個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)PPT課件

1、一、個(gè)人網(wǎng)銀客戶類型及限額第1頁(yè)/共55頁(yè)p網(wǎng)上注冊(cè)客戶 網(wǎng)銀客戶p手機(jī)短信客戶p電子令牌+短信客戶pUkey+短信客戶第2頁(yè)/共55頁(yè)1.21.2、賬戶類型賬戶類型 個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶非簽約賬戶簽約賬戶信用卡賬戶第3頁(yè)/共55頁(yè)留密本幣結(jié)算賬戶綠卡（包括聯(lián)名卡）本外幣綠卡通主卡外幣活期一本通外幣定期一本通綠卡通VIP卡（卡BIN：621095）第4頁(yè)/共55頁(yè)l我行個(gè)人網(wǎng)上銀行柜面注冊(cè)客戶類型為UK+短信、電子令牌+短信和手機(jī)短信三類客戶，其交易限額分別為100萬(wàn)元、10萬(wàn)元和1萬(wàn)元。單筆交易金額5萬(wàn)元（含）以上要到柜面開(kāi)通大額轉(zhuǎn)賬。l對(duì)于UK+短信類客戶，客戶可以使用UK和短信組合認(rèn)證方式辦

2、理限額為100萬(wàn)元以內(nèi)的賬務(wù)類交易；臨時(shí)變更為短信認(rèn)證方式時(shí)辦理限額為1萬(wàn)元。1.3、網(wǎng)銀交易限額第5頁(yè)/共55頁(yè)二、個(gè)人網(wǎng)銀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第6頁(yè)/共55頁(yè)2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.電子令牌和UK工本費(fèi)：每個(gè)電子令牌或UK向客戶收取20元。因非客戶原因?qū)е碌碾娮恿钆苹騏K損壞，客戶需要更換的，免收工本費(fèi)。對(duì)于綠卡通貴賓金卡、信用卡金卡（白金卡）及資產(chǎn)達(dá)到5萬(wàn)元以上的客戶，免費(fèi)發(fā)放UK和電子令牌。第7頁(yè)/共55頁(yè)2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.個(gè)人網(wǎng)銀交易手續(xù)費(fèi)包括轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回手續(xù)費(fèi)，國(guó)債提前兌取手續(xù)費(fèi)及國(guó)際匯款手續(xù)費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)在柜面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上5折優(yōu)惠，部分基金理財(cái)產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)4

3、折優(yōu)惠。第8頁(yè)/共55頁(yè)三、個(gè)人網(wǎng)銀前端功能第9頁(yè)/共55頁(yè)網(wǎng)銀前端功能第10頁(yè)/共55頁(yè)3.13.1、我的賬戶第11頁(yè)/共55頁(yè)UKey+短信客戶可通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行“賬戶類型變更”功能將非簽約賬戶變更為簽約賬戶，該簽約賬戶僅開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。其他動(dòng)帳類交易如轉(zhuǎn)賬匯款等，需到柜面做賬戶功能變更交易，之后方可進(jìn)行交易。u Uk+短信客戶的特殊功能第12頁(yè)/共55頁(yè)3.2、轉(zhuǎn)賬匯款、轉(zhuǎn)賬匯款定活互轉(zhuǎn)1行內(nèi)轉(zhuǎn)賬2按址匯款3密碼匯款4第13頁(yè)/共55頁(yè)3.2、轉(zhuǎn)賬匯款、轉(zhuǎn)賬匯款批量轉(zhuǎn)賬匯款5跨行匯款6網(wǎng)匯通充值7資料與工具8第14頁(yè)/共55頁(yè)網(wǎng)上支付通1信用卡3綠卡通預(yù)約開(kāi)戶23.3、申請(qǐng)開(kāi)辦第15頁(yè)

4、/共55頁(yè)開(kāi)通電視銀行54開(kāi)通手機(jī)銀行63.3、申請(qǐng)開(kāi)辦跨行查詢協(xié)議4第16頁(yè)/共55頁(yè)43.3、申請(qǐng)開(kāi)辦u 通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀追加的手機(jī)銀行賬戶，功能等同于個(gè)人網(wǎng)銀。即在個(gè)人網(wǎng)銀為非簽約賬戶，追加到手機(jī)銀行后仍為非簽約賬戶；在個(gè)人網(wǎng)銀為簽約賬戶，追加到手機(jī)銀行后仍為簽約賬戶。第17頁(yè)/共55頁(yè)跨行查詢協(xié)議結(jié)構(gòu)圖跨行查詢協(xié)議結(jié)構(gòu)圖查詢本行賬戶查詢他行賬戶簽訂協(xié)議解除協(xié)議協(xié)議一覽表跨行查詢協(xié)議跨行查詢協(xié)議簽訂協(xié)議解除協(xié)議協(xié)議一覽表第18頁(yè)/共55頁(yè)跨行查詢協(xié)議跨行查詢協(xié)議 功能描述 客戶通過(guò)我行個(gè)人網(wǎng)上銀行簽訂協(xié)議，把客戶的郵儲(chǔ)賬戶授權(quán)給他行客戶，使其可以通過(guò)他行對(duì)我行客戶的賬戶余額和交易明細(xì)進(jìn)行查詢

5、的業(yè)務(wù)?？蛻粢部赏ㄟ^(guò)個(gè)人網(wǎng)銀查詢或解除所簽約的協(xié)議。 適用范圍 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人網(wǎng)銀信用卡賬戶，且僅提供余額查詢。查詢本行賬戶查詢本行賬戶第19頁(yè)/共55頁(yè)跨行查詢協(xié)議跨行查詢協(xié)議 功能描述 客戶通過(guò)郵儲(chǔ)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，申請(qǐng)把他行賬戶授權(quán)給該客戶，使該客戶可以通過(guò)郵儲(chǔ)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行對(duì)該賬戶進(jìn)行余額和明細(xì)查詢?？蛻粢部赏ㄟ^(guò)個(gè)人網(wǎng)銀查詢或解除所簽約的協(xié)議。 適用范圍 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人網(wǎng)銀簽約賬戶。查詢他行賬戶查詢他行賬戶第20頁(yè)/共55頁(yè)賬戶查詢、網(wǎng)上掛失、額度管理、設(shè)置消費(fèi)驗(yàn)證方式、短信服務(wù)對(duì)賬單查詢、修改賬單日、設(shè)置寄送方式在線還款和自動(dòng)還款管理信用卡分期查詢、申請(qǐng)、撤銷、提前還款申請(qǐng)等積分信息3

6、.4信用卡第21頁(yè)/共55頁(yè)3.5網(wǎng)上繳費(fèi)第22頁(yè)/共55頁(yè)3.5網(wǎng)上繳費(fèi)繳費(fèi)種類 目前電子渠道繳費(fèi)種類有移動(dòng)繳費(fèi)和電信繳費(fèi)。 一、移動(dòng)繳費(fèi) 開(kāi)通范圍為全省。支持預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)兩種繳費(fèi)方式，對(duì)于預(yù)付費(fèi)用戶可以繳任意金額；對(duì)于后付費(fèi)用戶移動(dòng)只支持足額繳費(fèi)，即要繳費(fèi)的金額必須大于或等于欠費(fèi)金額。移動(dòng)繳費(fèi)不支持異地繳費(fèi)。第23頁(yè)/共55頁(yè)3.5網(wǎng)上繳費(fèi)注意事項(xiàng) 二、電信繳費(fèi) 開(kāi)通范圍為全省開(kāi)通（青島、菏澤除外），只支持后付費(fèi)且已產(chǎn)生欠費(fèi)金額的用戶進(jìn)行繳費(fèi)，且不支持差額繳費(fèi)，即要繳費(fèi)的金額必須大于或等于欠費(fèi)金額。電信繳費(fèi)支持省內(nèi)異地繳費(fèi)。 三、注意事項(xiàng) 1.輸入錯(cuò)誤移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，提示“系統(tǒng)錯(cuò)誤”。

7、2.輸入異地移動(dòng)號(hào)碼時(shí)，提示“系統(tǒng)錯(cuò)誤”。 3.在網(wǎng)銀端輸入手機(jī)號(hào)碼超過(guò)11位，但前11位正確時(shí)，可正常充值。 4.網(wǎng)銀前端原有便捷通道不能使用。網(wǎng)銀客戶在2012年1月9日之前保存在網(wǎng)銀前端的便捷繳費(fèi)通道不能再使用，提示該業(yè)務(wù)未開(kāi)通。原因是原中間業(yè)務(wù)平臺(tái)功能已關(guān)閉。如遇此提示請(qǐng)客戶刪除原有保存的便捷通道，建立新的便捷通道即可。 第24頁(yè)/共55頁(yè)3.6網(wǎng)上支付該功能用于查詢客戶的賬戶在某一時(shí)間段該功能用于查詢客戶的賬戶在某一時(shí)間段內(nèi)所做的網(wǎng)上支付交易情況，包括支付日內(nèi)所做的網(wǎng)上支付交易情況，包括支付日期、交易金額、商戶名稱等信息。期、交易金額、商戶名稱等信息。 該功能用于對(duì)客戶選定的賬戶的網(wǎng)

8、上支該功能用于對(duì)客戶選定的賬戶的網(wǎng)上支付單筆和日累計(jì)限額進(jìn)行變更。付單筆和日累計(jì)限額進(jìn)行變更。 通過(guò)此功能設(shè)定某個(gè)賬戶的網(wǎng)上支付功能通過(guò)此功能設(shè)定某個(gè)賬戶的網(wǎng)上支付功能的開(kāi)通和關(guān)閉。的開(kāi)通和關(guān)閉。 該功能用于開(kāi)通、關(guān)閉微支付，修改微支該功能用于開(kāi)通、關(guān)閉微支付，修改微支付的密碼、綁定手機(jī)號(hào)、限額，查詢微支付的密碼、綁定手機(jī)號(hào)、限額，查詢微支付明細(xì)。付明細(xì)。第25頁(yè)/共55頁(yè)3.6網(wǎng)上支付微支付 微支付是指客戶可持我行所有卡種，包括：綠卡、綠卡通、信用卡等，無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀，只需首次使用時(shí)通過(guò)微支付頁(yè)面進(jìn)行簽約，再次進(jìn)行支付交易時(shí)，直接輸入卡號(hào)和手機(jī)驗(yàn)證碼即可支付成功，微支付的單筆限額以及日累計(jì)限額

9、為500元。第26頁(yè)/共55頁(yè)3.6網(wǎng)上支付微支付 微支付支付功能開(kāi)通支付功能關(guān)閉支付密碼重置綁定手機(jī)號(hào)修改支付限額修改交易明細(xì)查詢 目前支持微支付的商戶有四家：錢袋網(wǎng)易寶支付財(cái)付通和銀聯(lián)在線第27頁(yè)/共55頁(yè)基金業(yè)務(wù)1國(guó)債業(yè)務(wù)2理財(cái)產(chǎn)品3保險(xiǎn)業(yè)務(wù)43.7投資理財(cái)貴金屬5第28頁(yè)/共55頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)5個(gè)人資料修改6投資理財(cái)計(jì)算器7理財(cái)賬號(hào)變更83.7投資理財(cái)?shù)?9頁(yè)/共55頁(yè)3.8個(gè)人貸款個(gè)人貸款第30頁(yè)/共55頁(yè)3.8個(gè)人貸款個(gè)人貸款 我的貸款，內(nèi)容包括貸款在線申請(qǐng)、貸款額度查詢、貸款詳情查詢、提前還款申請(qǐng)、二手房源查詢。第31頁(yè)/共55頁(yè)密碼管理密碼管理賬戶設(shè)置賬戶設(shè)置短信驗(yàn)證設(shè)置短信驗(yàn)證設(shè)

10、置憑證補(bǔ)發(fā)憑證補(bǔ)發(fā)憑證掛失憑證掛失3.93.9安全中心第32頁(yè)/共55頁(yè)3.93.9安全中心賬戶設(shè)置第33頁(yè)/共55頁(yè)3.93.9安全中心賬戶設(shè)置第34頁(yè)/共55頁(yè)3.93.9安全中心賬戶設(shè)置第35頁(yè)/共55頁(yè)3.93.9安全中心證書(shū)補(bǔ)發(fā)第36頁(yè)/共55頁(yè)3.103.10客戶服務(wù)第37頁(yè)/共55頁(yè)3.103.10客戶服務(wù)資料修改第38頁(yè)/共55頁(yè)3.103.10客戶服務(wù)短信通知第39頁(yè)/共55頁(yè)3.11外匯通外匯通第40頁(yè)/共55頁(yè)四、常見(jiàn)問(wèn)題第41頁(yè)/共55頁(yè)l登錄密碼忘記該如何處理？J如果忘記登錄密碼，需本人持身份證件和任一網(wǎng)銀簽約賬戶，到我行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀登錄密碼重置交易。l登錄時(shí)

11、為什么無(wú)法輸入登錄密碼？J請(qǐng)先下載安全控件，點(diǎn)擊登錄密碼輸入框右邊的“下載密碼安全控件”即可。常見(jiàn)問(wèn)題第42頁(yè)/共55頁(yè)UK遺失該怎么處理？J如果UK遺失，請(qǐng)立即通過(guò)95580客戶服務(wù)電話或者個(gè)人網(wǎng)上銀行“安全中心”下的“憑證掛失”功能進(jìn)行掛失。如果找到UK或者確認(rèn)UK丟失，需要到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜面解掛失或領(lǐng)用新UK。常見(jiàn)問(wèn)題第43頁(yè)/共55頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題l新辦理的uk，為什么不能使用？J在第一次使用uk時(shí)如果沒(méi)有自動(dòng)提示安裝，請(qǐng)?jiān)谖业碾娔X中雙擊uk圖標(biāo)，進(jìn)行手動(dòng)安裝。第44頁(yè)/共55頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題JUk安裝成功后，在電腦屏幕的右下角會(huì)有uk管理工具的圖標(biāo)J在初次安裝uk后要修改uk密碼，才可以進(jìn)行交易。第

12、45頁(yè)/共55頁(yè)luk已經(jīng)安裝過(guò)，交易時(shí)仍不能使用？J如果客戶反映uk不能使用，首先確定屏幕右下角有沒(méi)有uk管理工具的圖標(biāo)，如有圖標(biāo)，請(qǐng)點(diǎn)擊“重新加載證書(shū)列表”；如沒(méi)有圖標(biāo)，請(qǐng)?jiān)诳刂泼姘逄砑觿h除程序中卸載uk驅(qū)動(dòng)程序，再重新安裝uk即可。常見(jiàn)問(wèn)題第46頁(yè)/共55頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題l客戶忘記uk密碼該怎么處理？J如果客戶忘記了uk密碼或連續(xù)10次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致uk密碼鎖定，處理步驟為：1.客戶本人持實(shí)名證件、已簽約賬戶到柜面進(jìn)行UK證書(shū)補(bǔ)發(fā)（970304）。柜員提示客戶必須在兩周內(nèi)登錄個(gè)人網(wǎng)銀做UK證書(shū)補(bǔ)發(fā)。2.由客戶在ukuk管理工具中做ukuk的“初始化”第47頁(yè)/共55頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題3.由客戶在網(wǎng)銀前端

13、安全中心證書(shū)補(bǔ)發(fā)功能項(xiàng)中下載證書(shū)。第48頁(yè)/共55頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題l我是uk+短信客戶，為什么轉(zhuǎn)賬限額只有1萬(wàn)元？J是否選擇了“臨時(shí)變更為短信認(rèn)證方式”第49頁(yè)/共55頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題J如果uk+短信客戶選擇了“臨時(shí)變更為短信認(rèn)證方式”，那么此后的交易都將按照手機(jī)短信客戶類型限額進(jìn)行。如想恢復(fù)uk+短信客戶類型限額，請(qǐng)退出網(wǎng)銀后再次登錄網(wǎng)銀即可。第50頁(yè)/共55頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)題l為什么提示“短信已過(guò)期”和“數(shù)字證書(shū)已失效”，不能交易？JUk+短信客戶在轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，由于某些原因沒(méi)有及時(shí)收到驗(yàn)證短信，點(diǎn)擊再次發(fā)送獲取短信后卻提示：“數(shù)字證書(shū)已失效”，點(diǎn)擊“重新加載證書(shū)列表”時(shí)提示：短信已過(guò)期。出現(xiàn)這中情況，只需退出交易畫