精編已排版市場營銷學補修課小抄)(本人根據(jù)多份資料整理而成)

1912年（赫杰特齊）寫出的第一本以“市場營銷學”命名的教科書是市場營銷學作為獨立學科出現(xiàn)的標志?！澳睦镉惺澜绻谲?哪里就有阿迪達斯公司的產(chǎn)品”,（C、理想團體）?！捌呦病憋嬃掀洳扇〉氖袌龆ㄎ徊呗允牵―、避強定位策略）?！捌呦病憋嬃弦粏柺谰拖蛳M者宣稱“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是（D、避強定位策略）?！叭惫就ǔ２捎玫那啦呗允牵ˋ、密集分銷）?！斑m應企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（B、企業(yè)的任務）?！靶枰獙哟握摗钡氖讋?chuàng)者是（西伯拉罕馬斯洛）。4“云想衣裳花相容，（C、核心）產(chǎn)品的重視?！霸诩屹徫铩钡牟粩喟l(fā)展，主要是由于（A、科學技術的發(fā)展）。INTEL公司是美國占支配地他們采用的是（B、滲透定價）定價策略。INTEL公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（漸取定價）定價策略。A按照消費者對品牌的忠誠程度進行市場細分屬于（行為細分）。B把企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品投放到新市場上進行銷售，這種戰(zhàn)略稱為（B、市場發(fā)展）。包裝有幾個主要構成要素，其中（D、顏色）是最具有刺激銷售作用的要素。包裝有幾個主要構成要素，其中（顏色）是最具有刺激銷售作用的要素。寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標策略是（B家族商標策略）波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值04，表示（C、戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的40）。不同層次的獨立的制造商和中間商。這種聯(lián)合體叫做（C、契約式垂直渠道系統(tǒng)）。C產(chǎn)品成長期的特點是（B、銷售量迅速增長）。產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期導入期時的營銷目標是（C、建立知名度，爭取試用）。產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（B、實體層）。產(chǎn)品生命周期飽和期適于采用的促銷方式是（營業(yè)推廣產(chǎn)品市場管理型組織的主要缺點是（A、組織管理費用太高）。產(chǎn)品市場管理型組織的主要缺點是（組織管理費用太高）。產(chǎn)品組合的（B、深度）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色品種、規(guī)格。產(chǎn)業(yè)購買者要做出的購買決策最少的采購類型是（A、直接重購型）。產(chǎn)業(yè)市場的需求特點是（C、缺乏彈性）。產(chǎn)業(yè)用品市場營銷的主要促銷工具是（B、人員推銷）。從市場營銷學的角度來理解，市場是指（D、具有一定購買力的人群組成的集合）。D當產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的導入期時，一般實行的是（A、無差異性營銷策略）。當產(chǎn)品處于其生命周期的導入期時，促銷策略的重點是（A、使消費者知曉并產(chǎn)生興趣）。當產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是（認識了解商品，提高知名度當產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時，應采用（C、提示廣告）。當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（A、營業(yè)分析）。當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發(fā)展，這就是（對抗）策略。當市場有足夠的購買者，它們的需求缺乏彈性時，應使用（B、撇脂定價）。當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采?。˙、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營）競爭策略。電話局在一天中對電話費按不同的標準收費，這種定價策略叫（B、區(qū)分需求定價法）。杜邦公司發(fā)明尼龍后這是市場領先者采取的（A、擴大市場需求總量）策略。對大型百貨商場進貨批量大，適于選擇的分銷渠道是（直接渠道）。對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（C、穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟且市場需求具有同質性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用（C產(chǎn)品延伸策略）。對市場前景暗淡的狗類戰(zhàn)略業(yè)務單位應采?。ǚ艞墝οM者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（A、文化因素）。對一種現(xiàn)有產(chǎn)品進行適當變動，以適應國際市場不同需求的策略就是（產(chǎn)品調整策略對于水泥、平板玻璃等標準化產(chǎn)品，一般情況下應實行（A、無差異性營銷策略）。對于直接銷售渠道而言,（D、不便于為消費者提供特殊服務）的說法是錯誤的。F分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了（C、區(qū)分不同階層消費者以滿足他們不同的需要）。分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了（D、采取適當?shù)臓I銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業(yè)有利的購買決策）。分銷渠道寬度是指（C、同一層次分銷點多少）。服務的（C不可分離性）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務。服務的（不可分離性）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務。服務藍圖主要是借助（A服務作業(yè)流程圖）分析服務傳遞過程的各個方面。服務藍圖主要是借助（服務作業(yè)流程圖）分析服務傳遞過程的各個方面。服務是一方向另一方提供的基本是（無形的任何活動或利益），并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。服務是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（使用權），并不涉及所有權的轉移。G根據(jù)座位位置的不同，電影票和劇票的價格也不同，這種定價方法叫做（區(qū)分需求定價法）工商企業(yè)的市場營銷工作最早的指導思想是（A、生產(chǎn)觀念）。國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產(chǎn)品時確定某種內部轉移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（D轉移定價策略）。H回歸分析技術是（D、因果分析）預測方法的主要工具。J嘉陵公司原是兵工企業(yè)，八十年代初該公司這種面對市場威脅的做法叫（C、轉移）。將產(chǎn)品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行比較，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這就是（標準跟進）。經(jīng)紀人和代理商屬于（A、批發(fā)商）。經(jīng)營水果、蔬菜、鮮魚、鮮肉的企業(yè)適于選擇的分銷渠道是（寬而短的渠道）。精心服務于總體市場中的某些細分市場尋找生存與發(fā)展空間的企業(yè)稱為（D、市場補缺者）。決定企業(yè)的各種產(chǎn)品使用一個或幾個品牌，還是分別使用不同的品牌，叫（C、品牌名稱策略）。軍工企業(yè)兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于（、多角化）。K可以為企業(yè)提供大量現(xiàn)金收入的戰(zhàn)略業(yè)務單位是（B、金牛類）。L理解價值定價法運用的關鍵（D、找到比較準確的理解價值）。理想企業(yè)面臨的是（高風險低機會）。M麥當勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現(xiàn)了（C、綠色營銷觀念）。麥當勞集中力量開拓快餐市場，主要不足是（B、潛伏的風險大）密集分銷適用于（B、便利品）。面臨低機會或低威脅的企業(yè)叫做（成熟企業(yè)某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行（A、扭轉性營銷）。某品牌牙膏有三種規(guī)格（大、中、?。?，兩種口味（甜、不甜）該牙膏產(chǎn)品組合的深度是多少（5）某企業(yè)進行微觀環(huán)境分析，還應分析（A、企業(yè)內部）。某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（B、產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。某企業(yè)運用需求價格彈性理論，此策略對下列（B、產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。某生產(chǎn)食品的企業(yè)試圖通過自產(chǎn)自銷來尋求業(yè)務新增長，這屬于（B、前向一體化）。某消費者購買空調這目的屬于產(chǎn)品整體概念中的（A、核心產(chǎn)品）。某些企業(yè)認為“酒香不怕巷子深”，這種市場營銷觀念是（B、產(chǎn)品觀念）。某牙膏公司原來一直生產(chǎn)牙膏，現(xiàn)決定生產(chǎn)牙刷，這種戰(zhàn)略稱為（、水平多角化）。某冶金企業(yè)采用了成本加成定價法，這其中“加成”的含義是指（A、一定比率的利潤）。某業(yè)務單位市場增長率為15，相對市場占有率為25，該業(yè)務單位屬于（B、明星類）。某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A、前向一體化）。某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應及時采取措施刺激人們對該產(chǎn)品的興趣，這就是（B、恢復性營銷）。5、市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的（B不可控制）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的（B、成長階段）階段。N哪個是報紙媒體的優(yōu)點（C、簡便靈活、制作方便、費用低廉）能夠迅速刺激需求，鼓勵購買，短期效果明顯的各種促銷方式叫做（商業(yè)廣告）。年度計劃控制過程的第一步是（A、確定目標）。Q企業(yè)促銷的實質是（信息溝通5產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點是（組織管理費用太高企業(yè)可以用“環(huán)境威脅矩陣圖”，其中低機會和低威脅的業(yè)務屬于（B、成熟業(yè)務）。企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（B、長度）。企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（寬度）。企業(yè)為將對手擠出或嚇退。這種不道德的價格行為稱為（B、掠奪性定價）。企業(yè)迎合消費者求便宜的心理，將兩種以上有關聯(lián)的商品合并制定一個價格的定價策略叫做（組合定價）。企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合策略叫（B、向下延伸）。企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推”的策略，以下哪種促銷方式的作用最大（公共關系）青島啤酒股份有限公司該公司實施的這種戰(zhàn)略叫（B、水平一體化）。缺乏彈性）是指，當E1時，即價格變動率大于需求量變動率時需求狀況。R人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（D成本高、顧客有限）。人員推銷活動的主體是（推銷人員日歷自動手表屬于哪種類型的新產(chǎn)品（換代產(chǎn)品如某企業(yè)的市場占有率為，則該企業(yè)的相對市場占有率是（、）。S生產(chǎn)廠家為了促使某些中間商愿意執(zhí)行某些市場營銷功能而給他們的一種折扣，稱為（D、功能折扣）。生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采?。–密集分銷）的策略。生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采取（密集分銷）的策略實驗法最適宜（C、收集因果方面信息）。世界性的“禁煙運動”此種策略稱為（B、減輕策略）。市場補缺者的市場競爭策略是（C、專業(yè)化）。市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當（C、跟隨市場領先者）。市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當（跟隨市場領先者）。市場管理型組織的最大優(yōu)點是（B、能針對不同細分市場的需要來開展營銷活）。市場領先者擴大市場需求量的途徑是（A開辟產(chǎn)品的新用途）。市場領先者擴大市場需求量的途徑是（開辟產(chǎn)品的新用途）。市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么（B甲和乙產(chǎn)品是互補產(chǎn)品市場細分是根據(jù)（買方）的差異對市場進行的劃分。市場營銷的核心是（C交換）。市場營銷觀念的中心是（發(fā)現(xiàn)需求并設法滿足它們）市場營銷管理必須依托一定的（D營銷組織）進行。市場營銷管理所要考察的市場可歸納為（B、消費者市場和組織市場）。市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的（B不可控制）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。市場營銷計劃的核心內容是（、目標）。市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（C、市場營銷調研）。市場營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的（A主導性職能）。市場營銷調研的第一步是（確定問題研究目標市場營銷調研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（B、市場營銷調研是為了解決具體問題）。市場營銷學認為，需求是（C、對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望）。市場營銷學認為，中間機構層次的數(shù)目為3的渠道，表明該渠道的（A、長度為3）。市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在（20世紀初）市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在（C、20世紀70年代）。市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位四者之間的關系為（C、市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合）。市場營銷組合概念的提出者是（A、尼爾迪登）。市場營銷組合是指（D、對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。隨著人類走向知識經(jīng)濟時代，服務業(yè)在GDP中所占有的比重將會（不斷下降）。T同一細分市場的顧客需求具有（較多的共同性W網(wǎng)絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（A短）。未經(jīng)授權的貿易商從原產(chǎn)地取得商品，并將商品直接銷售至該商品進口國的貿易活動稱為（A、平行進口）。我們通常所說的一個企業(yè)有多少產(chǎn)品線，指的就是產(chǎn)品組合的（A、寬度）。無選擇性策略的最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟X洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品，這屬于（B、換代產(chǎn)品）。下列產(chǎn)品中，適于采用密集分銷的是（B、便利品）。下列活動哪種不屬于實地調查（C從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)）下列哪一因素屬于宏觀環(huán)境因素（D、人口）。下列哪種說法是正確的（C，進而影響人們的需求）。下列哪種因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素（C、競爭者）。下列情況下的（C、技術性強、價格昂貴的產(chǎn)品）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。下列情況下宜采用最短的分銷渠道的產(chǎn)品是（C）。下列屬于需求導向定價法的是（B、認知價值定價法）。下列因素中哪個不是影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素（B文化）下面哪一個是以市場為導向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點（C顧客需要）現(xiàn)代的組織結構是遵循（市場營銷觀念）建立的，它把顧客放在整個過程的起點而不是終點。香煙屬于（A、便利品）。消費品市場的主要促銷工具通常是（A、廣告）。消費者的購買決策要受到社會角色與地位的影響，社會角色與地位屬于（B、社會因素）。消費者對某品牌的忠誠程度，在市場細分變量中屬于（D、行為因素）。消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做（B、個人可支配收入）。消費者購買決策過程的第一步是（確認需求）1、以調查某一時期新產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度增長的市場調查研究是（因果分析調研）。消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買（服裝服飾）消費者介入程度低，品牌差異不大的購買行為屬于（D、習慣性購買行為）。小劉計劃購買一臺電腦，企業(yè)可采取的營銷措施是（A幫助消費者了解產(chǎn)品性能及其相對重要性）。小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關的市場情況，對他這樣的消費者，企業(yè)當務之急的營銷措施是（A、適時傳遞有關產(chǎn)品的信息）。選出產(chǎn)品觀念的代表性口號。（酒好不怕巷子深1RYQ06J選擇跟隨策略的突出特點是（D、跟隨與創(chuàng)新并舉）。Y藥物牙膏屬于哪種類型的新產(chǎn)品（C、改進產(chǎn)品）一定的顧客在一定的地理區(qū)域、，我們稱為（D、市場需求）。一個企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵拢ˋ、產(chǎn)業(yè)和市場）方面進行。一個消費者的完整購買過程是從（A、引起需要）開始的。一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B、產(chǎn)品觀念）。以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”作為座右銘的企業(yè)是（C市場營銷導向型）企業(yè)以防御為核心是（A、市場領先者）的競爭策略。以調查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（A、探測性調研）。以調查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（C、因果關系）研究。以下方法中屬于需求導向定價法的是（理解價值定價法）。以下哪個不是網(wǎng)絡營銷的手段（C商品展銷會）以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點簡便靈活、制作方便、費用低廉以下哪一個不是非貨幣成本（B管理費用）以下哪一個不是非貨幣成本（管理費用）以下哪一個不是網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢（品質更保障以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素（D中間商的資信條件）以下哪一個屬于非關稅措施（進口許可證以下哪一項不是批發(fā)商的職能（延長產(chǎn)品的生命同期以下哪種類型經(jīng)濟結構的國家市場機會最為有限（B傳統(tǒng)經(jīng)濟型）營銷在公司中最理想的地位是顧客作為核心功能和營銷作為整體功能營業(yè)推廣的目標通常是（B、刺激消費者即興購買）。營業(yè)推廣的目標通常是（刺激消費者即興購買）。用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（D、再使用包裝）。由人、計算機和程序組成的系統(tǒng)是（A、市場營銷信息系統(tǒng)）。由于服務的無形性特征，使（B價格）成為服務水平和服務質量的可見性展示。由于密切接觸市場，熟悉競爭情況，（經(jīng)銷商）往往成為新產(chǎn)品構思的最好來源之一。有效的市場細分必須具備以下條件（D、要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力）。有些制造商通過不同渠道將同一產(chǎn)品送到不同的市場，這種渠道系統(tǒng)屬于（D、多渠道系統(tǒng)）。Z在波士頓咨詢集團矩陣圖中，某業(yè)務單位市場增長率為15，相對市場占有率為15，該業(yè)務單位屬于（明星類）在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購買欲望的產(chǎn)生，因而主要應采?。◤V告）促銷方式。在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的（A有形展示）。在顧客總價值的構成中，（A、產(chǎn)品價值）是決定顧客購買總價值大小的關鍵因素。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，（C、時間成本越低，顧客讓渡價值越高）。在哪些產(chǎn)品差異性小，價格敏感度高，資本密集且產(chǎn)品同質的行業(yè)競爭者之間是謀求（和平共處）。在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（A、同質性市場）在普通食鹽市場上，這類產(chǎn)品的市場被稱為（A、同質性市場）。在企業(yè)的幾種定價目標中，有一種只能作為企業(yè)的短期目標，這就是（A維持企業(yè)生存目標）。在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（B、現(xiàn)金折扣）。在生產(chǎn)者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經(jīng)過8個階段，其中最后一個階段是（C、執(zhí)行情況的反饋和評價）在市場營銷的初創(chuàng)階段，其主要研究內容是（A推銷與廣告的方法）在市場營銷實踐中，利益細分是一種行之有效的細分戰(zhàn)略，它屬于（D、行為細分）。在市場營銷信息系統(tǒng)中，向管理人員提供反映企業(yè)經(jīng)營狀況信息的子系統(tǒng)是（A、內部報告系統(tǒng)）。在消費者市場中，首先提出要購買某一產(chǎn)品或服務的人是（A、發(fā)起者）。在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責任是（C搜集構想）。在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（B、電視）。在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（C、專業(yè)商店）。在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（專業(yè)商店）。戰(zhàn)略業(yè)務單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經(jīng)營戰(zhàn)略的（B最?。┙?jīng)營單位。照相機的產(chǎn)品實質層是（鏡頭）直接出口策略的主要缺點是（A投資大、風險多、費用高）。職能型組織的主要優(yōu)點是（、行政管理簡單，易于管理）。制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種分銷渠道叫做（A公司式垂直渠道系統(tǒng)）。制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采?。―、人員推銷）的方式。主張人是社會的人，人的需求和行為都要受到社會群體影響這是（社會心理模式）。注冊后的品牌有利于保護（D品牌所有者）。最適于實力不強的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（C、集中性市場策略）。多項選擇“顧客是上帝”是市場營銷）觀念的代表性口號,A按照社會市場營銷銷觀念，企業(yè)制定市場營銷策略時，應兼顧B,企業(yè)利潤C,市場需求E社會整體利益）B包裝的作用表現(xiàn)在便于識別商品B,保護產(chǎn)品C,方便使用D傳遞產(chǎn)品信息）補缺基點的特征主要有A,有足夠的市場潛量和購買力C,對主要競爭者不具有吸引力E,企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力）C采用撇脂定價策略應具備的條件是ABCD）新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點B,商品的需求價格彈性較小C,競爭對手少D,新產(chǎn)品較難被仿制E,市場規(guī)模大產(chǎn)品經(jīng)濟生命周期暢銷期的特點是CE）C利潤上升E競爭者增加產(chǎn)品生命周期成熟期的特點是ABC）A銷售額最高B利潤最高C顧客是多數(shù)采用者產(chǎn)品延伸策略有ABC）A,向上延伸B,向下延伸C,雙向延伸D,反向延伸E,橫向延伸產(chǎn)生于買方市場條件下的營銷觀念是DE）A,生產(chǎn)觀念B,產(chǎn)品觀念C,推銷觀念D,市場營銷觀念E,社會營銷觀念常用的商業(yè)廣告策略有ABCDE）A廣告媒體組合策略B廣告信息策略C廣告的產(chǎn)品定位策略D廣告配合產(chǎn)品生命周期策略E廣告的實施時間策略成本導向定價法包括ABC）成本加成定價法B,盈虧平衡定價法C,目標利潤定價法D,區(qū)分需求定價法E,習慣定價法抽樣設計涉及的問題有ABC）A,抽樣總體B,抽樣方法C,樣本數(shù)目D,電話訪問E,人員訪問抽樣調查法可分為隨機抽樣）和非隨機抽樣）除了對某些同質商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的A,個性B,年齡C,地理位置D,文化背景E,購買行為）等差異所決定的從下面產(chǎn)品中選出缺乏價格彈性的產(chǎn)品BC）B名牌產(chǎn)品C特殊品從消費者心理角度看，消費者的購買行為主要受ADE）等方面因素的影響A,需要和動機B,年齡和性格C,消費者的收入水平D,知覺E,信念和態(tài)度D德爾菲法是B,定性C,專家意見）預測方法地理細分變數(shù)有地形B,氣候C,城鄉(xiāng)D,交通運輸）短渠道的好處是產(chǎn)品上市速度快B,節(jié)省流通費用C,市場信息反饋快E,有利于杜絕假冒偽劣）對人口環(huán)境的分析可從這樣幾個方面進行ABC）A人口的數(shù)量B,人口的構成C,人口的密度D,收入E,消費狀況對問號類業(yè)務單位，適用的投資戰(zhàn)略有ACD）A,發(fā)展策略B,維持策略C,收縮策略D,放棄策略E,滲透策略對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略有A維持策略B收縮策略C放棄策略）對于問題類戰(zhàn)略業(yè)務單位可以采取ABD）策略A發(fā)展B收縮D放棄F放棄策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務單位包括ADE）A問題類D狗類E兩低的業(yè)務單位服務的特征主要有ABCE）A無形性B不可分離性C可變性E不可貯存性服務企業(yè)在運用標準跟進策略提高服務質量時，可從以下哪幾個方面跟進B策略C經(jīng)營E管理）服務通?？蛇\用實體環(huán)境C信息溝通D價格）來實現(xiàn)有形展示G根據(jù)顧客讓渡價值理論，顧客總成本包括ABCD）A,貨幣成本B,時間成本C,精神成本D,體力成本E,機會成本廣播媒體的優(yōu)越性是ABCD）A傳播迅速,及時B制作簡單，費用較低C較高的靈活性D聽眾廣泛廣播媒體的優(yōu)越性是A傳播迅速,及時B制作簡單,費用較低C較高的靈活性D聽眾廣泛）國際市場營銷的定價策略包括A多元定價策略C統(tǒng)一定價策略D控制定價策略E轉移定價策略）國際營銷的社會文化環(huán)境主要有以下哪些因素A語言文字B社會結構D價值觀念E風俗習慣）H行為科學認為學習是ABCDE）等因素相互作用的過程J緊密跟隨策略的特點是AC）A,仿效B,合適地保持距離C,低調D,跟隨與創(chuàng)新并舉E,創(chuàng)新進入國際市場的方式主要有A出口進入方式B契約進入方式E投資進入方式）競爭導向定價法包括ADE）隨行就市定價法B,習慣定價法C,盈虧平衡定價法D,密封遞價法E,區(qū)分需求定價法具備下列哪些條件時，企業(yè)可選擇直接式渠道ABDE）A,市場集中B,消費者或用戶一次需求批量大C,中間商實力強,信譽高D,產(chǎn)品易腐易損，需求時效性強E,產(chǎn)品技術性強決定服務質量的因素主要有B可信性C責任心D保證性E有形因素）K科技環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響主要有新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速通過信息系統(tǒng)準確運用供求規(guī)律來制定和修訂價格策略各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實體分配方式的變化引起經(jīng)濟結構的變化廣告媒體多樣化）可供選擇的渠道寬度策略有ACD）A,密集分銷B,垂直分銷C,選擇分銷D,獨家分銷E,聯(lián)合分銷M密集性增長戰(zhàn)略包括ABC）A市場開發(fā)B產(chǎn)品開發(fā)C市場滲透面對整個市場的目標市場策略有AB）A,無差異性營銷策略B,差異性營銷策略C,集中性營銷策略D,市場滲透E,一體化增長某企業(yè)經(jīng)營多年，但發(fā)現(xiàn)尚未能完全開發(fā)潛伏在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的機會，這時企業(yè)可考慮采取的增長策略是ABC）A,市場滲透B,產(chǎn)品發(fā)展C,市場發(fā)展D,市場細分E,一體化經(jīng)營N哪些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似，目標顧客也相似的企業(yè)叫做競爭者）O歐洲某牛肉排連鎖企業(yè)面對因懼怕“瘋牛病“而牛肉銷量不斷下降的威脅，可采取的對策有ABD）A,促變B,減輕C,穩(wěn)定D,轉移E,重組P品牌是一種集合概念，蘊涵著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質性的是品牌的CDE）C價值D文化E個性評估各種可能的分銷渠道方案的標準是ABC）A,經(jīng)濟性標準B,控制程度C,適應性D,合作性E,暢通性Q企業(yè)采取滲透定價須具備的條件是ABD）企業(yè)利用原有的技術特長等開發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有關的產(chǎn)品，這種增長戰(zhàn)略叫做CQ同心多角化）“企業(yè)任務一般具備的特征是ABCDE）企業(yè)實行市場滲透策略可用的措施有ABC）提高現(xiàn)有顧客的購買量B,爭取潛在顧客C,吸引競爭者的顧客D,進入新的細分市場E,增加產(chǎn)品的花色品種企業(yè)營銷控制的類型有ACDE）,年度計劃控制,季度計劃控制,盈利能力控制,效率控制,戰(zhàn)略控制企業(yè)在定價中的不道德行為包括ABC）A,欺騙性定價B,掠奪性定價C,操縱價格D,滲透定價E,心理定價企業(yè)在環(huán)境威脅面前的主要對策是對抗策略）減輕策略）和轉移策略）企業(yè)在環(huán)境威脅前的對策是B對抗C減輕D轉移P9企業(yè)在經(jīng)營ABC）時最好選擇較短的分銷渠道A,鮮活易腐產(chǎn)品B,技術性強的產(chǎn)品C,體積大,重量大的產(chǎn)品D,成熟期的產(chǎn)品E,產(chǎn)品價值較低的企業(yè)在經(jīng)營以下哪種產(chǎn)品時，最好選擇較長的分銷渠道AB）A易保存的產(chǎn)品B單價低的產(chǎn)品企業(yè)在市場定位過程中，ABC）A要了解競爭產(chǎn)品的市場定位，B要研究目標顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象企業(yè)在市場定位過程中，A,要了解競爭產(chǎn)品的市場定位B,要研究目標顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C,要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象）企業(yè)在選擇目標市場策略時需要考慮的因素有ABCDE）企業(yè)針對飽和階段成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略，一般來說可采取的途徑是A鞏固老用戶B開發(fā)新市場C開發(fā)新產(chǎn)品）企業(yè)之所以要承擔社會責任是因為ABCD）A,權責相符B,企業(yè)行為的結果C,企業(yè)是個開放系統(tǒng)D,企業(yè)是“公民”E,市場的要求確定促銷組合需要考慮的因素是ABCD）A,產(chǎn)品類型和特點B,推或拉的策略C,購買者的準備階段D,產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期E,促銷工具的特點R人口統(tǒng)計變數(shù)包括ACE）A家庭生命周期C職業(yè)及收入E宗教及種族若強大的競爭對手采用的是無差異性營銷策略，企業(yè)要想打進市場，一般應采用BD）A,大量市場營銷B,集中性市場營銷C,無差異性營銷策略D,差異性營銷策略E,目標市場營銷S生產(chǎn)企業(yè)對生產(chǎn)資料的需求，常常取決于消費者市場對這些生產(chǎn)資料的需求生產(chǎn)者市場的這種需求叫做派生性）需求生產(chǎn)者市場細分的變數(shù)有BCEB規(guī)模C要求E地點實行差異性營銷策略的優(yōu)點是ABDE）A,降低經(jīng)營風險B,有利于提高企業(yè)的市場占有率C,經(jīng)營成本低D,能更好地滿足市場深層次的需求E,增強消費者對企業(yè)的信任感市場補缺者的作用是A拾遺補缺D見縫插針）市場競爭的方式分為價格競爭）和非價格競爭）市場領先者可以選擇的防御戰(zhàn)略主要有ABCDE）V6A陣地防御B側翼防御C先發(fā)防御D反攻防御E運動防御市場跟隨者的主要策略包括ACEA緊密跟隨C距離跟隨E選擇跟隨市場領先者擴大市場需求總量的途徑有ABC）A,發(fā)現(xiàn)新的使用者B,開辟產(chǎn)品的新用途C,增加產(chǎn)品的使用量D,正面進攻E,專業(yè)化經(jīng)營市場營銷控制包括A年度計劃控制B贏利控制D效率控制E戰(zhàn)略控制）市場營銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實體部分，而且也包含了C,產(chǎn)品形象，保證措施D,售后服務E顧客所要購買的實質性東西）市場營銷調研的類型分為探索性調研）描述性調研）和因果分析調研）市場營銷信息系統(tǒng)是由ABCD）構成的A,營銷調研系統(tǒng)B,營銷決策支持系統(tǒng)C,內部報告系統(tǒng)D,營銷情報系統(tǒng)E,營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)是由A,市場營銷調研系統(tǒng)B,市場營銷決策系統(tǒng)C,內部報告系統(tǒng)D,市場營銷情報系統(tǒng)）構成的3典型調查法與抽樣調查法之間的相同點主要有A,二者都是選擇性調查B,二者都是市場調研的方法E,二者均適用于受條件限制,不可能進行全面調查的情況）市場有效細分的條件是ABCDE）A差異性B可衡量性C可進入性D效益性E穩(wěn)定性屬于產(chǎn)品整體概念中附加產(chǎn)品層次的有BDE）A,免費產(chǎn)品B,安裝C,包裝D,保修包換E,消費信貸屬于產(chǎn)品整體概念中形式產(chǎn)品層次的有ADE）A,產(chǎn)品質量水平B,免費送貨C,提供信貸D,品牌名稱E,外觀特色T推銷觀念的特征主要有A產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡期間B大力施展推銷與促銷技術E仍未脫離“以產(chǎn)定銷”,以生產(chǎn)為中心的范疇W網(wǎng)絡營銷的職能主要有A信息收集B信息發(fā)布C銷售促進E網(wǎng)址推廣）網(wǎng)絡營銷的職能主要有ABCE）A信息收集B信息發(fā)布C銷售促進E網(wǎng)址推廣維持策略適用于金牛類）的戰(zhàn)略業(yè)務單位問卷調查中，封閉式問題的設計方法包括ABCDE）A二項選擇法B順位法C多項選擇法D比較法E等距量表法X下列可采用密集分銷的產(chǎn)品是BDE）A,消費品中的選購品B,消費品中的便利品C,消費品中的特殊品D,工業(yè)品中的標準件E,工業(yè)品中的通用小工具下列哪種情況適宜采取普遍性銷售策略A,產(chǎn)品潛在的消費者或用戶分布面廣B,企業(yè)生產(chǎn)量大,營銷能力強）下列屬于市場領先者策略的是ABD）A,開辟產(chǎn)品的新用途B,提高市場占有率C,市場多角化D,陣地防御E,正面進攻下列屬于微觀環(huán)境因素的是BCD）A,人口B,供應商C,顧客D,企業(yè)員工E,經(jīng)濟周期下列因素中，企業(yè)可控制的因素是A,產(chǎn)品C,價格D,地點E,銷售促進）下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點ACDE）,產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調他所負責產(chǎn)品的營銷組合策略,行政管理簡單,產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時做出反應,為培訓年輕經(jīng)理人員提供最佳機會,企業(yè)的產(chǎn)品即使是不太重要的也不會被忽視下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點ACD）A產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調他所負責產(chǎn)品的營銷組合策略C產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時作出反應D為培訓年輕經(jīng)理人員提供最佳計劃下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調他所負責產(chǎn)品的營銷組合策略C,產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時作出反應D,為培訓年輕經(jīng)理人員提供最佳計劃）消費者購買行為中，復雜的購買行為一般有以下特點CDE）A,商品差異不大B,不必花費很多時間收集商品信息C,消費者對所需要的商品很不了解D,商品一般價格高，購買頻率低E,消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點C消費者對所需要的商品很不了解D商品一般價格高，購買頻率低E消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷）消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點C消費者對所需要的商品很不了解D商品一般價格高，購買頻率低E消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷）消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買AD）A服裝D電腦9ER選擇國際營銷渠道成員（中間商）要著眼于長遠的規(guī)劃，在對國外市場的詳細考察和充分了解的基礎上慎重決策。遵循的標準主要有以下方面目標市場的狀況、地理位置、經(jīng)營條件、經(jīng)營能力與業(yè)務性質、中間商的資信條件。2）國際市場渠道策略窄渠道策略。又稱為獨家經(jīng)營策略。指國際營銷企業(yè)在國際市場上給予中間商一定時期內獨家銷售特定商品的權力。有獨家包銷和獨家代理兩種形式。這種策略的優(yōu)點是有利于鼓勵中間商開拓國際市場，并依據(jù)市場需求訂貨和控制銷售價格。其主要缺點是容易造成中間商壟斷市場。寬渠道策略。又稱廣泛性分銷渠道策略。指國際營銷企業(yè)在國際市場上的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)中選擇較多的中間商來銷售企業(yè)的產(chǎn)品。這種策略的優(yōu)點在于有利于中間商之間展開銷售競爭，促進產(chǎn)品進入更廣闊的國際市場。缺點主要是中間商不愿意為產(chǎn)品承擔廣告宣傳費用，還可能會造成中間商互相削價競銷，損害產(chǎn)品在國際市場上的形象。短渠道策略。指國際營銷企業(yè)直接與國外零售商或產(chǎn)品用戶交易。主要有兩種具體方式一是國際營銷企業(yè)直接與大百貨公司、超級市場、大連鎖商店進行交易；二是國際營銷企業(yè)直接在國外建立直銷機構進行銷售。這種策略的優(yōu)點是有利于降低經(jīng)營成本，讓利于消費者；有利于增強競爭能力，擴大產(chǎn)品銷售。但并不是所有產(chǎn)品都適合采用此策略，如目標市場規(guī)模不大而且顧客分布又很分散的產(chǎn)品選擇短渠道反而會增加經(jīng)營成本。長渠道策略。指國際營銷企業(yè)選擇兩個或兩個以上的中間商來銷售其產(chǎn)品。對于那些與廣大的消費者貼近的產(chǎn)品，適合采用這種策略。其優(yōu)點是產(chǎn)品易于進入國外更廣闊的地理空間和不同層次的消費者群。缺點是容易使產(chǎn)品在各個層次上形成較大存量，增加銷售成本。4促銷策略在制定國際營銷促銷組合策略時，應注意以下因素1）語言障礙。2）政府控制。國際營銷的定價策略主要有哪幾種同一定價策略。多元定價策略。控制定價策略。轉移價格策略。國際營銷的定價策略主要有哪幾種P316答國際營銷定價不僅要遵循價格策略的一般原理，還要充分了解國際市場競爭狀況，熟悉國際上通行的價格術語。國際營銷價格策略要比國內營銷復雜、困難得多。（1）國際營銷定價應考慮的因素。除了與國內營銷共同的因素外，國際營銷定價中對某些因素需賦予新的內涵，并需額外考慮一些因素成本、國外法規(guī)及政府對價格的干預、國際市場供求及競爭、匯率變動等。2國際營銷定價策略同一定價策略。即企業(yè)的同一產(chǎn)品在各國市場上采用同一價格。多元定價策略。即國際營銷企業(yè)根據(jù)各國市場情況，對同一產(chǎn)品選擇各國市場所能接受或承受的價格?？刂贫▋r策略。企業(yè)對同一產(chǎn)品采取適當控制價格，既不采用同一價格，也不完全放手由各子公司自主定價，而是對內部競爭進行控制，同時又準許子公司根據(jù)市場狀況進行靈活定價。轉移價格策略。指跨國經(jīng)營企業(yè)的母子公司之間、各子公司之間相互交易商品與勞務時使用的一種內部交易價格。國際營銷與國內營銷相比有什么特點（1）國際營銷更具復雜性和困難性。（2）國際營銷要承擔更多的風險。（3）制定營銷策略須考慮的因素的著重點不同。（4）營銷管理不同。國際營銷與國內營銷相比有什么特點P302303答國際市場營銷與國內市場營銷從本質上說，沒有根本不同。但由于國際營銷是跨越國境在更大范圍內、更復雜的環(huán)境中開展營銷活動，因而在具體的操作過程中，兩者又存在著明顯的差別。（1）國際營銷更具復雜性和困難性。（2）國際營銷要承擔更多的風險。主要有政治風險。法律風險。外匯風險。（3）制定營銷策略須考慮的因素的著重點不同。（4）營銷管理不同。H何謂產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期理論PLC理論是市場營銷理論中的一個重要方面。產(chǎn)品經(jīng)濟生命周期又稱產(chǎn)品生命周期，可以理解為一種產(chǎn)品在市場上產(chǎn)生、發(fā)展直至被淘汰的過程。產(chǎn)品生命周期過程可以用一條曲線來表示，我們稱之為產(chǎn)品生命周期曲線根據(jù)該曲線的特點，我們可以將產(chǎn)品生命周期分為四個階段，即引入階段、成長階段、成熟階段和衰退階段，處于不同階段的產(chǎn)品有著不同的市場狀況與營銷對策。何謂市場定位市場定位的程序如何市場定位，就是針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，根據(jù)消費者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產(chǎn)品在市場上的位置。一個完整的市場定位過程，通常應由以下四個環(huán)節(jié)所組成1）調查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設計的形象和該產(chǎn)品在市場上（或者說在消費者或用戶的心目中）實際所處的位置。2）調查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特征最為重視；消費者或用戶對某種產(chǎn)品特征或屬性的評價標準，消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。3）根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設計和塑造某種個性或形象。這項工作通常是在產(chǎn)品開發(fā)過程中完成的。4）設計、實施一系列旨在把產(chǎn)品個性與形象傳達給顧客的營銷活動，并根據(jù)實施果及時調整和改進營銷組合，或者重新設計產(chǎn)品的地位。宏觀營銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營銷活動的社會性力量與因素，包括政治、經(jīng)濟、社會文化、法律及科技狀況。微觀營銷環(huán)境，又稱個體環(huán)境、市場環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營銷活動（營銷管理功能之外的力量和因素）直接發(fā)生關系的組織與行為者的力量和因素，包括企業(yè)內部環(huán)境、供應企業(yè)、后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)、消費者或客戶、競爭企業(yè)等。J簡述補缺基點的特征。（1）有足夠的市場潛量和購買力；（2）利潤有增長的潛力；（3）對主要競爭者不具有吸引力；（4）企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力；企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者。簡述補缺基點的特征。P126答一個最佳的“補缺基點”應具有以下特征有足夠的市場潛量和購買力；利潤有增長的潛力；對主要競爭者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力；企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者。簡述產(chǎn)品的整體含義及其對企業(yè)實際工作的指導作用。P145、P147答產(chǎn)品應該是能夠被顧客理解的，并能滿足其需求的、由企業(yè)營銷人員所提供的一切?，F(xiàn)代營銷理論認為，產(chǎn)品應當是一個綜合的概念。這一新認識強調產(chǎn)品應當是有型物質屬性和無形消費利益的組合體和最佳同意方式。產(chǎn)品既指一種物質實體，又要包括無形的消費利益，如服務觀念和價值上的滿足等一切樂于接受的屬性。簡述服務質量策略。P292答1標準跟進。標準跟進指將產(chǎn)品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標準和服務質量。服務企業(yè)在運用這一方法時可選擇從策略、經(jīng)營和業(yè)務管理方面跟進。2服務藍圖。服務藍圖是詳細描畫服務系統(tǒng)的圖示，其在直觀上同時從幾個方面展示服務描畫服務實施的過程、接待顧客的地點、顧客雇員的角色以及服務中的可見要素等。它提供了一種把服務合理分塊的方法，再逐一描述過程的步驟或任務、執(zhí)行任務的方法和顧客能夠感受到的有形展示。企業(yè)可從中發(fā)現(xiàn)問題，找出影響服務質量的因素，從而提高服務質量。服務藍圖的主要由下列內容構成有形展示、顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為和支持過程。簡述批發(fā)商、零售商的概念和特點。P207、210答批發(fā)是在產(chǎn)品流通過程中，不直接服務于最終消費者，只通過轉售的方式實現(xiàn)產(chǎn)品在空和時間上轉移的中間環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱。以批發(fā)經(jīng)營活動為主業(yè)的企業(yè)和人格人就是批發(fā)商。特點（1）集散產(chǎn)品。（2）儲存產(chǎn)品。（3）溝通產(chǎn)銷信息。（4）為生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)服務。（5）承擔市場風險。（6）推銷和促銷。簡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內容。P25、26、27答（1）規(guī)定企業(yè)任務是企業(yè)戰(zhàn)略的基本內容之一。一般包括兩個內容企業(yè)觀念和企業(yè)宗旨。企業(yè)的觀念提出了企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所缺點的價值觀、信念和行為準則，企業(yè)宗旨則指明了企業(yè)的類型以及企業(yè)現(xiàn)在和將來的活動方向和范圍。（2）確定企業(yè)目標是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，是企業(yè)分析內外諸方面因素基礎上作出的較長時間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的預期結果。企業(yè)的管理人員在規(guī)定了企業(yè)的任務之后，就要把任務具體化為企業(yè)的目標。也體現(xiàn)了戰(zhàn)略思想，也指定戰(zhàn)略事實方案的依據(jù)。（3）鑒別和評價戰(zhàn)略的方案戰(zhàn)略過程包括對企業(yè)目標的制訂，對為實現(xiàn)企業(yè)目標的各種可供選擇的擬定評價以及最后選中的可行的企業(yè)戰(zhàn)略。簡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內容。企業(yè)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略性增長有以下三種密集性增長、一體化增長和多角化經(jīng)營。密集性增長策略。實行這種策略通常有三條途徑市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。一體化增長策略。一體化增長戰(zhàn)略有三種形式后向一體化、前向一體化、水平一體化。多角化增長策略。多化經(jīng)營具體做法主要有同心多角化、水平多角化、復合多角化。簡述企業(yè)公共關系策略。企業(yè)的公共關系策略分三個層次一是公共關系宣傳，即通過各種傳播手段向社會公眾進行宣傳，以擴大影響、提高企業(yè)的知名度，二是公共關系活動，即通過舉辦各種類型的公關專題活動來贏得公眾的好感，提高企業(yè)的美譽度；三是公共關系意識，即企業(yè)員工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所具有的樹立和維護企業(yè)整體形象的思想意識。簡述完整的市場定位過程。（1）調查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設計的形象和該產(chǎn)品在市場上（或者說在消費者或用戶的心目中）實際所處的位置。（2）調查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特征最為重視；消費者或用戶對某種產(chǎn)品特征或屬性的評價標準，消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。（3）根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設計和塑造某種個性或形象。這項工作通常是在產(chǎn)品開發(fā)過程中完成的。（4）設計、實施一系列旨在把產(chǎn)品個性與形象傳達給顧客的營銷活動，并根據(jù)實施果及時調整和改進營銷組合，或者重新設計產(chǎn)品的地位。簡述完整的市場定位過程。P140141答市場定位，就是針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，根據(jù)消費者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產(chǎn)品在市場上的位置。一個完整的市場定位過程，通常應由以下四個環(huán)節(jié)所組成（1）調查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設計的形象和該產(chǎn)品在市場上（或者說在消費者或用戶的心目中）實際所處的位置。（2）調查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特征最為重視；消費者或用戶對某種產(chǎn)品特征或屬性的評價標準，消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。（3）根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設計和塑造某種個性或形象。這項工作通常是在產(chǎn)品開發(fā)過程中完成的。（4）設計、實施一系列旨在把產(chǎn)品個性與形象傳達給顧客的營銷活動，并根據(jù)實施果及時調整和改進營銷組合，或者重新設計產(chǎn)品的地位。簡述網(wǎng)絡營銷的主要手段。1、搜索引擎注冊和排名2、交換鏈接3、網(wǎng)絡廣告4、信息發(fā)布5、EMAIL營銷6、郵件列表7、個性化營銷8、會員制營銷9、網(wǎng)上商城10、虛擬社區(qū)簡述選擇中間商數(shù)目的三種形式P206答企業(yè)決定所使用的中間商的數(shù)目，一般有三種選擇形式1普遍性銷售。又叫密集分銷，即生產(chǎn)企業(yè)對經(jīng)銷商不加任何選擇，經(jīng)銷網(wǎng)點越多越好，力求使產(chǎn)品能廣泛地和消費者接觸，方便消費者購買。這種策略適用于價格低廉、無差異性的日用消費品，或生產(chǎn)資料中的標準件小工具等的銷售。2選擇性銷售。生產(chǎn)企業(yè)選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品。這種渠道策略大都適用于一些選擇性較強的日用消費品和專用性較強的零配件以及技術服務要求較高的產(chǎn)品。3獨家銷售。生產(chǎn)企業(yè)在特定的市場區(qū)域內，僅選擇一家批發(fā)商或代理商經(jīng)銷特定的產(chǎn)品。這種策略一般適用于新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品以及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品。結合產(chǎn)品生命周期各階段的特點談企業(yè)相應營銷策略。P161、P162、P163答1引入階段。又稱試銷期，指產(chǎn)品從設計投產(chǎn)直到投入市場進入測試階段。在這個階段，顧客對產(chǎn)品不熟悉，因而其市場狀況呈以下特點（1）生產(chǎn)不穩(wěn)定，生產(chǎn)的批量較??；（2）成本比較高，企業(yè)負擔較大通常沒有利潤，甚至虧損；（3）人們對該產(chǎn)品尚未接受，銷售增長緩慢；（4）產(chǎn)品品種少；（5）市場競爭少。進行消費者市場細分的依據(jù)主要有哪些P130答1、市場產(chǎn)品供應的多元性。這是市場能夠細分的前提條件。在現(xiàn)代市場，眾多的生產(chǎn)者各自具備不同的資金勢力和生產(chǎn)經(jīng)營能力，想市場提供各自具備的特色商品。使出現(xiàn)在市場的商品有不同程度的差異。2、構成總體市場消費者的多樣性。不同的個體既有差異性也有同類性。由于差異性的存在，不同的消費者有各自的購買欲望和需求特點，總體市場才有分的必要和可能。另一方面，個體消費者還表現(xiàn)出一定的同類性，即作為的個體之間又有需求和行為近似的一面。進行消費者市場細分的依據(jù)主要有哪些依據(jù)有地理環(huán)境因素、人口和社會經(jīng)濟狀況因素、心理因素、購買行為因素進行有效溝通的步驟主要有哪些企業(yè)開發(fā)和進行溝通及促銷時的步驟主要有1找出目標接收者即認定企業(yè)欲加以影響的人是哪些。可能是企業(yè)的潛在購買者、目標使用者、購買決策者或影響者，可能是個人、群體、特定的大眾和一般大眾。2確定溝通目標營銷者要根據(jù)目標受眾目前對本企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度確定具體的溝通目標。一般情況下可分為以下六個階段1）注意；2）認識；3）喜歡；4）偏好；5）信息；6）購買。3設計信息信息的設計，需重點解決四個問題，即說什么信息內容；如何邏輯地說信息結構；如何以符號的方式來說