做一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)每天要如何做.doc

做一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)每天要如何做（順馳的培訓(xùn)文檔）一、9 lK8 V. u0 A; W% ) R歡迎用語(yǔ) N* j% q. R9 o. o# n( l7 N1、3 R# & ! D( G. J( i& I j你好，請(qǐng)進(jìn)2、% I n* m9 P& w( u6 X f2 r歡迎光臨7 R( k x. o8 V/ R: 3、8 h) 1 F% U# N& d% r% Z歡迎你的光臨4、- r5 m- w Y5 R4 X u, |& Y* T* 4 歡迎光臨我們公司$ V0 |% C6 l! F9 xs0 O5、& v2 S* D1 - # J& w+ 順馳不動(dòng)產(chǎn)歡迎你- m* & k# M0 I1 y6、) $ o2 Y8 Af3 GB7 ?不買房子沒(méi)有關(guān)系，也算是緣分，共同學(xué)習(xí)二、 問(wèn)呼語(yǔ) _$ d, f! R7 R- 5 D( d! N# x1、 你好 2、 早上好/ m3 M* s 5 E% 3、 上午好4、 下午好5、 晚上好) ?; 6 e- Z! J# x# 三、 告別用語(yǔ)7 e L. H* ( L$ d0 H# H( z) G+ K1、 請(qǐng)你慢走，歡迎下次再來(lái)2、 您慢走. m4 b. A6 c. r, U) R; a6 l! c; W/ Q3、 您走好4、 再見(jiàn)* r _* V. X0 G1 h. 5、 該天見(jiàn)6、 希望下次再見(jiàn)4 E! P9 F- s3 K7、 沒(méi)有合適的不要緊，我們會(huì)為您找到合適的房子$ & d2 Px1 b( n8、 下次來(lái)我肯定會(huì)為您選擇最合適的房子/ |) l: S/ J7 P0 h3 s5 B, 9、 希望你下次光臨四、 祝賀用語(yǔ)8 e1 q/ P8 2 |9 E9 g, ?# V1、 節(jié)日快樂(lè)2、 新年快樂(lè)( ?6 y. Q + j3、 周末快樂(lè)4、 預(yù)祝你新婚快樂(lè)/ H- I2 D( D2 b7 x5、 預(yù)祝你喬遷大吉% R7 ?) Y z4 o+ + Q; J2 A: k2 E7 Q五、 詢問(wèn)用語(yǔ)2 ( g# M- b; b. n% I+ M1、 你喜歡這套房子嗎2、 你喜歡怎樣的房子7 _) |! V ! D# i! N+ c& n: s3、 您想了解哪些問(wèn)題4、 我來(lái)幫你算一下9 M2 / _, , D( o5 J5、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的6、 你問(wèn)你怎樣稱呼; ?; a; K, r: p7 M1 v7、 不知道老板（大姐、美女、帥哥、阿姨、大哥、大叔）貴姓1 d% c, 5 g) w1 b8、 不知道您的電話是多少& o. x D e/ a( e5 e9、 不知道你忙不忙，我可以給您祥盡解釋, c- o& L- v; h3 6 六、 答應(yīng)用語(yǔ). # e! f9 J+ f2 d1、 好的/是2、 這是我們應(yīng)該做的9 h8 w. x2 b; m1 K3、 歡迎你批評(píng)指正4、 我們做的那方面有問(wèn)題，請(qǐng)指教% s5 R( o9 7 5、 好的，我馬上打電話聯(lián)系6、 是的，我一定/ E& x9 Z4 z- p# D2 u* r/ N, W6 r7、 好的，我會(huì)把你的問(wèn)題作為重點(diǎn)處理# n% 5 V, P2 Y8、 絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，我會(huì)盡心為你服務(wù)5 C) C: M o9 U1 S9、 對(duì)你的問(wèn)題，你想我會(huì)敷衍嗎; u$ h0 v% P3 F5 ? J5 j10、 你想我是隨便答應(yīng)人的人嗎, p! w7 z5 Y: * c. I! l& C: f11、 你找到我們公司，其實(shí)你已經(jīng)找到了最好的答案七、 道歉用語(yǔ)% r; S/ o& Q/ V# R- v1、 打擾你了2、 實(shí)在對(duì)不起（不好意思），請(qǐng)?jiān)? S, Y, K1 C9 L( D! O3 V$ u9 I3、 謝謝你的提醒4、 對(duì)不起是我（搞、看、弄）錯(cuò)了T2 k. R, _$ V% H5、 對(duì)不起，讓你久等6、 我們對(duì)此表示歉意 F* |3 C- U& * Y$ 7、 對(duì)不起，稍等一會(huì)8、 對(duì)不起，這套房子剛剛賣掉2 d0 |2 a& f9、 不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)懂（明白）+ T2 z7 C! t) M2 d10、 有什么意見(jiàn)請(qǐng)多多指教11、 對(duì)不起，能重說(shuō)一遍嗎: & 9 dl . a12、 打擾拉，又有人對(duì)您的房子感興趣 F$ d! L! Q3 B5 f# E八、 答謝用語(yǔ)9 K _ s- S9 EK6 r r! D8 L1、 感謝你的支持2、 謝謝你, S* f+ e5 a# i4 ?! k0 b3、 感謝你的光臨4、 謝謝您對(duì)我們公司的信任& h; A) v2 E/ R- r T8 q l 5、 感謝你，能這樣肯定我們的服務(wù) % # ! 7 C. h* C; R6、 能得到你的認(rèn)可，我們公司非常榮幸! p8 R * F) d7 W, E2 E九、 指引用語(yǔ) 9 O& r0 _4 Ul0 C! m1、往前走/一直往前走。: y# S1 K5 4 _9 L, _1 x% h2、請(qǐng)這邊走，先生（太太、小姐）。3 e, n; V8 S 1 J3、在拐彎處朝左（右）拐彎。# w5 4 7 m9 h( l: V4、請(qǐng)?jiān)谀沁叧耍ㄗ╇娞萆希ㄏ拢恰?, g+ |7 t; T2 B# w5、請(qǐng)?jiān)谶@里上（下）樓。十、 回答電話用語(yǔ)) U6 P: G0 f5 v2 h1、 你好，這里是順馳不動(dòng)產(chǎn), O. _2 G d+ G: K2、 請(qǐng)你先不要掛電話，我?guī)湍阏遥?、算? N( C9 U; R; y1 K3、 請(qǐng)問(wèn)，您貴姓3 pE7 O; p6 G m _4、 請(qǐng)你留下電話: p3 a0 u* K$ e5、 順馳不動(dòng)產(chǎn)，很高興為你服務(wù)% m; 7 N: V3 o Q|6 o; y F6、 請(qǐng)問(wèn)您找那位J- g9 h/ % v1 g7、 很高興，接到你的電話，更希望你能到我們*連鎖店來(lái)面談 v$ FS& U3 s( _7 M2 A8、 如果你方便的話，請(qǐng)你記一下我們的電話- c9 q0 R, R3 C# a; x9、 您好，我相信我會(huì)為您配到合適的房子3 / Q: Q7 t; R7 R+ T十一、 恭維贊揚(yáng)類+ m|7 m0 l, m7 |1、 估計(jì)您今年不超過(guò)30歲（見(jiàn)人減歲）, m+ 2 X9 5 F2、 估計(jì)您的衣服1000元左右（見(jiàn)物加價(jià)）6 D0 g: D% j# j: Mw8 i3、 您的這件衣服應(yīng)該是從香港（世紀(jì)金華、金鷹）購(gòu)買的|w1 g! F& I( a) s7 Hd4、 一看你的氣質(zhì)就是個(gè)老板（成功人士、領(lǐng)導(dǎo)、*官員、白領(lǐng)） J+ H+ B4 S7 K+ G0 ?2 Q5、 你的皮膚保養(yǎng)得真好（針對(duì)女性）0 i7 f& h% y- v1 U5 x6、 你的小孩真聰明（帶小孩的）3 t- ! X x e8 Y5 V7、 您的房子風(fēng)水不錯(cuò)6 K0 r0 X& f5 B6 u3 c8、 像你這樣的成功人士，選擇這樣的房子，最合適，您很有眼光，你雖然不是搞房地產(chǎn)的，但是你居然有如此高見(jiàn)，真令人佩服- u/ g. V c! J$ t, 7 S9、 你是不是劉德華的“劉”1 i& e& _. U9 k2 EZ9 y10、 估計(jì)你和劉德華長(zhǎng)的一樣帥氣 q + Z6 O5 o4 9 8 B/ Il, d; 11、 你的聲音比劉德華的聲音還好聽(tīng)+ H) j9 / G. - Y4 N) / d& 12、 我的眼力不錯(cuò)吧， 成功的男士身上都有一種無(wú)形的魅力，聲音比較平和0 A! q: z& l, x/ P# 13、 我就非常崇拜（欣賞、仰慕）像你這樣的人 x, W4 S% f+ / b7 _/ D9 x E14、 和你聊天感覺(jué)真得不錯(cuò)（學(xué)了很多東、受益非淺）: N5 3 r C: ?7 8 b- 8 K, O15、 你是做大生意的（成功人士、領(lǐng)導(dǎo)、*官員、白領(lǐng)），一看就知道十二、 勸客戶下定用語(yǔ)1 l- u9 p0 _. m- b4 dN( s1. 如果你看上房子，我建議你盡快帶定金過(guò)來(lái)；$ z& h! 5 0 w0 m7 : S0 J% F2. 目前不是我一個(gè)人有這個(gè)房源，同行好幾家都有，這房子不是我賣就是別人賣，但一點(diǎn)很快會(huì)賣掉；4 D( L0 a5 r# o- K$ W1 e3. 你不買房不知道，這個(gè)行業(yè)像打仗一樣，隨時(shí)戰(zhàn)局都在變化，鹿死誰(shuí)手關(guān)鍵看誰(shuí)下手快；3 j- p6 k2 D6 R/ W _4. 許多人買房置業(yè)的觀念仍然停留在傳統(tǒng)的觀念上，認(rèn)為是幾百年不變，豈不知，現(xiàn)在房子僅僅是人們一種家庭理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品而已0 X0 H4 S6 o _, b3 M6 K% s! x5. 既然已經(jīng)找到的好房子，那么就訂吧& X9 H) E5 x9 N- n* a+ ; 3 ) E6. 買房以前人人都嫌價(jià)高，買了以后都希望房子漲價(jià)6 e- g, Mn# g7. 你看現(xiàn)在的房?jī)r(jià)，你再回想一下以前的房?jī)r(jià)，應(yīng)該知道房?jī)r(jià)走勢(shì)是什么樣。: % ( K0 6 m; $ R# W8. 我記得幾年前3000元/平米，人們都嫌價(jià)格太高，現(xiàn)在看來(lái)當(dāng)時(shí)買房的人都賺了1 ) z% x; k& Y& s$ z1 T3 W) i9. 假若你還沒(méi)有更多的選擇，我想你應(yīng)該定拉0 e! f6 e9 x G7 B10. 我建議你很快作決定8 h# C( T) L 11. 買房子很痛苦，很多人都在選擇理想化的房子，但是從我們近10年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看絕大多數(shù)人所考慮的問(wèn)題，幾乎他自己也找不到答案_3 D5 X6 LA12. 我想，這套房子應(yīng)該合適，除非你把你的需求沒(méi)有給我說(shuō)明白3 U$ B a- s3 k, k5 x1 S! oC13. 我想我是用專業(yè)的眼光看這套房子，應(yīng)該很適合你6 ; h: W) w X4 M14. 且不說(shuō)其他的，我想你要是定了以后，你應(yīng)該請(qǐng)我吃飯（我從來(lái)沒(méi)有給別人這樣講過(guò)）7 k0 * L! o; O: t s15. 你還是多考慮，如何成交，如何裝修的問(wèn)題吧7 4 w G+ j1 l; S16. 這套房子，我希望我?guī)湍愠山?，其他同行，我們同事的客戶都在考慮，我說(shuō)了估計(jì)你不信，當(dāng)別人買了你肯定后悔。. x- 5 H4 S! T: o17. 我相信你的眼光不會(huì)錯(cuò)的/我相信你的選擇是正確的1 b9 r) L6 NR0 z18. 你還猶豫什么，我不會(huì)給你做決定，1 u0 o* ?9 o* O|# C19. 買房子很痛苦，選房子很艱難，作決策是一件令人頭痛的事情! j) s5 q, rx; Z% E0 g20. 在*方面一看你就是個(gè)行家，不過(guò)我在挑選房子方面，可是個(gè)行家，我已經(jīng)干了3年了。對(duì)房子的好壞，我非常了解5 n# u Z. n. r+ p2 F21. 我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)需要考慮的人，都會(huì)考慮一些復(fù)雜的連他們自己都想不出答案的問(wèn)題 b6 pQ. u& u22. 買房子是一件大投資，應(yīng)該非常慎重考慮，反復(fù)比較，如果選擇不當(dāng)，不僅自己后悔，家人不滿意，就是朋友也會(huì)感覺(jué)到奇怪. O8 _P( e8 K( I0 V2 A. i23. 買房子是一件非常令人痛苦的事情，前思后慮，請(qǐng)折磨人的。如果真的滿意，就應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷4 e5 N7 y b# V( X24. 很正常，一般人買衣服時(shí)當(dāng)作決定時(shí)都很痛苦，不要說(shuō)房子，這是大宗交易，更難下決心，反過(guò)來(lái)說(shuō)房子是唯一的，永遠(yuǎn)不可能有第二套這樣的房子9 Q9 l* O! B25.“第一眼看中（的房子）便是命中注定，俗話說(shuō)沒(méi)有巧合只有緣分。”. P: f8 d, r4 G2 z; V26. 您的判斷是自成一派的，和別人不同，所以只有您能買到這樣的房子嘛。4 r2 d/ q: N* S2 * b27. 這里以前房子才4000多（元/平米），現(xiàn)在都10000多了，誰(shuí)敢相信呀?！? h! S, j4 F& L28. 買？這不是買，是投資，是您的資產(chǎn)重組?！? W6 D8 J% U0 y5 n$ G3 B; t29. 我想你以后再也買不到這個(gè)價(jià)位的房子十三、 關(guān)于限時(shí)委托說(shuō)辭有：1 d; I- U: L H首先告訴客人，限時(shí)委托的好處，4 ) u) k5 E x. k3 4 Y- 1、 不用面對(duì)許多不同的中介公司，省了很多時(shí)間。* x8 . Y( i) L, 4 D6 Z$ S! l ; f2、 每個(gè)信息都有員工跟蹤。$ i1 h0 5 y t; r3、 公司會(huì)以客為主，做到誠(chéng)信可靠。1 E! u4 3 q( Z/ g- o0 4、 可以享受免費(fèi)的報(bào)紙廣告、貼條廣告，還可以把您的房源發(fā)布到公司的網(wǎng)站。由于公司上門客數(shù)量多，因此您的房子會(huì)得到大范圍的有力宣傳。 T5 |9 R) x M6 hG5、 能為您把握好房?jī)r(jià)，使您享受最高的銷售價(jià)位，避免多家委托造成買方到各家中介公司連環(huán)壓價(jià)，損害您的利益。; i, p, P, M6 j1 b1 6、 把鑰匙交給公司，公司派專人人負(fù)責(zé)看房等工作?？梢悦馐軒Э蛻艨捶亢褪茈娫挻驍_的麻煩，使您的正常生活不受影響。& t6 a& C5 ? M7、 公司會(huì)起信用擔(dān)保作用，成交后會(huì)為您代辦一切手續(xù)，為您節(jié)省時(shí)間和精力。1 7 y) p0 F+ D2 t8、 公司會(huì)為業(yè)主提供售前反饋信息和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。9、 公司會(huì)保證透明交易，不會(huì)出現(xiàn)您不知情的溢價(jià)行為。10、 輕松賣,門鑰匙交于本公司可免因經(jīng)常須看房而影響您的私人時(shí)間和不必要的金錢消費(fèi).; A! r 4 2 mh7 V. C( 11、 不會(huì)讓買方覺(jué)得您的房屋沒(méi)有價(jià)值.(多家委托只會(huì)讓人覺(jué)得您好像急需用錢或覺(jué)得您的房屋是否有問(wèn)題急于脫手).9 v- n$ B& P4 E0 D- u( d12、 避免多家中介公司聯(lián)合壓低您理想的價(jià)格，和不必要的電話騷擾。. O1 N- W) o8 I( R$ j ? r9 V H13.說(shuō)明這樣的房屋需要有信譽(yù)的公司來(lái)幫助他。我們公司會(huì)全心全意給他服務(wù)，同時(shí)也不會(huì)太多占用他的時(shí)間，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)省時(shí)省心。其實(shí)各家的服務(wù)都大同小異?？梢院涂蛻粼O(shè)定一個(gè)委托期限，如果在此期限內(nèi)房源無(wú)法賣出，我們?cè)试S他找下一家，對(duì)于這種建議客戶也能理解# dF$ g4 ; |) F( p( . e* v% X. R十四、 重復(fù)客戶相關(guān)用語(yǔ)2 Z9 Q, D6 y- 9 l4 j0 Q& I1、 是的“*”，你的看法十分正確3 O) O8 a4 Q5 x- 9 4 O2、 當(dāng)然，“*”，我也是這樣認(rèn)為, i Z5 s% o0 V1 I- y3、 您是說(shuō)：“*”，這個(gè)問(wèn)題很重要 * v& QH8 K3 t4 4、 您所說(shuō)的“*”，很具有普遍性8 G5 F r3 i+ ( |0 Y+ v5、 請(qǐng)?jiān)试S我把您說(shuō)的“*”記下來(lái); w2 |9 b! s& +