年度工作總結(jié)計(jì)劃.doc

富力地產(chǎn)天力物業(yè)重慶分公司 年度工作總結(jié)與計(jì)劃總 結(jié) 人: 職位: 部門/子公司: 直接上級(jí): 職位: 總結(jié)期間:2012年1月1日至12月30日一、本考核周期重點(diǎn)工作完成情況總結(jié)（含已完成工作、未完成工作，未完成工作的原因分析、工作中存在的問(wèn)題分析等）轉(zhuǎn)眼時(shí)光飛逝，2012年即將過(guò)去；在這年中秩序部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員支持配合下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；為了不斷提高和加強(qiáng)秩序部的整體工作績(jī)效，在儀容形象、內(nèi)部紀(jì)律、宿舍衛(wèi)生、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強(qiáng)了管理，都得到了明顯的提升。秩序隊(duì)已逐步步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)較好；為了總結(jié)教訓(xùn)，尋找差距，促進(jìn)下一步工作推上一個(gè)新臺(tái)階，秩序部主要負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的秩序、消防、車庫(kù)日常運(yùn)行工作，秩序部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，積極認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了公司下發(fā)各項(xiàng)工作任務(wù)，按照秩序部?jī)?nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將近期來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：一、明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé)，重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的檢查與落實(shí)。1、每月組織骨干隊(duì)伍例會(huì)，相互探討和解決秩序人員各項(xiàng)問(wèn)題，從而促進(jìn)對(duì)隊(duì)伍的進(jìn)一步管理。2、由骨干帶領(lǐng)巡邏隊(duì)伍每日不定時(shí)的對(duì)小區(qū)、商鋪進(jìn)行徒步巡邏和崗位工作檢查，確保管轄區(qū)域的安全。3、利用各班組開(kāi)班務(wù)會(huì)時(shí)參與其中，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取隊(duì)員意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性的解決隊(duì)員提出的疑問(wèn)，鼓勵(lì)隊(duì)員提出好的點(diǎn)子并合理的運(yùn)用，讓隊(duì)員感想、感做、感承擔(dān)，并做工作指導(dǎo)和總結(jié)存在不足。4、嚴(yán)抓隊(duì)伍的管理，并依據(jù)QPI核查指標(biāo)要求對(duì)日常工作進(jìn)行檢查。工作中，以踏實(shí)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點(diǎn)，隊(duì)員要求做到的骨干必須要做到，同時(shí)要以身作則發(fā)揚(yáng)“老黃牛精神”；并要求的每個(gè)隊(duì)員相互做好監(jiān)督和管理。5、在內(nèi)部管理上，賞罰分明，對(duì)違反規(guī)章制度或有表現(xiàn)突出的個(gè)人，不論新老隊(duì)員，一視同仁，不偏袒，不維護(hù)，及時(shí)作出合理的獎(jiǎng)懲措施，得到了隊(duì)員的一致好評(píng)。在生活上關(guān)心隊(duì)員，對(duì)生活上遇到困難的隊(duì)員，施予援助之手，解決隊(duì)員的后顧之憂；合理安排崗位，正確引導(dǎo)全體隊(duì)員樹立良好的工作態(tài)度和崗位服務(wù)意識(shí)，使隊(duì)員安心本職工作，使全體隊(duì)員的違規(guī)行為大大降低，在服務(wù)業(yè)主工作中體現(xiàn)出了較好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神。6、認(rèn)真落實(shí)好員工轉(zhuǎn)正、崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合，增強(qiáng)軍事培訓(xùn)。二、重點(diǎn)對(duì)針對(duì)隊(duì)員軍事素質(zhì)、宿舍衛(wèi)生、在崗形象等整頓。1、每周組織全體隊(duì)員軍事訓(xùn)練，提高秩序隊(duì)員在崗形象和禮節(jié)禮貌。2、對(duì)進(jìn)口門崗形象和服務(wù)意識(shí)重點(diǎn)培訓(xùn)，突出門崗特色性。3、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷厚愛(ài)，在員工宿舍安裝空調(diào)。4、對(duì)入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，為提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)做基礎(chǔ)；5、部門要求各崗位責(zé)任區(qū)域秩序員，在不影響履行秩序職責(zé)的同時(shí)，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時(shí)要求各責(zé)任區(qū)域秩序員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的秩序員，建立和諧關(guān)系和溝通渠道，這一點(diǎn)作為合格秩序員的依據(jù)之一。6、秩序部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、以及工作的主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合。二、本公司/部門（或所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)模塊）存在的問(wèn)題分析及解決建議（涉及以下方面的問(wèn)題在履行職責(zé)時(shí)遇到的阻礙工作流程、職責(zé)定位的科學(xué)性員工培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的困難等）一、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，本部近期時(shí)間在這些方面做了大量工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)和要求仍相差甚遠(yuǎn)；員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)；營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。二、秩序員普遍學(xué)歷低、素質(zhì)不高、構(gòu)成復(fù)雜，各式各樣的人都有，文化素質(zhì)技能參差不齊，沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)專業(yè)知識(shí)有的也是一知半解，理解不透，似懂非懂，顯得很不專業(yè)。三、人員流動(dòng)大、思想也不穩(wěn)定，存在著當(dāng)一天和尚撞一天鐘、想走就走的思想。四、很多隊(duì)員對(duì)自己沒(méi)有信心，覺(jué)得做保安很下賤，沒(méi)有斗志。很多迫于就業(yè)難，一時(shí)找不到合適的工作，就把秩序工作當(dāng)成當(dāng)成臨時(shí)性、過(guò)渡性工作，個(gè)別甚至把秩序隊(duì)當(dāng)作“養(yǎng)老所”，的思想打造秩序部鐵軍風(fēng)采責(zé)任、敬業(yè)、榮譽(yù)、服從責(zé)任沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有尊重，沒(méi)有責(zé)任更不可能成功，逃避責(zé)任的人注定失敗，培養(yǎng)隊(duì)員勇敢承擔(dān)責(zé)任的人才是真正的贏家。敬業(yè)為魂培養(yǎng)隊(duì)員做敬業(yè)的人、熱愛(ài)自己的工作的人，尊重自己的工作的人，只有這樣才會(huì)全力以赴地尋求在自己的崗位上做到最好。榮譽(yù)為自己奮斗，生命不息，奮斗不止，世界將在你的奮斗過(guò)程中慢慢向你展現(xiàn)。服從鐵一般的紀(jì)律紀(jì)律作為一種約束的手段是必需的，規(guī)章制度作為約束和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也是必需的，優(yōu)秀的員工能遵守“紀(jì)律”，并把它潛移默化為自己的自覺(jué)行為。只有第一、爭(zhēng)取第一，是一種積極向上的心態(tài)，它為所有人創(chuàng)造一個(gè)奮斗的目標(biāo)，一種前進(jìn)的動(dòng)力。處處掙優(yōu)，要當(dāng)就當(dāng)尖兵的決心。三、本年中主要工作業(yè)績(jī)（重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)的完成情況）1、嚴(yán)格落實(shí)每周三次的訓(xùn)練計(jì)劃，有針對(duì)性的開(kāi)展技能訓(xùn)練，與實(shí)際工作需要的軍事訓(xùn)練，特別是一些形象較差的隊(duì)員，采取一對(duì)一傳、幫、帶的訓(xùn)練方法，使每位秩序管理員能迅速掌握隊(duì)列訓(xùn)練的動(dòng)作要領(lǐng)及崗位形象的基本要求，把日常訓(xùn)練所學(xué)的技能運(yùn)用到崗位上，使崗位的管理得到了很大的改善。在使用消防器材進(jìn)行滅火的訓(xùn)練上，要求每位秩序管理員都親自進(jìn)行實(shí)操，每個(gè)細(xì)節(jié)及動(dòng)作要領(lǐng)必須進(jìn)行反復(fù)的訓(xùn)練，達(dá)到人人熟悉掌握正確使用各種消防器材的預(yù)期目標(biāo)。2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，完成公司制定的多媒體培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合秩序部自身的實(shí)際情況及值班的需要，采取了全面，規(guī)范、靈活、實(shí)用的培訓(xùn)方案，特別是新入職隊(duì)員，除了培訓(xùn)公司的各種規(guī)章制度和崗位制度外，由秩序部領(lǐng)班親自帶崗，確保新隊(duì)員全面熟悉工作崗位。3、注重貼近業(yè)戶感受。在思想工作是一切工作生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照秩序管理部的要求，針對(duì)秩序部的實(shí)際情況，引導(dǎo)秩序管理員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育秩序管理員要有緊迫感、應(yīng)具有責(zé)任心，教會(huì)秩序管理員日常工作使用“文明金語(yǔ)”。通過(guò)思想教育工作，提升了秩序管理員思想道德品質(zhì)，在2012年期間秩序部隊(duì)員得到客戶的贊揚(yáng)，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧、大公無(wú)私、助人為樂(lè)的好人好事，收到了業(yè)主贈(zèng)送了5面錦旗。4、嚴(yán)抓小區(qū)安全管理,全年案發(fā)率為“0”。采取“人防、技防”相結(jié)合的防范措施,每月組織不少于一次門崗查證的模擬培訓(xùn)。加強(qiáng)門崗、巡邏崗的有效配合，對(duì)外來(lái)人員或可疑人員進(jìn)入小區(qū)的有效跟進(jìn)；要求秩序部骨干每人每月到住戶家里進(jìn)行安防溝通不少于10次，提高業(yè)主的自防意識(shí)。利用纏繞鐵絲網(wǎng)、涂抹黃油、樓層窗戶限位、鋪水泥插玻璃片等方法處理1200余處安全隱患部位。重視消防工作,始終堅(jiān)持預(yù)防為主,防消結(jié)合的原則，每月向員工不少于一次的消防安全培訓(xùn)及每季度向住戶開(kāi)展消防器材展示，大大提高了消防安全常識(shí)，嚴(yán)格按照QPI要求對(duì)消防設(shè)施設(shè)備器材巡查、維護(hù)。5、建立了秩序部業(yè)務(wù)過(guò)硬的骨干隊(duì)伍。在日常工作中善于發(fā)現(xiàn)人才并有意識(shí)地培養(yǎng)，安排多名優(yōu)秀的秩序管理員參加內(nèi)部競(jìng)聘。使之成為秩序部日常管理的中堅(jiān)力量，確保秩序部健康、良性地發(fā)展。6、努力推行QPI核查指標(biāo)，使每位員工從認(rèn)識(shí)認(rèn)知到掌握QPI的核查要點(diǎn)和核查內(nèi)容，要求骨干熟悉QPI核查內(nèi)容并參加內(nèi)部QPI考試及員工的積極報(bào)名參與，使QPI的核查指標(biāo)得到很好的良性推行。7、2012年是不平凡的一年，人力資源市場(chǎng)出現(xiàn)用工慌現(xiàn)象。針對(duì)這一情況：我們加大頻次找隊(duì)員溝通，及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，幫助解決實(shí)際性問(wèn)題；組織隊(duì)員開(kāi)展多樣化有意義的活動(dòng)，減輕工作壓力；鼓勵(lì)員工推薦親朋好友來(lái)公司上班，及時(shí)援補(bǔ)離職崗位，強(qiáng)有力的保障值班質(zhì)量。通過(guò)各方面的努力，及控制了人員流動(dòng)率又保障了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。四、下一年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。3、積極配合公司行政部門，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效的落實(shí)，以此提高員工的