印度項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)(一)

印度項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)(一)計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的發(fā)展與普及，為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部提供了快速、準(zhǔn)確、可靠的信息交流渠道。信息化企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)已成為企事業(yè)單位參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備支持系統(tǒng)。正是由于這樣的市場(chǎng)需求與技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，為我國(guó)的IT行業(yè)帶來(lái)了空前發(fā)展的機(jī)遇，特別是軟件行業(yè)。軟件企業(yè)能否抓住這樣一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會(huì)需要多方面的努力，其中軟件質(zhì)量保障在其發(fā)展過(guò)程中占有重要的位置。眾所周知，印度已成為世界上軟件業(yè)增長(zhǎng)最快的國(guó)家，目前每年軟件業(yè)產(chǎn)值達(dá)數(shù)十億美元，并且還在以每年30%50%的速度增長(zhǎng)。比較我國(guó)和印度的軟件產(chǎn)業(yè)，就不難發(fā)現(xiàn)：中國(guó)擁有巨大的軟件市場(chǎng)和世界公認(rèn)的軟件開(kāi)發(fā)資源，在基礎(chǔ)研究和對(duì)技術(shù)前瞻性的把握上，也有自己的優(yōu)勢(shì)，就整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言也優(yōu)于印度。此外，中國(guó)的軟件開(kāi)發(fā)人員費(fèi)用比較低廉，僅是世界市場(chǎng)的1/3左右。雖然中國(guó)人并不缺乏軟件開(kāi)發(fā)的天賦，但是在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)規(guī)?；?jīng)營(yíng)的今天，先天不足的管理痼疾使我們舉步維艱，難以擺脫小作坊式的軟件開(kāi)發(fā)模式。而印度軟件業(yè)從一開(kāi)始就立足于為美國(guó)軟件企業(yè)服務(wù)，并遵循其軟件開(kāi)發(fā)的管理模式，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。管理上的問(wèn)題不能得到徹底的解決，軟件的質(zhì)量保障就無(wú)從談起。筆者最近在與印度一家通過(guò)了CMM4級(jí)評(píng)估的軟件公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司）進(jìn)行合作的過(guò)程中，較為詳細(xì)地了解了他們有關(guān)項(xiàng)目管理的一些詳細(xì)情況，更深刻地感受到了項(xiàng)目管理的規(guī)范化與企業(yè)軟件質(zhì)量保障之間的密切關(guān)系。下面想著重從軟件企業(yè)的構(gòu)架，軟件項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)等方面對(duì)印度軟件的項(xiàng)目管理及我國(guó)軟件質(zhì)量保障應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，供業(yè)內(nèi)人士參考。1、軟件企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）A公司結(jié)構(gòu)A公司中，QA（QualityAssure）部門(mén)與研發(fā)部門(mén)獨(dú)立，負(fù)責(zé)監(jiān)督流程的執(zhí)行。QA同時(shí)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與研發(fā)部門(mén)組成的聯(lián)合工作組，制定公司流程。SSG（SystemSupportGroup）類(lèi)似我們的IT部門(mén)，負(fù)責(zé)公司所有計(jì)算機(jī)軟件和硬件資源的分配和管理。所有的辦公環(huán)境和開(kāi)發(fā)/實(shí)驗(yàn)室環(huán)境由SSG負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)，計(jì)算機(jī)資源屬于SSG，由各個(gè)項(xiàng)目向SSG提出需求，項(xiàng)目結(jié)束后，設(shè)備需要交還給SSG.個(gè)人和項(xiàng)目組沒(méi)有固定的軟件和硬件資源。SSG是與研發(fā)平行的部門(mén)。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，并維護(hù)員工的技能數(shù)據(jù)庫(kù)。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目組向人力資源申請(qǐng)人力，向SSG申請(qǐng)計(jì)算機(jī)硬件和軟件。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)需要釋放計(jì)算機(jī)資源給SSG，釋放人力資源到人力資源池，并同時(shí)更新員工的技能數(shù)據(jù)庫(kù)。研發(fā)部門(mén)的人力資源由研發(fā)總負(fù)責(zé)人和其助手分配（類(lèi)似我國(guó)各公司的人力資源部）。（2）項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)1）A公司對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行獨(dú)立核算，項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人為PC（ProjectCoordinator），負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目具體成員進(jìn)行分工。在每個(gè)階段的結(jié)束會(huì)議上（如概要設(shè)計(jì)結(jié)束），PC要接受QC（QualityCoordinator）的審查。除了PC與QC的接口外，所有其他外部接口都由EM（EngineerManager）完成，EM負(fù)責(zé)與客戶打交道，向SSG、人力資源要求資源，與其他項(xiàng)目組協(xié)調(diào)進(jìn)度。2）匯報(bào)關(guān)系為：TeamMember-TeamLeader-PC-EM-研發(fā)總負(fù)責(zé)人。3）印度工程師分為7級(jí)，半年一次考評(píng)，即半年有一次升級(jí)機(jī)會(huì)。1級(jí)：SoftwareEngineer，剛畢業(yè)的本科生和研究生。2級(jí)：SeniorSoftwareEngineer.3級(jí)：ProjectLeader.4級(jí)：ProjectManager.5級(jí)：SeniorProjectManager.3級(jí)可以成為PC，4級(jí)可以成為EM.剛開(kāi)始平均2年升一級(jí)，越往后升職越慢。A公司規(guī)定，一人最多可以同時(shí)兼任兩個(gè)項(xiàng)目的PC，EM管理的項(xiàng)目沒(méi)有限制。A公司通常的項(xiàng)目組為4到5人，最多不超過(guò)10人。以上是A公司（同時(shí)也是印度大多數(shù)規(guī)范化的軟件公司）的組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)?？梢钥闯?，A公司的組織結(jié)構(gòu)非常清晰，各個(gè)部門(mén)分類(lèi)非常細(xì)，任務(wù)明確，軟件生產(chǎn)的每一個(gè)步驟都有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)、專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)，從最基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)人員到負(fù)責(zé)統(tǒng)領(lǐng)全局的總經(jīng)理，層層管理，溝通渠道暢通。而在我國(guó)，管理的不規(guī)范往往首先體現(xiàn)在公司的組織結(jié)構(gòu)上，集中表現(xiàn)為部門(mén)的缺失和管理的交叉上。我國(guó)的軟件公司，大部分規(guī)模較小，開(kāi)發(fā)人員超過(guò)100人的公司很少。在印度，軟件公司無(wú)論大小，都是“麻雀雖小，五臟俱全”，絕不會(huì)因?yàn)楣镜囊?guī)模大小而改變合理的組織結(jié)構(gòu)。因此筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)要想有效地保障產(chǎn)品質(zhì)量，首先就要在構(gòu)架合理的組織結(jié)構(gòu)上下功夫，這就如同蓋高樓首先要打好地基一樣，地基不打牢，結(jié)構(gòu)不合理，其他方面再下功夫也是徒勞。有人說(shuō)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)軟件企業(yè)規(guī)模小，所以造成結(jié)構(gòu)設(shè)置的欠缺，但筆者認(rèn)為恰恰是因?yàn)闆](méi)有建立一個(gè)規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)，才會(huì)使軟件產(chǎn)品質(zhì)量不保，進(jìn)而嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大。2、項(xiàng)目計(jì)劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。這里的“預(yù)”就是指計(jì)劃。對(duì)于軟件企業(yè)，計(jì)劃的重要性是不言而喻的。讓我們先看看A公司的項(xiàng)目計(jì)劃是如何制定的：在A公司，項(xiàng)目開(kāi)始之前必須先估計(jì)項(xiàng)目的規(guī)模（以代碼行數(shù)來(lái)衡量）；然后制定項(xiàng)目計(jì)劃。通常時(shí)間為23周，已知的最長(zhǎng)有5周。EM負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目EWP（EngineerWorkPaper），其中定義了項(xiàng)目需要的人力和計(jì)算機(jī)資源，由相關(guān)部門(mén)同意，并報(bào)研發(fā)總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才能開(kāi)始項(xiàng)目。項(xiàng)目的正式開(kāi)始時(shí)間由項(xiàng)目組的KickoffMeeting算起，CloseoutMeeting結(jié)束。大概很多人都聽(tīng)過(guò)這樣一句話：“計(jì)劃趕不上變化”。這種“變化”對(duì)某些行業(yè)而言也許并不會(huì)產(chǎn)生太大的影響，但對(duì)于軟件企業(yè)而言，卻會(huì)給軟件產(chǎn)品的質(zhì)量保證帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。為什么會(huì)造成這種“計(jì)劃趕不上變化”的現(xiàn)象？究其原因，筆者認(rèn)為主要是因?yàn)閷?duì)計(jì)劃的重視程度不夠，計(jì)劃過(guò)于籠統(tǒng)、粗糙導(dǎo)致可執(zhí)行性太差，再加上一些人為因素的影響，必然會(huì)產(chǎn)生這樣的后果。如果我們的軟件企業(yè)都能像A公司這樣，在作計(jì)劃時(shí)能考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不是倉(cāng)促做出決定，而是由所有的相關(guān)部門(mén)共同對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)行反復(fù)研究、制定、討論、修改，最終形成一套系統(tǒng)、嚴(yán)密、具有很強(qiáng)的可執(zhí)行性的計(jì)劃。計(jì)劃一旦形成，就嚴(yán)格按照計(jì)劃去執(zhí)行，而不受某個(gè)人、某件事的影響，那么就不僅能夠減少大量資源的浪費(fèi)，產(chǎn)品的質(zhì)量也得到了保障。因此，對(duì)計(jì)劃的高度重視、周密制定、嚴(yán)格執(zhí)行是企業(yè)有效保障產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。3、項(xiàng)目管理當(dāng)企業(yè)構(gòu)架了合理的組織結(jié)構(gòu)并制定了縝密的計(jì)劃后，就進(jìn)入了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)階段。在這個(gè)階段中，項(xiàng)目管理起了重要作用，它所涉及的環(huán)節(jié)相當(dāng)具體復(fù)雜，下面先介紹一下A公司在項(xiàng)目管理上的具體細(xì)節(jié)：（1）開(kāi)發(fā)階段和項(xiàng)目周期開(kāi)發(fā)階段比較明顯，注重各階段應(yīng)完成的功能，對(duì)本階段應(yīng)完成的工作不能留到下一階段。（2）流程A公司對(duì)流程比對(duì)項(xiàng)目更重視。軟件開(kāi)發(fā)流程非常規(guī)范和系統(tǒng)化，其流程的可執(zhí)行性很高，并且能在實(shí)踐過(guò)程中不斷改進(jìn)。A公司的流程已覆蓋到了一個(gè)項(xiàng)目研發(fā)的所有方面，包括從最開(kāi)始的意向到最后軟件的版本發(fā)