第四章+供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評價.PPT.ppt

第四章供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評價,第一節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,一、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義供應(yīng)鏈合作關(guān)系（SupplyChainPartnership，簡稱SCP），也就是供應(yīng)商-制造商(Supplier-Manufacturer)關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主(Vendor/Supplier-Buyer)關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系（SupplierPartnership）。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。,（一）供應(yīng)鏈的實質(zhì)就是合作,圖1供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D,（二）合作關(guān)系中存在的問題,缺乏主動出擊市場的動力和積極性。實際調(diào)查表明，企業(yè)外部資源利用低，企業(yè)與供應(yīng)商的合作還沒有形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。許多企業(yè)雖然有一定的市場競爭能力，但是在與其他企業(yè)進行合作方式上，“以我為主”的山頭主義思想盛行，沒有科學(xué)的協(xié)商決策和合作對策研究，缺乏市場競爭的科學(xué)意識。國有企業(yè)特殊的委托代理模式。委托代理的“激勵成本”（incentivecost）遠大于市場自由競爭的激勵成本，代理問題中的“敗德行為”相當(dāng)嚴(yán)重。企業(yè)合作關(guān)系中短期行為普遍存在。由于“棘輪效應(yīng)”的存在，企業(yè)在合作競爭中的積極性和主動性不高。企業(yè)與企業(yè)之間信息傳遞工具落后。,（三）建立合作協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈關(guān)系的重要性,圖2合作關(guān)系的重要性,供應(yīng)鏈上的信息透明和合作，是管理好供應(yīng)鏈的重要保證.,提高供應(yīng)鏈的可視性（透明度）“沒有整個供應(yīng)鏈的透明度，你在每個階段都只能得到次優(yōu)的結(jié)果，根本不可能優(yōu)化供應(yīng)鏈”來源:AndyWood,CEOBurnhamLogistics能夠縱觀整個供應(yīng)鏈.能夠得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù).能夠減少物流成本.能夠強化落實運輸計劃.能夠提供綜合的供應(yīng)鏈中的異常信息，能使企業(yè)集中精力解決客戶服務(wù)的關(guān)鍵問題,二、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生,圖3合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生歷程,三、基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式,圖4基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式,四、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)模型中的技術(shù)擴散與服務(wù)協(xié)作關(guān)系,圖5技術(shù)擴散與服務(wù)寫作關(guān)系,五、供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別,六、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要意義（一）對于制造商/買主降低成本（降低合同成本）實現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價格提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平改善時間管理交貨提前期的縮短和可靠性的提高提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃更好的產(chǎn)品設(shè)計和更快的對產(chǎn)品變化的反應(yīng)速度強化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制,（二）對于供應(yīng)商/賣主保證有穩(wěn)定的市場需求對用戶需求更好的了解/理解提高運作質(zhì)量提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量降低生產(chǎn)成本提高對買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性獲得更高的利潤（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）,（三）對于雙方改善相互之間的交流實現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)共擔(dān)風(fēng)險和共享利益共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險降低投機思想和投機幾率增強矛盾沖突解決能力規(guī)模效益，訂單、生產(chǎn)、運輸上實現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本減少管理成本提高資產(chǎn)利用率,圖6合作關(guān)系帶來的價值增值,圖7信息共享與合作程度的關(guān)系,合作對供應(yīng)鏈進步的貢獻率：40%合作性計劃可以使庫存減少：15%合作性預(yù)測的準(zhǔn)確性提高：15%合作減少開支：20-30%合作節(jié)約運輸成本：3-5%,第二節(jié)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成及其制約因素,一、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系二、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素,第三節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇,一、集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型,（一）對于制造商/買主降低成本（降低合同成本）實現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價格提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平改善時間管理交貨提前期的縮短和可靠性的提高提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃更好的產(chǎn)品設(shè)計和更快的對產(chǎn)品變化的反應(yīng)速度強化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制,二、供應(yīng)鏈企業(yè)間合作要達到的目標(biāo),（二）對于供應(yīng)商/賣主保證有穩(wěn)定的市場需求對用戶需求更好的了解/理解提高運作質(zhì)量提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量降低生產(chǎn)成本提高對買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性獲得更高的利潤（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）,（三）對于雙方改善相互之間的交流實現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)共擔(dān)風(fēng)險和共享利益共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險降低投機思想和投機幾率，增強解決矛盾沖突的能力規(guī)模效益，訂單、生產(chǎn)、運輸上實現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本減少管理成本提高資產(chǎn)利用率,三、供應(yīng)鏈管理發(fā)展不同階段的合作變化,四、供應(yīng)商作為伙伴和作為對手的對比,供應(yīng)鏈關(guān)系類型,圖8供應(yīng)鏈關(guān)系類型示意,拉明教授的精煉化供應(yīng)概念,五、合作伙伴選擇考慮的主要因素,合作伙伴評價、選擇的影響因素,優(yōu)勢能力組織管理能力設(shè)計能力創(chuàng)新能力生產(chǎn)能力營銷能力服務(wù)能力研究開發(fā)能力信任度合同履約用戶信譽度信用度價值觀差異上下游伙伴滿意度,投入強度技術(shù)設(shè)備投入強度資金投入強度知識資源投入強度人力資源投入強度參與合作動機協(xié)作能力支持環(huán)境有效性資源動態(tài)調(diào)配和作業(yè)流程的重組能力適應(yīng)網(wǎng)上合作的管理協(xié)調(diào)機制,采購方-供應(yīng)方關(guān)系的投入與回報,圖10投入回報關(guān)系,簡單的采購-供應(yīng)滿意程度模型,圖11滿意程度模型-1,合作伙伴分類矩陣,圖13合作伙伴關(guān)系分類矩陣,六、合作伙伴選擇方法概述直觀判斷法招標(biāo)法協(xié)商選擇法采購成本比較法ABC成本法層次分析法合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法灰色系統(tǒng)算法,“之”字圖評價選擇法,七、合作伙伴綜合評價、選擇的步驟,八、處理好供應(yīng)鏈企業(yè)合作關(guān)系的若干問題合同問題知識產(chǎn)權(quán)問題利益協(xié)調(diào)問題供應(yīng)鏈自身的定位問題供應(yīng)鏈在不同國家法域的協(xié)調(diào)問題,九、供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作的策略模式長期戰(zhàn)略合作模式短期臨時性合作短期中期的策略性合作,第四節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理,一、客戶關(guān)系管理（一）CRM提出的時代背景（二）CRM的核心管理思想客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理,（三）CRM流程及其四大功能客戶信息管理市場營銷管理銷售管理服務(wù)管