移動NGBOSS系統(tǒng)_技術(shù)實施方案類_業(yè)務(wù)流程_集團關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程.doc

移動NGBOSS系統(tǒng)_技術(shù)方案類_業(yè)務(wù)流程_集團關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 作者： 日期：2 集團業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程說明1. 簡介1.1. 背景1.2. 術(shù)語和縮略語1.3. 參考資料1.4. 相關(guān)文檔省CRM與ESOP對接總體方案集團業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲方案2. 集團業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程2.2.1. 本地集團業(yè)務(wù)受理本地集團客戶開戶目標業(yè)務(wù)流程：1. 客戶經(jīng)理在ESOP辦理集團客戶開戶業(yè)務(wù)2. 調(diào)用省CRM集團客戶編碼資源查詢接口返回可用集團編碼3. ESOP選定一個集團編碼后調(diào)用省CRM集團編碼 暫選接口4. 如果客戶經(jīng)理重新選擇集團編碼，調(diào)用省CRM的集團編碼釋放接口5. 如果需要選擇代理商信息，ESOP查詢代理商數(shù)據(jù)（代理商數(shù)據(jù)由NGCRM同步到ESOP）。6. ESOP系統(tǒng)，調(diào)用省CRM的獲取客戶標識序列號獲取客戶標識。7. ESOP系統(tǒng)完成集團客戶資料和信息化帳戶的創(chuàng)建。8. ESOP系統(tǒng)完成集團客戶開戶操作。9. 調(diào)用省CRM置集團編碼為使用。10. 調(diào)用集團客戶資料同步接口，省CRM返回成功/失敗。11. 省CRM記錄集團客戶資料和客戶資料。12. ESOP完成資料歸檔，將客戶狀態(tài)置為有效狀態(tài)。本地集團產(chǎn)品開戶目標業(yè)務(wù)流程：1. ESOP發(fā)起本地集團客戶產(chǎn)品開戶2. ESOP進行菜單權(quán)限校驗，判斷操作員是允許操作本業(yè)務(wù)。3. ESOP根據(jù)集團編碼獲取集團客戶信息、用戶信息、帳戶信息。4. ESOP進行業(yè)務(wù)受理規(guī)則校驗，判斷客戶是否允許辦理此業(yè)務(wù)。5. ESOP查詢集團主體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品信息。6. 選擇集團主體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品，加載產(chǎn)品附加屬性信息。7. ESOP對錄入產(chǎn)品附加屬性進行合法性校驗。8. 對于集團產(chǎn)品號碼資源和其他資源，ESOP調(diào)用CRM_PUB_999接口的CSResGetTelnums業(yè)務(wù)命令字獲取號碼資源。9. ESOP調(diào)用CRM_PUB_999接口的CSResCheckLock業(yè)務(wù)命令字對號碼進行預(yù)占。10. ESOP完成前臺產(chǎn)品規(guī)則校驗。11. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請。12. 省CRM訂單預(yù)生成，并返回訂單信息。13. ESOP保存訂單預(yù)生成信息。14. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請。15. 省CRM算費并返回算費結(jié)果，同時記錄訂單費用信息。16. ESOP保存訂單收費信息。17. 如果涉及營業(yè)費收取涉及支付方式為銀行劃扣，ESOP調(diào)用CRM銀行劃扣接口進行收費。18. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求。19. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通。20. 省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔21. ESOP 記錄訂購關(guān)系資料。22. 省CRM向融合計費上傳資料。23. ESOP 訂單竣工。本地集團成員加入流程目標業(yè)務(wù)流程：1. ESOP發(fā)起本地集團成員管理2. ESOP根據(jù)集團編碼查詢集團客戶信息、用戶信息列表。3. 選擇集團用戶，ESOP調(diào)用CRM接口獲取集團產(chǎn)品對應(yīng)成員列表查詢。4. ESOP集團成員可選產(chǎn)品加載。5. ESOP查詢成員號碼類型 6. ESOP發(fā)起業(yè)務(wù)校驗7. 省CRM訂單預(yù)生成，并返回。8. ESOP保存訂單預(yù)生成返回信息9. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請10. 省CRM算費并返回算費結(jié)果11. ESOP保存訂單收費信息12. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求13. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通14. 如果有人工任務(wù)（如審批、資料修改等），由ESOP發(fā)起人工任務(wù)，調(diào)用省CRM的接口獲取人工任務(wù)明細信息，處理后，調(diào)用省CRM的接口保存人工任務(wù)信息。15. 省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔16. ESOP 訂購資料生成。17. 省CRM向融合計費上傳資料18. ESOP 訂單竣工。本地集團產(chǎn)品變更流程目標業(yè)務(wù)流程：1. ESOP發(fā)起本地集團產(chǎn)品變更操作。2. ESOP根據(jù)集團編碼查詢集團客戶信息、用戶信息列表。3. ESOP產(chǎn)品屬性加載。4. ESOP用戶已訂購產(chǎn)品信息查詢。5. ESOP產(chǎn)品屬性校驗。 6. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請7. 省CRM訂單預(yù)生成，并返回。8. ESOP保存訂單預(yù)生成信息9. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請10. 省CRM算費并返回算費結(jié)果11. ESOP保存訂單收費信息12. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求13. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通14. 省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔15. ESOP 訂購資料生成。16. 省CRM向融合計費上傳資料17. ESOP 訂單竣工。本地集團產(chǎn)品狀態(tài)變更（暫停/恢復(fù)/預(yù)銷/取消預(yù)銷/銷戶）流程目標業(yè)務(wù)流程：1. ESOP發(fā)起本地集團用戶狀態(tài)變更操作。2. ESOP根據(jù)集團編碼查詢集團客戶信息、用戶信息列表。3. ESOP產(chǎn)品屬性加載。4. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請5. 省CRM訂單預(yù)生成，并返回。6. ESOP保存訂單預(yù)生成信息7. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請8. 省CRM算費并返回算費結(jié)果9. ESOP保存訂單收費信息10. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求11. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通12. 如果有人工任務(wù)（如審批、資料修改等），由集團CRM發(fā)起人工任務(wù)，調(diào)用省CRM的接口獲取人工任務(wù)明細信息，處理后，調(diào)用省CRM的接口保存人工任務(wù)信息。13. 省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔14. ESOP 訂購資料生成。15. 省CRM向融合計費上傳資料16. ESOP 訂單竣工。2.2. 跨市集團業(yè)務(wù)受理跨市集團業(yè)務(wù)組建跨市集團目標業(yè)務(wù)流程：1. 總部集團所在地市申請創(chuàng)建總部集團。2. 地市、省公司負責(zé)人審批總部集團資料，審批通過后集團客戶總部信息生效。3. 分支集團所在地市客戶經(jīng)理申請分支集團加入總部。4. 分支集團所在地市審批人審批分支集團加入總部申請。5. 總部集團所在地市審批人審批分支集團加入總部申請。6. 審批通過后，總部與分支關(guān)系生效。7. ESOP通過融合計費協(xié)議省市VPMN關(guān)系同步接口 同步跨市集團關(guān)系給省融合計費，省融合計費再同步到地市融合計費。8. 新加入總部的分支集團將產(chǎn)品成員上傳到省融合計費。9. 省融合計費將新加入的分支集團產(chǎn)品成員同步到其他分支地市的融合計費系統(tǒng)?？缡屑瘓F產(chǎn)品成員管理目標業(yè)務(wù)流程：1. 跨市集團產(chǎn)品成員變更時，省CRM將成員關(guān)系上傳到省融合計費。2. 省融合計費取該跨市集團所有分支集團所在地市，將成員關(guān)系同步到所有分支集團所在地市融合計費。2.3. BBOSS集團業(yè)務(wù)受理1、2、a)b)c)BBOSS配合省業(yè)務(wù)總體受理流程 （集團公司規(guī)范）1. 集團客戶資料同步：BBOSS向省BOSS同步集團客戶資料，省BOSS實時處理并返回處理結(jié)果。2. 商品訂購關(guān)系同步：BBOSS向省BOSS同步商品訂購關(guān)系，省BOSS接收到請求后返回響應(yīng)。3. 商品訂購關(guān)系歸檔：省BOSS對訂購關(guān)系做異步處理。如果商品訂購關(guān)系同步受理成功，則向BBOSS歸檔；如受理失敗，則返回錯誤碼及錯誤描述。4. 成員代付關(guān)系同步：BBOSS接收到省BOSS訂購關(guān)系歸檔后，向省BOSS同步集團成員關(guān)系。5. 集團成員關(guān)系歸檔：省BOSS處理集團成員關(guān)系同步成功后，向BBOSS歸檔；如處理失敗，則返回錯誤碼及錯誤描述。廣東集團客戶資料同步BBOSS目標業(yè)務(wù)流程：1. ESOP發(fā)起集團客戶資料修改業(yè)務(wù)中的BBOSS資料上傳操作。2. ESOP使用BBOSS協(xié)議中的T4011003交易經(jīng)省CRM向BBOSS發(fā)起EC信息同步。ESOP與省CRM通過http交互。3. BBOSS 返回應(yīng)答經(jīng)過省CRM轉(zhuǎn)發(fā)給ESOP。4. ESOP更新ECCODE。5. ESOP向省CRM同步ECCODE到集團歸屬地市，使用接口：CRM_IM_068集團客戶資料同步，更新EC代碼。BBOSS下發(fā)集團客戶信息目標業(yè)務(wù)流程：1. 客戶經(jīng)理發(fā)起集團客戶資料錄入2. BBOSS使用T4011003 EC信息同步接口下發(fā)請求給到省CRM，省CRM將請求轉(zhuǎn)發(fā)給ESOP。3. ESOP接受省CRMEC信息同步請求，完成集團客戶資料登記。返回應(yīng)答報文給省CRM，省CRM轉(zhuǎn)發(fā)給BBOSS。4. 如果此操作是新建集團客戶，ESOP創(chuàng)建客戶完成后，需要將該客戶信息同步21個地市；5. 如果此交操作是對存量EC客戶資料的更新，判斷EC是否廣東省管理的集團客戶，如果是，則不更新客戶資料。如果不是廣東管理的集團客戶，ESOP通過CRM_IM_068接口將EC信息同步到所有地市。廣東作為主辦省開通BBOSS集團產(chǎn)品1. 客戶經(jīng)理在ESOP受理BBOSS集團主體產(chǎn)品的開戶業(yè)務(wù)。2. ESOP完成前臺業(yè)務(wù)規(guī)則校驗、帳戶、產(chǎn)品數(shù)據(jù)處理。3. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請。4. 省CRM訂單預(yù)生成，并返回。5. ESOP保存訂單預(yù)生成信息。6. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請。7. 省CRM算費并返回算費結(jié)果。8. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求。9. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通。10. 省CRM訂單竣工后，將訂購關(guān)系相關(guān)信息歸檔。BBOSS下發(fā)歸檔請求處理目標業(yè)務(wù)流程：1. BBOSS下發(fā)集團客戶商品訂單/訂購關(guān)系歸檔請求到省CRM。2. 省CRM處理歸檔請求，并將處理結(jié)果實時返回給到BBOSS。廣東作為配合省開通BBOSS集團產(chǎn)品目標業(yè)務(wù)流程：1. BBOSS下發(fā)集團客戶商品訂單/訂購關(guān)系到省CRM，。2. 省CRM處理集團客戶商品訂單/訂購關(guān)系請求，進行集團產(chǎn)品開戶操作，并將處理結(jié)果實時返回給到BBOSS。廣東作為主辦省上傳成員訂購關(guān)系目標業(yè)務(wù)流程：1. ESOP發(fā)起B(yǎng)BOSS產(chǎn)品的集團成員管理2. ESOP根據(jù)EC歸屬地路由到省CRM查詢成員詳細信息 3. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請4. 省CRM訂單預(yù)生成，并返回。5. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請6. 省CRM算費并返回算費結(jié)果7. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求8. 省CRM完成訂單分解、訂單開通（網(wǎng)元、計費）9. 對于本地功能開通，發(fā)送服務(wù)開通處理。10. 對于BBOSS平臺的開通工單（參見集團公司下發(fā)BBOSS業(yè)務(wù)接口規(guī)范4.6. 成員列表簽約關(guān)系同步），CRM使用http請求將xml報文通過省CRM轉(zhuǎn)發(fā)到BBOSS。11. BBOSS發(fā)起T4101035簽約關(guān)系同步確認交易請求，經(jīng)過省CRM再轉(zhuǎn)發(fā)給ESOP，ESOP轉(zhuǎn)發(fā)請求給省CRM；ESOP原路返回應(yīng)答報文給BBOSS。12. BBOSS通過T4101034下發(fā)成員簽約關(guān)系歸檔操作，經(jīng)省CRM轉(zhuǎn)發(fā)到ESOP，ESOP再轉(zhuǎn)發(fā)所有地市；ESOP原路返回成功應(yīng)答給BBOSS。13. 省CRM接收到請求后，進行歸檔。廣東作為配合省接收成員訂購關(guān)系目標業(yè)務(wù)流程：1. BBOSS發(fā)起4101034成員列表簽約關(guān)系同步請求。2. 省CRM接受BBOSS請求并轉(zhuǎn)發(fā)給ESOP。3. ESOP接到請求，并將請求轉(zhuǎn)發(fā)所有省CRM，并返回成功應(yīng)答給到省CRM，省CRM轉(zhuǎn)發(fā)給BBOSS。 4. 各省CRM收到請求后，調(diào)用成員管理邏輯，生成訂單。5. 省CRM發(fā)起T4101035簽約關(guān)系同步確認交易請求，通過省CRM，省CRM再轉(zhuǎn)發(fā)給BBOSS，BBOSS應(yīng)答報文原路返回。6. BBOSS發(fā)起4101034歸檔請求，經(jīng)省CRM轉(zhuǎn)發(fā)ESOP，ESOP轉(zhuǎn)到地市 CRM，ESOP返回成功應(yīng)答原路返回給到BBOSS。7. 省CRM收到請求后訂單竣工。2.4. ADC產(chǎn)品業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)流程ADC產(chǎn)品開戶開戶業(yè)務(wù)可以通過以下渠道實現(xiàn)1.電子渠道反向接口（CRM_IM_007訂單校驗、CRM_IM_026 費用計算、CRM_IM_008 訂購提交）。2.CRM界面“集團主體產(chǎn)品開戶”（界面分解動作有產(chǎn)品關(guān)系檢查、費用計算、業(yè)務(wù)提交）處理過程：（1） 選擇需要開戶的主體產(chǎn)品（2） 選擇需要訂購的增值產(chǎn)品反向接口或界面選擇（3） 服務(wù)屬性取值反向接口傳入或界面填寫；反向接口實現(xiàn)資源屬性實現(xiàn)自動化處理；其他默認值處理。（4） 組裝產(chǎn)品數(shù)組數(shù)據(jù)（5） 訂單校驗（6） 訂單算費（7） 訂單提交（8） 一般ADC產(chǎn)品開戶走簡單WPS的SAMPLE流程，經(jīng)歷訂單分解、開通、完成，資料歸檔等階段。開戶發(fā)送ADC06010工單，將新開的集團用戶以及用戶訂購的數(shù)據(jù)送ADC平臺施工。ADC產(chǎn)品集團成員管理開戶業(yè)務(wù)可以通過以下渠道實現(xiàn)1.電子渠道反向接口（CRM_IM_036集團成員可選產(chǎn)品查詢、CRM_IM_033成員訂單校驗、CRM_IM_026 費用計算、CRM_IM_008 訂購提交）。2.CRM界面“集團成員管理”（界面分解動作有添加成員、產(chǎn)品關(guān)系檢查、費用計算、業(yè)務(wù)提交）處理過程：(1) 選擇需要開戶的主體產(chǎn)品(2) 選擇需要訂購的增值產(chǎn)品反向接口通過CRM_IM_036集團成員可選產(chǎn)品查詢后用戶選擇；界面用戶選擇；(3) 服務(wù)屬性取值反向接口傳入或界面填寫；反向接口實現(xiàn)資源屬性實現(xiàn)自動化處理；其他默認值處理。(4) 組裝產(chǎn)品數(shù)組數(shù)據(jù)(5) 訂單校驗(6) 訂單算費(7) 訂單提交(8) 經(jīng)歷訂單分解、開通、完成，資料歸檔等階段。開戶發(fā)送ADC16010工單，將新開的集團成員數(shù)據(jù)以及成員訂購的數(shù)據(jù)送ADC平臺施工。2.5. PBOSS產(chǎn)品業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)流程PBOSS產(chǎn)品開戶流程1. 參照“本地集團產(chǎn)品開戶”流程描述進行集團產(chǎn)品開戶。2. 在提交拆解訂單行時，PBOSS產(chǎn)品會啟動WPS工作流，后續(xù)才做都由WPS工作流進行驅(qū)動3. 首先生成一個審核任務(wù)，由業(yè)務(wù)審核人員對該次請求信息進行核對，如果有問題就駁回給業(yè)務(wù)提交人進行資料修改，修改完成后再提交到業(yè)務(wù)審核人員進行審核。4. 在資料審核無誤后，審核人員審核通過。這是會把開戶請求信息通過webservice接口給PBOSS派單。5. PBOSS在接收到CRM的開戶派單請求后，會創(chuàng)建流程并把信息發(fā)送給SG。6. SG根據(jù)請求信息進行施工，并把根據(jù)施工結(jié)果發(fā)送歸檔請求或者退單請求。7. CRM在收到歸檔請求后，先進行商務(wù)驗收，驗收成功，會對開戶業(yè)務(wù)進行歸檔，并結(jié)束流程。開戶成功。8. 在CRM收到退單請求后，會把對單原因發(fā)送給業(yè)務(wù)人員進行審批，如果是因為資料填寫有誤，則需要駁回退單并修改資料，然后重新派單。如果確認無法施工或者業(yè)務(wù)人員認為該業(yè)務(wù)可以退單，則給PBOSS返回同意退單，同時釋放預(yù)占資源，并結(jié)束請求流程。9. PBOSS在收到CRM同意退單的信息后，會傳給SG，同時會結(jié)束該流程。PBOSS產(chǎn)品變更流程1. 參照“本地集團產(chǎn)品變更”流程描述進行集團產(chǎn)品變更。2. 在提交拆解訂單行時，PBOSS產(chǎn)品會啟動WPS工作流，后續(xù)才做都由WPS工作流進行驅(qū)動3. 首先生成一個審核任務(wù)，由業(yè)務(wù)審核人員對該次請求信息進行核對，如果有問題就駁回給業(yè)務(wù)提交人進行資料修改，修改完成后再提交到業(yè)務(wù)審核人員進行審核。4. 在資料審核無誤后，審核人員審核通過。這是會把變更請求信息通過webservice接口給PBOSS派單。5. PBOSS在接收到CRM的變更派單請求后，會創(chuàng)建流程并把信息發(fā)送給SG。6. SG根據(jù)請求信息進行施工，并把根據(jù)施工結(jié)果發(fā)送歸檔請求或者退單請求。7. CRM在收到歸檔請求后，先進行商務(wù)驗收，驗收成功，會對變更業(yè)務(wù)進行歸檔，并結(jié)束流程。產(chǎn)品變更成功！8. 在CRM收到退單請求后，會把對單原因發(fā)送給業(yè)務(wù)人員進行審批，如果是因為資料填寫有誤，則需要駁回退單并修改資料，然后重新派單。如果確認無法施工或者業(yè)務(wù)人員認為該業(yè)務(wù)可以退單，則給PBOSS返回同意退單，并結(jié)束請求流程。9. PBOSS在收到CRM同意退單的信息后，傳給SG，同時會結(jié)束該流程。PBOSS集團產(chǎn)品狀態(tài)變更（暫停/恢復(fù)/預(yù)銷/取消預(yù)銷/銷戶）流程1. 參照“本地集團產(chǎn)品狀態(tài)變更”流程描述進行集團產(chǎn)品狀態(tài)變更。2. 在提交拆解訂單行時，PBOSS產(chǎn)品會啟動WPS工作流，后續(xù)才做都由WPS工作流進行驅(qū)動3. 首先生成一個審核任務(wù)，由業(yè)務(wù)審核人員對該次請求信息進行核對，如果有問題就駁回給業(yè)務(wù)提交人進行修改，修改完成后再提交到業(yè)務(wù)審核人員進行審核。4. 在審核無誤后，審核人員審核通過。這是會把變更請求信息通過webservice接口給PBOSS派單。5. PBOSS在接收到CRM的變更派單請求后，會創(chuàng)建流程并把信息發(fā)送給SG。6. SG根據(jù)請求信息進行施工，并把根據(jù)施工結(jié)果發(fā)送歸檔請求或者退單請求。7. CRM在收到歸檔請求后，會對變更業(yè)務(wù)進行歸檔，并結(jié)束流程。狀態(tài)變更成功！8. 在CRM收到退單請求后，會把對單原因發(fā)送給業(yè)務(wù)人員進行審批，可以重派或者駁回退單。如果確認無法施工或者業(yè)務(wù)人員認為該業(yè)務(wù)可以退單，則給PBOSS返回同意退單，并結(jié)束請求流程。PBOSS在收到CRM同意退單的信息后，傳給SG，同時會結(jié)束該流程。2.6. 動力100網(wǎng)站及其他電子渠道發(fā)起業(yè)務(wù)受理本地集團產(chǎn)品開戶1. 省CRM辦理集團產(chǎn)品開戶業(yè)務(wù)2.