企業(yè)電子商務(wù)組織設(shè)計(jì)方案

招商銀行電子商務(wù)組織體系設(shè)計(jì),080544128王周,銀行電子商務(wù)的業(yè)務(wù)體系,個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)這兩部分是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新將一些傳統(tǒng)的非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)移植到網(wǎng)絡(luò)上，為在銀行開戶的企業(yè)和個(gè)人客戶提供信息咨詢、轉(zhuǎn)賬支付以及金融衍生產(chǎn)品的服務(wù)。銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)指客戶通過互聯(lián)網(wǎng)在銀行網(wǎng)上特約商戶的購(gòu)物或交易網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)、交易時(shí)，由銀行提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)。其網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)主要包括B2B、B2C兩類。,銀行的電子商務(wù)組織體系,銀行網(wǎng)站,電子銀行部,網(wǎng)上金融服務(wù),網(wǎng)上電子支付,銀行各部門之間的關(guān)系,業(yè)務(wù)部門體系通過業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)客戶、吸引客戶，這是銀行的第一要?jiǎng)?wù)，是其生存發(fā)展的基石。管理部門體系這是銀行的業(yè)務(wù)部門的制動(dòng)系統(tǒng)，用專業(yè)的眼光來判斷、建議甚至決定業(yè)務(wù)規(guī)劃，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成果。,組織機(jī)構(gòu)的職能分工和權(quán)利范圍,決策層股東大會(huì)股東大會(huì)是股份制商業(yè)銀行的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，是股東們參與銀行的經(jīng)營(yíng)管理等決策的主要途徑。董事會(huì)由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略和重大投資進(jìn)行決策。執(zhí)行層1、總經(jīng)理總經(jīng)理是商業(yè)銀行的行政首腦，其職責(zé)是執(zhí)行董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)方針和投資戰(zhàn)略，對(duì)重大的經(jīng)營(yíng)性工作進(jìn)行判斷和決策，組織實(shí)施銀行的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理。,2、各業(yè)務(wù)職能部門商業(yè)銀行一般設(shè)置若干職能部門，通常由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的日?；顒?dòng)。監(jiān)督層監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)的職責(zé)是對(duì)銀行的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)方針、重大決策、有關(guān)規(guī)章制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以直接向有關(guān)部門提出限期改進(jìn)的要求。從而確保銀行資金運(yùn)作的安全性、營(yíng)利性和流動(dòng)性。,招行電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門,電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門的主要職能是拓展銀行業(yè)務(wù)，如電子銀行、信息咨詢、電子支付和網(wǎng)上金融服務(wù)等。其職責(zé)是維護(hù)銀行的網(wǎng)站運(yùn)行，確保銀行的各項(xiàng)網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)安全、有序的進(jìn)行。,網(wǎng)上金融服務(wù)銀行通過開展網(wǎng)上金融服務(wù)，是銀行的證券、外匯、基金等金融服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介為客戶提供的一種全新的商業(yè)服務(wù)，它是一種信息有償、交易無償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。使用戶與內(nèi)部工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)就可以開展業(yè)務(wù)與提供服務(wù)，目前我國(guó)比較典型的是證券電子商務(wù)促進(jìn)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的拓展和延伸。,電子銀行商業(yè)銀行的傳統(tǒng)服務(wù)有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、匯兌等，開展電子銀行后還可以直接辦理證券清算、信息咨詢、消費(fèi)信貸等，還可以發(fā)放電子信用證、開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。使銀行的服務(wù)更加便捷，把利潤(rùn)點(diǎn)更多的轉(zhuǎn)向中間業(yè)務(wù)，費(fèi)用大大減少。,網(wǎng)上電子支付,目前網(wǎng)上電子支付主要有電子信用卡、電子貨幣電子支票和智能卡幾種。銀行用過實(shí)行電子支付使銀行與客戶之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系更加方便、安全。而且銀行的事物處理費(fèi)用大大降低，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的資金信息。是效率很高的支付手段。,招行網(wǎng)銀交易處理流程,客戶交易具體處理流程1、客戶通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)上銀行網(wǎng)站發(fā)出交易請(qǐng)求。2、網(wǎng)上銀行中心收到交易請(qǐng)求，經(jīng)過數(shù)據(jù)處理后傳到后臺(tái)業(yè)務(wù)主機(jī)。3、業(yè)務(wù)主機(jī)進(jìn)行交易處理，并將處理結(jié)果傳到網(wǎng)上銀行中心。4、網(wǎng)上銀行中心將處理結(jié)果通過互聯(lián)網(wǎng)返回到客戶。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作員操作處理流程1、業(yè)務(wù)操作員通過互聯(lián)網(wǎng)登陸CIF客戶信息登記系統(tǒng)或RA證書管理系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行中心接到交易請(qǐng)求后進(jìn)行處理。2、網(wǎng)上銀行中心將處理結(jié)果通過互聯(lián)網(wǎng)返回網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作員。,招行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程,客戶,客戶瀏覽器,電子錢包,支付服務(wù)器,CA認(rèn)證中心,商戶瀏覽器,支付網(wǎng)關(guān),商戶,銀行,認(rèn)證信息,支付信息