客戶中心規(guī)范(總經(jīng)辦版)

1、客戶中心規(guī)范一、部門架構(gòu)1、客戶負(fù)責(zé)人：總監(jiān)、經(jīng)理、主管級(jí)別，依據(jù)員工業(yè)績(jī)及資歷確定級(jí)別。 2、房東專員：經(jīng)理、主管、專員級(jí)別，依據(jù)員工業(yè)績(jī)及資歷確定級(jí)別。3、房客專員：經(jīng)理、主管、專員級(jí)別，依據(jù)員工業(yè)績(jī)及資歷確定級(jí)別。4、常規(guī)配比：客戶負(fù)責(zé)人1名，房東專員5名，房客專員5名。（依據(jù)具體情況可進(jìn)行調(diào)整）二、崗位職責(zé) 1、客戶負(fù)責(zé)人：1）根據(jù)月度預(yù)算，每月末須將次月客戶工作計(jì)劃交至總經(jīng)辦，并于次月1日行政會(huì)議上予以研討確定。2）每月末須對(duì)管轄房東專員及房客專員的房東專員意向管理系統(tǒng)及房客專員意向管理系統(tǒng)進(jìn)行匯總，并于次月1日行政會(huì)議上將上月匯總的房東專員意向管理系統(tǒng)及房客專員意向管理系統(tǒng)交至總經(jīng)

2、辦歸檔。3）每月以公司月度考核指標(biāo)為工作核心，領(lǐng)導(dǎo)及組織團(tuán)隊(duì)成員按此完成各項(xiàng)指標(biāo)。4）每日更新成交進(jìn)度表，并于次月1日行政會(huì)議上將上月成交進(jìn)度表交至總經(jīng)辦歸檔。5）每日填寫客戶日?qǐng)?bào)（客戶負(fù)責(zé)人），并于每日下午17時(shí)前將客戶日?qǐng)?bào)（客戶負(fù)責(zé)人）交至總經(jīng)辦歸檔。6）每日上午9時(shí)15分前組織召開部門晨會(huì)，安排所有團(tuán)隊(duì)成員全天工作。7）每日下午17時(shí)15分前組織召開部門夕會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作情況及組織進(jìn)行當(dāng)日客戶分析。8）若房東須簽訂獨(dú)家委托出售協(xié)議（有賠付）的，客戶負(fù)責(zé)人須協(xié)助房東專員對(duì)委托房源進(jìn)行實(shí)地考察并須填寫房源勘察評(píng)分表。9）說辭體系、銷售流程、日常規(guī)范等的制定、執(zhí)行、調(diào)整。10）關(guān)注團(tuán)隊(duì)個(gè)人情況

3、，對(duì)房東專員及房客專員予以獎(jiǎng)勵(lì)、淘汰、更新。11）組織房東專員及房客專員培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技巧。12）細(xì)化房東專員及房客專員非銷售類工作的責(zé)任到人。13）協(xié)調(diào)與內(nèi)外部關(guān)系，包括管轄團(tuán)隊(duì)各成員、公司內(nèi)各部門、公司外各機(jī)構(gòu)。14）解決客戶出現(xiàn)的各類糾紛及問題，保證良好的成交環(huán)境。2、房東專員：1）每月依據(jù)客戶負(fù)責(zé)人細(xì)分的月度考核指標(biāo)按時(shí)完成。2）每日首次到訪客戶接待房東專員須填寫房東專員客戶登記單。3）每日所有接待的客戶，房東專員須當(dāng)日錄入房東專員意向管理系統(tǒng)。 4）每日填寫客戶日?qǐng)?bào)（房東專員），并于每日下午16時(shí)45分前將客戶日?qǐng)?bào)（房東專員）交至客戶負(fù)責(zé)人。5）若房東委托出售或出租的，房東

4、專員須依據(jù)具體情況與房東簽訂獨(dú)家委托出售協(xié)議（有賠付）、獨(dú)家委托出售協(xié)議（無賠付）、委托出售協(xié)議、委托出租協(xié)議，并交由相關(guān)部門審批。6）若房東須簽訂獨(dú)家委托出售協(xié)議（有賠付）的，房東專員須與客戶負(fù)責(zé)人一同對(duì)委托房源進(jìn)行實(shí)地考察并須填寫房源勘察評(píng)分表。7）說辭體系、銷售流程、日常規(guī)范等的嚴(yán)格執(zhí)行。3、房客專員：1）每月依據(jù)客戶負(fù)責(zé)人細(xì)分的月度考核指標(biāo)按時(shí)完成。2）每日首次到訪客戶接待房客專員須填寫房客專員客戶登記單。3）每日所有接待的客戶，房客專員須當(dāng)日錄入房客專員意向管理系統(tǒng)。 4）每日填寫客戶日?qǐng)?bào)（房客專員），并于每日下午16時(shí)45分前將客戶日?qǐng)?bào)（房客專員）交至客戶負(fù)責(zé)人。5）若客戶申購的，

5、房客專員須依據(jù)具體情況與客戶簽訂委托申購協(xié)議（存量房）、委托申購協(xié)議（增量房），并交由相關(guān)部門審批。6）若客戶成交，房客專員須依據(jù)具體情況與客戶簽訂立約訂金協(xié)議、立約定金協(xié)議、房屋買賣合同、房屋租賃合同，并交由相關(guān)部門審批。7）說辭體系、銷售流程、日常規(guī)范等的嚴(yán)格執(zhí)行。三、接待順序1、確定歸屬的房東或客戶嚴(yán)格按照歸屬人接待原則接待。2、非確定歸屬的房東或客戶，房東專員按照房東專員非歸屬輪接表次序接待到訪的房東，房客專員按照房客專員非歸屬輪接表次序接待到訪的客戶。3、當(dāng)房東或客戶數(shù)量超過房東專員或房客專員的數(shù)量時(shí)，可暫時(shí)不按照輪值接待表次序接待。4、當(dāng)值房東專員或房客專員若由于個(gè)人原因的緊急事項(xiàng)

6、需處理，須及時(shí)向客戶負(fù)責(zé)人說明事態(tài)及處理時(shí)間，征得同意后可以離崗，直接跳過，自動(dòng)順延下一名值班。5、若一個(gè)房東或客戶接待時(shí)間較長，房東專員或房客專員已經(jīng)排過一個(gè)輪回，做輪空處理。6、如因房東或客戶太多，實(shí)在分不清輪客戶的接待順序，現(xiàn)場(chǎng)秩序恢復(fù)后，按照房東專員非歸屬輪接表或房客專員非歸屬輪接表排序從第一名開始接待。7、若遇無效接待，可安排優(yōu)先接待一次。無效接待情況如下：1）辦理其他非銷售事項(xiàng)的客戶；2）同行到訪進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；3）已成交房東或客戶再次到訪；4）非個(gè)人原因的緊急事項(xiàng)。8、特殊情況報(bào)客戶負(fù)責(zé)人處，由客戶負(fù)責(zé)人裁決接待順序。四、到訪歸屬1、來訪房東或客戶由房東專員或房客專員接待后，正?？?/p>

7、戶有效期為一個(gè)月。房東或客戶超期后屬于公共房東或客戶，由客戶負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)再分配。2、所有房東或客戶在未形成到訪前，沒有歸屬，房東或客戶歸屬以實(shí)際房東專員或房客專員接待為準(zhǔn)。3、房東或客戶有效性以房東專員意向管理系統(tǒng)或房客專員意向管理系統(tǒng)錄入為準(zhǔn)，已成交房東或客戶有效時(shí)間以原成交房東專員或房客專員離職為準(zhǔn)。4、家庭出售或購買時(shí)，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一房東或客戶，其他不作同一房東或客戶處理。5、企業(yè)出售或購買時(shí)，股東及公司高管層視為同一房東或客戶，其他不作同一房東或客戶處理。6、已成交房東或客戶介紹新房東或客戶，除非新房東或客戶指定某位房東專員或房客專員接待，否則視為非確定歸屬首次來訪。

8、7、現(xiàn)場(chǎng)如房東或客戶較多，房東專員或房客專員同時(shí)接待不止一個(gè)房東或客戶，嚴(yán)禁出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個(gè)電話而房東或客戶未走，房東專員或房客專員不接待該房東或客戶，又去接待其他房東或客戶的情況。若出現(xiàn)此類情況，被登記電話的房東或客戶若被其他房東專員或房客專員接待的，該客戶歸屬其他房東專員或房客專員。8、特殊情況報(bào)客戶負(fù)責(zé)人處，由客戶負(fù)責(zé)人裁決到訪歸屬。五、業(yè)績(jī)分配 1、房東專員或房客專員有義務(wù)處理成交后房東或客戶所有成交相關(guān)問題，如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)處理，則必須通知客戶負(fù)責(zé)人，并安排同事幫忙處理，如無出現(xiàn)特殊狀況，業(yè)績(jī)由原房東專員或房客專員享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求房東專員或房客專員親自回現(xiàn)場(chǎng)

9、處理，幫忙同事不負(fù)任何責(zé)任。2、已成交的A房東或客戶介紹B房東或客戶來出售或購買時(shí)，B房東或客戶提出找A房東專員或房客專員而其不在場(chǎng)的情況下，由客戶負(fù)責(zé)人打電話與A房東專員或房客專員聯(lián)系，如果A房東專員或房客專員不能親自回現(xiàn)場(chǎng)處理或時(shí)間緊迫，由客戶負(fù)責(zé)人指定B房東專員或房客專員接待，當(dāng)天成交后，業(yè)績(jī)由A、B房東專員或房客專員平分。如當(dāng)天不能成交，B房東或客戶以后則由A房東專員或房客專員繼續(xù)跟進(jìn)，業(yè)績(jī)不平分。3、A、B兩位房東專員或房客專員共同接待一個(gè)未成交房東或客戶時(shí)，若有新非歸屬房東或客戶進(jìn)場(chǎng)，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中一個(gè)去接新房東或客戶。4、A、B房東專員或房客專員

10、共同接待一個(gè)未成交房東或客戶時(shí)，若此時(shí)A房東專員或房客專員的另一個(gè)未成交房東或客戶到訪，則A房東專員或房客專員有權(quán)委托其他同事代為處理，業(yè)績(jī)平分，A房東專員或房客專員的另一個(gè)未成交房東或客戶成交與B房東專員或房客專員無關(guān)。5、A、B兩位房東專員或房客專員共同成交一個(gè)房東或客戶以后，若此房東或客戶想再出售或購買，而此期間B房東專員或房客專員沒有跟進(jìn)客戶，若此房東或客戶再由A房東專員或房客專員經(jīng)辦成交，業(yè)績(jī)由最后跟進(jìn)的A房東專員或房客專員獨(dú)得。6、如遇A、B兩位房東專員或房客專員分別跟進(jìn)的房東或客戶為直系親屬時(shí)（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的結(jié)婚男女），則成交后業(yè)績(jī)平分；如為兄弟、姐妹

11、、朋友關(guān)系時(shí)，則需用出售或購買人姓名判別是哪一位房東專員或房客專員的房東或客戶，業(yè)績(jī)不平分。7、如遇A房東專員或房客專員的房東或客戶是B房東專員或房客專員的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。如房東或客戶比較信賴B房東專員或房客專員，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場(chǎng)和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)成交，可向客戶負(fù)責(zé)人申請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)，最終業(yè)績(jī)視具體情況而定。8、對(duì)于客戶負(fù)責(zé)人安排使用電話跟進(jìn)公共資源的房東或客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的房東專員或房客專員可以讓房東或客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己。若房東或客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒有找聯(lián)絡(luò)的房東專員或房客專員，則視為新到訪非歸屬的房東或客戶，按照接待順

12、序接待，成交后不平分業(yè)績(jī)。9、一個(gè)房東或客戶若由多個(gè)（3個(gè)以上）的房東專員或房客專員接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，原則上是一頭一尾平方業(yè)績(jī)。10、公司其他部門職員或外來公司人員介紹的房東或客戶，原則上由客戶負(fù)責(zé)人安排房東專員或房客專員接待。11、如遇兩個(gè)或兩個(gè)以上客戶對(duì)同一房源有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。12、特殊情況報(bào)客戶負(fù)責(zé)人處，由客戶負(fù)責(zé)人裁決業(yè)績(jī)分配。六、儀容儀表1、男士：1）上班時(shí)間一律統(tǒng)一著正裝，保持整潔大方，不能將衣袖、褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將襯衣下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。2）頭發(fā)常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲常修剪。3）不得留胡須

13、，要每天修臉，以無胡茬為合格。4）上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。2、女士：1）上班時(shí)間一律統(tǒng)一著正裝，保持整潔大方，穿裙子不可露出襪口，應(yīng)穿肉色或黑色襪子。2）不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按客戶負(fù)責(zé)人的要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不得披頭散發(fā)。3）上班要淡妝打扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果。4）上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。5）每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要

14、到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理。七、日常事項(xiàng)1、資料補(bǔ)充：補(bǔ)充銷售資料并協(xié)助搬運(yùn)。2、渠道培訓(xùn)：培訓(xùn)合作渠道并整理材料。3、物品申請(qǐng)：申請(qǐng)辦公物品并代為領(lǐng)取。4、費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷墊付費(fèi)用并填寫表單。5、單據(jù)保管：保管客戶單據(jù)并分類歸檔。6、訂餐統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)人員訂餐并跟蹤送達(dá)。7、飲水替換：替換接待飲水并提前準(zhǔn)備。8、政策公布：公布最新政策并編制說辭。9、會(huì)議記錄：記錄所有會(huì)議并提醒執(zhí)行。10、客需分配：分配外圍客需并監(jiān)控效果。八、房東呼叫模型普通住宅(出售）置業(yè)顧問：您好，這邊是尚城地產(chǎn)專做房源收購以及房屋置換的，您最近有考慮賣房或買房嗎？客戶：恩，我在古城區(qū)有一套約100平米

15、左右的普通 住宅要出售。置業(yè)顧問：那您房子大概是什么情況，我們有這種需求的客戶就給你打電話?？蛻簦簒xx置業(yè)顧問：好的這邊高端住宅（出售）置業(yè)顧問：您好，這邊是尚城地產(chǎn)專做房源收購以及房屋置換的，您最近有考慮賣房或買房嗎？客戶： 我在古城區(qū)這邊有套別墅要出售的，你們這邊是怎么操作的？置業(yè)顧問：我們?cè)诠懦菂^(qū)桃花塢這邊設(shè)立一個(gè)高端別墅會(huì)所，專做高端樓盤項(xiàng)目；我們從08年開始就有一定量的客戶積累，介于客戶的需求不同，有部分客戶看不中此項(xiàng)目，我們需要找一些二手房源來避免大量客戶的流失。所以我們和您預(yù)約一個(gè)時(shí)間，您到我們會(huì)所來詳細(xì)洽談一下客戶：xxxx九、房客呼叫模型置業(yè)顧問：您好，這邊是尚城地產(chǎn)專做房

16、源收購以及房屋置換的，您最近有考慮賣房或買房嗎？客戶：我最近在考慮買一套，你給我介紹一下吧。置業(yè)顧問：我們?cè)诠懦菂^(qū)桃花塢這邊有一個(gè)高端置業(yè)會(huì)所。開展房源展示及專屬活動(dòng)，而且所展示的房源價(jià)格絕對(duì)優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格 ?？蛻簦菏翘K州所有區(qū)域的都有嗎？置業(yè)顧問：是的，請(qǐng)問您是考慮哪個(gè)區(qū)的？我們對(duì)蘇州范圍的所有房源進(jìn)行展示，而且由于我們參觀的比較多，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們進(jìn)行單個(gè)預(yù)約，提供全天侯一對(duì)一會(huì)所服務(wù)【全程接送、高端會(huì)所餐飲、高端禮品贈(zèng)送等】。屆時(shí)將有一個(gè)超過五年以上的資深高端住宅經(jīng)驗(yàn)人員為您提供專屬服務(wù)。我可以幫提前您預(yù)約好參觀時(shí)間，第一時(shí)間給你電話?？蛻簦篨X十、置換呼叫模型高端住宅（置換)置業(yè)

17、顧問：您好，這邊是尚城地產(chǎn)專做房源收購以及房屋置換的，您最近有考慮賣房或買房嗎？客戶：最近我手上有套房子要賣，我打算重新?lián)Q套房子，你們這邊是什么情況，我不太了解，你給我介紹一下置業(yè)顧問: 我們?cè)诠懦菂^(qū)桃花塢這邊設(shè)立一個(gè)高端會(huì)所售樓處，專門進(jìn)行一手、二手樓盤出售以及二手房源收購?？蛻簦耗銈冞@邊是中介？置業(yè)顧問：我們不同于中介，我們?cè)诠懦翘一▔]是有一個(gè)別墅項(xiàng)目的，基于這種情況我們會(huì)有很多高端客戶，更便于您房源的出售，然后除了桃花塢的別墅我們還會(huì)展示市區(qū)范圍內(nèi)其他的別墅，對(duì)您來說可選的范圍很大。而且您在我們這邊置換房屋的話，是不收取任何服務(wù)費(fèi)用的。您可以來我們這邊實(shí)地了解一下我們的操作模式?？蛻簦汉?/p>

18、的，時(shí)間xxx十一、房東接待模型置業(yè)顧問：先生/小姐，歡迎來到我們的置業(yè)會(huì)所，是XX和您聯(lián)系的吧，請(qǐng)問您大概是什么需求?？蛻簦何矣幸惶譞XX的房源想賣，你們這邊大概是什么個(gè)模式？置業(yè)顧問：是這樣的，您也看到了，我們這邊是個(gè)別墅會(huì)所，實(shí)際上做的是這個(gè)項(xiàng)目的銷售，但是在銷售過程中我們發(fā)現(xiàn)很多客戶不一定需求我們的項(xiàng)目，這樣就產(chǎn)生了很多客需，同時(shí)我們?cè)诒卷?xiàng)目從08年至今積累的大量的高端客群，為了不是這些客戶流失，我們與蘇州古城區(qū)域內(nèi)的一手樓盤建立長期的合作，但還是有部分客戶也會(huì)流失到別墅的二手市場(chǎng)。那我們就打造了一個(gè)專屬高端服務(wù)的理念，如果您是買高端住宅的，我只要在這個(gè)區(qū)域內(nèi)一手房源和二手房源全部覆蓋

19、到，并且能給購房客戶定制置業(yè)方案、提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格，這樣當(dāng)然客戶會(huì)很樂意的接受，特別對(duì)于高端的客戶這一點(diǎn)很重要。而您的房源經(jīng)過我們?cè)u(píng)估認(rèn)可，也會(huì)被列為專屬定制的房源，并根據(jù)情況進(jìn)行主推。我相信您也掛過房源給中介，相對(duì)中介來說，手頭沒有這么多別墅資源，沒有太多的來客渠道，無非掛網(wǎng)憑運(yùn)氣，但我們基于項(xiàng)目就有較大的來個(gè)渠道和資源都是能把您房子賣掉的基礎(chǔ)。客戶：恩，我還是比較認(rèn)可的，那具體怎么操作呢？置業(yè)顧問：首先我們先大概交流下您的房源是什么情況，然后我們會(huì)安排評(píng)估人員到您現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地評(píng)估具體情況，最后會(huì)根據(jù)我們?cè)u(píng)估完的結(jié)果邀約您過來具體洽談簽約情況?？蛻簦哼@樣啊，我房源大概XXX。置業(yè)顧

20、問：恩，好的。這邊大概登記好了，那我這邊初步和您約下評(píng)估的時(shí)間看什么時(shí)候方便?？蛻簦篨XX（時(shí)間），那到時(shí)候具體怎么簽約？置業(yè)顧問：好的我們二手房簽約的話是分成三種方式：一是獨(dú)家有賠付，在約定時(shí)間內(nèi)給我們獨(dú)家銷售并且若銷售不出去給予您違約賠付款，這種情況我們會(huì)全力去推，相對(duì)傭金會(huì)高一點(diǎn)，一般在5%傭金點(diǎn)數(shù)；二是獨(dú)家無賠付，在約定時(shí)間內(nèi)給我們獨(dú)家銷售我們會(huì)重點(diǎn)去推，相對(duì)傭金會(huì)低一點(diǎn)，一般在3%的傭金點(diǎn)數(shù)；第三種一般我們不太建議就是和一般的中介合作相同，1-1.5%的傭金點(diǎn)數(shù)，帶著銷售下。客戶：恩好的，明白了。置業(yè)顧問：那我們先去評(píng)估，到時(shí)候再聯(lián)系。十二、房客接待模型置業(yè)顧問：先生/小姐，歡迎來到

21、我們的置業(yè)會(huì)所，是XX和您聯(lián)系的吧，請(qǐng)問您大概是什么需求。客戶：想買，你們這邊大概是什么個(gè)模式？置業(yè)顧問：是這樣的，您也看到了，我們這邊是個(gè)別墅會(huì)所，實(shí)際上做的是這個(gè)項(xiàng)目的銷售，但是在銷售過程中我們發(fā)現(xiàn)很多客戶不一定需求我們的項(xiàng)目，這樣就產(chǎn)生了很多客需，同時(shí)我們?cè)诒卷?xiàng)目從08年至今積累的大量的高端客群，基于我們的項(xiàng)目客戶資源，我們與蘇州古城區(qū)域內(nèi)的大部分一手樓盤建立長期的合作。同時(shí)基于我們對(duì)別墅銷售的理解和項(xiàng)目客群優(yōu)勢(shì)，很多要出售二手別墅的客戶也很樂意和我們簽訂獨(dú)家委托，畢竟簽約給中介，中介手頭沒有這么多別墅資源，沒有太多的來客渠道，無非掛網(wǎng)憑運(yùn)氣。那對(duì)于您買房來說我們能憑我們的經(jīng)驗(yàn)給你定制計(jì)

22、劃提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這是其一，我們能給你提供更優(yōu)惠價(jià)格和更廣泛并針對(duì)的房源或項(xiàng)目這是其二，常規(guī)情況下對(duì)于購房我們不收取您的服務(wù)費(fèi)用這是其三，那您又何樂而不為呢您說是不是?？蛻簦憾?，那現(xiàn)在你們古城區(qū)有什么房子置業(yè)顧問：這邊售樓處就是我們獨(dú)家的項(xiàng)目，要不我和您先簡(jiǎn)單介紹下？?？蛻簦汉玫?。置業(yè)顧問：才苑項(xiàng)目介紹。客戶：還有沒有其他什么項(xiàng)目置業(yè)顧問：那您大概是什么樣的需求呢？客戶：大概要XXXXX置業(yè)顧問：我們XXX項(xiàng)目、和XXX房源我感覺您也可以去看看比較下?？蛻簦含F(xiàn)在可以去看么？置業(yè)顧問：可以那我們現(xiàn)在出發(fā)。十三、置換接待模型置業(yè)顧問：先生/小姐，歡迎來到我們的置業(yè)會(huì)所，是XX和您聯(lián)系的吧，請(qǐng)問您大

23、概是什么需求?？蛻簦何矣幸惶譞XX的房源想賣，再買一套別墅，你們這邊大概是什么個(gè)模式？置業(yè)顧問：是這樣的，您也看到了，我們這邊是個(gè)別墅會(huì)所，實(shí)際上做的是這個(gè)項(xiàng)目的銷售，但是在銷售過程中我們發(fā)現(xiàn)很多客戶不一定需求我們的項(xiàng)目，這樣就產(chǎn)生了很多客需，同時(shí)我們?cè)诒卷?xiàng)目從08年至今積累的大量的高端客群，基于我們的項(xiàng)目客戶資源，我們與蘇州古城區(qū)域內(nèi)的大部分一手樓盤建立長期的合作。同時(shí)基于我們對(duì)別墅銷售的理解和項(xiàng)目客群優(yōu)勢(shì)，很多要出售二手別墅的客戶也很樂意和我們簽訂獨(dú)家委托，畢竟簽約給中介，中介手頭沒有這么多別墅資源，沒有太多的來客渠道，無非掛網(wǎng)憑運(yùn)氣。那對(duì)于您買房來說我們能憑我們的經(jīng)驗(yàn)給你定制計(jì)劃提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這是其一，我們能給你提供更優(yōu)惠價(jià)格和更廣泛并針對(duì)的房源或項(xiàng)目這是其二，常規(guī)情