管理學(xué)期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、-作者xxxx-日期xxxx管理學(xué)期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)【精品文檔】管理學(xué)期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一講 管理與管理科學(xué) 管理在人類社會(huì)發(fā)展中的地位和作用怎樣理解管理在社會(huì)發(fā)展中的地位和作用 第一、管理是維系人類正常社會(huì)生活的基本條件是人類一切有組織的社會(huì)活動(dòng)所不可缺少的。 第二、管理是生產(chǎn)力要素的粘合劑。 管理的決定性作用管理既決定著現(xiàn)代生產(chǎn)力的存在狀態(tài)又決定著現(xiàn)代生產(chǎn)力的發(fā)展速度還決定著現(xiàn)代生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度。管理本身還能造成一種新的生產(chǎn)力管理所形成的整體功能1+1+1>3系統(tǒng)論 歐洲展開(kāi)的大討論歐洲的科學(xué)技術(shù)不比美國(guó)落后可經(jīng)濟(jì)為何落在美國(guó)后面 討論所形成的共識(shí)歐洲與美國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的差距與其說(shuō)是科

2、學(xué)技術(shù)上的差距不如說(shuō)是管理上的差距。 曼哈頓工程的技術(shù)負(fù)責(zé)人奧本·海默“使科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮威力的不是別的而是科學(xué)的組織管理” 管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué) 一管理的基本涵義 在字面上的涵義管轄和處理 在管理科學(xué)中的涵義1、職能說(shuō)管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。代表人物法約爾 2、人本說(shuō)管理就是指導(dǎo)別人、激勵(lì)別人的方法和技術(shù)。代穆尼 3、協(xié)調(diào)說(shuō)為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。代周三多 4、資源說(shuō)通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)分配和運(yùn)用各種資源以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)。代徐國(guó)華 5、決策說(shuō)決策就是管理的同義語(yǔ)。代西蒙 張?jiān)簩?duì)管理涵義的看法管理就是在一

3、定的社會(huì)制度等外部環(huán)境中一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和發(fā)展的愿景由管理者對(duì)組織內(nèi)部的各種資源進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制促進(jìn)其相互協(xié)調(diào)以取得最大效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 四個(gè)基本觀點(diǎn)任何管理活動(dòng)都是在一定的社會(huì)制度之下進(jìn)行的。 任何管理活動(dòng)都是在一定的組織中進(jìn)行的。組織本身是一個(gè)系統(tǒng)從社會(huì)環(huán)境中輸入必要資源人、財(cái)、物、信息等向社會(huì)輸出一定的資源勞務(wù)或產(chǎn)品。一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)和發(fā)展愿景除了要作出技術(shù)上的努力之外還有作出管理上的努力。實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。人在管理活動(dòng)中扮演著管理者和被管理者的雙重角色具有決定性作用。 三、管理學(xué)及其研究對(duì)象 管理學(xué)是一門專門研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

4、管理學(xué)的研究對(duì)象就是與管理活動(dòng)相關(guān)的生產(chǎn)力問(wèn)題、生產(chǎn)關(guān)系問(wèn)題和上層建筑問(wèn)題。 從生產(chǎn)力方面看管理學(xué)主要研究如何合理地、經(jīng)濟(jì)地、高效地使用和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從生產(chǎn)關(guān)系方面來(lái)看管理學(xué)主要研究如何正確地處理組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系尤其是要研究管理者與被管理者之間的關(guān)系。從上層建筑方面來(lái)看管理學(xué)主要研究如何根據(jù)管理科學(xué)的基本原理和國(guó)家、社會(huì)的需要以及發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和加入WTO后的新要求建立起科學(xué)的、合理的管理體制。 四、現(xiàn)代管理學(xué)及其特點(diǎn)現(xiàn)代管理學(xué)有何涵義及其特點(diǎn) “現(xiàn)代”20世紀(jì)50年代二戰(zhàn)結(jié)束之后的時(shí)代?！敖?8世紀(jì)60年代英國(guó)產(chǎn)業(yè)革命發(fā)

5、生到20世紀(jì)50年代二戰(zhàn)結(jié)束之后的時(shí)代?！肮糯?8世紀(jì)60年代英國(guó)產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生之前的時(shí)代。 現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)所提供的理論、方法和技術(shù)研究現(xiàn)代條件下各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。 現(xiàn)代管理學(xué)的基本特征歷史性 綜合性 應(yīng)用性 科學(xué)決策的八個(gè)階段1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2、確定目標(biāo) 3、確定價(jià)值準(zhǔn)則 4、擬制方案 5、分析評(píng)估 6、方案選優(yōu) 7、試驗(yàn)實(shí)證 8、普遍實(shí)施 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明學(xué)校、研究現(xiàn)代管理學(xué)的重要意義。第二章 管理與管理學(xué)的性質(zhì)和特征管理的含義：指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己

6、一起既有效率又有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的基本職能：計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程?？刂?衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。管理的藝術(shù)性與科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，有一套完整的理論體系,具有普適性、可重復(fù)性,能夠被學(xué)習(xí)和繼承，管理實(shí)踐可依據(jù)管理情境有自由發(fā)揮的空間。管理者技能：概念技能:管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。人際技能:與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他

7、人并與他人共事的能力。技術(shù)技能:熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和方法的能力。管理者層次：高層管理人員：指對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，主要負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。中層管理人員：介于二者之間，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作?；鶎庸芾砣藛T：亦稱第一線管理人員，主要負(fù)責(zé)給下屬工作人員分派具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。管理者角色：人際方面的角色：首先要扮演好掛名首腦的角色，其次要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。信息方面的角色：主要扮演信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人的角色。決策方面的角色：主

8、要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色。管理的基本原理：1、人本原理：管理一切活動(dòng)以人為核心，以調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)。主要內(nèi)容：人是管理的主體，有效管理的關(guān)鍵是員工參與，現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展、管理是為人服務(wù)的。 2、系統(tǒng)原理：任何一種組織都可視為一個(gè)完整的開(kāi)放的系統(tǒng)或某一大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。主要觀點(diǎn)：整體性，動(dòng)態(tài)性，開(kāi)放性，有序性，應(yīng)變性。3、效益原理：正確處理效益，效果和效率的關(guān)系。主要內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，局部效益與全局效益，短期效益與長(zhǎng)期效益。4、責(zé)任原理：在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定各部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。主要內(nèi)容

9、：明確每個(gè)人的職責(zé)，職位設(shè)計(jì)和授權(quán)要合理，獎(jiǎng)懲要分明、公正、及時(shí)。管理學(xué)特征：管理學(xué)是一門軟科學(xué)、是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué)、是一門應(yīng)用科學(xué)、是一門定性與定量相結(jié)合的科學(xué)、是一門綜合性科學(xué)。第三章 管理思想與管理理論的發(fā)展演變泰勒的科學(xué)管理理論：1、定額管理動(dòng)作和時(shí)間研究。2、標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器、材料等；3、計(jì)劃與執(zhí)行分開(kāi)。 4、差別計(jì)件工資制。 5、職能工長(zhǎng)制。 6、貫徹“例外管理”。7、“大餅”原理強(qiáng)調(diào)管理的核心是一場(chǎng)“精神革命” 。法約爾的一般管理理論：概括了企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理； 較為系統(tǒng)地闡述了管理工作的因素即管理職

10、能，認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； 提出了著名的14條管理原則，即分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人的報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神以及人員的團(tuán)結(jié)； 提出“法約爾跳板”原理。梅奧的人際關(guān)系理論：工人是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”，人有物質(zhì)和金錢上的需求，還有精神和社會(huì)上的需求； 企業(yè)中存在著“非正式組織”； 管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感。西蒙決策理論：強(qiáng)調(diào)了決策的重要性； 分析了決策過(guò)程中的組織影響； 提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，用“令人滿意準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化原則”； 分析了決策的條件； 歸納了決策的類型和過(guò)

11、程。第四章 組織和環(huán)境關(guān)系SWOT分析方法：組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)質(zhì)就是不斷在內(nèi)部條件、外部環(huán)境及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三者之間尋求動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。所以應(yīng)對(duì)比分析企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，環(huán)境條件的機(jī)會(huì)與威脅，以便充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，掌握環(huán)境機(jī)會(huì)，避開(kāi)自己的劣勢(shì)及環(huán)境的威脅。SWOT分析法是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法，是機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析法的簡(jiǎn)稱形成環(huán)境分析矩陣。有四種戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略：發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抓住外部機(jī)會(huì)；WO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)；ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抵制外部威脅；WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅。組織與環(huán)境的相互關(guān)系：環(huán)境對(duì)組織的影響表現(xiàn)為：1.外部環(huán)境是決定組織生存

12、的先決條件。2.外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理活動(dòng)。3.外部環(huán)境在一定程度上影響和制約著組織管理工作的質(zhì)量和效益。組織對(duì)環(huán)境的影響：選擇、控制、改變、影響環(huán)境。 組織必須設(shè)法主動(dòng)選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展所需要的新環(huán)境，這樣才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展； 企業(yè)主動(dòng)地改變企業(yè)行為來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化，那么對(duì)環(huán)境的依賴性就有一定程度的降低，企業(yè)就可以在主動(dòng)適應(yīng)的戰(zhàn)略措施保障下，相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)穩(wěn)定地組織其將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第六章 計(jì)劃編制計(jì)劃過(guò)程： 確定目標(biāo)， 認(rèn)識(shí)現(xiàn)在， 研究過(guò)去， 預(yù)測(cè)、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃， 制定主要計(jì)劃， 制定派生計(jì)劃， 編制預(yù)算。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：重視

13、人的因素，建立目標(biāo)連鎖與目標(biāo)體系，重視成果。共同要素有明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。目標(biāo)管理過(guò)程：1、目標(biāo)的設(shè)置包含四個(gè)環(huán)節(jié)即高層管理預(yù)定目標(biāo)、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確定下級(jí)的目標(biāo)、上級(jí)和下級(jí)達(dá)成協(xié)議。目標(biāo)的實(shí)施重在管理過(guò)程，進(jìn)行定期檢查、要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于相互協(xié)調(diào)、幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3、成果評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲成果評(píng)價(jià)包括：自我評(píng)價(jià)-民主評(píng)價(jià)-上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)。評(píng)定目標(biāo)完成情況。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置一般應(yīng)綜合考慮：目標(biāo)達(dá)成程度、復(fù)雜困難程度、員工努力程度等。成果評(píng)價(jià)既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是上下溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段。 獎(jiǎng)懲是維持和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極

14、性，也會(huì)影響員工行為的改善。4、制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。決策類型：1、從決策影響的時(shí)間分類：長(zhǎng)期決策和短期決策；2、從決策的重要性分類：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；3、從決策的主體分類：集體決策和個(gè)人決策；4、從決策的起點(diǎn)分類：初始決策和追蹤決策；5、從決策所涉及的問(wèn)題分類：程序化決策和非程序化決策；6、從環(huán)境因素的可控程度分類：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策第七章 組織部門化：是指按照一定的方式將相關(guān)的工作活動(dòng)予以劃分和組合，形成易于管理的組織單位，如部、處、科、室、組等，通稱作部門。部門化可以采取多種方式，從而形成不同型態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。 傳統(tǒng)部門化的做法：1、職能部門化：按

15、業(yè)務(wù)工作和管理職能劃分橫向部門。 2、產(chǎn)品部門化：按產(chǎn)品的不同設(shè)置橫向部門。適用于多樣化生產(chǎn)的大型企業(yè)。3、區(qū)域部門化：按地區(qū)分布設(shè)置部門，跨國(guó)公司常采用此方式。4、用戶部門化（顧客部門化）：按銷售與服務(wù)對(duì)象設(shè)立部門。5、過(guò)程部門化：按工藝階段設(shè)置部門。如：鍛造、裝配等。適用于機(jī)械制造業(yè)。職權(quán)的種類：直線職權(quán):即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)；參謀職權(quán):即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)；職能職權(quán):即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。 集權(quán)：組織中的權(quán)力較多的集中在組織的高層。影響因素：組織的形成歷史、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性、政策的統(tǒng)一性、環(huán)境及業(yè)務(wù)性質(zhì)、組織規(guī)模、決策代價(jià)及管理者素質(zhì)。

16、弊端：降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的工作熱情。分權(quán)：權(quán)力較多的下放給基層。影響因素：組織的規(guī)模、活動(dòng)的分散性、培訓(xùn)的需要。分權(quán)的途徑：制度分權(quán)在組織設(shè)計(jì)時(shí)將權(quán)力分配給某個(gè)職位。授權(quán)指上級(jí)把職權(quán)委任給下級(jí)的組織過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)類型與特征：1、直線制含義：指組織沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：決策迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確；反映靈活。缺點(diǎn)：管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重；難以勝任復(fù)雜職能。適用條件：適用于技術(shù)、產(chǎn)品（或服務(wù)）單一的小型組織。2、職能制含義：在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：有利專

17、業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。缺點(diǎn)：實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，破壞統(tǒng)一指揮原則。適用條件：?jiǎn)我划a(chǎn)品或單一產(chǎn)品為主導(dǎo)的企業(yè)。 3、直線職能制含義：直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。優(yōu)點(diǎn)：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。缺點(diǎn)：直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。適用條件：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。4、事業(yè)部制含義：在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，集中決策分散經(jīng)營(yíng)。是一種分權(quán)化體制。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)

18、綜合管理人員。缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來(lái)的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。適用條件：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織、多元化經(jīng)營(yíng)、技術(shù)差異大的企業(yè)。5、矩陣型含義：矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合；有利于人員的培養(yǎng)及潛力發(fā)揮。缺點(diǎn)：形成雙重領(lǐng)導(dǎo)，易造成人心不穩(wěn)定。適用條件：主要適用于以項(xiàng)目為中心的經(jīng)營(yíng)單位，或有突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。6、網(wǎng)絡(luò)制網(wǎng)絡(luò)組織：各具優(yōu)勢(shì)的企業(yè)之間的聯(lián)合。特色是以項(xiàng)目為中心，將企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作，包括生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)等，以合同為基礎(chǔ)依靠其他組織承擔(dān)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。優(yōu)點(diǎn)：全球性的

19、競(jìng)爭(zhēng)能力、勞動(dòng)力的靈活性和挑戰(zhàn)性、最精干的組織結(jié)構(gòu)。缺點(diǎn)：缺乏實(shí)際控制、具有較高的不確定性、員工忠誠(chéng)度可能降低。7、委員會(huì)制含義：委員會(huì)制是一種執(zhí)行某方面職能而設(shè)置的管理者群體組織形式。它實(shí)行集體決策、集體領(lǐng)導(dǎo)的體制。優(yōu)點(diǎn)：最大優(yōu)點(diǎn)是集體決策，更加科學(xué)可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時(shí)性的委員會(huì)，可不設(shè)專職人員，富有彈性。缺點(diǎn)：委員會(huì)組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的擇衷性；集體決策，責(zé)任不清。適用條件：一些經(jīng)常性的專項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作宜組建委員會(huì)進(jìn)行管 理。第八章 人員配置人員配置原則：因事用人原則、 因才適用原則、 人事動(dòng)態(tài)平衡原則、用人所長(zhǎng)原則、 不斷培養(yǎng)原則、 效率原

20、則。人員考核含義：人員考核就是對(duì)從事各項(xiàng)工作的員工在德、智、體、能、績(jī)等方面進(jìn)行定性和定量的綜合評(píng)定。目的和作用：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)、為人事調(diào)整提供依據(jù)、為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)、有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)、能力考評(píng)。程序：確定考評(píng)的內(nèi)容、選擇考評(píng)者、分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差、傳達(dá)考評(píng)結(jié)果、根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。方法：書面描述法、關(guān)鍵事件法、評(píng)分表法、行為定位評(píng)分法、多人比較法、目標(biāo)管理法、360度反饋法。人員培訓(xùn)目的：是留住員工一種有效手段,培訓(xùn)是促進(jìn)員工全面發(fā)展的有效方式，培訓(xùn)是構(gòu)建員工終身學(xué)習(xí)體系的保障，建立學(xué)習(xí)性組織必不可少的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)員工擔(dān)任新的

21、工作，奔赴新的崗位；提高員工的科學(xué)文化水平和勞動(dòng)就業(yè)技能，有利于提高組織的運(yùn)行效率，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；能為員工創(chuàng)造提升等機(jī)會(huì)提供有效途徑。內(nèi)容：文化科技知識(shí)方面的內(nèi)容；管理知識(shí)和勞動(dòng)技能方面的內(nèi)容； 企業(yè)文化、企業(yè)精神方面的內(nèi)容。過(guò)程：評(píng)估培訓(xùn)需要、建立培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、評(píng)價(jià)培訓(xùn)成效。方法：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)。管理人員的培訓(xùn)：工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)與彼得原理。（彼得原理：在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位）。第九章 領(lǐng)導(dǎo)四種人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)的，個(gè)人在組織中處于

22、被動(dòng)、受控制的地位。社會(huì)人假設(shè)：人是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量要比上級(jí)主管的控制力量更重要。自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的。人可以在高強(qiáng)度的自我激勵(lì)之下，不需要借助其他外來(lái)的激勵(lì)力，就能自動(dòng)、自愿的將自己的才能發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。復(fù)雜人假設(shè)：現(xiàn)實(shí)中存在各種各樣的人，不能指導(dǎo)所有的人都簡(jiǎn)單化和一般化的歸類為前述的某一種假設(shè)之下。管理者對(duì)人進(jìn)行激勵(lì)的措施和領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該靈活多樣，因人、因問(wèn)題和因環(huán)境等不同采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)策略。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論：在獨(dú)裁與民主兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，有多種領(lǐng)導(dǎo)方式； 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于個(gè)性與環(huán)境。 多種過(guò)渡性領(lǐng)導(dǎo)方式包括：一切有領(lǐng)導(dǎo)決策下

23、屬純接受、領(lǐng)導(dǎo)提出方案向下屬征求意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)推銷其決策、領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題向下屬征求意見(jiàn)后再做決策、領(lǐng)導(dǎo)提出決策草案供討論修改、領(lǐng)導(dǎo)提出限制條件有集體決策、領(lǐng)導(dǎo)允許下屬在上級(jí)允許范圍內(nèi)自由行動(dòng)，這幾種以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式依次減弱，以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式依次增強(qiáng)。管理方格理論：由美國(guó)的羅伯特和簡(jiǎn)提出，認(rèn)為管理應(yīng)歸結(jié)為工作和人事兩大方面并設(shè)計(jì)出一張九等分的方格圖來(lái)分析領(lǐng)導(dǎo)行為方式問(wèn)題。型：貧乏型的管理，為完成工作和保持組織士氣所需要的最低限度努力，對(duì)人和生產(chǎn)任務(wù)都很少關(guān)心，是一種無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)方式。型：俱樂(lè)部型管理，以人為中心，周到的注意人們的需要，因而導(dǎo)致友善和舒暢的組織氣氛和工作進(jìn)度，對(duì)職工極其關(guān)

24、心，對(duì)生產(chǎn)任務(wù)不關(guān)心。型：中間型管理，通過(guò)在工作要求和維持士氣之間的平衡取得適當(dāng)?shù)某煽?jī)，既不過(guò)于偏重人的因素，又不過(guò)于偏重生產(chǎn)任務(wù)，但缺乏革新精神，職工的積極性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中難免會(huì)失敗。型：任務(wù)型管理，以工作任務(wù)為中心，幾乎不考慮人的因素影響的方式安排工作，獲得效率，對(duì)生產(chǎn)任務(wù)極其關(guān)心，對(duì)職工缺乏關(guān)心。型：集體協(xié)作型管理，工作由所委托的人完成，他們因在組織目標(biāo)上有共同利害關(guān)系而相互依賴，同時(shí)又互相信任和尊重，對(duì)人和生產(chǎn)都極其關(guān)心，這是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：認(rèn)為沒(méi)有什么固定的最優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和面臨的組織環(huán)境采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：工

25、作任務(wù)導(dǎo)向型傾向追求工作任務(wù)的完成并獲得滿足。人際關(guān)系型傾向追求良好的人際關(guān)系并從中獲得地位和被尊重的滿足。情境因素：上下級(jí)關(guān)系、工作結(jié)構(gòu)、地位權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)雙因素理論：認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把以人為中心和以工作為中心兩種領(lǐng)導(dǎo)方式結(jié)合起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)在組織的需要和個(gè)人的需要之間加以調(diào)節(jié)找出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，劃出四分圖形式。四分圖理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種： 高組織低體諒、 低組織低體諒、 低組織高體諒、 高組織高體諒， 最后一種最為有效。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)下屬的成熟程度以及情景的需要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1、命令型：高工作低關(guān)系，適用于低成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者決策，強(qiáng)調(diào)指揮和控制，

26、不重視人際關(guān)系和激勵(lì)。2、說(shuō)服型：高任務(wù)高關(guān)系，適用于較不成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者決策，但重視人際關(guān)系，采用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)下屬積極性。3、參與型：低任務(wù)高關(guān)系，適用于比較成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同參與決策，同時(shí)采用激勵(lì)手段，鼓勵(lì)群體積極性。4、授權(quán)型：低任務(wù)低關(guān)系，適用于高度成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)給下屬，由其獨(dú)立自主開(kāi)展工作，完成任務(wù)。馬斯洛需求層次理論：認(rèn)為人類有五種最基本的需求，即生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。理論構(gòu)成依據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)： 只有未滿足的需要才能影響人的行為， 人的需要按重要性和層次性排成順序， 當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追求高一層次的需要。該理論第一次

27、揭示了人類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)，指出需要是人類行為的導(dǎo)源，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的，滿足了的需要不再是激勵(lì)因素。赫茲伯格雙因素理論：認(rèn)為導(dǎo)致工作滿足和不滿足的因素是不同的。 雙因素為：保健因素-與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，例如公司政策、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系等。激勵(lì)因素-與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，與工作本身有關(guān)，例如工作的成就感、工作成績(jī)的認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展等。費(fèi)魯姆期望理論：認(rèn)為當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定的結(jié)果，且該結(jié)果具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，員工對(duì)待工作的態(tài)度，依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判

28、斷：努力績(jī)效的聯(lián)系， 績(jī)效獎(jiǎng)賞的聯(lián)系， 獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。弗魯姆認(rèn)為：M激勵(lì)力=V效價(jià)×E概率(期望值)， 效價(jià)可為正、零、負(fù)。對(duì)管理者的啟示：管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。強(qiáng)化理論：以學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)的、了解和修正人的行為的一種學(xué)說(shuō)。具體方式有四種：正強(qiáng)化、懲罰、負(fù)強(qiáng)化、忽視（自然消退）。原則：經(jīng)過(guò)強(qiáng)化的行為傾向于重復(fù)發(fā)生、在激勵(lì)一個(gè)人按某種特定的方式做工作時(shí)，報(bào)酬（正強(qiáng)化）比懲罰（負(fù)強(qiáng)化）更有效、所期望取得的工作成績(jī)應(yīng)予以明確規(guī)定和表述、強(qiáng)化的一種重要形式是對(duì)工作成績(jī)的反饋。亞當(dāng)斯公平理論：指出人的心理滿足狀態(tài)不僅取決于絕對(duì)報(bào)酬，而且取決于相對(duì)報(bào)酬。若

29、感到自己與他人相等，則為公平狀態(tài)，會(huì)維持現(xiàn)有的工作狀態(tài)； 若不相等，則會(huì)設(shè)法擺脫不公平感，一方面會(huì)向組織爭(zhēng)取，改變收入，一方面會(huì)調(diào)整自己的付出。不足：主要在于公平與否主要取決于員工的主觀判斷，人們總是傾向于過(guò)高估計(jì)自我的付出，過(guò)低估計(jì)自己所得的報(bào)酬，而對(duì)他人的估計(jì)則剛好相反，使實(shí)際上的公平在人們的主觀上變得不公平。溝通類型：1、按溝通參與者類型劃分： 機(jī)機(jī)溝通、 機(jī)人溝通、 人人溝通；2、按溝通途徑劃分： 正式溝通、 非正式溝通；3、按傳播媒體的形式劃分： 書面溝通、 口頭溝通、 非語(yǔ)言溝通、 電子媒介；4、按溝通網(wǎng)絡(luò)的形式劃分： 鏈?zhǔn)健?輪式、 Y式、 環(huán)式、 全通道式；5、按溝通時(shí)信息的反饋性劃分： 單向溝通、 雙向溝通。第十章 控制控制類型：1、按時(shí)間分：（重點(diǎn)掌握這種分類方式）前饋控制可防患于未然，針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃所依賴的條件進(jìn)行控制，易被員工接受；現(xiàn)場(chǎng)控制管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問(wèn)題，一般只能偶爾使用或用在關(guān)鍵項(xiàng)目上，對(duì)問(wèn)題難辨別、成果難衡量工作無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，易于在控制者