 為今后加強(qiáng) 酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ) 二 更新觀念 運(yùn)用一切積極有效的手段擴(kuò)大銷售 制 定和實(shí)施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳 爭創(chuàng)品牌的手段 為酒店?duì)幦】驮?擴(kuò)大銷售 塑造品牌樹立良好的品牌形象 1 1 對經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理 對經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理 vip vip 貴賓貴賓 卡 凡持卡卡 凡持卡 到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠 到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠 2 2 尋找合作代理商協(xié)助推廣項(xiàng)目 增加項(xiàng)目使用率 增 尋找合作代理商協(xié)助推廣項(xiàng)目 增加項(xiàng)目使用率 增 加部門收益 加部門收益 并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議 爭取更多的客源 3 3 采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目 推出具有特色的酒店產(chǎn)品 采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目 推出具有特色的酒店產(chǎn)品 增加以兒童為主題的活動項(xiàng)目 吸引家庭消費(fèi) 增加以兒童為主題的活動項(xiàng)目 吸引家庭消費(fèi) 以活動帶動項(xiàng) 目 促進(jìn)消費(fèi)和宣傳 以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引 回頭客 4 4 強(qiáng)化宣傳 擴(kuò)大知名度 強(qiáng)化宣傳 擴(kuò)大知名度 先后在酒店網(wǎng)頁 微博等媒 體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告 對酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳 提高酒店的 知名度 5 5 信息收集 定期收集客人和員工意見和建議 對每月 信息收集 定期收集客人和員工意見和建議 對每月 部門經(jīng)營狀況進(jìn)行分析討論 部門經(jīng)營狀況進(jìn)行分析討論 改善服務(wù)質(zhì)量 增加對客服務(wù)項(xiàng) 目 提高客人滿意度 加強(qiáng)職工思想教育和員工認(rèn)可 加強(qiáng)對職工的思想教育 使大家樹立愛店敬業(yè) 以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職 業(yè)道德 對員工加強(qiáng)溝通 收集員工建議意見 讓員工參與制 定與工作有關(guān)的工作計(jì)劃 增加員工的認(rèn)可和歸屬感 遇到的主要問題或困難 1 1 酒店設(shè)施設(shè)備老化 更新維護(hù)不到位需要制定相應(yīng)的酒店設(shè)施設(shè)備老化 更新維護(hù)不到位需要制定相應(yīng)的 計(jì)劃安排和實(shí)施 計(jì)劃安排和實(shí)施 2 2 目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差 項(xiàng)目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差 項(xiàng) 目推廣缺乏創(chuàng)新和投入 需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料 周目推廣缺乏創(chuàng)新和投入 需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料 周 邊環(huán)境局限性較強(qiáng) 市場定位較為模糊 邊環(huán)境局限性較強(qiáng) 市場定位較為模糊 3 3 現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低 需要針對團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低 需要針對團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的 活動項(xiàng)目推廣 吸引客人消費(fèi) 活動項(xiàng)目推廣 吸引客人消費(fèi) 4 4 酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患 經(jīng)常發(fā)生交通事故 需酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患 經(jīng)常發(fā)生交通事故 需 要限制車輛速度及加強(qiáng)道路車輛安全管理和區(qū)域限制 要限制車輛速度及加強(qiáng)道路車輛安全管理和區(qū)域限制 增加酒 店內(nèi)的電瓶車投入使用 減少機(jī)動車輛量 保障酒店內(nèi)安全無 事故的環(huán)境 5 5 人員招聘資源不足 現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊 人員招聘資源不足 現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊 主 動服務(wù)意識較差 專業(yè)人才較少 培訓(xùn)力度跟不上 員工認(rèn)可 不夠 無法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6 6 物價上漲 員工福利 工資待遇和消費(fèi)不成正比 造物價上漲 員工福利 工資待遇和消費(fèi)不成正比 造 成員工流失率增加 成員工流失率增加 在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營管理現(xiàn)狀 的基礎(chǔ)上提出下一步經(jīng)營管理策略 1 1 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況 優(yōu)化部門根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況 優(yōu)化部門 管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn) 并監(jiān)督實(shí)施 保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn) 并監(jiān)督實(shí)施 保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及 各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn) 2 2 分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求 營業(yè)結(jié)構(gòu) 消費(fèi)狀況及分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求 營業(yè)結(jié)構(gòu) 消費(fèi)狀況及 發(fā)展趨勢 制定相應(yīng)的計(jì)劃安排 完成預(yù)算指標(biāo) 發(fā)展趨勢 制定相應(yīng)的計(jì)劃安排 完成預(yù)算指標(biāo) 3 3 審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 操作規(guī)程 審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 操作規(guī)程 并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級人員的貫徹實(shí)施狀況 隨時分析存在的并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級人員的貫徹實(shí)施狀況 隨時分析存在的 問題 及時提出改進(jìn)措施 不斷提高服務(wù)質(zhì)量 問題 及時提出改進(jìn)措施 不斷提高服務(wù)質(zhì)量 4 4 根據(jù)市場和客人需求變化 調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方根據(jù)市場和客人需求變化 調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方 式 營業(yè)時間 產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案 式 營業(yè)時間 產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案 配合酒店銷售活 動 配合有關(guān)部門組織食品 物品銷售 團(tuán)隊(duì)拓展等銷售活動 適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化 提高設(shè)施利用率和銷售水平 5 5 做好各設(shè)施項(xiàng)目管理工作考核 適時指導(dǎo)工作 調(diào)動做好各設(shè)施項(xiàng)目管理工作考核 適時指導(dǎo)工作 調(diào)動 各級人員積極性 各級人員積極性 隨時做好巡視檢查 保證康樂部各設(shè)施項(xiàng)目 管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展 6 6 部門各設(shè)施項(xiàng)目人員安排和員工培訓(xùn) 加強(qiáng)員工主動部門各設(shè)施項(xiàng)目人員安排和員工培訓(xùn) 加強(qiáng)員工主動 服務(wù)意識和銷售意識 建立員工激勵制度 服務(wù)意識和銷售意識 建立員工激勵制度 根據(jù)業(yè)務(wù)需要 合 理組織和調(diào)配人員提高工作效率 7 7 隨時收集 征求客人意見 及時處理客人投訴 并分隨時收集 征求客人意見 及時處理客人投訴 并分 析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題 適時提出改進(jìn)措析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題 適時提出改進(jìn)措 施 施 8 8 做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合溝通工作 做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合溝通工作 酒店康樂服務(wù)員個人總結(jié)二 本人來自康樂部的客房領(lǐng)班 現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店 開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作 自入職至今已有兩個 月 現(xiàn)對近期工作總結(jié)如下 1 1 認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級交派的各項(xiàng)任務(wù) 認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級交派的各項(xiàng)任務(wù) 2 2 熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施 熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施 3 3 完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時間并及時與領(lǐng)導(dǎo) 完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時間并及時與領(lǐng)導(dǎo) 溝通 溝通 4 4 巡視現(xiàn)場熟悉場地的進(jìn)度和變化 檢查本部門存在 巡視現(xiàn)場熟悉場地的進(jìn)度和變化 檢查本部門存在 的工程問題和漏洞及時上報 并及時跟蹤解決所記錄的問題 的工程問題和漏洞及時上報 并及時跟蹤解決所記錄的問題 5 5 與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作 積極主動參加酒店組織 與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作 積極主動參加酒店組織 的各種培訓(xùn) 的各種培訓(xùn) 在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責(zé)任心 踏實(shí)肯干 好學(xué) 讓我再這里學(xué)到很多東西 認(rèn)識了很多同事 和朋友 在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步 提高 從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺 感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做 好自己的工作時刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè) 在自我提高的同時 我要盡我所能的改正和克服自身的缺 點(diǎn) 加強(qiáng)人際交流方面的能力 凡事多學(xué)多問 豐富自己的專 業(yè)知識 今后工作方向 1 1 克服自身缺點(diǎn) 提高工作效率 更好的完成工作 克服自身缺點(diǎn) 提高工作效率 更好的完成工作 2 2 熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用 熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用 3 3 對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作 并樹立正面榜樣 對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作 并樹立正面榜樣 4 4 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對客服務(wù)流程并做出榜 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對客服務(wù)流程并做出榜 樣樣 酒店康樂服務(wù)員個人總結(jié)三 作為酒店餐廳服務(wù)員 新的一年也有新的計(jì)劃與打算 同 時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析 年時間過得真快 新的 年正在向我們邁進(jìn) 我希望 我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝 換上新妝 有 個更新更好的轉(zhuǎn)變 正所謂 我相信我將一定能做得更好 我 也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文 我也在此感謝大家 在我們一起共事以來的這段時間里所 給我的支持和幫助 回頭看看已走過的這段路 一路上都是跌 跌撞撞的 但卻很充實(shí) 我覺得有成就感 記得我剛邁進(jìn)盛豐 上班的第一天 我什么都不會 就過最基本的向顧客至歡迎詞 我都覺得開不了口 我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯誤 當(dāng) 時我真的想打退堂鼓 想一走了之 但是每次當(dāng)我犯錯誤時大 家都耐心地給我指出錯誤 并且親自教我正確操作方法 我記 得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r 有一個人曾經(jīng)對我說過一 句話 你是一個男孩 我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的 去面對 她的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記 因?yàn)槭撬倪@句話 讓我重新找到了自信 我也不會忘記大家對我的支持和幫助 因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨 我在此向大家道一聲謝謝 同時在工作中與大家有過一些磨擦 我向大家道一聲對不起 請?jiān)?再次 我希望在以后的生活和工作 大家能給我多提一些 建議 我一定虛心地聽取 無論是生活中的 還是工作的不足 或缺陷我都會加以改進(jìn) 通過與大家一起在盛豐相處的這段時 間里 我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面 自己都有較好的改 變 與大家相處也較隨和 工作起來也不覺得像開始時那樣累 為了營造一個溫馨的工作環(huán)境 為了你我臉上都充滿喜悅的笑 容 為了你我心里都有個溫暖的家 讓我們多一份理解 少一 份埋怨 多一份寬容 少一份指責(zé) 最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝 煌的明天而加油 新的一年即將來臨 過去的一年也許有失落的 傷心的 有成功的 開心的 不過那不重要了 是過去的了 我們再努 力 明天會更好 有好多人說我變了 我相信 我真的很不如意 有好多好 多的事壓著我 我的生活 情緒都是一團(tuán)糟 雖說沒有大起大 落 至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨 酸甜苦辣 一次次的波折和 困難 有時候我真的懷凝我 我一直在想我是哪錯了 為什么 會這樣 我也是一次次為自己打氣 一次次站起來 我在想 我沒了我 地球一樣照轉(zhuǎn) 事情一樣要解決 我不要做弱者 懦夫 命運(yùn)就掌握在自己手中 我相信明天會更好 你好 我 好 大家都會好的 經(jīng)歷了那么的事 我從中