人力資源部崗位薪資績效考核制度

1、精品文檔 文件名： 20XX年業(yè)務(wù)部薪資及績效制度（試行版） 文件編號(hào)： 生效日期: 20XX.0101 文件傳閱對象: 取代文件： 頁碼： 20 制定： 審核： 批準(zhǔn)人： 20XX年人力資源部崗位薪酬及績效考核制度 、宗旨 公司提倡公平、公正、合理的薪酬管理制度，以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展策略和計(jì)劃。為吸引和保留高素質(zhì)員工并貫徹公司的酬報(bào)宗 旨，公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的知識(shí)技能、經(jīng)歷及教育等情況，向業(yè)務(wù)部員工支付有競爭力的工資，并在符合各種法律、法規(guī)以 及合同要求的情況下采取積極措施實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 二、適用范圍 業(yè)務(wù)部員工。 三、基本原則 薪酬作為分配價(jià)值形式之一，遵循效率優(yōu)先、兼顧公平和可持續(xù)發(fā)展

2、的原則。 3.1 公平性原則：對崗位價(jià)值進(jìn)行客觀評(píng)估，根據(jù)每個(gè)崗位的價(jià)值來確定薪酬水平。充分考慮到員工的知識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等 個(gè)人因素，在確定崗位薪酬的基礎(chǔ)上劃分不同的薪檔。薪酬以體現(xiàn)工資的外部公平、內(nèi)部公平和個(gè)人公平為導(dǎo)向。 3.2 競爭性原則：薪酬以提高市場競爭力和人才吸引力為導(dǎo)向。 3.3 激勵(lì)性原則：薪酬以增強(qiáng)工資的激勵(lì)性為導(dǎo)向，通過績效獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)激發(fā)員工積極性。 3.4 經(jīng)濟(jì)型原則：從總量上控制目前的薪酬成本不要有大幅上漲，以業(yè)績增長支持薪酬總額的增加。薪酬水平必須與公司的經(jīng)濟(jì) 效益和承受能力保持一致。 四、薪酬確定的基礎(chǔ) 4.1 職位類別 根據(jù)工作性質(zhì)和職能區(qū)分將崗位分為HR服務(wù)

3、專員、HR服務(wù)初級(jí)助理、HR服務(wù)助理、福利專員類、檔案專員類、柜面操作類。 每個(gè)崗位所含崗位的薪酬，體現(xiàn)該崗位工作難度、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值貢獻(xiàn)的差異。 4.2 職位分析 職位分析是對各類崗位的性質(zhì)、職責(zé)、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)環(huán)境以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析，確 定工作對于組織目標(biāo)的價(jià)值。明確員工的職位內(nèi)容、確保責(zé)權(quán)匹配，為管理層和員工共同制定績效目標(biāo)提供信息來源，從而確定關(guān) 鍵績效指標(biāo)。職位說明書為職位評(píng)估提供支撐性資料，并為薪酬政策的制定提供重要依據(jù)。 4.3 職位評(píng)估 職位評(píng)價(jià)是在職位分析的基礎(chǔ)上，對崗位的相對價(jià)值進(jìn)行分等排序、確定崗位職級(jí)層次的過程。通過職位分析和職位評(píng)

4、價(jià)，為 實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬打下了基礎(chǔ)，也使薪酬管理客觀、公正。 職位評(píng)估參考三個(gè)基本的要素，這三個(gè)要素被認(rèn)為是所有崗位共有的。 4.3.1技術(shù) 為較好地完成工作而學(xué)到的各種能力和技術(shù)的總和。 4.3.2解決問題 主動(dòng)地、自發(fā)地使用崗位所需要的技能技巧去鑒定、定義和解決問題。 4.3.3責(zé)任 對行為及其后果的解釋。 4.4 職位等級(jí) 通過公司職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)，可得出各崗位之間的價(jià)值排序；根據(jù)各個(gè)職位的任職資格和任職者的資歷、能力、貢獻(xiàn)、價(jià)值等確定 出職級(jí)；于每一職等、職級(jí)相對應(yīng)，可確定出任職者在這一職位上的工資水平。 業(yè)務(wù)部門的崗位職級(jí)確定為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三等。 4.5績效管理 為了打造“以績效為驅(qū)動(dòng)的

5、經(jīng)營管理模式”，號(hào)召業(yè)務(wù)部全體員工用“ 100%勺行動(dòng)，做100%的結(jié)果”，推動(dòng)績效管理模式在 公司的實(shí)施。 4.5.1 績效考核小組：為保證績效考核的公平、公正、公開原則，績效考核由績效考核小組監(jiān)督考核全過程。 組長： 組員：副總及各部門經(jīng)理以上人員 人力資源部主考核人：HR經(jīng)理 財(cái)務(wù)部主考核人：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 綜合運(yùn)營部主考核人：綜合部經(jīng)理 銷售部主考核人：銷售部經(jīng)理 4.5.2人力資源部關(guān)鍵績效考核內(nèi)容及計(jì)分方式 序 號(hào) 考 核 對 像 考核內(nèi)容 數(shù)據(jù)來源 考核部門 指 標(biāo) 類 型 權(quán)重 目標(biāo)值 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分方式 1 HR 定 量 指 標(biāo) 薪資福利指 令分解下達(dá) 的及時(shí)與準(zhǔn) 確性 40%

6、100% 當(dāng)月薪資無漏發(fā)與 發(fā)放錯(cuò)誤；社保無 漏退與漏操作； 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并 記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表 財(cái)務(wù)部、人力 資源部 應(yīng)收賬款回 收率 20% 100% 所過單位單位應(yīng)收 款全部到賬 所服務(wù)單位中出現(xiàn)2家未到賬的，扣除績效5%,每增加一家， 加扣1%以此類推；（根據(jù)大合同賬期約定） 財(cái)務(wù)應(yīng)

7、收賬款未 到賬匯總表 財(cái)務(wù)部、綜合 運(yùn)營部 員工拜訪完 成率 10% 100% 月排摸訪談服務(wù)組 數(shù)2組以上 所服務(wù)單位中至少有2組排摸訪談的生產(chǎn)小組，少 1組扣除 績效5%以此類推 拜訪員工記錄 綜合運(yùn)營部 員工特況跟 蹤反饋及時(shí) 性與準(zhǔn)確性 10% 100% 定期跟蹤反饋特況 直至成功 周期為2個(gè)工作日對于特況跟蹤并主動(dòng)反饋員工；每接到員 工與員工投拆扣除績效 2%情節(jié)嚴(yán)重都扣除5%如符合重大 事故者，需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案 員工、員工投訴 人力資源部、 銷售部、員工 員工投訴 10% 無投訴 無投訴 直接責(zé)任該項(xiàng)為0分，間接責(zé)任該項(xiàng)50分以下 員工、員工投訴 月度報(bào)表及

8、時(shí)與準(zhǔn)確性 10% 無差錯(cuò) 無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1% 2 HR 初 級(jí) 助 理 定量指標(biāo) 信息初識(shí)化 及時(shí)與準(zhǔn)確 性 40% 100% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表3、退回補(bǔ)發(fā) 人力資源部、 員工、員

9、工 人事檔案管 理及時(shí)與準(zhǔn) 確性 20% 100% 無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、檔案管理員 異常反饋；2、 員工投訴；3、 員工投訴 人力資源部、 檔案 文檔處理的 及時(shí)與準(zhǔn)確 性 10% 100% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的

10、按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、檔案管理員 異常反饋；2、 員工投訴；3、 員工投訴 人力資源部， 綜合運(yùn)營部 員工小合同 簽訂及時(shí)與 準(zhǔn)確性 20% 100% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工

11、投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%責(zé) 客服、員服 2,員工 效） 事務(wù)性操作 及時(shí)與準(zhǔn)確 性 10% 100% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、尢直接經(jīng)濟(jì)損換，月岀錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、檔案管理員 異常反饋；2、 員工投訴；3、 員工投訴 人力資源部， 綜合運(yùn)營部、 財(cái)務(wù) 3 HR 助 理 定量指標(biāo) 薪資發(fā)放、 暫緩、退回 補(bǔ)發(fā)的及時(shí) 與準(zhǔn)確性 30% 15%

12、當(dāng)月薪資無漏發(fā)與 發(fā)放錯(cuò)誤； 1、尢直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表 財(cái)務(wù)、員工、 員工 福利變更的 提交與核對 及時(shí)與準(zhǔn)確 性 15% 15% 社保無漏退與漏操 作； 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績

13、效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表 財(cái)務(wù)、員工、 員工 商保變更提 交及時(shí)與準(zhǔn) 確性 5% 5% 商保無漏退與漏操 作； 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 1

14、0%責(zé) 效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表 財(cái)務(wù)、員工、 員工 福利賬單出 賬及時(shí)與準(zhǔn) 確性 15% 10% 賬單無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于 3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除10元；2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（未定金額）扣除全部；4、接到員 工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表 財(cái)務(wù)、員工 員工開票的 及時(shí)與準(zhǔn)確 性 15% 10% 開票無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處

15、理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、賬單與工資 費(fèi)用合計(jì)2、到 賬與開票 財(cái)務(wù)、員工 信息審核化 及時(shí)與準(zhǔn)確 性 20% 20% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、員工投訴出

16、薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表3、退回補(bǔ)發(fā) 人力資源部、 員工、員工 5 福 利 專 員 定 量 指 標(biāo) 社保變更網(wǎng) 上操作及時(shí) 與準(zhǔn)確性 15% 30% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表 財(cái)務(wù)部、人力 資源部 公積金變更 操作及時(shí)與 準(zhǔn)確性 15% 30% 及時(shí)并

17、無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并 記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表 財(cái)務(wù)部、人力 資源部 社保、公積 金基數(shù)變更 及時(shí)與準(zhǔn)確 性 10% 10% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣

18、除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表 人力資源部、 員工 政策信息維 護(hù)的及時(shí)與 準(zhǔn)確性 10% 10% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 1、系統(tǒng)操作人 員異常反饋； 人力資源部、 員工 福利指令分 解下達(dá)的及 時(shí)與準(zhǔn)確性 15% 15% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 1、系統(tǒng)操作人 員異常反饋； 2、外

19、勤人員反 饋異常3、檔案 室反饋異常 人力資源部 月度報(bào)表及 時(shí)與準(zhǔn)確性 5% 5% 無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 直系領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 6 檔 案 室 管 理 員 定 量 指 標(biāo) 檔案歸檔的 及時(shí)與準(zhǔn)確 性 30% 30% 當(dāng)月薪資無漏發(fā)與 發(fā)放錯(cuò)誤； 社保無漏退與漏操 作； 1、尤直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分， 并記入檔案；4、接到員

20、工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除 10%責(zé) 效） 1、員工投訴出 薪資發(fā)放退回統(tǒng) 計(jì)2、差異匯總 表 財(cái)務(wù)部、人力 資源部 檔案調(diào)檔的 及時(shí)與完整 性 30% 30% 所過單位單位應(yīng)收 款全部到賬 所服務(wù)單位中出現(xiàn)2家未到賬的，扣除績效5%,每增加一家， 加扣1%以此類推； 財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款未 到賬匯總表 財(cái)務(wù)部、人力 資源部 檔案管理定 期銷毀 10% 10% 月拜訪單位數(shù)3家 以上 所服務(wù)單位中至少有三家拜訪的單位，少一家扣除績效5%, 以此類推 拜訪員工記錄 人力資源部 員工退工單 開具與員工 資料歸還 25% 10% 定期跟蹤反饋特況 直至成功 周期為2個(gè)工作日對于特況跟蹤并主動(dòng)反饋員工；每接到員

21、 工與員工投拆扣除績效 2%情節(jié)嚴(yán)重都扣除5%如符合重大 事故者，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案 員工、員工投訴 人力資源部、 銷售部、員工 月度報(bào)表及 時(shí)與準(zhǔn)確性 5% 5% 無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1% 7 柜 臺(tái) 操 作 專 員 定量指標(biāo) 社保變更柜 臺(tái)操作及時(shí) 與準(zhǔn)確性 40% 40% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 1、檔案管理員 異常反饋；2、 員工投訴；3、 員工投訴4、業(yè) 務(wù)專員投訴 人力資源部、 員工、員工 社保單據(jù)拉 取的及時(shí)與 準(zhǔn)確性

22、 30% 20% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 1、檔案管理員 異常反饋；2、 員工投訴；3、 員工投訴4、業(yè) 務(wù)專員投訴 人力資源部、 員工 居住證積分 辦理進(jìn)度反 饋的及時(shí)與 準(zhǔn)確性 15% 10% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 1、檔案管理員 異常反饋；2、 員工投訴；3、 員工投訴4、業(yè) 務(wù)專員投訴 人力資源部、 員工、員工 特況辦理進(jìn) 度反饋及時(shí) 與準(zhǔn)確性 10% 10% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后

23、，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 1、檔案管理員 異常反饋；2、 員工投訴；3、 員工投訴4、業(yè) 務(wù)專員投訴 人力資源部、 員工、員工 月度報(bào)表及 時(shí)與準(zhǔn)確性 5% 5% 及時(shí)并無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 直系領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 8 供 應(yīng) 商 管 理 專 員 定 量 指 標(biāo) 供應(yīng)商開 發(fā)、引入、 簽約 20% 20% 供應(yīng)商定期 考核 30% 15% 當(dāng)月薪資無漏發(fā)與 發(fā)放錯(cuò)誤； 社保無漏退與漏操 作； 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及

24、金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并 記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效） 1、業(yè)務(wù)專員投 訴；2、員工投 訴3、員工投訴 4、供應(yīng)商投訴 應(yīng)供商、人力 資源部、財(cái)務(wù) 供應(yīng)商退出 15% 15% 當(dāng)月薪資無漏發(fā)與 發(fā)放錯(cuò)誤； 社保無漏退與漏操 作； 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績 效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為 5000以上，定性為事故，需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并 記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)

25、嚴(yán)重的扣除10%績效） 1、業(yè)務(wù)專員投 訴；2、員工投 訴3、員工投訴 4、供應(yīng)商投訴 應(yīng)供商、人力 資源部、財(cái)務(wù) 申請打款 10% 10% 打款及時(shí)、準(zhǔn)確 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 1、財(cái)務(wù)投訴 4、供應(yīng)商投訴 應(yīng)供商、人力 資源部、財(cái)務(wù) 費(fèi)用確認(rèn)匯 總存檔 15% 15% 費(fèi)用無出錯(cuò)，且回 收供應(yīng)商費(fèi)用確認(rèn) 涵 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 1、財(cái)務(wù)投訴 4、供應(yīng)商投訴 應(yīng)供商、人力 資源部、財(cái)務(wù) 政策信息傳 遞的及時(shí)與 準(zhǔn)確性 10% 10% 無出錯(cuò) 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月

26、出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于 3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%; 1、業(yè)務(wù)專員投 訴；2、員工投 訴 應(yīng)供商、人力 資源部 注 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：分為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、公司重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)的百分比可在20%-30間 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)可從服務(wù)人數(shù)、投訴綠、出錯(cuò)率過行評(píng)定 重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 可設(shè)置金額（一次性獎(jiǎng)勵(lì)） 公司制度內(nèi)約定，另避免損失金額超20000以上 說明： 1、月出錯(cuò)累計(jì)小于等于3時(shí)，不扣績效（不涉及經(jīng)濟(jì)損失）； 2 、懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)的百分比，小組成員參照2800的基數(shù)進(jìn)行推算; 4.5.5人力資源部一般績效考核內(nèi)容及計(jì)分方式: 一般 績效 評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀的（A 95） 排名1-2 良好的（85） 3-

27、5 稱職的（75） 6-9 欠缺的（55） 10-11 很差的（V 55） 12-13 工作態(tài)度、能力十分 優(yōu)秀、突出，并不斷 要求進(jìn)步 工作態(tài)度、能力較好，超 出該職位的要求 工作態(tài)度、能力能滿 足正常工作需要 工作態(tài)度、能力在某方 面存在不足，需要改進(jìn) 工作態(tài)度、能力很差，讓 人無法接受，必須立即改 進(jìn) 一般評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng) 計(jì)分方式 1 團(tuán)隊(duì)合作 公司所有參加考核員工進(jìn)行該項(xiàng)排名，按排名高低依次計(jì)分。 2 工作態(tài)度 公司所有參加考核員工進(jìn)行該項(xiàng)排名，按排名高低依次計(jì)分。 3 發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力 直接主管領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)對考核員工進(jìn)行排名，按排名高低依次計(jì)分。 4.5.6月度事故責(zé)任 1、 使

28、公司發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失即為事故，每發(fā)生一次，績效總分扣10分，扣完為止。 2、 單次經(jīng)濟(jì)損失超過3000元的為重大事故，單次 3000元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失從綜合運(yùn)營部成本中扣除，超過3000元的部分由公司承 擔(dān)；所有相關(guān)責(zé)任人相關(guān)績效考核項(xiàng) 0分或總分均扣10分，兩者取重扣罰，主要責(zé)任人員相關(guān)考核項(xiàng) 0分或績效總分扣20分，兩 者取重扣罰。 3、責(zé)任認(rèn)定：績效考核小組。 4.5.7人力資源部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 4.5.7.1 HR服務(wù)專員 月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表 部門 M-4 /亠 岡位 客服 姓名評(píng)價(jià)期 項(xiàng) 目 序號(hào) 考核指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重 實(shí)際考核情況 信息來源 得分 加權(quán)評(píng)價(jià) 分 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo)

29、 1 指令下達(dá)的及時(shí)與準(zhǔn)確性 100% 40% 2 應(yīng)收賬款回收率 100% 20% 3 員工拜訪完成率 100% 10% 4 員工特況跟蹤反饋及時(shí)性 與準(zhǔn)確性 100% 10% 5 內(nèi)外部員工投訴 無投訴 10% 6 月度報(bào)表準(zhǔn)確與及時(shí)性 無差錯(cuò) 10% 7 8 臺(tái)計(jì) 100% 般 績 效 指 標(biāo) 1 團(tuán)隊(duì)合作 優(yōu)秀 50% 多部門 2 丄作態(tài)度 優(yōu)秀 20% 多部門 3 發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力 優(yōu)秀 30% 多部門 4 5 -6 合計(jì) 100% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）權(quán)重 80% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）得分 一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重 20% 一般績效指標(biāo)（CPI）得分 總得分=KPI+CP

30、I 評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90）良好-A級(jí)（89-80 ）一般-B級(jí)（79-70 ）需改進(jìn)-C級(jí)（69-60 ）不合格-D級(jí)（ 60） 月度工作總評(píng) 績效計(jì)劃確認(rèn) 績效結(jié)果確認(rèn) 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 457.2 HR初級(jí)助理 月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表 部門 g /亠 岡位 員服一 姓名評(píng)價(jià)期 項(xiàng)目 序號(hào) 考核指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重 實(shí)際考核情況 信息來源 得分 加權(quán)評(píng)價(jià) 分 關(guān)鍵 績效 指標(biāo) 1 信息初始化及時(shí)與準(zhǔn)確 性 及時(shí)無差錯(cuò) 40% 差異匯總表、 退回 2 人事檔案及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差錯(cuò) 20% 檔案室反饋、

31、投訴 3 文檔處理及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差錯(cuò) 10% 檔案室反饋、 投訴 4 員工小合同簽訂及時(shí)與 準(zhǔn)確性 及時(shí)無差錯(cuò) 20% 5 事務(wù)性操作及時(shí)與準(zhǔn)確 性 及時(shí)無差錯(cuò) 10% 檔案室反饋、 投訴 6 7 8 合計(jì) 100% 一般 績效 指標(biāo) 1 團(tuán)隊(duì)合作 優(yōu)秀 50% 多部門 2 工作態(tài)度 優(yōu)秀 20% 多部門 3 發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力 優(yōu)秀 30% 多部門 4 5 6 合計(jì) 100% 天鍵績效指標(biāo)（KPI）權(quán)重 80% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）得分 一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重 20% 一般績效指標(biāo)（CPI）得分 總得分=KPI+CPI 評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90）艮好-A級(jí)（89-80

32、 ）一般-B級(jí)（79-70 ）需改進(jìn)-C級(jí)（69-60 ）不臺(tái)格-D級(jí)（ 60） 月度工作總評(píng) 需要發(fā)展的領(lǐng)域 發(fā)展措施（行動(dòng)計(jì)劃） 績效計(jì)劃確認(rèn) 績效結(jié)果確認(rèn) 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 4.5.7.3HR 助理 月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表 部門 崗位 員服二 姓名 評(píng)價(jià)期 項(xiàng)目 序號(hào) 考核指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 得分 加權(quán)評(píng)價(jià) 分 關(guān)鍵 績效 指標(biāo) 薪資發(fā)放的及時(shí)性與準(zhǔn)確性 尢差錯(cuò) 30% 2 福利變更提交與核對的及時(shí) 與準(zhǔn)確性 變更無差 錯(cuò) 15% 3 商保變更提交與核對的及時(shí) 與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 5% 4

33、 福利賬單出賬及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)尢差 錯(cuò) 15% 5 員工開票的及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 15% 6 信息審核化及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 20% 7 8 合計(jì) 100% 一般 績效 指標(biāo) 1 團(tuán)隊(duì)合作 優(yōu)秀 50% 多部門 2 工作態(tài)度 優(yōu)秀 20% 多部門 3 發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力 優(yōu)秀 30% 多部門 4 5 6 合計(jì) 100% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）權(quán)重 80% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）得分 一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重 20% 一般績效指標(biāo)（CPI）得分 總得分=KPI+CPI 評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90）良好-A級(jí)（89-80 ）一般-B級(jí)（79-70 ）需改進(jìn)-C級(jí)（69-

34、60 ）不合格-D級(jí)（ 60） 月度工作總評(píng) 需要發(fā)展的領(lǐng)域 發(fā)展措施（行動(dòng)計(jì)劃） 績效計(jì)劃確認(rèn) 績效結(jié)果確認(rèn) 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 457.4福利專員 月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表 目 部門 岡位 福利專員 姓名 評(píng)價(jià)期 序號(hào) 考核指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重 實(shí)際考核情況 信息來源 得分 加權(quán)評(píng)價(jià) 分 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 1 社保變更操作及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 30% 2 公積金變更操作及時(shí)與準(zhǔn)確 性 及時(shí)無差 錯(cuò) 30% 3 福利基數(shù)變更及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 10% 4 政策信息維護(hù)的及時(shí)與準(zhǔn)確 性 及時(shí)無差 錯(cuò) 10

35、% 5 福利指令分解下達(dá)的及時(shí)與 準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 15% 6 月度報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 5% 7 8 合計(jì) 100% 般 績 效 指 標(biāo) 1 團(tuán)隊(duì)合作 優(yōu)秀 50% 多部門 2 工作態(tài)度 優(yōu)秀 20% 多部門 3 發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力 優(yōu)秀 30% 多部門 4 5 6 合計(jì) 100% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）權(quán)重 80% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）得分 一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重 20% 一般績效指標(biāo)（CPI）得分 總得分=KPI+CPI 評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90）良好-A級(jí)（89-80 ）一般-B級(jí)（79-70 ）需改進(jìn)-C級(jí)（69-60 ）不合格-D級(jí)（ 60） 月度

36、工作總評(píng) 績效計(jì)劃確認(rèn) 績效結(jié)果確認(rèn) 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 457.5供應(yīng)商管理 月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表 部門 M-4 /亠 岡位 供應(yīng)商管理 姓名 評(píng)價(jià)期 壩 目 序號(hào) 考核指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 得分 加權(quán)評(píng)價(jià) 分 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 1 供應(yīng)商開發(fā)、引入、簽約 及時(shí)尢差 錯(cuò) 20% 2 供應(yīng)商定期考核 及時(shí)無差 錯(cuò) 30% 3 供應(yīng)商退出 及時(shí)尢差 錯(cuò) 15% 4 申請打款 及時(shí)尢差 錯(cuò) 10% 5 費(fèi)用確認(rèn)匯總存檔 及時(shí)尢差 錯(cuò) 15% 6 政策信息傳遞的及時(shí)與準(zhǔn)確 性 及時(shí)無差 錯(cuò) 10% 7

37、 8 合計(jì) 100% 般 績 效 指 標(biāo) 1 團(tuán)隊(duì)合作 優(yōu)秀 50% 多部門 2 工作態(tài)度 優(yōu)秀 20% 多部門 3 發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力 優(yōu)秀 30% 多部門 4 5 6 合計(jì) 100% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）權(quán)重 80% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）得分 一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重 20% 一般績效指標(biāo)（CPI）得分 總得分=KPI+CPI 評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90）良好-A級(jí)（89-80 ）一般-B級(jí)（79-70 ）需改進(jìn)-C級(jí)（69-60 ）不合格-D級(jí)（ 60） 月度工作總評(píng) 績效計(jì)劃確認(rèn) 績效結(jié)果確認(rèn) 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考

38、核者簽名： 日期： 457.6 柜面操作專員 月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表 岡位 柜面操作專員姓名評(píng)價(jià)期 項(xiàng) 目 序號(hào) 考核指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 得分 加權(quán)評(píng)價(jià) 分 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 1 社保變更柜臺(tái)操作及時(shí)與準(zhǔn) 確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 40% 2 社保單據(jù)拉取的及時(shí)與準(zhǔn)確 性 及時(shí)無差 錯(cuò) 30% 3 居住證積分辦理進(jìn)度與反饋 及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 15% 4 特況辦理的進(jìn)度反饋及時(shí)與 及時(shí)無差 錯(cuò) 10% 準(zhǔn)確性 5 月度報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確性 及時(shí)尢差 錯(cuò) 5% 6 7 8 合計(jì) 100% 般 績 效 指 標(biāo) 團(tuán)隊(duì)臺(tái)作 優(yōu)秀 50% 多部門 2 工作態(tài)度 優(yōu)秀 20% 多部門

39、3 發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力 優(yōu)秀 30% 多部門 4 5 6 合計(jì) 100% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）權(quán)重 80% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）得分 一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重 20% 一般績效指標(biāo)（CPI）得分 總得分=KPI+CPI 評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90）良好-A級(jí)（89-80 ）一般-B級(jí)（79-70 ）需改進(jìn)-C級(jí)（69-60 ）不合格-D級(jí)（ 60） 月度工作總評(píng) 績效計(jì)劃確認(rèn) 績效結(jié)果確認(rèn) 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 4.5.7.7檔案專員 月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表 部門 崗位 檔案專員 姓名評(píng)價(jià)期 項(xiàng) 目 序號(hào)

40、考核指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 得分 加權(quán)評(píng)價(jià) 分 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) 1 檔案歸檔的及時(shí)準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 30% 2 檔案調(diào)檔的及時(shí)與準(zhǔn)確性 及時(shí)無差 錯(cuò) 30% 3 檔案的定期整理 及時(shí)無差 錯(cuò) 10% 4 員工退工單的開具與員工資 料的歸還 及時(shí)無差 錯(cuò) 25% 5 月度報(bào)表及時(shí)與準(zhǔn)確 及時(shí)無差 錯(cuò) 5% 6 7 8 合計(jì) 100% 般 績 效 1 團(tuán)隊(duì)合作 優(yōu)秀 50% 多部門 2 工作態(tài)度 優(yōu)秀 20% 多部門 3 發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力 優(yōu)秀 30% 多部門 4 5 標(biāo) 6 合計(jì) 100% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）權(quán)重 80% 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）得分 一般績效指

41、標(biāo)（CPI）權(quán)重 20% 一般績效指標(biāo)（CPI）得分 總得分=KPI+CPI 評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90 ）良好-A 級(jí)（89-80 ）一般-B級(jí)（79-70 ）需改進(jìn)-C級(jí)（69-60 ）不合格-D級(jí)（V 60） 月度工作總評(píng) 績效計(jì)劃確認(rèn) 績效結(jié)果確認(rèn) 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 被考核者簽名： 日期： 五、薪酬結(jié)構(gòu) 5.1 薪酬構(gòu)成要素釋義 5.1.1固定工資 固定工資體現(xiàn)了公司給予任職者的基本生活保障。固定工資又分基本工資和福利津貼兩個(gè)部分，基本工資是計(jì)算考勤工資及違 紀(jì)罰款的依據(jù)，福利津貼作為公司特定的物質(zhì)待遇，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷

42、和保障，包括交通補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼和通訊補(bǔ)貼，按出勤 日計(jì)算。 5.1.2 績效工資 績效工資是完成崗位本身所預(yù)期的目標(biāo)時(shí)獲得的薪酬回報(bào)，和基本工資一起構(gòu)成了崗位價(jià)值所對應(yīng)的崗位收入。 5.1.3其他福利 包含國家規(guī)定的福利項(xiàng)目和公司的福利項(xiàng)目。如高溫補(bǔ)貼及節(jié)假日福利等。 5.2 公司薪酬模式以“固定工資+績效工資”為核心。 5.2.1綜合運(yùn)營部門工資架構(gòu) 收入=基本工資+ 福利津貼+績效工資-五險(xiǎn)一金個(gè)人部分-個(gè)人所得稅 基本工資+ 福利津貼=固定工資 初級(jí)固定工資 中級(jí)固定工資 高級(jí)固定工資 占固定工資比重 基本工資80% 福利津貼20% 基本工資70% 福利津貼30% 基本工資 60% 福利

43、津貼 40% HR專員 2400 600 3150 1350 3600 2400 HR助理初級(jí) 1760 440 1750 750 2100 1400 HR助理 2000 500 2450 1050 3000 2000 福利專員 1760 440 2240 960 2700 1800 柜面操作員 1760 440 2240 960 2400 1600 檔案專員 1760 440 2450 1050 2700 1800 備注：1、基本工資，是計(jì)算考勤工資，違紀(jì)罰款的依據(jù)。 2、福利津貼包括飯貼、交通補(bǔ)貼等，按出勤日計(jì)發(fā) 5.3 接收實(shí)習(xí)生的工資標(biāo)準(zhǔn) 各部門根據(jù)實(shí)際工作需要確定需要接收實(shí)習(xí)生的崗位，由綜合運(yùn)營部審核批準(zhǔn)，薪酬按照80RMB天的標(biāo)準(zhǔn)支付，不再享受各種 補(bǔ)貼。 實(shí)習(xí)期滿經(jīng)考核合格，薪酬原則上按