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豐田汽車公司CIS策劃方案一、 策劃目的及背景成立至今，豐田不僅在銷售、服務等領域不懈努力，更立志于將超乎期待的高層次商品和服務帶到每位豐田車主身邊，為他們提供物超所值的品質保證。豐田公司認為一部好車的標準就是高價值、高品質，它必須是：可以讓您“安心”駕乘的車，將“安全”放在首要考慮的車，讓您終身“愛用”的車。豐田把這種精髓貫穿在從生產銷售到服務的每個環(huán)節(jié)，讓您享有美好的汽車生活。 二、 豐田汽車公司CIS現狀分析 （一）、豐田汽車公司簡介豐田汽車公司是一家總部設在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，隸屬于日本三井產業(yè)財閥。豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產廠商。其旗下品牌主要包括凌志、豐田等系列高中低端車型等。豐田汽車公司簡稱“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)始人為豐田喜一郎。1933年，在“豐田自動織布機制造所”設立了汽車部。豐田喜一郎的同學隈部一雄從德國給他買回一輛德國DKW牌前輪子驅動汽車，經過兩年的拆裝研究，終于1935年8月造出了一輛GI牌汽車。該車是二沖程雙缸，木制車身，車頂用皮革縫制。豐田的產品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。目前，豐田是世界第三大汽車公司，在世界汽車生產業(yè)中有著舉足輕重的作用。（二）、豐田汽車公司CIS現狀調查MI現狀調查：企業(yè)使命：讓更多客戶體驗擁有汽車的喜悅，為推動汽車社會的發(fā)展貢獻力量。 企業(yè)精神：尊重、挑戰(zhàn)、速度、誠信 經營理念：優(yōu)良的產品，優(yōu)良的思想，世界的豐田BI現狀調查：生產方式:豐田采用了精益生產方式。與技藝性生產和大批量生產不同，精益生產組合了前兩者的優(yōu)點，避免了技藝性生產的高費用和大批量生產的高剛性。產品特性:豐田的目標是讓更多的人能夠享受到汽車帶來的方便，并將汽車的魅力推廣到整個世界，為社會作出貢獻。為了這一目標，環(huán)境問題也是豐田必須完成的重要課題之一。 而且，豐田很早就提出5S管理系統，即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。VI現狀調查：商標是將三個外形近似的橢圓形環(huán)巧妙地組合在一起，每個橢圓都是以兩點為圓心繪制的曲線組成，它象征用戶的心與汽車廠家的心是連在一起的，具有相互信賴感。而且使圖案具有空間感，并將“TOYOTA”字母寓于圖形商標之中。大橢圓中的兩個橢圓垂直交叉恰好組合成一個“T”字，“T”字最大限度地占據了橢圓空間，使“T”更加突出，喻示豐田汽車走向世界。圍繞品牌，豐田向顧客傳達了五個信息：質量體驗，超乎期待，擁有的樂趣，先進技術，社會責任感。 （三）、豐田汽車公司CIS現狀分析MI現狀分析：今天豐田立足于汽車的開發(fā)、生產、銷售、服務等各個階段所積累的技術和經驗。“從汽車出發(fā)”，在這個堅定的信念指引下，豐田提出“確立繼汽車之后、面向21世紀的新興產業(yè)”的目標，并正為創(chuàng)造更豐富多彩的未來，積極開拓新業(yè)務領域以及系統產業(yè)。位于密執(zhí)安州安拉伯市的豐田技術中心，任務之一就是落實那些沒被選中的汽車設計,使它們適合美國市場的需求.在另外一個寧靜園區(qū)中,工程師們還要對那些設計修改、完善。以滿足在北美汽車文化熏陶中成長起來的消費者的要求。在豐田技術中心，不僅要對新型汽車進行尾氣鑒定試驗，還要把新車送到極端寒冷的條件進行一系列的測試，并通過一系列的調整使豐田汽車與美國汽車文化相協調。不僅如此，豐田對汽車內裝飾，包括方向盤、座椅高度及皮料、音響按照美式人體工程學設計。使之滿足北美消費者的要求。BI現狀分析：在21世紀，豐田采用的精益生產方式，不斷降低價格、零缺陷、零庫存和無限多的品種。同時在生產方面不僅注重產品質量的保證，還注重環(huán)境的影響，通過規(guī)范現場、現物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質，養(yǎng)成良好的工作習慣。直接提高了員工的工作效率.VI現狀分析：早期的“豐田”牌汽車商標，是將“TOYOTA”的第一個大寫字母“T”標在發(fā)動機散熱器格柵上，而將公司名稱“TOYOTA”標在車頭或車尾上。90年代，“豐田”開始使用新商標，新商標有更大的寓意，同時擴展企業(yè)的目標。準時化生產、看板管理、全面質量管理、質量管理活動小組、合理化建議制度、生產的分工與協作、以消除浪費為核心的合理化運動使豐田的“精益生產方式”書寫了“有路就有豐田車”的傳奇。三、 豐田汽車公司CIS設計及創(chuàng)新分析 （一）、MI設計及創(chuàng)新分析 設計：企業(yè)使命：打造汽車行業(yè)的品牌，實現走向世界的目標，為社會做出自己的貢獻企業(yè)精神：誠信，注意和睦，自信，奮發(fā)向上，禮節(jié)謙讓，普及的服務經營理念：讓每一個擁有豐田的客戶不會失望 分析： 企業(yè)使命：這主要從豐田本身的目標以及自身的技術與質量而描述的，遵循這個使命，使企業(yè)能夠有更好的思想去制造更好的符合時代發(fā)展的產品。 企業(yè)精神：誠信、自信是企業(yè)人員所具備的最基本的信念；注意和睦可以既可以使企業(yè)內部人員相親相愛，為企業(yè)更好的服務，也可以讓企業(yè)與客戶合作的過程中能發(fā)展良好的客戶關系；禮節(jié)謙讓可以使企業(yè)有更少的摩擦，有助于大家的合作；普及的服務讓合作的客戶滿意，從而增加自己的客戶網，發(fā)展良好的公共關系。 （二）、BI設計及創(chuàng)新分析 設計： 對內：規(guī)范企業(yè)內部的制度、管理與教育訓練，使員工行為規(guī)范化 對外：根據市場的動態(tài)與未來的分析，規(guī)劃產品、詳細服務活動、處理好廣告關系及促銷活動，并把握好時機 分析： 對內：員工教育是將企業(yè)理念貫穿于行為的基礎；制度和規(guī)范是建立行為識別系統的有力工具；卓越的管理是行為識別系統順利實施的保證。 對外：通過正確的市場分析，市場調查，對產品進行詳細的規(guī)劃，處理好其廣告與促銷活動，獲得良好的公共關系，取得大眾認同，樹立形象 （三）、VI設計及創(chuàng)新分析 設計： 服裝：統一的亮色服裝 標準色：增加藍色或暗色 分析： 服裝：亮色的服裝在企業(yè)生產中可以提高員工的歸屬感、榮譽感和主人翁意識，改變員工的精神面貌，促進工作效率的提高，并導致員工紀律的嚴明和對企業(yè)的責任心。 標準色：這種色彩主要是對紅色的勾邊，形成陰影，具有立體感，能夠更好的詮釋豐田的涵義與目標四、 豐田汽車公司CIS測試 （一）、管理者的測試 確認企業(yè)導入CIS的動機與目標、基本計劃、階段性成績等：具體在企業(yè)新理念的闡釋，企業(yè)員工的新風貌，企業(yè)開發(fā)設計的基本精神，企業(yè)新名稱及其象征意義，品牌系統設計要素的意義說明，企業(yè)新的營銷戰(zhàn)略，企業(yè)配合CIS導入開展的質量管理活動的情況與成績報道，企業(yè)社會公益活動的報告。 （二）、企業(yè)一般員工測試 確認企業(yè)一般員工在上班期間執(zhí)行企業(yè)新制定的規(guī)章制度時行為舉止得體，擁有良好的風貌，企業(yè)的形象提高，所帶來的公共關系廣泛。五、 豐田汽車公司CIS實施 （一）、CIS植入模式選擇 擴張型導入模式： 擴張型CIS的導入是對企業(yè)革新換面、脫胎換骨的改造，依據企業(yè)成長壽命周期理論，企業(yè)的成長是企業(yè)發(fā)展的必然過程。企業(yè)進入成長期后必然要實行擴張，資本擴張是企業(yè)成長的具體體現，擴張后的企業(yè)形象應該給人以成熟、有實力、進取精神強、發(fā)展勢頭銳不可當的感覺。因此，企業(yè)形象策劃應按這種指導思想給企業(yè)錦上添花，使企業(yè)成長如虎添翼。 （二）、CIS實施建議 MI實施建議： 永恒不變地堅持以質量和服務為核心。堅持明確“以質量為本”的企業(yè)精神；公司應在員工福利、培訓、保障、提升、人事制度等基礎方面下功夫，重視人文目標，在此基礎上樹立統一的公司價值觀，最大限度地調動人的積極性，把公司建成具有高度凝聚力、組織力和創(chuàng)造力的人類社團；高度重視在資金流動過程中的信用；經營能力是企業(yè)贏得顧客的橋梁，建立更大、更系統的經營網絡，以公司為核心，組織規(guī)劃以公司為整體的經營網絡，統一經營理念；通過傳遞企業(yè)的有關信息，加強建設企業(yè)的公共關系，協調好與公眾的各種關系，直接為企業(yè)的經營發(fā)展服務。 BI實施建議：加強員工培訓，把培訓推出社會。同時對員工的服務態(tài)度、服務技巧、禮貌用語和工作態(tài)度等的培訓。利用公司工程獲獎的機會，使用廣告進行公司宣傳。積極參與社會事件和公益文化活動，達到贏得社會公眾認同的目的。建立我公司特色的工程服務，建立投訴反應程序，完善服務和在任何時候保證企業(yè)形象不受侵害。及時引進科技新成果， VI實施建議：必須借助社會專業(yè)力量，對企業(yè)的“臉”進行設計。統一規(guī)劃企業(yè)員工的標識。六、 經費預算 第一部分：主要用于前期的調查、研究工作以及費用，50000元； 第二部分：主要是用于企業(yè)理念的整理、提煉和確認階段費用，200000元； 第三部分：主要是用于企業(yè)行為規(guī)范的培訓、推廣工作，30000元； 第四部分：主要是用于企業(yè)視覺系統的設計、開發(fā)和印刷的費用，50000元； 合計：330000元。 至于CIS的推廣和執(zhí)行費用那要看推廣的執(zhí)行的力度而定。七、 效果評估 （一）、企業(yè)形象的提升 在現代市場經濟社會，企業(yè)品牌的知名度和美譽度是企業(yè)最為寶貴的無形資產，也是最終決定企業(yè)發(fā)展的因素，它和企業(yè)的產品質量、售后服務等密切相關。盡管成立只有三年，但一汽豐田融合了豐田和一汽的優(yōu)良基因，并在競爭激烈的市場中逐漸摸索出了一條最適合自己發(fā)展的道路，贏得了消費者和社會的信任與尊重！ “100-1=0”就是服務理念的口號（二）、品牌的價值 目標是讓顧客提起廣汽TOYOTA這個品牌，就想到“尊重、安心”的體驗。“尊重”和“安心”也是廣汽TOYOTA渠道品牌的核心價值。 （三）、產品的銷售額 日前，豐田汽車公司（以下簡稱豐田）發(fā)布了2006年4月至2007年3月豐田集團年度聯合財務報表，財報顯示：2006財年銷售量為8524萬輛，比去年同期增加了55萬輛，增長率為69。此次豐田集團年度聯合財務報表其范圍包括大發(fā)汽車公司和日野汽車公司等子公司在內的豐田集團全世界控股子公司以及持股公司。豐田集團2006年度銷售額為239480億日元（約合人民幣15341億元），比去年同期增長29111億日元（約合人民幣1865億元），增長率為138。營業(yè)利潤為22386億日元（約合人民幣1434億元），比去年同期增長3603億日元（約合人民幣231億元），增長率為192。純利潤為16440億日元（約合人民幣1053億元），比去年同期增加了2719億日元（約合人民幣174億元），增長率為198。2006年度銷售額、營業(yè)利潤、純利潤均超過去年同期水平八、 風險預測及規(guī)避 （一）、資金風險 通過資金管理信息平臺，集團總部可全面監(jiān)控成員單位的資金運營狀況、投融資業(yè)務、對外擔保情況和票據信息等業(yè)務，防范集團資金風險。強化資金的集中監(jiān)控 集團通過監(jiān)控下屬企業(yè)的資金運營信息，來進行資金管控。常用的方式有通過ERP系統歸集下屬企業(yè)的資金信息、或者通過銀企互聯收集下屬企業(yè)的銀行賬戶記錄。在不改變下屬單位資金所有權的前提下，集團通過信息化系統對全集團的資金運營狀況進行實時統計和科學分析，支持集團資金決策。下屬單位的錢，集團“看著花”，真正做到主動監(jiān)控、及時反應、準確決策。 （二）、管理風險 風險評估常常與戰(zhàn)略脫節(jié)，公司如何才能整合風險的度量和管理呢？首先，它們應該從利益相關者的角度來看待風險偏好，也就是說站在股東、管理層、客戶、監(jiān)管人員和其它重要參與方的立場上進行分析。其次，要確保風險偏好對行動的指導作用，就需要以統一的標尺來對風險組合進行評估。一個成功的戰(zhàn)略依賴于企業(yè)職能的發(fā)揮和運營的成功，比如順利實施營銷和生產流程。而生產又進一步依賴于技術知識和技術人員，因此，戰(zhàn)略成功往往要依靠呈樹狀分布的各種流程的支持，我們可以通過構建一個“風險樹”來進行說明。 （三）、企業(yè)文化風險 由于企業(yè)內外部的發(fā)展環(huán)境不同，經營理念、方式不同，使不同的企業(yè)形成了不同的企業(yè)文化。所以，在企業(yè)并購中除了存在著融資、債務和法規(guī)等風險因素以外，還存在著企業(yè)文化風險，即由于文化的不相容而帶來并購失敗。如果企業(yè)全體職員能夠長期保持危機感，那么這也就是形成了一種企業(yè)文化風險管理文化，這是企業(yè)風險管理最理想的狀態(tài)。那么，為了能達到這種狀態(tài)，我們就要探索構建企業(yè)的風險管理文化，借助企業(yè)文化將風險意識寓于全體職員，借助企業(yè)文化的凝聚力促成企業(yè)全體齊心合力抵御風險。 企業(yè)的風險文化源自其領導層。如果董事會希望理解、定義并積極管理企業(yè)的風險承受力，那么就必須具備一個在業(yè)務及風險方面擁有深厚專業(yè)素養(yǎng)的高級領導核心。 董事會需要認識到所管理的風險，這就意味著董事們不僅需要知道相關情況，而且還要理解那些主要的產品創(chuàng)新所包含的風險收益因素。此外，他們還必須知曉并接受決策所帶來的后果。積極地調整風險預測并就其達成一致，是建立風險管理文化的第一步。在這種風