巴勒特—銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃.doc

卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)特別為一汽巴勒特鍛造有限公司課程研發(fā)機(jī)構(gòu)：工大漢邦管理顧問(wèn)有限公司 營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組課程適用對(duì)象：銷(xiāo)售及相關(guān)人員服 務(wù) 電 話(huà)：043185070889傳 真：043185070913網(wǎng) 址：一、培訓(xùn)背景“企業(yè)的主要功能：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新”彼得.德魯克 營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)的命脈！在經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化的今天,企業(yè)如何科學(xué)化營(yíng)銷(xiāo)管理？如何制定正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？如何創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌？如何打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？如何全面提高營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力締造非凡業(yè)績(jī)？面對(duì)這一系列難題，打造一支卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)顯然成為極其重要的工作。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)對(duì)整體的營(yíng)銷(xiāo)管理有清晰的認(rèn)識(shí)，能熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行規(guī)劃，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定客觀(guān)可行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)策略并掌握客戶(hù)關(guān)系管理與相應(yīng)的財(cái)務(wù)知識(shí)。長(zhǎng)春工大漢邦管理顧問(wèn)有限公司營(yíng)銷(xiāo)“培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)組”，旨在幫助企業(yè)全面提升營(yíng)銷(xiāo)管理者素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，力求將經(jīng)典的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐相結(jié)合，將本土化與國(guó)際化相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)與創(chuàng)新，立足前沿與實(shí)戰(zhàn)，打造新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)理念，助力本省企業(yè)輝煌！下面的系列課程是我們“汽車(chē)行業(yè)課程研發(fā)小組”全體成員，運(yùn)用科學(xué)的管理方法并結(jié)合貴公司的實(shí)際情況和培訓(xùn)需求，潛心鉆研的成果。也可從一個(gè)側(cè)面了解我公司培訓(xùn)特長(zhǎng)！如果您有培訓(xùn)意向，歡迎您電話(huà)或電郵方式溝通，我們將組建培訓(xùn)項(xiàng)目組，按照科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)定制化培訓(xùn)流程開(kāi)展一系列的培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作，我們將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的培訓(xùn)。二、課程體系設(shè)計(jì)之前與一汽巴勒特鍛造有限公司的培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行了前期的項(xiàng)目溝通，初步了解了貴公司的培訓(xùn)需求。課程設(shè)計(jì)依據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售管理人員應(yīng)該具備兩方面的能力要求，即基礎(chǔ)能力要求和專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力要求。適用崗位培訓(xùn)模塊涵蓋內(nèi)容銷(xiāo)售管理人員崗位基礎(chǔ)能力高效時(shí)間管理情緒與壓力管理商務(wù)禮儀公眾演講與表達(dá)技巧得心應(yīng)手的溝通技巧商業(yè)談判專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)策略品牌構(gòu)建與價(jià)值管理營(yíng)銷(xiāo)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷(xiāo)售人員品牌管理提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)需求，我們將以上能力模塊進(jìn)行整合，培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行重組，特別為一汽巴勒特鍛造有限公司銷(xiāo)售部人員設(shè)計(jì)題為卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程。卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)2天一、開(kāi)篇營(yíng)銷(xiāo)管理人員角色認(rèn)知 1、營(yíng)銷(xiāo)管理人員的角色定位 2、營(yíng)銷(xiāo)管理人員的管理職能 3、營(yíng)銷(xiāo)人員的角色與定位二、專(zhuān)業(yè)技能營(yíng)銷(xiāo)管理人員五段 一段營(yíng)銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)影響 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的識(shí)別把握策略 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn) 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 產(chǎn)品策略 渠道策略 二段商務(wù)談判 談判從什么時(shí)候開(kāi)始 談判中有幾個(gè)利益主體 談判的雙方是否平等 談什么？談判要有焦點(diǎn) 找出關(guān)鍵因素 商業(yè)談判四種模型 讓步的幅度、次數(shù)與速度 找出你想要的 提出你認(rèn)為他會(huì)接受的 提出有客觀(guān)原則支持的 提出他肯定不會(huì)拒絕的 三段怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)是讓客戶(hù)“高興” 如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)期望 善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議 進(jìn)行滿(mǎn)意調(diào)查不能以客戶(hù)抱怨水平來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)關(guān)系的溝通策略與技巧 有效溝通的最高境界如何讓客戶(hù)感到舒服 如何進(jìn)行有效暗示 認(rèn)識(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)及其價(jià)值 幫助客戶(hù)擁有愉悅是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵 使客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的終點(diǎn) 如何超越客戶(hù)的期望 如何建立客戶(hù)聯(lián)盟 四段營(yíng)銷(xiāo)人員的財(cái)務(wù)知識(shí) 原始憑證填制要求 增值稅專(zhuān)用發(fā)票 支付結(jié)算常用方式 銀行匯票結(jié)算 商業(yè)匯票結(jié)算 銀行本票結(jié)算 支票管理制度 支票的簽發(fā)和審查 支票退票理由書(shū) 匯兌結(jié)算 托收承付結(jié)算 托收承付結(jié)算憑證五段營(yíng)銷(xiāo)人員的稅收知識(shí) 增值稅概況 營(yíng)業(yè)稅概況 消費(fèi)稅概況 企業(yè)所得稅概況 最新個(gè)人所得稅法 個(gè)人所得稅應(yīng)納稅額計(jì)算 個(gè)人所得稅納稅申報(bào) 個(gè)人所得稅納稅籌劃三、培訓(xùn)實(shí)施1、項(xiàng)目組人員及分工我公司培訓(xùn)項(xiàng)目組由下列人員構(gòu)成：項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)設(shè)計(jì)師、培訓(xùn)助教等人。項(xiàng)目組成員職責(zé)明確，分工合作，務(wù)求達(dá)到培訓(xùn)效果最大化。項(xiàng)目組成員的具體職責(zé)如下： 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的接洽、聯(lián)系、溝通及協(xié)調(diào)工作，并對(duì)培訓(xùn)組織流程與培訓(xùn)最終效果負(fù)責(zé)； 培訓(xùn)設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研，了解并掌握客戶(hù)該次培訓(xùn)的個(gè)性特點(diǎn)，并與講師共同設(shè)計(jì)方案，開(kāi)發(fā)課程；培訓(xùn)方式的選擇；授課前期調(diào)研；在課程結(jié)束后，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行效果評(píng)估； 培訓(xùn)講師：負(fù)責(zé)依據(jù)需求開(kāi)發(fā)課程，現(xiàn)場(chǎng)授課； 培訓(xùn)助教：負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的全部管理工作，對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)期 間的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行記錄與評(píng)估，并協(xié)助培訓(xùn)講師和客戶(hù)方完成現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)組織工作。2. 項(xiàng)目管理流程 課程前期進(jìn)行具體需求調(diào)研(問(wèn)卷或者訪(fǎng)談)； 根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)課程進(jìn)行再設(shè)計(jì)及局部調(diào)整，保證課程的針對(duì)性與有效性； 設(shè)計(jì)完成課程電子文件包及相關(guān)資料包； 組織實(shí)施培訓(xùn)（師資選配、項(xiàng)目服務(wù)人員、場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備、資料文本等）； 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果及服務(wù)反饋（問(wèn)卷及客戶(hù)評(píng)分、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告）。寫(xiě)在卷尾尊敬的一汽巴勒特鍛造有限公司（我們尊敬的客戶(hù)）：非常高興能將這套培訓(xùn)方案呈交給你們，希望我們的付出能