各部門考核通知.docx

通 知員工是公司寶貴的財富和資源，公司十分重視對員工的培養(yǎng)和開發(fā)，鼓勵員工努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷進(jìn)行自我完善，從七月一日開始進(jìn)行績效考核，此考核只為幫助員工全面提高個人素質(zhì)，端正個人態(tài)度，改進(jìn)工作方法，提升業(yè)務(wù)技能，使該員工在本企業(yè)職業(yè)生涯中與企業(yè)共同成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人協(xié)調(diào)發(fā)展的全過程。咨詢部考核內(nèi)容如下1、接電話的時候面帶微笑，熱情解答顧客問題，筆和紙不離身旁（不可用時現(xiàn)找），隨時記錄顧客信息。 權(quán)重：5分2、每天詳細(xì)記錄來院顧客情況，以便日后回訪記錄內(nèi)容包括：咨詢顧客數(shù)量，咨詢內(nèi)容，顧客信息 復(fù)診顧客數(shù)量，手術(shù)滿意程度 權(quán)重：5分3、顧客進(jìn)門時要笑臉相迎，帶入咨詢間（在咨詢之前給顧客倒水），并了解顧客基本信息。 權(quán)重：5分4、咨詢?nèi)藛T在給顧客講解時，要全程面帶微笑，并以熱情、有耐心和全面的專業(yè)知識為顧客服務(wù)。 權(quán)重：30分5、咨詢尾聲記錄顧客的詳細(xì)信息，想做的項(xiàng)目。 權(quán)重：5分6、顧客離開時咨詢?nèi)藛T應(yīng)該笑臉相送直至出門口。 權(quán)重：5分7、每日終結(jié)提出今天在咨詢顧客出現(xiàn)的問題并加以解決。 權(quán)重：10分8、每周總結(jié)顧客得知本院的信息來源。 權(quán)重：5分9、月底進(jìn)行專業(yè)知識考試，由部門主管出題。題目內(nèi)容包括：專業(yè)知識，溝通技巧（案例等）等。 權(quán)重：30分（注：部門主管每月考核部門所有成員，部門主管的考核成績?yōu)椴块T平均成績?？己诉^程中不可出現(xiàn)舞弊行為，一旦發(fā)現(xiàn)扣除此項(xiàng)分?jǐn)?shù)）通 知員工是公司寶貴的財富和資源，公司十分重視對員工的培養(yǎng)和開發(fā)，鼓勵員工努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷進(jìn)行自我完善，從七月一日開始進(jìn)行績效考核，此考核只為幫助員工全面提高個人素質(zhì)，端正個人態(tài)度，改進(jìn)工作方法，提升業(yè)務(wù)技能，使該員工在本企業(yè)職業(yè)生涯中與企業(yè)共同成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人協(xié)調(diào)發(fā)展的全過程。網(wǎng)絡(luò)部考核內(nèi)容如下網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T：1、接電話的時候面帶微笑，熱情解答顧客問題，筆和紙不離身旁（不可用時現(xiàn)找），隨時記錄顧客信息。 權(quán)重：10分2、每天詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)顧客情況，以便日后回訪記錄內(nèi)容包括：咨詢顧客數(shù)量，咨詢內(nèi)容，顧客信息 權(quán)重：10分3、每天不定時不定量網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)發(fā)送整形文章。權(quán)重：10分4、每天在網(wǎng)上溝通的質(zhì)量（顧客滿意度，是否有意來院咨詢，是否留下聯(lián)系方式）。權(quán)重：30分5、網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)嗣刻炜偨Y(jié)一個案例，找出問題并解決問題。權(quán)重：10分6、月底進(jìn)行專業(yè)知識考試。題目內(nèi)容包括：專業(yè)知識，溝通技巧（案例等）等。 權(quán)重：30分網(wǎng)路編輯：1、 每天文章更新的張數(shù)（偽原創(chuàng)、原創(chuàng)文章）。權(quán)重：30分2、 顧客通過網(wǎng)絡(luò)文章進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藬?shù)，或是瀏覽文章的時間。權(quán)重：20分3、 每篇文章加入連接和相應(yīng)的圖片。權(quán)重：10分4、 文章收錄量。權(quán)重：10分5、 每周討論疑難問題、交流編輯經(jīng)驗(yàn)。自覺提高職業(yè)素質(zhì)。 權(quán)重：10分6、 月底進(jìn)行專業(yè)知識考試。權(quán)重：20分網(wǎng)絡(luò)推廣：1、每天回答20個百度問題 權(quán)重：10分2、每天對醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布的文章新聞，資訊等進(jìn)行閱讀、糾錯，及時更正的工作。 權(quán)重：20分3、每周對百度關(guān)鍵詞競價消費(fèi)情況進(jìn)行分析并加以改善。權(quán)重：20分4、每月分析網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率、留言、咨詢。預(yù)約的情況，加以改善。權(quán)重：20分5、發(fā)現(xiàn)論壇上是否出現(xiàn)醫(yī)院的負(fù)面新聞或帖子，并及時處理。權(quán)重：10分7、 月底進(jìn)行專業(yè)知識考試。 權(quán)重：20分美工：1、 是否按要求進(jìn)行網(wǎng)站板塊改動，頁面制作。權(quán)重：20分2、 專題欄或是宣傳欄圖片出現(xiàn)錯誤（色澤、扭曲等）權(quán)重：20分3、 針對市場營銷活動或者網(wǎng)站廣告部分設(shè)計相關(guān)的宣傳廣告設(shè)計。權(quán)重：20分4、 頁面布局是否出現(xiàn)混亂或是不規(guī)范 權(quán)重：20分5、 是否按時按量完成工作任務(wù) 權(quán)重：20分（注：部門主管每月考核部門所有成員，部門主管的考核成績?yōu)椴块T平均成績?？己诉^程中不可出現(xiàn)舞弊行為，一旦發(fā)現(xiàn)扣除此項(xiàng)分?jǐn)?shù)）通 知員工是公司寶貴的財富和資源，公司十分重視對員工的培養(yǎng)和開發(fā)，鼓勵員工努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷進(jìn)行自我完善，從七月一日開始進(jìn)行績效考核，此考核只為幫助員工全面提高個人素質(zhì)，端正個人態(tài)度，改進(jìn)工作方法，提升業(yè)務(wù)技能，使該員工在本企業(yè)職業(yè)生涯中與企業(yè)共同成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人協(xié)調(diào)發(fā)展的全過程。市場部考核內(nèi)容如下1、渠道人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報負(fù)責(zé)人。（注明時間） 權(quán)重：10分2、渠道人員對所擁有的客戶，應(yīng)根據(jù)店內(nèi)情況（老板的開發(fā)欲望的強(qiáng)弱）自行劃分為若干等級，以便更好的維護(hù)。 權(quán)重：10分3、渠道人員每日出發(fā)時，須攜帶宣傳冊，協(xié)議書，價格表，名片，記事錄等。 權(quán)重：10分4、每天晚上必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（實(shí)例說明），大家討論。權(quán)重：20分5、渠道人員每月進(jìn)行成本核算（如：宣傳冊發(fā)放數(shù)量等）。權(quán)重：10分6、每周記錄回訪電話的詳細(xì)情況。 權(quán)重：10分7、月底進(jìn)行專業(yè)知識考試。題目內(nèi)容包括：專業(yè)知識，溝通技巧（案例等）等。 權(quán)重：30分（注：部門主管每月考核部門所有成員，部門主管的考核成績?yōu)椴块T平均成績?？己诉^程中不可出現(xiàn)舞弊行為，一旦發(fā)現(xiàn)扣除此項(xiàng)分?jǐn)?shù)）通 知員工是公司寶貴的財富和資源，公司十分重視對員工的培養(yǎng)和開發(fā)，鼓勵員工努力學(xué)習(xí)