辦公室實(shí)習(xí)報(bào)告及心得體會(huì)

1、辦公室實(shí)習(xí)報(bào)告 不久就要畢業(yè)了，面對(duì)著無數(shù)大軍的就業(yè)問題，我認(rèn)為在學(xué)校期間就應(yīng)該多 參加一些實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這樣能會(huì)以后做鋪墊，也能學(xué)到更寶貴的知識(shí)財(cái)富。通過這 次的文員實(shí)習(xí)，我了解到了身為一名普通的文員，但是卻有著不普通的經(jīng)歷，這 是我的第一次實(shí)習(xí)，不知道該如何形容，只能用一句話來概括：經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的！ 學(xué)校要求我們?cè)诤倨陂g2010年1月03日至2010年2月27日大概二個(gè)月 的時(shí)間實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)意義重大，要努力加強(qiáng)提高自己！我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市 泰華房地產(chǎn)公司，我的職位是文員。 走進(jìn)大廳，自報(bào)家門后，由一位女士帶我來到了一間辦公室，哈哈，我想著 還是不錯(cuò)呢，至少還有單間呢。從我剛到的第一天，主

2、管就介紹說本公司本著“團(tuán) 結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并且希望我能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。聽了以后， 我并沒有領(lǐng)會(huì)其中的意思。辦公室主任安排了工作，把我分配在財(cái)務(wù)部門，從此 開始了我的一段辦公室生涯。 我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司公文、信件、 郵件、報(bào)刊雜志的分送，做好辦公室檔案收集、整理工作，負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi) 生。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，接受其他臨 時(shí)工作。前期工作雖然很多，但是都很瑣碎，讓我感覺提不起精神，這和我預(yù)期 的劇本完全相反。但是隨之而來的是預(yù)想不到的繁重任務(wù)，我才感覺到什么叫措 手不及。我整理的文檔分類錯(cuò)誤，接守的任務(wù)拖拖拉

3、拉，沒有一點(diǎn)時(shí)間觀念和辦 事效率。其間我看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，有時(shí)很草率的完成，看上去錯(cuò)誤百出，結(jié)果被 上級(jí)狠狠地批評(píng)了一頓，并讓我立刻反省了一天，這才使我認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。 從那以后，我認(rèn)真的閱覽了本公司的章程，文獻(xiàn)，似乎有點(diǎn)明白了公司的企業(yè)精 神，“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”。而我欠缺的就是務(wù)實(shí)，我沒有從實(shí)際出發(fā)，總 是過高的評(píng)價(jià)自己，導(dǎo)致連一個(gè)小事都完不成，而對(duì)于一個(gè)大公司來說，即使是 一個(gè)小事情也不能有百分之零點(diǎn)零零零一的失誤，否則影響的不是個(gè)人，而是整 個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而這一切我是不可能擔(dān)待的。從那以后，我改變了我對(duì)自己 工作的態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)，切忌好高騖遠(yuǎn)。 我對(duì)工作又有了新的認(rèn)識(shí)

4、。首先，我先來談一談對(duì)房地產(chǎn)在理論上的認(rèn)識(shí)。 房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的合稱，又稱不動(dòng)產(chǎn)。房地產(chǎn)是一種不能移動(dòng)，或移動(dòng)后會(huì) 引起性質(zhì)、形狀改變的財(cái)產(chǎn)。房地產(chǎn)，是一種稀缺的資源、重要的生產(chǎn)要素和生 活必需品，是人們最重視、最珍惜、最具體的財(cái)產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn) 步、人口增加，對(duì)其需求日益增長(zhǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，房地產(chǎn)還是一種商品，成為 人們投資置業(yè)的良好對(duì)象。由房地產(chǎn)的投資開發(fā)、咨詢、估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、物業(yè)管理 等組成的房地產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。公司的基本概況：北京市泰 華房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱泰華集團(tuán)）成立于 2002年7月29日，是一家以房地產(chǎn) 開發(fā)為龍頭，集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、建筑施工

5、、工程監(jiān)理、裝飾裝潢、建材 經(jīng)營(yíng)、新技術(shù)開發(fā)為一體的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，同時(shí)擁有多項(xiàng)專業(yè)資質(zhì)，并且 通過了 IS09001、IS014001、OHSAS1800國(guó)際一體化管理體系認(rèn)證的集團(tuán)。泰 華集團(tuán)秉持“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“以信，為社會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品；以誠(chéng)，為客戶提供優(yōu)良服務(wù)”的企業(yè)宗旨和核心經(jīng)營(yíng)理念，幾年來先后開 發(fā)住宅項(xiàng)目42萬平方米，累計(jì)完成各類工程施工 110萬平方米。北京市泰華房 地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司是一家具有二級(jí)開發(fā)資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司實(shí)力雄厚， 機(jī)構(gòu)健伍，已通過ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，在北京城區(qū)相繼開發(fā)建設(shè)的數(shù)項(xiàng) 工程全部達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，并多次獲得區(qū)優(yōu)

6、、市優(yōu)、長(zhǎng)城備等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)?，F(xiàn)已開發(fā) 項(xiàng)目：怡麗園、怡麗南園、永泰園o新地標(biāo)、泰華濱河佳園等。公司本著“團(tuán) 結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“以信，為社會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；以誠(chéng)，為 客戶提供優(yōu)良服務(wù)”的企業(yè)總之，成功地匯聚了開發(fā)、設(shè)計(jì)、建筑、物業(yè)管理等 多方面的專家，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，為了對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，提供更好、更優(yōu)良 的服務(wù)，我們正在運(yùn)行對(duì)住宅小區(qū)的“籌、建、管”一體化管理模式。作為泰華 集團(tuán)的龍頭產(chǎn)業(yè)，公司仍將高信譽(yù)、高質(zhì)量、高效率作為企業(yè)追求的目標(biāo)，憑借 坦誠(chéng)的合作態(tài)度、卓越的企業(yè)信譽(yù)、優(yōu)良的工程質(zhì)量，博得社會(huì)各界朋友的廣泛 支持與信任。 看來本公司在房地產(chǎn)行業(yè)上還是很有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的，真是

7、讓人高興，因?yàn)樵谶@ 么大型企業(yè)里工作的話會(huì)更加有激情，帶著這種滿足感與對(duì)未來的追求，我在這 剩下的時(shí)間內(nèi)，堅(jiān)信并且會(huì)發(fā)揮自己最大的實(shí)力和激情將自己完全投身于此項(xiàng)工 作中，一方面，了解企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜 集資料、整理資料的能力，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力；另一方面，深切體會(huì) 人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú) 立分析問題和解決實(shí)際問題的能力，絕對(duì)會(huì)付出百分之一百的努力的。 在做以上的工作的時(shí)候，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘 工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。我每次都是虛心向辦公室的其 他同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)

8、，根據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取有 所創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一份工作。在實(shí)習(xí)完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實(shí)際 工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更 談不上管理。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對(duì)公司對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)職位 職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。 這些事情看上去很簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)施起來難度不小，需要注意幾個(gè)方面：1、 工作流程的了解；2、應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的熟悉；3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；4、與上司、 客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)

9、不到的，只能是大概的有些了解, 并不是很清楚，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很 多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。 雖然一開始只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要注意語音 語調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡(jiǎn)單工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要耐心和 小技巧，還得注意時(shí)間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀 色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個(gè)公司的 工作流程尤其是人力資源管理方面的知識(shí)，所以我經(jīng)常性地努力爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì) 去接觸專業(yè)知識(shí)多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好 多人都認(rèn)為辦公室

10、文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完 成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去接觸其他工作。一開始會(huì) 覺得很難堪，因?yàn)槟銓?shí)在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來的，但是同事 們特別是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你機(jī)會(huì)，也不會(huì)相信你， 甚至有的還會(huì)給你臉色，要不就還會(huì)誤會(huì)你的意思，以為你是在炫耀，要不就是 邀功，其實(shí)這些都是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠(chéng) 和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會(huì) 去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，印象最深的就是我硬是 參加了實(shí)習(xí)期間公司招聘計(jì)劃里的職責(zé)編寫工

11、作，盡管還是犯錯(cuò)了，但是我沒有 受到過多的責(zé)怪，相反經(jīng)理還給我認(rèn)真的上了一課，那真的是有一種“聽君一席 話，勝讀十年書”的感覺。 但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提 的便是對(duì)挫折的處理，具體遇到到挫折時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力， 面對(duì)挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方 面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持 自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失 敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀, 發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓

12、抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng) 取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。 而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不 同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些 重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什 么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn) 確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文 字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的 方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎

13、。而要 做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦 理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要 仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的 損失。 在我實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和 我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘的還有一些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在 看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其 精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知 識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企 業(yè)文秘管理工

14、作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩 者緊密相結(jié)合。 實(shí)習(xí)心得 面對(duì)挫折。實(shí)習(xí)的日子里，好累好苦，因?yàn)槲也荒芩瘧杏X了，不能享受暑假 的光臨了，取而代之的是每天的早起，頻繁的工作，上級(jí)的批評(píng)，父母的勸阻等 這一切的一切交織在我腦海里，起初我還受不了這些磨難。但是，最后還是堅(jiān)持 了下來，想想父母天天都這樣工作，起早貪黑的上班，而我只能坐享其成，我為 什么不能像他們學(xué)習(xí)呢，而且還有一年就畢業(yè)了，將來也會(huì)踏上工作崗位，我們 已經(jīng)不是生活在襁褓里的孩子了，而是可以獨(dú)擋一面的青年了，不是有一句歌詞 說少年強(qiáng)，中國(guó)才能強(qiáng)嘛，沒錯(cuò)，我要變壓力為動(dòng)力，要勇往直前我做主，我相 信今天的努力，

15、將來一定會(huì)換來明天十倍甚至二十倍的收獲的。在大學(xué)里學(xué)的不 是知識(shí)，而是一種自學(xué)能力。現(xiàn)在才體會(huì)到深刻的內(nèi)涵，實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，不要 指望別人會(huì)教你什么，完全要靠自己的自學(xué)能力去適應(yīng)生活，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)工 作。古曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其 身，行拂亂其所為，增益其所不能?！比松y免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的 人生不是完整的人生。實(shí)習(xí)階段，父母總是教育我說忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海 闊天空，這也正是我的座右銘。當(dāng)面臨挫折時(shí)，首先要調(diào)整心態(tài)，放松心情，即 使遇到上級(jí)批評(píng)，也不能自暴自棄，要勇往直前，從主客觀方面了解自己的缺陷 和不足，學(xué)會(huì)自我安慰，能容忍挫折，要心

16、懷坦蕩，要隨時(shí)保持樂觀的心情，以 平常心對(duì)待工作，滿懷激情。 同事相處。在這短短的三周內(nèi)，與同事相處非常融洽，沒有我想象的那樣等 級(jí)分明，大家都像在一個(gè)大家庭里，為了共同的理想，為了公司的利益和睦相處, 共同奮斗，有時(shí)他們就像是我的好朋友無話不說，有時(shí)又像我的老師，循循善誘 出門在外，朋友多多益善，我在實(shí)習(xí)階段，曾經(jīng)多次受到同事，上級(jí)的照顧，覺 得和他們相處很親切。還有就是要樂于幫助別人，互幫互助，才能搞好團(tuán)結(jié)。 學(xué)以致用。這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有了相當(dāng)大的了解，基本房地產(chǎn)銷售 具體流程是：第一，尋找客戶。第二，現(xiàn)場(chǎng)接待。第三，談判。第四，客戶追蹤。 第五，簽約。第六，入住。這六團(tuán)環(huán)節(jié)缺一不

17、可，每套環(huán)節(jié)都很重要，都是制勝 的法寶。2009年3季度宏觀經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)回暖，同時(shí)經(jīng)濟(jì)適用房相關(guān)政策、農(nóng)村建 設(shè)用地流轉(zhuǎn)制度相關(guān)政策，短期內(nèi)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響有限，預(yù)計(jì)2009年下半 年房?jī)r(jià)將會(huì)止跌企穩(wěn)。應(yīng)對(duì)這些千變?nèi)f化的局面，客觀方面是無法改變的，但是 本公司與其他公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是一樣的，所以要提高的是軟件方面！萬變不離其宗， 本公司一定要信譽(yù)第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一，通過此宣傳，能達(dá)到預(yù)期的效果。 例如：與顧客商談或會(huì)晤時(shí)，要學(xué)會(huì)選用適當(dāng)?shù)难赞o來表達(dá)自己的意思，要多使 用敬語，遵循顧客就是上帝，要知道，銷售一套房屋，顧客對(duì)銷售代表的第一印 象非常重要，因?yàn)槟愦淼牟皇亲约海钦麄€(gè)公司。切勿使

18、用過分嚴(yán)厲的語言， 盡量滿足顧客的心愿。 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。毛主席說的這句話好有哲理。理論與實(shí)踐相結(jié) 合，才能達(dá)到最終目的。沒有實(shí)踐只有理論，就是紙上談兵，只有實(shí)踐沒有理論， 就會(huì)盲目行事，我在大學(xué)三年，學(xué)到的只是書本上的知識(shí)，但是工作上用到的卻 很少，看來還需要我們自學(xué)，有時(shí)會(huì)讓我?guī)兔︿洉?huì)計(jì)帳，可是，我本以為可以拿 出來好好炫耀一番，可是，試過才知道，許多分錄都不懂，還有好多不明白的科 目，真是不做不知道不僅如此，更需要我們理會(huì)社會(huì)的真諦，因?yàn)闀旧系闹皇?滄海一粟，而真正伴隨我們的確是社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。 三、結(jié)束語： 實(shí)習(xí)是辛苦的，但是卻留給我很大一筆財(cái)富，這不僅培養(yǎng)了我獨(dú)立思考、獨(dú) 立工作和獨(dú)立解決問題的能力。而且這次實(shí)習(xí)活動(dòng)更鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的意志。面對(duì) 日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)， 我們唯一能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的因素就是要 不斷的提升自己，轉(zhuǎn)變觀念意識(shí)，將自己完全投身于工作之中，放棄自己驕傲的 架子，認(rèn)真的，仔細(xì)的迎接這份可貴的工作。不要簡(jiǎn)單地把暑期實(shí)習(xí)作為掙錢