網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：您好！非常感謝您在白忙中抽出時間來接受這次的問卷調(diào)查。我是07屆南京郵電大學通達學院電子商務(wù)專業(yè)的一名學生，正在進行與網(wǎng)上購物相關(guān)的課題研究，需要了解一些您在網(wǎng)上購物過程中的情況，懇請得到您的支持。填寫本問卷無需署名，本人承諾對您的有關(guān)資料將給予絕對保密，所得資料只用作純學術(shù)研究，請您放心作答。再次感謝您的支持與協(xié)助！性別： 女 年級： 大四 專業(yè)：A工科B理科C文科 A你進行過網(wǎng)上購物嗎？A進行過 B沒有 A你未進行過網(wǎng)上購物的原因是：(多選)A沒有相應(yīng)的經(jīng)濟條件或設(shè)備 B對網(wǎng)購缺乏了解 C認為網(wǎng)購流程太麻煩 D對網(wǎng)購安全方面有所顧慮（如商品質(zhì)量問題、支付方式問題） E更習慣于傳統(tǒng)的實體店購物方式 您選擇網(wǎng)上購物的原因是(多選) ABCA、節(jié)約時間B、便宜C、網(wǎng)上物品品種多D、其他您選擇網(wǎng)上購物的支付方式是(多選)AA、支付寶B、財付通C、網(wǎng)銀D、銀行匯款E、貨到付款F、其他您在網(wǎng)上購物的價格大概是( )CA10元以內(nèi)B10-100C100到300D300-600E600以上您的生活費是( )BA1000以內(nèi)B1000-2000C2000-3000D3000以上一般在網(wǎng)上會買哪方面的商品(多選)？ABGA、書籍B、零食C、點卡等虛擬商品D、化妝或護膚用品E、裝飾品F、服裝或鞋類G、生活用品H、其他您的網(wǎng)齡是（）DA無經(jīng)驗B1年及以下C23年D45年一、網(wǎng)上購物你滿意嗎？非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意網(wǎng)站所提供資訊的豐富性和完整性網(wǎng)站所提供的在線支付安全性網(wǎng)站個人隱私信息的保護方面購物過程中時間與精力的花費網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的種類和豐富度網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的價格網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的質(zhì)量網(wǎng)店所提供產(chǎn)品信息與實際收到的產(chǎn)品信息的真實性網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的配送價格產(chǎn)品的包裝網(wǎng)店所提供個人化的服務(wù)客服人員解答問題的態(tài)度和能力網(wǎng)店所支持的訂購與取貨的方式網(wǎng)店的退、換貨政策網(wǎng)站根據(jù)您的需求提供的附加服務(wù)（如禮品包裝）如果該網(wǎng)站實行會員制，您對成為會員后享有的更多優(yōu)惠或服務(wù)滿意嗎送貨準時程度談?wù)勀鷤€人對網(wǎng)店的看法并對其總體滿意度做評價二、網(wǎng)上購物你覺得安全嗎？如果您有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，請回答以下問題：1. 您覺得網(wǎng)上購物的哪些過程存在安全因素？ 多選ABA網(wǎng)上支付B個人信息傳輸C線下物流過程2. 您所知道的可能威脅您網(wǎng)上購物的計算機方面的因素有哪些？ 多選ADA. 計算機病毒B釣魚網(wǎng)站CIP數(shù)據(jù)包截取D系統(tǒng)本身漏洞3您最常使用的網(wǎng)上購物網(wǎng)站是ADEA淘寶 B京東 C拍拍 D當當 E其他 4. 您大概多長時間進行一次網(wǎng)上購物？AA每周一次 B每月一到兩次 C每兩三個月一次 D一年一至兩次5. 您在網(wǎng)購過程中遇到過以下哪些問題？ 多選GA個人信息泄露 B產(chǎn)品與描述不符 C銀行賬號密碼被竊D產(chǎn)品售后服務(wù)得不到滿足E物流過程中商品的損壞F送貨不及時，時間不確定G買到的商品價格比實體店還貴 H付款而未發(fā)貨 I其他 6您在購物前是否閱讀過該網(wǎng)站提供的安全條款？A是B否 B7如果您閱讀過，請問您認為對您是否有所幫助？A確實有幫助B沒有什么實際幫助 B8您是否有先拆開檢查貨物后簽收的習慣？（若此題選A，則請做第9題，否則請做第10題）BA是，一般都會先拆開檢查貨物 B否，一般都是直接簽收 9您是否有遇到過快遞公司不允許先拆開貨物后驗收的情況？A是 B否 C由于從來都是直接簽收所以不知道10. 您認為如何才能更好地確保賬戶安全？多選ABDA設(shè)置更為復(fù)雜的密碼B使用銀行U盾C綁定手機郵箱D使用身份認證E目前已經(jīng)很好，不必再采用其他措施11.您覺得商品在運輸過程中會遇到哪些問題？ 多選BCA商品調(diào)包B物品受損C遭遇自然災(zāi)害D沒什么問題12.如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會怎么辦？ 多選DA反正東西不多,吃點虧算了B非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物C想退換貨,但不知道通過什么渠道D向銷售網(wǎng)點提出退貨要求E向消費者協(xié)會投訴13你對網(wǎng)上購物的顧慮是什么？ 多選BA網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個人信息等）B商品質(zhì)量C配送速度D配送費用E商品查找和訂貨困難F售后服務(wù)保證如果您沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，請回答以下問題：1.如果您對網(wǎng)上購物的安全有所顧忌，請問您主要是出于對以下哪些因素的顧慮？A商品問題（如質(zhì)量問題） B貨款的支付問題 C售后服務(wù)問題 D賣家的誠信問題 E商品的遞送問題 F個人信息泄露 三、是什么影響了您的網(wǎng)上購物？1、請問您在上網(wǎng)時會經(jīng)常瀏覽網(wǎng)上的商品嗎？A、 會B、不會C、偶爾有需要的時候 A2、您比較習慣網(wǎng)購還是實體店的購買？ A、網(wǎng)上商店B、實體店 B3、您有開通網(wǎng)銀嗎？A、有B、沒有 A4、每次瀏覽商品，網(wǎng)購的時間是CA、20min以內(nèi)，有明確的目標和明確的店鋪B、20min-60min，有想要買的東西，先找一家滿意的店鋪C、1 hour-3 hours，隨便看看，看到喜歡的就買D、3 hours以上，無聊，打發(fā)時間，不會購買5、瀏覽商品時，您是主要以什么方式排列的進行選擇的 CA、網(wǎng)頁默認的排列方式B、銷售量C、信譽度D、地區(qū)6、網(wǎng)購在購物的總費用里面的比例BA、20%以下B、20%-40%C、40%-60%D、60%-90%E、90%以上7、對于網(wǎng)上購買的商品，您的總體感覺是BA、很超值B、挺好的，與網(wǎng)上描述的一樣C、還行，可以將就用用D、與網(wǎng)上描述出入很大8、如果有一次失望的網(wǎng)購經(jīng)驗，您還會繼續(xù)網(wǎng)購嗎？AA、會，但是吸取教訓(xùn)，下次更謹慎B、盡量減少網(wǎng)購的次數(shù)，但有需要還是會網(wǎng)購的C、太失望了，下次絕對不會了9、對于網(wǎng)上商品的描述，你會全部相信嗎？CA、會B、不會C、根據(jù)價格在進行判斷D、看看買過該商品人的評論再決定10、同樣一件商品，如果價格有不是太大的差別，網(wǎng)上店家的客服態(tài)度會影響你購買該家店鋪的商品嗎？AA、會，客服態(tài)度好的話，貴一點我也會考慮買的B、不會，我有自己的選擇方式11、如果購買的商品出現(xiàn)了問題，BA、不管售后態(tài)度如何，堅持退貨B、接受售后的后續(xù)服務(wù)工作，寄回去，再等待好的商品重新寄回來C、接受補償，接受店家寄出的商品D、在不影響商品正常使用的情況下，不去找店家理論12、店家選擇的快遞公司，最多能接受與店家所說時間相差多少天？ AA、1-2天 B、3-4天 C、4-5天 D、5天以上 13、售后服務(wù)的質(zhì)量會是你在選擇店家的時候一般會考慮的因素嗎?AA、肯定是要考慮的B、如果物品較為貴重，才會考慮C、在同學的提醒下才會考慮，一般不考慮D、不考慮14、如果在一家店鋪中購買的商品很滿意，那么下次還會光顧嗎？AA、會的，我會成為一個忠實的購買者B、不一定，如果同學推薦更好更便宜的店鋪，我會選擇別的店鋪C、不會，我一般都是隨機選取的15、你很看重物流公司的服務(wù)質(zhì)量嗎？ BA、無所謂，他們只要把我的東西送到就好了B、是的，如果態(tài)度不好，我會在下次購物的時候避開這個物流公司，甚至會因為這個物流公司而不選擇該店家的商品C、是的，但是如果該店家只有這一個物流公司，那也沒有辦法16、關(guān)于網(wǎng)店的布局BA、簡單方便就好B、最好能夠與我的愛好相接近C、無所謂，我不是很在意這個問題17、你會主動給你的同學推薦你覺得不錯的網(wǎng)店嗎？AA、會的，我希望我覺得好的東西和同學一起分享B、如果同學有需要的話，我會把這些店鋪推薦給他/她的C、看情況吧，很少有這樣的店鋪D、不會18、同學的網(wǎng)購經(jīng)歷對你以后的網(wǎng)購會有影響嗎？AA、會有一點的影響，但是我仍然有我自己的選擇方式B、會，我會盡量避免出現(xiàn)與同學相同的狀況C、不會，那是別人不夠謹慎才會出現(xiàn)一些情況，這種問題絕對不會在我身上出現(xiàn)的四、請根據(jù)您網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，回憶一下上述的各種風險是如何影響您的購買決策的，并在下列最適合的選項里面作出選擇。從不很少有時經(jīng)常每次1找到需要的商品后，因為感到網(wǎng)絡(luò)購物存在風險，我在最后的時刻猶豫了。2找到需要的商品后，因為感到網(wǎng)絡(luò)購物存在風險，我在最后的時刻放棄了。3因為感到網(wǎng)絡(luò)購物存在風險，我減少了網(wǎng)絡(luò)購物的頻率。4因為感到網(wǎng)絡(luò)購物存在風險，我減少了網(wǎng)絡(luò)購物的花費。5因為感到網(wǎng)絡(luò)購物存在風險，我決定推遲購買。對于下列陳述，您的同意程度是：非常不同意部分不同意不確定部分同意非常同意6我對網(wǎng)絡(luò)購物的過程感到放心。7我對網(wǎng)店商家履行交易感到放心。8我對網(wǎng)絡(luò)購物感覺良好，因為商家會遵守協(xié)議。9我對大多數(shù)網(wǎng)店商家的信譽有信心。10我認為大多數(shù)網(wǎng)上商店的服務(wù)感到滿意。11有足夠的安全措施使我在交易時感到放心。12我喜歡探索新的網(wǎng)上商店。13網(wǎng)絡(luò)購物與我的生活方式相適應(yīng)。