步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司2011年門店員工績效考核方案(doc 45頁)

步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼1/23編制審核批準(zhǔn)秘級一、考核目的對門店以上各崗位員工的工作做相對公平、公正、合理、透明的評價，為員工的職務(wù)晉升、薪資調(diào)整提供必要依據(jù)，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展、培訓(xùn)方面提供參考意見。激勵優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工，最終達(dá)到提升整個門店管理層的素質(zhì)和水平。二、考核周期所有崗位均實(shí)行月度考核。店長、購物廣場超市部經(jīng)理、購物廣場總經(jīng)理實(shí)行月度考核外還實(shí)行半年度考核和年度考核。三、考核方式所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上級進(jìn)行考核。半年度考核和年度考核采用綜合考核方式，即增加橫向評價和下級評價內(nèi)容。1、設(shè)有片區(qū)的門店店長管理指標(biāo)由片區(qū)經(jīng)理評定，獨(dú)立門店店長管理指標(biāo)由營銷總監(jiān)評定，購物廣場超市部經(jīng)理管理指標(biāo)由購物廣場總經(jīng)理評定。財務(wù)指標(biāo)統(tǒng)一由財務(wù)中心提供財務(wù)數(shù)據(jù)評定。2、門店商品處長、團(tuán)購代表、行政助理，人事助理、企劃助理、收貨課長、防損課長、收銀服務(wù)課長、設(shè)備課長由門店店長或超市部經(jīng)理直接考核，購物廣場樓層防損課長、收銀服務(wù)課長由廣場綜合部經(jīng)理直接考核。3、購物廣場綜合部、營運(yùn)部、商品部經(jīng)理由購物廣場總經(jīng)理直接考核。各基層崗位由對應(yīng)的各部門經(jīng)理考核。4、片區(qū)行政、人事、設(shè)備、企劃專干由片區(qū)經(jīng)理直接考核。5、門店各商品課長、采購助理由對應(yīng)的商品處長直接考核。四、考核責(zé)任所有門店店長或購物廣場綜合部經(jīng)理、片區(qū)人事專干為本單位或本片區(qū)組織實(shí)施考核的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人有義務(wù)按照總部人力資源部規(guī)定督促各級單位、員工保質(zhì)完成各項考核工作。所有門店、購物廣場、片區(qū)的人事助理（專干）、行政助理（專干）為考核的具體操作人，負(fù)責(zé)各類表的發(fā)放、收集、匯總等工作，并及時與人力資源部聯(lián)系。五、考核操作程序及時間安排步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼2/231各門店、購物廣場、片區(qū)人事助理（專干）或行政助理（專干）在月底前將各類表格填好相關(guān)內(nèi)容后發(fā)給相對應(yīng)的考核人。、設(shè)立片區(qū)的，由片區(qū)人事專干將片區(qū)內(nèi)店長考核表、片區(qū)綜合部各崗位考核表交片區(qū)經(jīng)理考核，并指導(dǎo)協(xié)助片區(qū)內(nèi)各門店行政助理正確進(jìn)行考核工作。獨(dú)立門店店長和購物廣場總經(jīng)理由人力資源部將考核表交營銷總監(jiān)考核。、購物廣場由綜合部人事專干將綜合部、營運(yùn)部、超市部經(jīng)理的考核表交購物廣場總經(jīng)理考核。將其他崗位考核表交對應(yīng)考核人考核。、各門店（含購物廣場超市部）店長以下崗位由各門店人事專干（或行政助理）將相關(guān)表格交對應(yīng)考核人進(jìn)行考核。26日前收集上月各類考核報表，在8日前將店長的原始考核表傳真或通過其他方式傳至人力資源部，將其他崗位的考核結(jié)果按規(guī)定表格匯總后傳至人力資源部，并在一周內(nèi)將原始考核表格通過配送車或其他方式交人力資源部。3人力資源部在15日之前收集各類考核數(shù)據(jù)，分類匯總成表后，20日之前呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并以簽呈形式將相關(guān)需要處理的人員的建議報告和情況了解呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批定奪。4店長、購物廣場總經(jīng)理的半年度考核由人力資源部在下一半年度第一個月的20日之前完成。年度考核由人力資源部在下年度的第一個月的30日之前完成。5所有考核資料均及時歸檔處理。六、各考核表適用的崗位劃分1門店店長年度考核表、半年度考核表、月度考核表適用于購物廣場總經(jīng)理、各門店店長、購物廣場超市部經(jīng)理和類似崗位。2門店商品處長月度考核表適用于門店商品處長、店長助理和類似崗位。3商品課長月度考核表適用于門店商品課長。4門店采購助理月度考核表適用于門店各類采購助理。步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼3/235門店行政助理月度考核表適用于門店行政助理（干事）、片區(qū)行政專干、購物廣場綜合部行政干事、外協(xié)干事及其他類似崗位。6門店企劃助理月度考核表適用于門店企劃助理（干事）、片區(qū)企劃專干、購物廣場企劃主管、助理、干事及其他類似崗位。7門店店長秘書月度考核表適用于門店店長秘書及其他類似崗位。8門店人事助理月度考核表適用于門店人事助理（干事）、片區(qū)人事專干、購物廣場綜合部人事助理（干事）及其他類似崗位。9門店設(shè)備助理月度考核表適用于門店設(shè)備課長、設(shè)備助理、設(shè)備干事，片區(qū)設(shè)備專干，購物廣場設(shè)備主管、助理、干事及其他類似崗位。10門店收銀服務(wù)課長月度考核表適用于門店收銀服務(wù)課長、購物廣場樓面收銀服務(wù)課長11門店收貨課長月度考核表適用于門店收貨課長。12門店防損課長月度考核表適用于門店防損課長及其他類似崗位。13購物廣場督導(dǎo)主管月度考核表適用于購物廣場營運(yùn)部督導(dǎo)主管。14購物廣場現(xiàn)場督導(dǎo)月度考核表適用于購物廣場現(xiàn)場督導(dǎo)、現(xiàn)場管理員及其他類似崗位15未做明確說明的崗位酌情套用相關(guān)表格。七、考核結(jié)果的運(yùn)用1考核結(jié)果應(yīng)真實(shí)可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核結(jié)果或虛報考核結(jié)果；2考核結(jié)果由人力資源部整理匯總后，呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱21整體考核結(jié)果報公司總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理審閱。22商品處長、商品課長、采購助理考核結(jié)果報營運(yùn)部經(jīng)理審閱。23行政、防損、企劃、人事、設(shè)備崗位的考核結(jié)果報相應(yīng)的總部部門經(jīng)理審閱。3對考核結(jié)果相對應(yīng)的獎懲措施，由人力資源部提出意見后，報行政總監(jiān)批準(zhǔn)，各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。具體如下步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼4/2331門店店長半年度、年度考核的獎懲在對應(yīng)的考核方案中詳細(xì)說明。32店長（含購物廣場總經(jīng)理、超市部經(jīng)理）月度考核結(jié)果運(yùn)用得分95分以上評為A類店長，連續(xù)三個月評為A類店長，獎勵300元。得分8094分評為B類店長。得分80分以下評為C類店長。連續(xù)兩個月評為C類店長的，黃牌警告，罰款200元。連續(xù)三個月評為C類店長的提請總經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或降低一級技能工資。33商品處長月度考核結(jié)果運(yùn)用得分95分以上評為A類處長，連續(xù)三個月評為A類處長，獎勵200元。得分8094分評為B類處長。得分80分以下評為C類處長。連續(xù)兩個月評為C類處長的，黃牌警告，罰款200元。連續(xù)三個月評為C類處長的提請總經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或降低一級技能工資。34商品課長月度考核結(jié)果運(yùn)用得分95分以上評為A類課長，連續(xù)三個月評為A類課長，獎勵100元。連續(xù)6個月評為A類課長的，經(jīng)人力資源部考察合格后，列為商品處長儲備人才。得分8094分評為B類課長。得分80分以下評為C類課長。連續(xù)兩個月評為C類課長的，黃牌警告，罰款50元。連續(xù)三個月評為C類課長的，降級使用。35門店職能課長、購物廣場職能部門基層崗位、片區(qū)各專干月度考核結(jié)果運(yùn)用得分95分以上評為“優(yōu)良”，連續(xù)三個月評為“優(yōu)良”的，提請門店店長或片區(qū)經(jīng)理或購物廣場總經(jīng)理上升一級技能工資。得分8094分評為“合格”。得分80分以下評為“不合格”，評為“不合格”的，降一級技能工資，連續(xù)兩個月評為“不合格”的，免職處理。36購物廣場各部門經(jīng)理月度考核結(jié)果運(yùn)用步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼5/23得分95分以上評為“優(yōu)良”，連續(xù)三個月評為“優(yōu)良”的，提請購物廣場總經(jīng)理上升一級技能工資。得分8094分評為“合格”。得分80分以下評為“不合格”，評為“不合格”的，連續(xù)兩個月評為“不合格”的，降一級技能工資；連續(xù)三個月評為“不合格”的，降級使用。八、對崗位異動的考核分工作時段具體規(guī)定1門店店長、購物廣場總經(jīng)理、副總經(jīng)理，購物廣場分部經(jīng)理在月度異動的，以實(shí)際工作時間超過15天的所在單位考核，特殊情況靈活處理。半年度內(nèi)異動的，如在異動后單位工作超過30天的，下級評價、橫向評價均在異動后的單位進(jìn)行。如未超過30天，則在原單位進(jìn)行。2其他各類崗位異動的月度考核，實(shí)際工作時間超過15天的所在單位按原崗位進(jìn)行。3門店店長、購物廣場總經(jīng)理、購物廣場分部經(jīng)理異動后職位發(fā)生變化的，月度考核以實(shí)際工作時間超過15天的所在單位按原職務(wù)進(jìn)行考核。半年度內(nèi)異動的如在異動后工作超過30天的，半年度考核在異動后的單位按新崗位考核。如未超過30天，在原單位按原崗位考核。4其他特殊情況由人力資源部有權(quán)力負(fù)責(zé)解釋。九、附件附表1附表18步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼6/23附表1門店店長月度績效考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則考核得分超額得分月度銷售指標(biāo)完成（30分）計算公式完成銷售/計劃指標(biāo)30，完成銷售低于計劃60計0分，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項目配分財務(wù)指標(biāo)（60分）月度利潤指標(biāo)完成（30分）計算公式完成利潤/計劃指標(biāo)30，完成利潤低于計劃利潤70計0分考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項目配分財務(wù)指標(biāo)考核人簽名日期20112考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分過程監(jiān)控（8分）1、門店出現(xiàn)重大事故（損失1000元以上）計0分2、出現(xiàn)較大事故（損失5001000元內(nèi)）扣4分3、出現(xiàn)事故（損失500元以下）扣3分4、其他過程監(jiān)控不力酌情扣12分成本及損耗控制（5分）1、盤底失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符扣5分2、盤底超虧酌情扣25分3、人力成本超標(biāo)酌情扣23分4、其他損耗控制不力酌情扣12分營運(yùn)流程規(guī)范（8分）1、擅自變更操作流程扣35分2、店面流程操作混亂扣23分3、對下屬執(zhí)行流程督導(dǎo)不力扣12分管理目標(biāo)（40分）品牌樹立與維護(hù)（5分）1、在當(dāng)?shù)孛襟w或消費(fèi)者中品牌樹立與維護(hù)意識淡薄扣34分2、營銷策略忽視品牌建設(shè)扣12分3、其他不良事項酌情扣12分設(shè)備與消防管理（6分）1、設(shè)備運(yùn)行不良或經(jīng)設(shè)備部檢查不符要求的扣12分2、新開店未在規(guī)定時間（開業(yè)后三個月）取得消防合格證扣45分3、經(jīng)防損部指出商品陳列或動線設(shè)置有礙消防不更改的扣23分4、其他不良事項酌情扣12分服務(wù)與衛(wèi)生（8分）1、出現(xiàn)重大顧客投訴影響店面聲譽(yù)扣35分2、經(jīng)行政部檢查服務(wù)與衛(wèi)生不符合要求扣23分3、其他不良事項酌情扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼7/23附表2門店商品處長月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目計劃完成實(shí)際完成考核得分超額得分特殊說明銷售指標(biāo)（20分）萬元萬元毛利率指標(biāo)（20分）通道費(fèi)用指標(biāo)（10分）萬元萬元公式實(shí)際/計劃分?jǐn)?shù)精確到1位小數(shù)點(diǎn)。銷售、毛利以系統(tǒng)記帳為準(zhǔn)。損耗率為各商品處綜合損耗率。財務(wù)指標(biāo)（70分）損耗率指標(biāo)（20分）每超過01個千分點(diǎn)扣1分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（5分）1、不能積極配合店長工作扣13分2、違反店長指令，不服從工作安排扣35分3、其他不良事項扣13分商品管理（5分）1、盤點(diǎn)失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符扣810分2、庫存過大，積壓過多扣35分3、商品陳列明顯違反陳列原則扣12分4、出現(xiàn)較大商品質(zhì)量投訴事件一次扣35分5、本商品處商品結(jié)構(gòu)、商品組合明顯不合理扣35分流程管理（5分）1、未按公司規(guī)定對各類報表、單據(jù)進(jìn)行審核扣12分2、違反公司操作流程造成公司損失比較輕微的，扣35管理目標(biāo)（30分）促銷管理（5分）1、本處中分類銷售計劃分解明顯不合理扣35分2、促銷手段單一、促銷效果不理想扣35分3、估計不足造成贈品嚴(yán)重積壓?？?3分4、價格策略不當(dāng)，致使毛利過低，扣23分采購與結(jié)算管理（5分）1、對本處合同、協(xié)議管理、監(jiān)督不力，造成較大損失扣35分2、本處商品的引進(jìn)、淘汰工作不及時扣13分3、貨款結(jié)算出現(xiàn)差錯，扣35分員工管理（5分）1、員工紀(jì)律差，著裝不規(guī)范，工作狀態(tài)差扣35分2、本處所屬商品、貨架、地面衛(wèi)生狀況差扣35分3、對下級無指導(dǎo)、無培訓(xùn)扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼8/23附表3門店采購助理月度考核表姓名門店崗位考核時段得分考核項目分項目計劃完成實(shí)際完成考核得分超額得分特殊說明毛利率（20分）每超過01個千分點(diǎn)扣1分銷售額（20分）萬元萬元業(yè)績指標(biāo)（60分）通道利潤（20分）萬元萬元公式實(shí)際/計劃分?jǐn)?shù)精確到1位小數(shù)點(diǎn)（四舍五入）考核項目考核項目扣分細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作失誤每次扣3分3、被確認(rèn)接受供應(yīng)商吃請、送禮等或其他違紀(jì)行為情節(jié)輕微的，扣58分4、不能配合處長做好本處采購工作或?qū)Ψ止芄ぷ鞑粓?zhí)行扣35分管理指標(biāo)（40分）合同管理（15分）1、與供應(yīng)商的二次談判協(xié)議、聯(lián)營保底合同簽訂不力，或不作為，扣35分；2、對總部簽訂合同執(zhí)行不力造成損失扣35分3、對本處促銷活動配合不力或促銷資源爭取不力、不及時，扣35分4、本處供應(yīng)商的維護(hù)與淘汰滯后，未能及時處理如單品重復(fù)經(jīng)營等問題造成供應(yīng)商矛盾激化的，扣13分5、合同或協(xié)議書寫不規(guī)范，保管不妥，保密工作差，扣13分商品管理（5分）1、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)超標(biāo)，庫存過大，扣35分；2、本處商品進(jìn)售價不合理，調(diào)價不及時扣35分3、本處商品組合、促銷區(qū)陳列不合理，扣13分資源開發(fā)（10分）1、市調(diào)組織不力，市場反映遲緩，或?qū)Ω偁帉κ智闆r不了解，扣23分2、對當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源開發(fā)不力或未及時向總部推薦，扣23分考核人簽名日期20112注1、考核得分最高分為項目設(shè)置配分。2、超額得分為按公式計算實(shí)際得分減去項目配分的正數(shù)差額分。步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼9/23附表4門店商品課長月度考核表姓名門店崗位考核時段得分考核項目分項目計劃完成實(shí)際完成考核得分超額得分特殊說明銷售額（25分）萬元萬元毛利率（20分）公式實(shí)際/計劃分?jǐn)?shù)精確到1位小數(shù)點(diǎn)（四舍五入）業(yè)績指標(biāo)（65分）損耗率（20分）每超過01個千分點(diǎn)扣1分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分管理指標(biāo)（35分）工作態(tài)度（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、著裝不規(guī)范，每次扣1分3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作失誤每次扣3分4、計劃不強(qiáng)，分工不合理，扣23分5、其他不良事項，扣13分商品管理（15分）1、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)超標(biāo)，庫存過大，扣25分2、商品陳列明顯違反陳列原則，扣25分3、要貨、驗貨、退貨出現(xiàn)錯誤每次扣1分4、促銷POP未及時撤換更改或調(diào)價不及時或未及時進(jìn)行價格維護(hù)，每次扣12分5、無特殊原因商品銷售出現(xiàn)零毛利或負(fù)毛利，每次扣12分6、A類商品缺貨嚴(yán)重的，扣12分7、滯銷商品清理淘汰、新品引進(jìn)不及時扣12分8、對商品品質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)過期、變質(zhì)商品等情況扣58分員工管理（10分）1、員工積極性低，表現(xiàn)懶散，靠柜、聊天等現(xiàn)象嚴(yán)重，不能充分發(fā)揮員工的主動性扣12分2、員工紀(jì)律差，著裝不規(guī)范等扣1分3、賣場地面、商品、排面衛(wèi)生狀況差，扣12分4、其他不良事項酌情扣12分考核人簽名日期20112注1、考核得分最高分為項目設(shè)置配分。2、超額得分為按公式計算實(shí)際得分減去項目配分的正數(shù)差額分。步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼10/23附表5門店店長秘書月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級工作安排每次扣35分3、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）1、未有工作計劃或計劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分組織接待（15分）1、態(tài)度、言談舉止不符合要求?？?2分2、做出超出自身權(quán)限的承諾，扣23分會議組織（10分）1、計劃性不強(qiáng)，組織不嚴(yán)密，扣12分2、會議室管理不到位，扣12分3、會議記錄不全或不符要求，扣13分管理目標(biāo)（55分）辦公室管理（10分）1、對辦公室員工行為規(guī)范疏于監(jiān)督，扣12分2、考勤不嚴(yán)，扣13分文件管理（10分）1、文件收發(fā)、傳達(dá)不及時，出現(xiàn)丟失、缺損，扣12分2、所擬文稿出現(xiàn)較大失誤，扣35分信息傳遞（10分）1、信息傳遞不及時，扣12分2、信息傳遞有誤，扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼11/23附表6門店企劃助理月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級工作安排每次扣35分3、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）1、未有工作計劃或計劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分廣告媒體開發(fā)（10分）1、對當(dāng)?shù)貜V告媒體的開發(fā)不力，關(guān)系不密切扣35分2、無定期對企業(yè)形象宣傳的活動或報道每月少于1次扣35分3、出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面報道扣58分管理目標(biāo)（55分）促銷策劃與執(zhí)行（20分）1、未能根據(jù)營運(yùn)需要制定出有效的促銷方案扣58分2、雖有方案但過程把握不好，達(dá)不到促銷效果扣35分3、對公司統(tǒng)一組織的促銷活動不能積極配合執(zhí)行影響促銷效果扣58分賣場氣氛營造（15分）1、賣場氣氛明顯不符合公司統(tǒng)一要求扣58分2、對公司統(tǒng)一組織的氣氛營造活動不能積極配合執(zhí)行扣35分3、氣氛營造無創(chuàng)新，老是緊跟他人之后扣35分4、在總部舉辦的商品陳列或氣氛營造活動中被通報批評扣510分費(fèi)用控制（10分）1、廣告媒體宣傳費(fèi)用控制不好，超標(biāo)扣35分2、促銷信息（如快訊、POP等）費(fèi)用過高扣35分3、促銷贈品預(yù)算不準(zhǔn)，造成贈品積壓扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼12/23附表7門店行政助理月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級工作安排每次扣35分3、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）1、未有工作計劃或計劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分管理目標(biāo)（55分）外部協(xié)調(diào)（10分）1、政府職能部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系緊張扣35分2、發(fā)生事故不能及時有效處理造成負(fù)面影響扣35分3、其他不良事項酌情扣13分現(xiàn)場管理（15分）1、員工勞動紀(jì)律差，違紀(jì)現(xiàn)象較多，未進(jìn)行整頓扣35分2、員工服務(wù)不符合規(guī)范，服務(wù)考評不細(xì)致或未作服務(wù)考評扣35分3、賣場與辦公區(qū)衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查被警告扣35分4、處理顧客投訴不及時或不能妥當(dāng)處理扣35分后勤管理（10分）1、員工食堂監(jiān)管不力，食堂滿意度低于70分扣35分2、員工宿舍管理混亂，衛(wèi)生狀況差扣35分3、其他不良事項酌情扣13分物品管理（10分）1、辦公用品管理不規(guī)范，無明細(xì)帳薄，領(lǐng)用無手續(xù)扣35分2、贈品管理混亂，無明細(xì)帳薄，出庫無手續(xù)扣35分3、門店耗材管理混亂，計劃無控制，使用無監(jiān)督扣35分4、其他不良事項酌情扣13分費(fèi)用收取與控制（10分）1、促銷員管理費(fèi)未按規(guī)定時間收取或收取不能全部到位扣35分2、與各職能部門費(fèi)用談判不力，引起門店費(fèi)用超標(biāo)扣35分3、其他不良事項酌情扣13分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼13/23附表8門店人事助理月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級工作安排每次扣35分3、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）1、未有工作計劃或計劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分管理目標(biāo)（55分）外部協(xié)調(diào)（5分）1、與當(dāng)?shù)貏趧由绫２块T協(xié)調(diào)不力，關(guān)系不緊密扣13分2、發(fā)生事故不能及時有效處理造成負(fù)面影響扣13分人事日常管理（20分）1、儲備人員資源不足，不能滿足門店日常人員需求扣352、各項人事手續(xù)（入、離、異等）辦理不規(guī)范，扣35分3、員工工資、獎金、福利未及時發(fā)放或錯誤較多扣35分4、各類報表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或報送不及時扣35分5、人事檔案管理混亂，經(jīng)上級檢查不符要求扣35分6、考核工作組織、實(shí)施不力，報表報送超規(guī)定日期或違反招聘原則扣35分成本控制（10分）1、招聘無計劃引起招聘費(fèi)用超標(biāo)扣35分2、不能合理控制人員編制，門店人力成本超標(biāo)扣58分3、其他不良事項酌情扣13分培訓(xùn)管理（10分）1、未定期組織新員工入司培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式扣35分2、未定期組織在職員工培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式扣35分3、其他不良事項酌情扣13分員工管理（10分）1、未定期與員工進(jìn)行座談，或座談無記錄扣35分2、員工勞動紀(jì)律差，工作狀態(tài)不佳不及時整改扣35分3、其他不良事項酌情扣13分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼14/23附表9門店收銀服務(wù)課長月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級工作安排每次扣35分3、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）1、無工作計劃或計劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分存包與廣播管理（5分）1、存包出現(xiàn)差錯或遺失顧客物品扣35分2、促銷信息播出不及時、服務(wù)指南廣播不規(guī)范扣13分3、播音不標(biāo)準(zhǔn)或背景音樂不適合扣13分管理目標(biāo)（55分）顧客投訴與退換貨處理（15分）1、顧客意見本管理不規(guī)范,意見未及時處理回復(fù)扣35分2、顧客投訴記錄不全扣58分3、顧客投訴或退換貨處理不當(dāng)扣58分4、違反退換貨規(guī)定，造成公司損失扣58分5、贈品發(fā)放手續(xù)不完備，保管不善，扣12分收銀管理（20分）1、零鈔儲備不充分造成收銀速度慢扣35分2、營業(yè)款未及時上交扣58分3、票據(jù)書寫不規(guī)范扣35分4、錢票保管不妥造成丟失扣810分5、人員配置不合理，銷售高峰收銀不暢扣35分6、收銀差錯率高，收銀長短款現(xiàn)象嚴(yán)重扣35分7、收銀員防損意識不強(qiáng)，對不良顧客調(diào)換標(biāo)簽、挾帶、加裝等行為未及時發(fā)現(xiàn)扣35分設(shè)備與耗材管理（5分）1、設(shè)備缺乏保養(yǎng)或因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞扣35分2、設(shè)備申報不當(dāng)，造成設(shè)備資源不足或過剩扣13分3、耗材領(lǐng)用無手續(xù)或耗材嚴(yán)重超標(biāo)扣35分員工管理（10分）4、員工儀容儀表不合要求，服務(wù)態(tài)度差，扣35分5、員工與顧客發(fā)生爭吵扣58分6、收銀、服務(wù)臺區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣13分7、對下級員工培訓(xùn)每月少于一次扣13分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼15/23附表10門店防損課長月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級工作安排每次扣35分3、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）1、未有工作計劃或計劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、耒按計劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分損耗控制（20分）1、對商品進(jìn)、銷、存的監(jiān)督管理不力，對違規(guī)行為不制止扣35分2、門店損耗超過指標(biāo)扣1020分3、對盤點(diǎn)工作無監(jiān)督，對盤點(diǎn)結(jié)果無分析扣35分1、發(fā)生重大失竅事件扣1015分管理目標(biāo)（55分）服務(wù)與衛(wèi)生管理（10分）1、對待同事或顧客態(tài)度惡劣，與顧客或同事爭吵扣58分2、工作方法不當(dāng)，引起同事或供應(yīng)商投訴扣58分3、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣13分賣場秩序安全保障（10分）1、對突發(fā)事件不能及時發(fā)現(xiàn)或不能及時處理扣35分2、對員工違紀(jì)行為不及時整改扣35分3、消防安全措施不力，安全隱患未及時整改或上報扣35分4、未定期進(jìn)行消防檢查或檢查無記錄扣35分內(nèi)外盜處理（10分）1、處理內(nèi)外盜流程不規(guī)范，造成意外事故扣35分2、對各類罰款不能及時上交財務(wù)，或私自處理扣58分3、防損員出現(xiàn)重大違紀(jì)行為扣810分4、其他不良事項酌情扣13分員工管理（5分）1、員工積極性低，不服從工作安排扣35分2、員工勞動紀(jì)律差，崗位形象差扣35分3、對夜勤工作疏于檢查或檢查無記錄扣35分4、其他不良事項酌情扣13分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼16/23附表11門店設(shè)備課長（專干）月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級工作安排每次扣35分3、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）1、未有工作計劃或計劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)（15分）1、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)不定期，維護(hù)無記錄扣35分2、設(shè)備性能下降或使用壽命縮短或破損嚴(yán)重扣58分3、其他不良事項酌情扣13分管理目標(biāo)（55分）故障處理（15分）1、未及時排除設(shè)備故障，影響營運(yùn)或造成商品損失扣35分2、未及時完成其他課室待辦事項，多次引起其他課室投訴扣58分3、緊急發(fā)電時間超過5分鐘扣58分4、其他不良事項酌情扣13分資產(chǎn)與耗材管理（10分）1、無資產(chǎn)明細(xì)帳或帳目登記不及時、不準(zhǔn)確，調(diào)撥無手續(xù)扣35分2、對資產(chǎn)不能合理使用，未及時調(diào)配造成資產(chǎn)閑置扣58分3、配件、耗材管理混亂，無帳可查或費(fèi)用過高扣35分能源管理（10分）1、水電汽能源配置不合理，經(jīng)常斷水?dāng)嚯娪绊憼I運(yùn)扣35分2、水電節(jié)流無措施，浪費(fèi)嚴(yán)重，費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)扣58分3、其他不良事項酌情扣13分員工與衛(wèi)生管理（5分）1、工作間衛(wèi)生狀況差，工具陳列混亂扣13分2、與員工溝通少，員工工作狀況差，服務(wù)態(tài)度惡劣扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼17/23附表12門店收貨課長月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級工作安排每次扣35分3、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）1、未有工作計劃或計劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分收貨管理（10分）1、卸貨動作野蠻造成商品損失扣35分2、驗貨把關(guān)不嚴(yán)，商品數(shù)量或質(zhì)量或規(guī)格不符扣510分3、收貨不及時，造成生鮮、速凍等商品破損變質(zhì)扣35分管理目標(biāo)（55分）單據(jù)管理（10分）1、單據(jù)書寫錯誤扣35分2、單據(jù)流轉(zhuǎn)不及時扣35分3、單據(jù)保管不妥造成丟失扣58分退貨管理（10分）1、商品退貨不及時或過期商品未退貨造成商品損耗扣35分2、退貨商品不符要求被退回或被沒收扣35分3、退貨數(shù)量錯誤,多退造成損失扣58分耗材管理（10分）1、門店耗材申報無計劃扣35分2、耗材領(lǐng)用無登記無指導(dǎo)扣13分3、耗材控制無措施，門店耗材費(fèi)用超標(biāo)扣35分倉庫管理（10分）1、倉庫商品陳放混亂，未按區(qū)域分類陳放扣35分2、未定期檢查倉庫內(nèi)商品扣35分3、叉車、手推車、碼架板存放、使用不規(guī)范扣35分員工與衛(wèi)生管理（5分）1、收貨區(qū)衛(wèi)生差扣13分2、員工服務(wù)態(tài)度差，引起供應(yīng)商投訴扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼18/23附表13購物廣場綜合部經(jīng)理月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則考核得分超額得分月度銷售指標(biāo)完成（10分）計算公式完成銷售/計劃指標(biāo)10，考核得分最高分為10分，超額得分為實(shí)際得分減項目配分財務(wù)指標(biāo)（20分）月度利潤指標(biāo)完成（10分）計算公式完成利潤/計劃指標(biāo)10，考核得分最高分為10分，超額得分為實(shí)際得分減項目配分財務(wù)指標(biāo)考核人簽名日期20112考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分外部協(xié)調(diào)（15分）1、政府職能部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系緊張扣810分2、與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w聯(lián)系不緊密引起負(fù)面報道扣810分3、其他不良事項酌情扣24分費(fèi)用控制（15分）1、費(fèi)用控制不力，招待費(fèi)用超標(biāo)扣810分2、購買行政物品不按行政部規(guī)定扣23分3、低值易耗品購買對價格不加詳察的扣23分4、電價、水價偏高未及時協(xié)調(diào)的扣35分管理目標(biāo)（80分）人事管理（15分）1、未按規(guī)定開展員工座談會的扣35分2、不及時了解員工心態(tài)，導(dǎo)致員工流失率超8扣35分3、外派人員管理不到位，導(dǎo)致埋怨投訴的扣35分4、對本單位考核工作組織實(shí)施不規(guī)范、不及時扣58分5、人力成本超標(biāo)，人事管理不規(guī)范扣510分服務(wù)與衛(wèi)生（15分）1、員工服務(wù)不符合規(guī)范，不及時整改的扣35妥2、員工紀(jì)律松散，違紀(jì)現(xiàn)象較多，未嚴(yán)厲管制扣35分3、賣場衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查不符合要求的扣35分4、服務(wù)考評不細(xì)致或未作服務(wù)考評的扣35分5、其他不良事項酌情扣13分設(shè)備管理（10分）1、不熟悉賣場設(shè)備布局扣13分2、門店發(fā)生輕微設(shè)備事故的扣810分3、對貨架、收銀臺、電子秤等固定資產(chǎn)或低值易耗口未及時清理，導(dǎo)致閑置扣35分防損管理（10分）1、盤底超虧的扣46分2、對防損員缺乏監(jiān)控，頻繁引起糾紛扣35分3、未及時檢查夜勤或檢查無記錄的扣12分4、對廢紙箱等收入不抽查或違規(guī)報損的扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼19/23附表14購物廣場營運(yùn)部經(jīng)理月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則考核得分超額得分月度銷售指標(biāo)完成（30分）計算公式完成銷售/計劃指標(biāo)30，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項目配分財務(wù)指標(biāo)（60分）月度利潤指標(biāo)完成（30分）計算公式完成利潤/計劃指標(biāo)30，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項目配分財務(wù)指標(biāo)考核人簽名日期20112考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分配合與協(xié)調(diào)（10分）1、不能積極配合店長工作扣58分2、違反店長指令，不服從工作安排扣510分3、其他不良事項扣23分盤點(diǎn)與庫存（10分）1、盤點(diǎn)失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符扣810分2、盤點(diǎn)組織不力扣35分3、庫存過大，積壓過多扣35分4、其他不良事項酌情扣13分促銷與氣氛營造（5分）1、促銷手段單一扣12分2、賣場氣氛單調(diào)，不適合扣12分3、促銷活動組織不力扣12分4、其他不良事項扣1分管理目標(biāo)（40分）商品陳列與賣場布局（5分）1、商品陳列明顯違反陳列原則扣12分2、賣場動線設(shè)置不明扣12分3、賣場布局明顯不合理扣12分端架、堆碼等費(fèi)用的談判與收取（5分）1、端架、堆碼費(fèi)用低于公司標(biāo)準(zhǔn)扣23分2、端架、堆碼、通道資源未能充分利用扣23分市調(diào)與培訓(xùn)（5分）1、未按規(guī)定進(jìn)行市調(diào)扣35分2、市調(diào)組織不力或市調(diào)結(jié)果不分析、不作為扣35分3、對商品課長指導(dǎo)、培訓(xùn)不力扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼20/23附表15購物廣場商品部經(jīng)理月度考核表姓名門店崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則考核得分超額得分月度銷售指標(biāo)完成（30分）計算公式完成銷售/計劃指標(biāo)30，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項目配分財務(wù)指標(biāo)（60分）月度利潤指標(biāo)完成（30分）計算公式完成利潤/計劃指標(biāo)30，考核得分最高分為30分，超額得分為實(shí)際得分減項目配分財務(wù)指標(biāo)考核人簽名日期20112考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分配合與協(xié)調(diào)（5分）1、不能積極配合店長工作扣58分2、違反店長指令，不服從工作安排扣510分3、其他不良事項扣23分資源開發(fā)與維護(hù)（10分）1、商品的引進(jìn)與淘汰嚴(yán)重滯后扣810分2、促銷資源嚴(yán)重潰乏或未合理利用扣35分3、對供應(yīng)商維護(hù)與淘汰不力或不作為扣35分商品管理與賣場布局（10分）1、未定期進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)合理性調(diào)查、分析，扣23分2、商品定位、結(jié)構(gòu)、品牌組合嚴(yán)重違背賣場定位扣58分3、商品陳列明顯違反陳列原則扣12分4、賣場布局明顯不合理扣12分管理目標(biāo)（40分）合同管理與費(fèi)用收取（10分）1、合同審核不力，造成公司1000元以上損失扣810分2、未制定招商、談判流程，下屬有違規(guī)操作事件扣35分3、端架、堆碼、廣告位等促銷費(fèi)用低于公司標(biāo)準(zhǔn)扣23分4、端架、堆碼等通道資源未能充分利用扣23分市調(diào)與培訓(xùn)（5分）1、未定期組織市調(diào)活動扣13分2、廣場百貨、家電商品進(jìn)、售價調(diào)價經(jīng)常滯后于其他同行扣35分3、對招商代表無指導(dǎo)或培訓(xùn)不力扣12分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼21/23附件16購物廣場督導(dǎo)主管月度考核表姓名單位崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）1、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）1、工作失誤每次扣35分2、不服從上級工作安排每次扣35分3、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）1、對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分2、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分3、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）1、未有工作計劃或計劃不詳扣13分2、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）1、未按計劃完成工作任務(wù)扣23分2、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）1、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分2、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分2、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分服務(wù)管理（20分）1、對各部門的服務(wù)考評監(jiān)督檢查不及時扣35分2、未按規(guī)定每月進(jìn)行服務(wù)考評總結(jié)扣35分工作業(yè)績（55分）員工管理（20分）1、與工商、消委、技術(shù)監(jiān)督政府部門關(guān)系不融洽扣58分2、未按規(guī)定及時匯總各部門顧客投訴，進(jìn)行整改聽58分3、員工業(yè)余活動每月少于1次扣35分培訓(xùn)管理（15分）1、未制訂培訓(xùn)計劃或計劃執(zhí)行不力扣35分2、對現(xiàn)場管理員的培訓(xùn)每月少于1次扣35分考核人簽名日期20112步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS11發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次11頁碼22/23附件17購物廣場現(xiàn)場管理員月度考核表姓名單位崗位考核時段總得分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分勞動紀(jì)律（10分）5、遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分6、不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分7、在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分8、其他違紀(jì)行為酌情扣13分工作責(zé)任心（10分）4、工作失誤每次扣35分5、不服從上級工作安排每次扣35分6、其他不良事項酌情扣12分工作態(tài)度（25分）行為規(guī)范（5分）4、對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事扣23分5、違反財經(jīng)紀(jì)律扣5分6、出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為扣35分計劃能力（5分）6、未有工作計劃或計劃不詳扣13分7、工作缺乏條理性，輕重緩急不分扣13分執(zhí)行能力（5分）6、未按計劃完成工作任務(wù)扣23分7、工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)扣23分督導(dǎo)能力（5分）6、對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查扣12分7、工作分配不合理扣12分工作能力（20分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）3、不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能扣12分4、無特殊原因不參加指定培訓(xùn)扣35分工作業(yè)績（55分）員工管理（15分）4、員工勞動紀(jì)律