管理信息系統(tǒng)概述.ppt

第二章管理信息系統(tǒng)概論,第二章MIS概論,第一節(jié)MIS的概念第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)第三節(jié)MIS的作用第四節(jié)MIS的發(fā)展第五節(jié)MIS的分類第六節(jié)MIS與環(huán)境第七節(jié)MIS面臨的挑戰(zhàn),第一節(jié)MIS的概念,一、MIS的定義二、MIS的特點(diǎn)三、MIS的三要素四、實(shí)例返回,第一節(jié)MIS的概念一、MIS的定義,20世紀(jì)30年代,70年代,90年代,概念起源代表性人物有柏德和西蒙,較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯,環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對其定義的爭議和完善,起源與發(fā)展,1、WalterT.Kennevan所下的最早的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。,2、Davis的定義：是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。,第一節(jié)MIS的概念一、MIS的定義,3、有爭議的幾個(gè)名詞（90年代以來）“決策支持系統(tǒng)”“信息技術(shù)”“信息管理”“信息系統(tǒng)”,就其功能來說，MIS是組織理論、會計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物，這許多方面都同時(shí)展示在先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)中。這個(gè)領(lǐng)域的中心問題是擴(kuò)大視野，綜合政府部門和民間組織的決策，這些組織必須控制其內(nèi)部活動和由該組織的規(guī)模與復(fù)雜程度所引起的種種功能要求。,第一節(jié)MIS的概念一、MIS的定義,MIS是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報(bào)。它按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔提供格式相同的信息，支持一個(gè)組織的計(jì)劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程。,第一節(jié)MIS的概念一、MIS的定義,MIS是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，他全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營管理和決策服務(wù)。,第一節(jié)MIS的概念一、MIS的定義,MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。MIS能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。-中國管理百科全書.,第一節(jié)MIS的概念一、MIS的定義,MIS是為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。,第一節(jié)MIS的概念一、MIS的定義,不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個(gè)能對管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，而且把它看作是一個(gè)社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。,第一節(jié)MIS的概念一、MIS的定義,管理信息系統(tǒng)的定義有廣義和狹義之分。廣義的MIS使指存在于任何組織內(nèi)部，為管理決策服務(wù)的信息收集、加工、存儲、檢索和傳輸系統(tǒng)。狹義的MIS是指按照系統(tǒng)思想，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以使企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。,第一節(jié)MIS的基本概念,管理信息系統(tǒng)概念圖,1.面向管理決策,用信息支持決策。收集、處理和利用管理信息，讓各層次管理人員共享統(tǒng)一的信息2.是一個(gè)對組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。,第一節(jié)MIS的概念二、MIS的特點(diǎn),3.人機(jī)系統(tǒng)機(jī)器：計(jì)算機(jī)硬件和軟件（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。計(jì)算機(jī)是一種工具構(gòu)件，不是本質(zhì)包括手工作業(yè)部分工作必須靠人獨(dú)立或與計(jì)算機(jī)合作，因而管理信息系統(tǒng)不光是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而應(yīng)該是社會系統(tǒng)。,第一節(jié)MIS的基本概念,“人”、制度與MIS,某安裝公司于1993年決定管理信息系統(tǒng)開發(fā)，1994年7月軟件開發(fā)完成。雖然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，但是由于沒有制定相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和系統(tǒng)的試運(yùn)行當(dāng)做份外的工作，配合不積極主動。結(jié)果到1995年3月，系統(tǒng)仍然停留在試運(yùn)行階段。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下定決心在1995年5月前投入運(yùn)行，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲規(guī)定。當(dāng)規(guī)定頒布后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員一改原來的工作態(tài)度，積極試用，配合系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)人員，使問題得以解決。,4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合。而不僅僅是用新技術(shù)模仿人的工作。5.多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科。計(jì)算機(jī)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、管理理論、決策理論等。返回,第一節(jié)MIS的概念二、MIS的特點(diǎn),系統(tǒng)的觀點(diǎn)數(shù)學(xué)的方法計(jì)算機(jī)的應(yīng)用返回,第一節(jié)MIS的概念三、MIS的三要素,市場行情同行信息訂單,信息發(fā)布信息采集網(wǎng)上訂單,通信網(wǎng)絡(luò),車間,倉庫,采購單,作業(yè)計(jì)劃,第一節(jié)MIS的概念四、實(shí)例,第一節(jié)MIS的概念四、實(shí)例,第一節(jié)MIS的概念四、實(shí)例,第一節(jié)MIS的概念四、實(shí)例,返回,第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu),指MIS各個(gè)組成部分之間相互關(guān)系的總和，是收集和加工信息的體系。,返回,信息處理器,信息源,信息產(chǎn)生地,信息管理者,信息用戶,圖21MIS的總體結(jié)構(gòu),擔(dān)負(fù)信息傳輸、加工、保存等任務(wù),負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)后,又負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與協(xié)調(diào)。,信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策,第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)一、MIS的總體結(jié)構(gòu),1.根據(jù)MIS各部件之間聯(lián)系可分為:（1）開環(huán)結(jié)構(gòu)(無反饋結(jié)構(gòu))（2）閉環(huán)結(jié)構(gòu)（反饋結(jié)構(gòu)）返回,第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)二MIS的概念結(jié)構(gòu),事件1,識別,記錄,變換,行動,結(jié)果,評價(jià),事件2,決策,存儲,圖2-2MIS的開環(huán)結(jié)構(gòu)（批處理系統(tǒng)）,識別,記錄,變換,行動,結(jié)果,評價(jià),決策,存儲,圖2-2MIS的閉環(huán)結(jié)構(gòu)(實(shí)時(shí)系統(tǒng)）,企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)源,2.根據(jù)處理內(nèi)容和決策層次劃分：MIS可看作是一個(gè)金字塔型結(jié)構(gòu)，是MIS的橫向、縱向綜合結(jié)構(gòu)。,第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)二MIS的概念結(jié)構(gòu),基于管理活動的MIS結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu),把同一層次的各種職能綜合在一起，使各個(gè)部門之間聯(lián)系加強(qiáng)，數(shù)據(jù)資源共享。,第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)二MIS的概念結(jié)構(gòu),基于組織職能的MIS結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu),把某種職能的各個(gè)管理層次的業(yè)務(wù)組織在一起，縱向溝通了上下級之間的聯(lián)系，使各級管理層次之間信息暢通。,第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)二、MIS的概念結(jié)構(gòu),圖23MIS的金字塔型（橫向、縱向）結(jié)構(gòu),縱向,橫向,高層管理（戰(zhàn)略）,中層管理（戰(zhàn)術(shù)）,基層管理（作業(yè)）,生銷人財(cái)后產(chǎn)售事務(wù)勤,返回,管理信息系統(tǒng),第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)三、MIS的功能結(jié)構(gòu),圖2-4管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu),原材料出入庫管理,原材料庫存流水賬管理,原材料庫存統(tǒng)計(jì)管理,原材料代碼對照表管理,數(shù)據(jù)備份與恢復(fù),出入庫,圖2-5原材料庫存管理功能-過程結(jié)構(gòu),例：,第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)三、MIS的功能結(jié)構(gòu),返回,指支持MIS各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。,第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)四、MIS的軟件結(jié)構(gòu),圖2-6MIS的軟件結(jié)構(gòu)圖,銷計(jì)生質(zhì)物財(cái)人應(yīng)用軟件售劃產(chǎn)量資務(wù)事公用程序戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)管理業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)庫（DB),模型庫公用程序,數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS,主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu),第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)五、MIS的硬件結(jié)構(gòu),星形網(wǎng)絡(luò),b.總線形網(wǎng)絡(luò),微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu),第二節(jié)MIS的結(jié)構(gòu)五、MIS的硬件結(jié)構(gòu),第三節(jié)管理信息系統(tǒng)作用,一、管理信息的集成二、管理職能的支持三、管理效益的獲得,返回,管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。,MIS,例：原料代號全公司統(tǒng)一庫存結(jié)余數(shù)全公司唯一數(shù)據(jù)庫有數(shù)據(jù)完整性檢驗(yàn),1.信息的系統(tǒng)組織使整個(gè)組織的信息規(guī)范、唯一、完整規(guī)范：格式標(biāo)準(zhǔn)口徑統(tǒng)一，一種信息一種解釋唯一：一種信息唯一存在，使用的信息都同源完整：體系完整無空白，信息之間關(guān)系明確,第三節(jié)MIS的作用一、管理信息的集成,2.信息的全體共享在安全保密的前提下，同時(shí)供整個(gè)企業(yè)共享。同源信息各部門不必重新登錄，可直接從系統(tǒng)中讀取使用。,例：庫存表同時(shí)供采購、生產(chǎn)安排、結(jié)帳等共享。銷售發(fā)票在銷售部門輸入，財(cái)務(wù)部門做帳可讀取。,第三節(jié)MIS的作用一、管理信息的集成,3.信息的科學(xué)處理可實(shí)現(xiàn)人工難以實(shí)現(xiàn)的信息處理計(jì)算，利用計(jì)算機(jī)處理信息將減少人為因素。4.信息的時(shí)空超越使不同區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)不再有合作障礙，新產(chǎn)生的信息可無滯后地供各部門使用，出差人員可通過便攜機(jī)上網(wǎng)與企業(yè)交互信息,第三節(jié)MIS的作用一、管理信息的集成,1.對計(jì)劃職能的支持計(jì)劃編制的反復(fù)計(jì)算（演示1.1）；計(jì)劃數(shù)據(jù)的便捷存取；計(jì)劃對象的趨勢預(yù)測；計(jì)劃優(yōu)化的模型求解。（演示6.2）,第三節(jié)MIS的作用二、管理職能的支持,課本（高教版）14頁,例如:優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)某企業(yè)有七十種可能生產(chǎn)的產(chǎn)品（利潤不一樣）?，F(xiàn)制定優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃，從中挑十幾種。利潤級別品種數(shù)4003,能不能只生產(chǎn)利潤大的，還要考慮？,第三節(jié)MIS的作用二、管理職能的支持,*已確定必須生產(chǎn)的品種（產(chǎn)量已知）。*市場需求。*企業(yè)生產(chǎn)能力（如絲光機(jī)的每月生產(chǎn)能力為6000千米）。*設(shè)備負(fù)荷。要考慮各產(chǎn)品工藝路線不一樣*原材料有沒有？利用以利潤為目標(biāo)的數(shù)學(xué)模型；綜合考慮各因素；人機(jī)結(jié)合的；有反饋的系統(tǒng)。利潤：S=C1X1+C2X2+70X70最大求：X1,X2X70約束條件：受生產(chǎn)能力約束，各產(chǎn)品工藝路線不一樣：,產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品70生產(chǎn)能力設(shè)備11*X1+0*X2+0*X3+1*X70b1設(shè)備20*X1+1*X2+1*X3+.+1*X70b2設(shè)備301*X1+1*X70b30,這是一個(gè)線性規(guī)劃問題：X10X20X30不僅是個(gè)模型的問題，要把大量數(shù)據(jù)存入計(jì)算機(jī),2.對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能支持組織結(jié)構(gòu)的有利演變；信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作重新分工好企業(yè)職權(quán)重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。領(lǐng)導(dǎo)指引的渠道拓寬。,第三節(jié)MIS的作用二、管理職能的支持,信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平化結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點(diǎn)是：1）通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的中間管理層。2）部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉。3）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，也是企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化做出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應(yīng)變策略。,第三節(jié)MIS的作用二、管理職能的支持,案例：網(wǎng)絡(luò)型扁平化的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生著巨變,互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著變化，網(wǎng)絡(luò)型扁平化的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生著巨變。劉持金講了一個(gè)笑話，通用汽車的金字塔型企業(yè)結(jié)構(gòu)中原來有12個(gè)級別。如果一個(gè)學(xué)生MBA畢業(yè)后加入通用汽車公司，從最底層干起，每個(gè)崗位努力工作3年，好好表現(xiàn)，逐級晉升，當(dāng)他終于登上CEO的職位時(shí)，剛好到了退休年齡。微軟的比爾蓋茨在創(chuàng)業(yè)時(shí)曾說過，“我要建立世界上最透明的公司，從第一線員工到CEO這個(gè)級別不能超過6層?！痹诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一線員工發(fā)一封電子郵件就可以繞過層層把關(guān)，到達(dá)最高管理者。而這在以前是不可想象的，無論是電話，還是傳真都會被其他管理層或秘書“截流”。劉持金分析，問題的核心是權(quán)力來自于信息，信息在過去是一種奢侈品，掌握了信息，就控制了權(quán)力。在金字塔形結(jié)構(gòu)中只有位于頂尖部分的管理者集中占有信息，而互聯(lián)網(wǎng)使信息的占有分散化，意味著“頂尖”的權(quán)利正在縮小。如何在網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)中管理企業(yè)、實(shí)施戰(zhàn)略是對老總們提出的新挑戰(zhàn)。,3.對控制職能的支持計(jì)劃及時(shí)調(diào)度：動態(tài)記錄、同步比較、及時(shí)糾偏行為分析應(yīng)對：掌握動態(tài)、科學(xué)分析、及時(shí)引導(dǎo)其他控制：質(zhì)量、庫存、成本、預(yù)算等等,第三節(jié)MIS的作用二、管理職能的支持,1.定性效益：改善組織形象提高管理人員技能素質(zhì)和基礎(chǔ)管理水平加強(qiáng)管理人員協(xié)作精神減輕管理人員勞動強(qiáng)度從歷史數(shù)據(jù)中找到規(guī)律總結(jié)經(jīng)驗(yàn)2.定量效益：降低庫存、加快流動資金周轉(zhuǎn)、減低成本、增加利潤等,第三節(jié)MIS的作用四、管理效益的獲得,返回,案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換,1.公司概況CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。,2、對策,1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。,3、效果,單車庫存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63信息處理費(fèi)用減少38.63,決策,人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。,第四節(jié)MIS的發(fā)展,MIS與決策,決策過程,情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。,設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動方案。,選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評價(jià)和審核。,實(shí)施：實(shí)施選擇方案，進(jìn)行跟蹤反饋。,結(jié)構(gòu)化決策,半結(jié)構(gòu)化決策,非結(jié)構(gòu)化決策,結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。,非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。,半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。,第四節(jié)MIS的發(fā)展,決策問題的類型,第四節(jié)MIS的發(fā)展,50年來發(fā)展出了各種檔次和特色企業(yè)信息系統(tǒng),第四節(jié)MIS的發(fā)展,一、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems,EDPS）,EDPS是管理信息系統(tǒng)的早期形態(tài)，其特點(diǎn)是用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的數(shù)據(jù)處理自動化，以提高工作效率，最初應(yīng)用主要在會計(jì)和統(tǒng)計(jì)上。1.單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)外存容量小，沒有操作系統(tǒng)和文件，無法保存大量數(shù)據(jù)。2.綜合數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)隨著操作系統(tǒng)的產(chǎn)生和文件管理功能的完善，企業(yè)管理的大量數(shù)據(jù)被組織成數(shù)據(jù)文件儲存在外存儲器上，部門內(nèi)部可進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞和共享。,第四節(jié)MIS的發(fā)展,因EDPS是針對具體事務(wù)所做的處理，故也稱作事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystems，TPS）財(cái)務(wù)處每月要進(jìn)行工資結(jié)算；銷售部每天要進(jìn)行訂單登記；材料進(jìn)出倉庫是，保管員要進(jìn)行出庫/入庫登記；客戶購買了商品，銷售部門要開發(fā)票；車間每天要對工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。,第四節(jié)MIS的發(fā)展,TPS，是指負(fù)責(zé)記錄、處理并報(bào)告組織中重復(fù)性的日常行動，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。,最早的TPS1950年，美國統(tǒng)計(jì)局用計(jì)算機(jī)進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)1952年，美國CBS電臺用計(jì)算機(jī)進(jìn)行總統(tǒng)選票分析美國JohnPlain公司的對帳系統(tǒng)1954年，通用電器公司用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資計(jì)算50年代，美國航空公司預(yù)約訂票系統(tǒng)典型的TPS:定單輸入與確認(rèn)系統(tǒng)旅客訂房系統(tǒng)工資計(jì)算系統(tǒng)發(fā)貨系統(tǒng),第四節(jié)MIS的發(fā)展,TPS處理,文檔和報(bào)告,數(shù)據(jù)庫,內(nèi)部事務(wù)運(yùn)貨單購貨單員工時(shí)間卡外部事務(wù)顧客訂單供應(yīng)商發(fā)票顧客付款,數(shù)據(jù)更新顧客訂單庫存購貨單顧客供應(yīng)商,文檔選擇表給供應(yīng)商的支票接收通知工資支付支票運(yùn)作報(bào)告產(chǎn)成品庫存狀況原材料、包裝材料、備用材料庫存狀況,TPS輸入,TPS輸出,圖2-5TPS的基本活動,第四節(jié)MIS的發(fā)展,中層管理者在他們的工作中常常會遇到以下問題：哪類商品暢銷？什么時(shí)候需要進(jìn)貨？企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況相比有何差異。訂單完成情況如何？合同兌現(xiàn)率為多少？某產(chǎn)品的市場占有率是多少？企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)分布情況是怎樣的？,第四節(jié)MIS的發(fā)展,二、管理信息系統(tǒng)（狹義）（ManagementInformationSystems，MIS）特點(diǎn)：外存數(shù)據(jù)的管理技術(shù)從文件管理發(fā)展到數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)階段，加上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，為處理大量的、共享的、分布在不同地理位置的企業(yè)數(shù)據(jù)提供了條件。主要追求管理的綜合效應(yīng)，提供數(shù)據(jù)報(bào)表。例：銷售管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、多個(gè)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的綜合。,第四節(jié)MIS的發(fā)展,市場研究,按客戶銷售額,按銷售員銷售額,按產(chǎn)品銷售額,分銷,市場調(diào)研,銷售發(fā)票,產(chǎn)品訂單,TPS,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫,與營銷有關(guān)的各TPS數(shù)據(jù)庫,營銷MIS,內(nèi)部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫,外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫,產(chǎn)品開發(fā),市場研究產(chǎn)品開發(fā)營銷點(diǎn)規(guī)劃促銷和廣告產(chǎn)品定價(jià),圖2-7營銷MIS的處理活動,營銷MIS,市場調(diào)研子系統(tǒng),銷售管理子系統(tǒng),廣告與促銷子系統(tǒng),定價(jià)子系統(tǒng),客戶管理子系統(tǒng),圖2-8營銷MIS的子系統(tǒng),MIS與TPSTPS是MIS的一個(gè)基本組成部分，也是MIS的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代企業(yè)無法離開的系統(tǒng)。MIS與TPS的本質(zhì)區(qū)別在于：MIS更強(qiáng)調(diào)管理方法的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對信息的進(jìn)一步深加工。,第四節(jié)MIS的發(fā)展,掃描儀,POS事務(wù)處理系統(tǒng),商品數(shù)據(jù)庫,顧客收據(jù),庫存數(shù)據(jù)庫,銷售數(shù)據(jù)庫,MIS,特例報(bào)告,UPC數(shù)量日期時(shí)間,UPC,價(jià)格,UPC、數(shù)量,商品項(xiàng)、數(shù)量、日期、時(shí)間、價(jià)格,圖2-9POS事務(wù)處理過程,銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（PointofSales,POS）通用產(chǎn)品代碼（UniversalProductCode,UPC）,三、決策支持系統(tǒng)(Decisionsupportsystems,DSS)組織運(yùn)作過程中常常會遇到許多決策問題，如：企業(yè)采購原材料時(shí)應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款？如何確定合理的庫存量？如何選擇最佳的運(yùn)輸路徑？如何確定明年的產(chǎn)品需求量？連鎖門店應(yīng)該選擇在什么位置比較合適？,第四節(jié)MIS的發(fā)展,第四節(jié)MIS的發(fā)展,例：大慶測井公司經(jīng)理DSS1決策內(nèi)容：價(jià)格制定外部價(jià)格定在什么水平上才能保本？預(yù)測目標(biāo)利潤先要預(yù)測產(chǎn)量。定目標(biāo)價(jià)格目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤。控制目標(biāo)成本。輔助制定目標(biāo)產(chǎn)量。獎(jiǎng)金水平如果職工平均獎(jiǎng)金600元，則應(yīng)實(shí)現(xiàn)多少利潤（或產(chǎn)量）。需要用What-if產(chǎn)值預(yù)測經(jīng)費(fèi)分配,總成本固定成本+單位可變成本產(chǎn)量C=F+VQ,2模型（1）價(jià)格定在什么水平上，才能保本？,收入單價(jià)產(chǎn)量(S=PQ),F,CX,PQ=F+VQP=V+F/Q,（2）預(yù)測目標(biāo)利潤R首先要預(yù)測產(chǎn)量Q（3）確定目標(biāo)價(jià)格上式變換（4）控制目標(biāo)成本（5）在目標(biāo)利潤已定下，如何定產(chǎn)量？,V=P-(F+R)/Q,Q=(R+F)/(P-V),R=PQ-（F+VQ）,P=(R+F)/Q+V,案例,LandsEnd公司是一家服裝企業(yè)，該公司銷售男人、女人和孩子的各類服裝，公司的客戶數(shù)據(jù)庫存有2000萬個(gè)客戶姓名。為了讓商品目錄的內(nèi)容與相應(yīng)的客戶相匹配，該公司細(xì)分出20多個(gè)不同的目標(biāo)市場。這些目標(biāo)市場中的客戶將收到他們可能想要購買的商品目錄。因此，與公司向2000萬名客戶郵寄全部商品目錄相比，公司節(jié)省了大量費(fèi)用。,決策支持系統(tǒng)DSS的特征,求解半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題；面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員；用于輔助決策，而不是代替決策者決策；支持決策制定的全過程；結(jié)合人定性分析能力和利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大定量計(jì)算能力，在人機(jī)交互過程中幫助決策者探索可能方案；,第四節(jié)MIS的發(fā)展,圖2-10DSS的結(jié)構(gòu),第四節(jié)MIS的發(fā)展,表2-4DSS中常用模型舉例,第四節(jié)MIS的發(fā)展,四、辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystems，OAS）是一種輔助辦公人員工作，以實(shí)現(xiàn)辦公高效化、智能化和無紙化為目的的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。,第四節(jié)MIS的發(fā)展和應(yīng)用,報(bào)告、公文、檔案等文字的自動化處理；備忘錄、通訊簿、辦公日程安排等的電子管理；公文管理方面也包括了某些處理決策的功能；在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，OAS得到了顯著的發(fā)展。,第四節(jié)MIS的發(fā)展,圖2-11OAS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),第四節(jié)MIS的發(fā)展,圖2-12管理信息系統(tǒng)之間的關(guān)系,EDPS和TPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，是其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源；MIS是面向管理的系統(tǒng)；DSS是面向決策的信息系統(tǒng)，是MIS發(fā)展的高級階段；以上均是MIS的一部分，而不是它的全部，而MIS是以上這些系統(tǒng)的集成。,第四節(jié)MIS的發(fā)展,第五節(jié)MIS的分類,第六節(jié)MIS與環(huán)境,一、生產(chǎn)過程的特征二、組織規(guī)模三、管理的規(guī)范化程度四、組織的系統(tǒng)性五、信息處理與人返回,第六節(jié)MIS與環(huán)境一、生產(chǎn)過程的特征,流程式,離散式,工序作業(yè)式,流水線式,不同的企業(yè)有不同的生產(chǎn)特征和千差萬別的內(nèi)、外部環(huán)境，因此，管理方法不同，不同的生產(chǎn)特征決定企業(yè)在開發(fā)MIS時(shí)應(yīng)貫徹不同的管理思想。按生產(chǎn)工藝特征分：,化妝品行業(yè)特點(diǎn)多數(shù)生產(chǎn)型化妝品企業(yè)一般做法是工廠和銷售公司分開獨(dú)立核算；連鎖美容企業(yè)沒有設(shè)立工廠但自營品牌，通常做法是采用ODM（生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，為一個(gè)或多個(gè)制造商貼牌生產(chǎn)。）或OEM模式（制造商負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，委托一個(gè)或多個(gè)生產(chǎn)廠加工產(chǎn)品）；生產(chǎn)及分銷企業(yè)非常重視客戶信用額度及帳期管理，一般要求款到發(fā)貨，需要嚴(yán)格審批后才可發(fā)貨；產(chǎn)品更新速度快，定期推出新品及更換舊型；營銷手段靈活多樣，如搭配銷售、贈送、組合套裝方式等；查詢統(tǒng)計(jì)比較復(fù)雜，往往需要按產(chǎn)品系列，按地區(qū)多角度多方式的對數(shù)據(jù)查詢分析，且數(shù)據(jù)量較大；相同物品對不同等級代理商或不同地區(qū)會有不同的價(jià)格等級；產(chǎn)品配方保密非常嚴(yán)格；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較多，且跨區(qū)域分布營銷。,(一)服裝行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)服裝行業(yè)從生產(chǎn)到銷售，有規(guī)模性服裝集團(tuán)下多工廠服裝生產(chǎn)，如時(shí)裝設(shè)計(jì)、制衣生產(chǎn)、服裝輔料生產(chǎn)、水洗或漂染生產(chǎn)、服飾生產(chǎn)、時(shí)裝展與時(shí)裝表演，甚至印刷包裝于一體的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，也有專業(yè)服裝生產(chǎn)從服裝設(shè)計(jì)到制衣服裝銷售、更有的按時(shí)裝銷售商款式原樣服裝生產(chǎn)。因此，服裝行業(yè)隨著款式品種與需求的不同，而組織服裝生產(chǎn)。離散式服裝生產(chǎn)，大都按制衣專業(yè)劃分成生產(chǎn)組的生產(chǎn)布局，從面料裁剪成單片，又從單片縫制各類不同部位的衣片，如衣領(lǐng)、袖籠、前片與后片、袋口、門襟、馬篁帶等散件生產(chǎn)。流程式服裝生產(chǎn)，既從裁剪到制成衣件的流水線生產(chǎn)，又將多片衣件縫制成整件服裝、整燙、折疊、包裝等服裝流水線生產(chǎn)。混合式服裝生產(chǎn)，是從面料投入離散式縫制成衣片生產(chǎn)，又將多片衣片按需組成流水線縫制成套件服裝、整燙、折疊，包裝等過程的混合式服裝生產(chǎn)。（二）、服裝行業(yè)管理需求服裝行業(yè)重要的是如何準(zhǔn)確把握市場流行與掌握服裝生產(chǎn)。1，服裝信息的收集與積累服裝從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，它關(guān)聯(lián)著服裝現(xiàn)狀與走向、流行的款式、色彩與面料等如何建立起服裝信息儲存。2，快速響應(yīng)市場與客戶的需求銷售部門希望有一種迅速向客戶提供服裝商業(yè)信息的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、明確交貨期和快速處理訂單的手段。3，國際與國內(nèi)訂單同時(shí)生產(chǎn)服裝生產(chǎn)大多按訂單生產(chǎn)、訂單批次生產(chǎn)、小批量重復(fù)生產(chǎn)等不同要求的訂單組合生產(chǎn)，并要求準(zhǔn)時(shí)交貨。,4，不同款式生產(chǎn)安排、及打樣管理訂單是總需求量，在具體安排生產(chǎn)時(shí)，要按款式、顏色、尺寸等不同數(shù)量生產(chǎn)；布料裁剪的合理充分利用及余料的管理。5，國際訂單供料加工生產(chǎn)有的國際客戶訂單提供面料與輔料，也有的只提供面料不提供輔料，形式多種多樣。往往由于供貨不足，造成生產(chǎn)中途補(bǔ)料、結(jié)算與交貨等帶來種多困難。6，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)缺面料與借面料訂單生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)短缺面料，采購又一時(shí)來不及，往往采用從另一個(gè)訂單中借面料，生產(chǎn)現(xiàn)場如何控制補(bǔ)面料與借面料。7，采購方面需要解決的問題服裝用料的采購，有隨國際訂單的客戶提供面料與輔料，時(shí)常遇到供料不合格退貨或供料不足再補(bǔ)料，并須沿用原訂單處理，更有的采購訂單脫期交付，多久、生產(chǎn)線何時(shí)需要？8，多倉庫管理問題規(guī)模性集團(tuán)企業(yè)下多工廠服裝生產(chǎn)，有中央倉庫與工廠倉庫面料及輔料與成品收貨，轉(zhuǎn)移，發(fā)貨次數(shù)過多，造成控制困難。9，財(cái)務(wù)核算問題集團(tuán)企業(yè)下多個(gè)工廠獨(dú)立運(yùn)作，衡量集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)信息的控制，希望統(tǒng)一集中控制財(cái)務(wù)信息。10，企業(yè)需要對服裝銷售與生產(chǎn)分析企業(yè)非常需要對服裝銷售分析，包括對銷售趨勢、庫存、采購和財(cái)務(wù)分析，有助決策。但是往往由于信息不統(tǒng)一、信息傳遞不暢通、信息又不共享，因此信息集合不起來，無從決策。企業(yè)希望有一種方法將信息集成起來幫助決策。,組織的規(guī)模決定著MIS應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模，在MIS的開發(fā)中，系統(tǒng)分析員的首要任務(wù)根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)。規(guī)模大：綜合性高、投資大、周期長、見效慢。規(guī)模小：資金有限，技術(shù)和管理人員較薄弱。,第六節(jié)MIS與環(huán)境二、組織規(guī)模,管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性與合理性。MIS的成功必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)，因?yàn)镸IS是對一個(gè)組織管理的全過程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)。返回,第六節(jié)MIS與環(huán)境三、管理的規(guī)范化程度,組織的系統(tǒng)性是MIS應(yīng)用中的重要環(huán)境因素，不系統(tǒng)的組織，無法進(jìn)行精確的定義和理解，無法進(jìn)行量化分析，它也不產(chǎn)生與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)。返回,第六節(jié)MIS與環(huán)境四、組織的系統(tǒng)性,在MIS中人與計(jì)算機(jī)各有所長，將二者結(jié)合起來，發(fā)揮各自所長。信息處理中，計(jì)算機(jī)的長處在于：1.能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。2.能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)。3.能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人在信息處理上的特點(diǎn)：1.能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識進(jìn)行模糊推理。2.善于處理各種與人有關(guān)的問題。在MIS中，人即是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。在開發(fā)中，要保持人與計(jì)算機(jī)的和諧。做到人性化界面、人機(jī)合理分工、終端用戶的計(jì)算能力。,第六節(jié)MIS與環(huán)境五、信息處理與人,返回,第七節(jié)MIS面臨的挑戰(zhàn),1.如何認(rèn)識MIS2.如何提高科學(xué)管理水平？為MIS的應(yīng)用創(chuàng)造條件。3.如何用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理。4.企業(yè)如何建立支持其經(jīng)營目標(biāo)的MIS。5.如何設(shè)計(jì)出人們能控制和理解的MIS。6.如何能確定MIS的經(jīng)營價(jià)值。7.政府部門如何促進(jìn)MIS的應(yīng)用和發(fā)展。,企業(yè)信息化:IT不是目的,我國信息化建設(shè)中存在的問題,“數(shù)字鴻溝”,信息化是我國企業(yè)面臨的一項(xiàng)長期任務(wù)，因?yàn)閺奈覀冮_始倡導(dǎo)企業(yè)信息化已經(jīng)十多年過去了，但我國的企業(yè)信息化程度較世界上的發(fā)達(dá)國家還是有很大的差距。從某種意義上講，企業(yè)信息化程度的差距在最近幾年不僅沒有縮小，反而有加大的趨勢。國際上有人把這種現(xiàn)象也稱為“數(shù)字鴻溝”。從我國企業(yè)的IT計(jì)算機(jī)設(shè)備購買和配置來看，這種“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象似乎并不嚴(yán)重。因?yàn)橹袊挠?jì)算機(jī)市場是世界上增長速度最快的IT市場之一。,各企業(yè)也非常注重自己的計(jì)算機(jī)硬件購置。一些國際友人到我們的很多企業(yè)參觀考察發(fā)現(xiàn)，我們企業(yè)的計(jì)算機(jī)硬件配置挺有檔次的，一點(diǎn)也不遜色于國外的企業(yè)。遺憾的事，我們的企業(yè)并沒有把這些寶貴的信息處理工具使用好。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往重硬件檔次輕軟件配置，重機(jī)器購買輕開發(fā)利用。似乎IT是用塑料和