中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司員工績(jī)效考核管理規(guī)范

1、文件編號(hào)：sp-hn-rl-07 版 次：i/0中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司員工績(jī)效考核管理規(guī)范 1.0 目的把握員工的實(shí)際工作狀況，科學(xué)評(píng)價(jià)員工績(jī)效，為員工調(diào)配、任免、薪酬分配、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)開發(fā)等提供依據(jù)，以保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.0 適用范圍中國(guó)聯(lián)通湖南分公司及其地市分公司公司管理的管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷崗位員工。3.0工作職責(zé)3.1 考核工作實(shí)行兩級(jí)考核管理“逐級(jí)負(fù)責(zé)制”：被考核者的直接主管(一般為二級(jí)部門負(fù)責(zé)人)是一級(jí)考核者，是考核的主要負(fù)責(zé)人。一級(jí)考核者的上一級(jí)主管即是二級(jí)考核者。3.2 一級(jí)考核者的職責(zé)：3.2.1 負(fù)責(zé)幫助員工制訂月度、年度工作計(jì)劃；3.2.2 負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效考核評(píng)

2、分；3.2.3 負(fù)責(zé)所屬員工的面談溝通，促進(jìn)員工的工作改進(jìn)。3.3 二級(jí)考核者的職責(zé)：3.3.1 負(fù)責(zé)所管轄部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；3.3.2 負(fù)責(zé)檢查、審核、調(diào)整所轄部門一級(jí)考核者對(duì)員工的考核評(píng)分結(jié)果；3.3.3 負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；3.3.4 負(fù)責(zé)處理所轄部門員工關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴。3.4 人力資源部職責(zé)：3.4.1 負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；3.4.2 負(fù)責(zé)對(duì)各部門實(shí)施員工考核的各環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)檢查； 3.4.3 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴；3.4.4 負(fù)責(zé)對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；3.4.5

3、負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果使用實(shí)施。4.0 工作規(guī)范4.1 考核原則4.1.1 公開性原則：公開考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使考核工作透明化。4.1.2 客觀性原則：要以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。4.1.3 相互溝通的原則：上下級(jí)之間要開誠布公地進(jìn)行溝通和交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。4.2 考核周期4.2.1 績(jī)效考核分為月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。4.3 考核程序按日記錄每周主要工作及完成情況考核結(jié)果匯總及使用審核調(diào)整績(jī)效面談月度考核評(píng)定按月（年）回顧自評(píng)制訂月（年）度工作計(jì)劃4.3.1考核方式原則上以填寫員工績(jī)效考核手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱手

4、冊(cè)）為基礎(chǔ)，各單位（部門）也可根據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)置具體績(jī)效考核指標(biāo)及考核方式。使用手冊(cè)的單位（部門）考核操作要求如下：a) 制訂月或年度目標(biāo)計(jì)劃a-1 員工于上月末制訂本崗位本月工作計(jì)劃，填入手冊(cè)中的“本月工作計(jì)劃表”，每人每月至少有五項(xiàng)可操作的具體工作，作為本月考核依據(jù)。低于五項(xiàng)者，應(yīng)在“員工確認(rèn)”欄說明情況。a-2 員工于每年1月20日前，根據(jù)部門年度計(jì)劃制訂本崗位年度工作計(jì)劃，填寫手冊(cè)中的“年度工作計(jì)劃書”，作為本年度考核的目標(biāo)。a-3 直接主管對(duì)員工每月或每年度工作計(jì)劃應(yīng)簽字認(rèn)可，給予工作評(píng)定、出建議或意見。b) 按日記錄每周主要工作及完成情況b-1 員工應(yīng)按日填寫手冊(cè)中的“員工對(duì)月工作計(jì)

5、劃的實(shí)施情況”欄目，做出工作日志。c) 按月（年）度進(jìn)行回顧自評(píng)c-1 月度考核周期與月考勤周期相同，即上月的21日至本月的20日；c-2 每月21日前，員工對(duì)照“本月工作計(jì)劃表”及實(shí)施情況回顧自評(píng)本月工作，包括工作完成的質(zhì)量、結(jié)果。c-3 每年度結(jié)束后，員工對(duì)照手冊(cè)中的：“年度工作計(jì)劃書”，進(jìn)行回顧總結(jié)，作自我評(píng)價(jià)并按照部門的安排進(jìn)行全年工作的述職。自我評(píng)價(jià)內(nèi)容包括實(shí)際業(yè)績(jī)情況、工作表現(xiàn)和能力等方面。d) 考核評(píng)定d-1 績(jī)效考核主要依據(jù)被考核人“月工作計(jì)劃表”、每周主要工作及完成情況、被考核人所在部門內(nèi)部考核辦法評(píng)價(jià)該員工的實(shí)際業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)。d-2 評(píng)定等次：績(jī)效考核按“優(yōu)秀”、“稱職”

6、、“基本稱職”、“不稱職”四個(gè)等次進(jìn)行確定。d-2-1 “優(yōu)秀”（90分以上）：超越工作計(jì)劃，有較大貢獻(xiàn)；d-2-2 “稱職”（7589分）：正確如期完成工作，有良好成績(jī)；d-2-3 “基本稱職”（6074分）：基本符合工作要求，能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；d-2-4 “不稱職”（3059分）：工作中多處不符合要求，缺點(diǎn)甚多。d-3 月度的“優(yōu)秀”等次員工人數(shù)一般情況下不應(yīng)超過部門員工總?cè)藬?shù)的10%，“基本稱職”等次員工人數(shù)不超過部門員工總?cè)藬?shù)的5%，并須附具體事例說明。d-4 對(duì)發(fā)生以下情況之一者必須評(píng)定為“基本稱職”及以下等次：d-4-1 一個(gè)月以內(nèi)因病、事假缺勤5個(gè)工作日以上的；d-4-2 非因正當(dāng)理由

7、未完成月工作計(jì)劃或工作不符合上級(jí)主管要求的；d-4-3 一個(gè)月內(nèi)遲到或早退等合計(jì)3次以上的；d-4-5 發(fā)生責(zé)任事故，給工作帶來損失的；d-4-6 其他應(yīng)評(píng)定為“基本稱職”及以下等次的。d-5 考核評(píng)定應(yīng)當(dāng)在審核被考核人月度回顧自評(píng)的基礎(chǔ)上做出。d-6 考核評(píng)定的結(jié)果要由員工本人簽字認(rèn)可。如果本人對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)先在“工作總結(jié)表”中的“員工確認(rèn)”檔內(nèi)填寫意見確認(rèn)后，3日內(nèi)將申訴材料書面報(bào)二級(jí)考核者，由二級(jí)考核者組織核查。在核查結(jié)果未確定之前，暫按原考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，待核查結(jié)論確定后，需調(diào)整的再予以糾正。d-7 月度考核評(píng)定工作應(yīng)當(dāng)在本月23日前完成。e) 面談溝通e-1 一級(jí)考核者每月面談

8、溝通人數(shù)應(yīng)不低于下屬員工總數(shù)的50%；二級(jí)考核者每月應(yīng)和每個(gè)一級(jí)考核者進(jìn)行面談溝通。e-2 面談溝通在月末制訂下月計(jì)劃時(shí)進(jìn)行。溝通的內(nèi)容包括對(duì)本月工作計(jì)劃結(jié)果的評(píng)價(jià)和對(duì)下月工作計(jì)劃的商定，溝通的情況由考核者填寫在員工的溝通記錄中，然后雙方簽字確認(rèn)。e-3 溝通中對(duì)考核者的要求：e-3-1對(duì)員工工作計(jì)劃及績(jī)效情況的要求要有事實(shí)，有數(shù)據(jù)，有分析，有總結(jié)。e-3-2對(duì)員工工作的不足及改進(jìn)的建議要具體、量化，具有可操作性和指導(dǎo)性。e-3-3對(duì)下級(jí)部門工作重點(diǎn)和員工職責(zé)工作重點(diǎn)的介紹要目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，衡量標(biāo)準(zhǔn)具體并盡可能量化、可操作。e-3-4 對(duì)考核結(jié)果為“基本稱職”及以下的員工，必須進(jìn)行績(jī)效面談并如實(shí)通知其考核結(jié)果，說明原因及處理意見。e-3-5 溝通將列入對(duì)各級(jí)主管的考評(píng)，由人力資源部對(duì)面談溝通情況作不定期抽樣檢查，對(duì)沒有進(jìn)行溝通的部門或人員進(jìn)行批評(píng)和降低評(píng)定成績(jī)。f) 審核調(diào)整f-1 二級(jí)考核者在有充分理由的基礎(chǔ)上有權(quán)對(duì)一級(jí)考核者做出的考核結(jié)果作審核調(diào)整。f-2 審核調(diào)整應(yīng)當(dāng)尊重一級(jí)考核者的考核結(jié)果，考核結(jié)果調(diào)整要在與一級(jí)考核者充分交流后進(jìn)行。g) 考核結(jié)果匯總及使用g-1 月度考核結(jié)果必須與月度、季度獎(jiǎng)金掛鉤。g-2 年度考核應(yīng)綜合每月的月度考核結(jié)果，年度內(nèi)月度考核結(jié)果累計(jì)三次為“基本稱職”及以