2012年度創(chuàng)建市級文明單位工作計劃.doc

2012年度創(chuàng)建市級文明單位工作計劃為爭創(chuàng)市級文明單位，進(jìn)一步推進(jìn)行政服務(wù)中心思想、政治、文化建設(shè)，不斷提升精神文明創(chuàng)建工作水平，制定2012年度創(chuàng)建市級文明單位工作計劃。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“創(chuàng)文明單位、建和諧中心”這一主線，以“迎接十八大，保持純潔性”教育實(shí)踐活動為契機(jī)，以提高行政效能為重點(diǎn)，強(qiáng)化思想政治道德教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，全面提高中心全體工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，積極優(yōu)化、美化、凈化行政服務(wù)環(huán)境，著力完善創(chuàng)建工作機(jī)制，全力打造“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的一流行政審批服務(wù)平臺。 二、創(chuàng)建目標(biāo)以中心建設(shè)為契機(jī)，力爭在“服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)效能”等方面有所創(chuàng)新，事項(xiàng)按時辦結(jié)率達(dá)100%，提高即辦件比例，確保群眾滿意率在98%以上，實(shí)現(xiàn)群眾辦件 “審批項(xiàng)目最少，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低，服務(wù)形象最優(yōu)，客商贊譽(yù)最好”的“四最”目標(biāo)，確保市級“文明單位”稱號。 三、工作任務(wù) 1、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高隊(duì)伍思想素質(zhì)。建立健全思想政治工作制度，加強(qiáng)陣地建設(shè)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳、實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”、“迎接十八大，保持純潔性”教育活動重要思想，堅(jiān)持不懈地用黨的理論和社會主義核心價值觀念武裝全體人員，牢固樹立正確的權(quán)力觀、政績觀、榮辱觀。積極探索開放式黨建工作思路，加強(qiáng)中心組織建設(shè)。充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)等群團(tuán)組織的作用，通過各種渠道，利用不同途徑，采取各種方式抓好黨員及窗口工作人員的政治理論教育。調(diào)動中心人員在“三個文明”建設(shè)中的積極性，把思想政治工作融入到中心各項(xiàng)工作中，并不斷探索和創(chuàng)新。 2、加強(qiáng)中心作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。積極加強(qiáng)效能建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，牢固樹立“寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一次”的服務(wù)理念。通過集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、崗位練兵、競賽等形式熟練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。在接待服務(wù)時，做到答復(fù)咨詢“一口清”，受理材料“一審清”，輸入資料“一手清”，確保審批服務(wù)“零差錯”、“零投訴”。大力推行和深化預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、集約服務(wù)等，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。通過開展“服務(wù)承諾制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“一次告知制”等窗口工作制度，努力為全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供合法、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 3、切實(shí)履行服務(wù)職能，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。深化行政審批制度改革，不斷提升服務(wù)效能。開展聯(lián)審聯(lián)辦，并聯(lián)審批，重大項(xiàng)目綠色通道服務(wù)，會同區(qū)紀(jì)委壓縮審批時限，提高項(xiàng)目聯(lián)辦率和即辦率。實(shí)行行政審批系統(tǒng)、權(quán)力陽光系統(tǒng)和工程建設(shè)系統(tǒng)一個平臺辦公，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速流轉(zhuǎn)、審批信息共享和全程網(wǎng)上操作，提高審批服務(wù)效能。健全三級聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成互聯(lián)互動服務(wù)機(jī)制，幫助企業(yè)解決問題和困難。 4、健全完善各項(xiàng)制度，全面實(shí)行科學(xué)管理。積極推進(jìn)陽光政務(wù)，建立健全辦理事項(xiàng)運(yùn)作管理制度，實(shí)施事項(xiàng)要素“八公開”、并通過中心網(wǎng)站、公告欄、窗口服務(wù)指南、電子顯示屏、大廳觸摸屏等形式對外公布，增強(qiáng)辦件的透明度。實(shí)行辦理事項(xiàng)“六件辦理”和“六制管理”。進(jìn)一步修改和完善作風(fēng)建設(shè)、物資管理、財務(wù)審批、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等內(nèi)部管理制度，作為平時實(shí)施檢查的標(biāo)準(zhǔn)，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)，使中心內(nèi)部管理工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。 5、加強(qiáng)中心文化建設(shè)，不斷提升服務(wù)形象。堅(jiān)持以理論武裝人、以活動教育人、以感情凝聚人，培育、總結(jié)和提煉中心先進(jìn)文化理念，培植優(yōu)質(zhì)文化載體，不斷豐富文化建設(shè)的形式和內(nèi)容，努力建設(shè)導(dǎo)向性強(qiáng)、特色鮮明的中心標(biāo)志性文化。認(rèn)真組織開展讀書學(xué)習(xí)活動，使全體工作人員通過學(xué)習(xí)要做到“四個一”：讀一本好書、記一本讀書筆記、寫一篇學(xué)習(xí)心得體會、提一條中心建設(shè)合理化建議。組織開展演講比賽、球類比賽、歌曲詠唱及外出考察等活動，活躍氣氛，釋緩壓力，加強(qiáng)溝通，融洽感情，營造團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的工作氛圍。通過中心文化的建設(shè)，潛移默化，逐步增強(qiáng)全體同志在中心工作榮譽(yù)感、為企業(yè)和群眾服務(wù)的責(zé)任感、在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價值的自豪感，提升凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷推動中心各項(xiàng)工作。 6、加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境整治，不斷美化服務(wù)環(huán)境。在儀表服務(wù)方面，做到大方得體，所有工作人員要整潔著裝、佩證上崗，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，文明禮貌。在窗口展示方面，各服務(wù)窗口要展示所有項(xiàng)目的服務(wù)指南，展示項(xiàng)目辦理的示范文本，并保持物品擺放整齊有序，做到適時修訂、補(bǔ)充。在硬件建設(shè)方面，確保大廳功能齊全、配置科學(xué)、環(huán)境整潔、管理有序。 7、深化評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。以文明單位創(chuàng)建活動為牽引，深入開展“服務(wù)明星”、“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”等評優(yōu)創(chuàng)建活動，積極參與市中心組織的各類先進(jìn)事跡、模范人物的評選，提高常態(tài)建設(shè)水平，力爭一批先進(jìn)典型涌現(xiàn)。充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，大力宣傳中心的先進(jìn)個人和事跡，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。鼓勵工作人員積極參與扶困救濟(jì)、助人為樂、見義勇為、無償獻(xiàn)血、志愿者服務(wù)等社會公益活動，切實(shí)使廣大窗口工作人員在社會上成為一個好公民，在單位成為一名好職工，在家庭成為一個好成員。 四、保障措施 1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立中心創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的指導(dǎo)，定期召開會議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢，解決創(chuàng)建中存在的問題。設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（綜合科），具體承辦文明創(chuàng)建活動的日常工作。建立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各處室、窗口密切配合抓落實(shí)的創(chuàng)建組織體系，切實(shí)保證創(chuàng)建活動有計劃、有制度、有步驟、有成效地組織實(shí)施。 2、加大宣傳教育力度。提出“創(chuàng)文明單位、爭一流業(yè)績”，“增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)建意識、提高行政服務(wù)水平”等創(chuàng)建口號，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。召開會議，動員部署中心創(chuàng)建工作，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識。通過中心網(wǎng)站、電子顯示屏，介紹創(chuàng)建知識，報道創(chuàng)建動態(tài)，擴(kuò)大影響、增強(qiáng)氣氛，形成“人人參與創(chuàng)建、人人服務(wù)創(chuàng)建”的強(qiáng)大合力。 3、明確創(chuàng)建工作職責(zé)。各科室、窗口負(fù)責(zé)同志為創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，切實(shí)履行職責(zé)，明確 創(chuàng)建目標(biāo)，認(rèn)真組織實(shí)施，切實(shí)抓出成效。各黨支部、工會、婦委會、團(tuán)支部要發(fā)揮各自的優(yōu)勢，加大工作力度，共同推進(jìn)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在創(chuàng)建過程中定期對各創(chuàng)建單位目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，及時向創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組匯報創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，引導(dǎo)和解決好創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)文明創(chuàng)建工作積極有效地開展。