九州通案例分析

1、 九州通企業(yè)理念體系九州通企業(yè)理念體系提出 “企業(yè)形象定位系統(tǒng)”、“企業(yè)核心理念系統(tǒng)”、“企業(yè)基本理念系統(tǒng)”、“企業(yè)單項(xiàng)理念系統(tǒng)”和“企業(yè)理念延伸系統(tǒng)”五大體系。 企業(yè)形象定位是“以經(jīng)營規(guī)范、管理科學(xué)、服務(wù)真誠、能為客戶創(chuàng)造價(jià)值而著稱的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)”企業(yè)核心價(jià)值觀是“責(zé)任心、危機(jī)感、執(zhí)行力” 企業(yè)精神是“誠信、勤奮、競(jìng)合、創(chuàng)新” 一、領(lǐng)導(dǎo)力：指引領(lǐng)導(dǎo)力：指引“家文化家文化”發(fā)展方向的航發(fā)展方向的航燈燈 領(lǐng)導(dǎo)力是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力。 九州通在成立之初就采用了“快批快配”的模式，積極響應(yīng)客戶需求，第一時(shí)間把藥品配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、藥店去，并在休息時(shí)間和節(jié)假日照常營業(yè)

2、。只要客戶沒有離開，就必須要把客戶的需求完成到位。需要加班加點(diǎn)時(shí)，總經(jīng)理和副總經(jīng)理首當(dāng)其沖，員工們看了自然受到鼓舞，整個(gè)公司便形成良好的氛圍。 二、九州通創(chuàng)新的九州通創(chuàng)新的“家文化家文化”管理模型管理模型 1、九州通“家文化”實(shí)質(zhì) 2、九州通企業(yè)文化的劃分 3、九州通“家文化”體系 1 1、九州通、九州通“家文化家文化” ” 實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)九州通的人力資源管理模式可總結(jié)為：以“舉賢不避親”為特色的“家文化”人力資源管理模式 。中國的傳統(tǒng)文化就是“家文化”，包含了勤儉、互助、關(guān)愛、包容等美德，家族企業(yè)可以充分發(fā)揮這種文化特質(zhì)，建立溫情、團(tuán)結(jié)、關(guān)愛性質(zhì)的企業(yè)文化，將“家文化”與現(xiàn)代化管理制度相結(jié)合 。九

3、州通的“家文化”更難得的一點(diǎn)，是在血緣、親緣、地緣、業(yè)緣等錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的公正化和職業(yè)化。 2、九州通企業(yè)文化的劃分、九州通企業(yè)文化的劃分 3、九州通、九州通“家文化家文化” 體系體系 三、建立有效的制度體系和監(jiān)控機(jī)制建立有效的制度體系和監(jiān)控機(jī)制 四、四個(gè)滿意管理四、四個(gè)滿意管理企業(yè)永恒的追求企業(yè)永恒的追求1 1、顧客滿意顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值為顧客創(chuàng)造價(jià)值公司為上下游客戶服務(wù)，管理者為下屬服務(wù)，部門為員工服務(wù)，總公司為分公司服務(wù)，職能部門為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，上一個(gè)流程為下一個(gè)流程服務(wù)。一切直指“創(chuàng)造共同事業(yè)、為客戶提供更好的服務(wù)” 2 2、職工滿意職工滿意為職工謀福利為職工謀福利

4、九州通集團(tuán)通過持續(xù)性的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了員工對(duì)文化的認(rèn)同感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。2008年年初的調(diào)查顯示，91.43%的員工比較認(rèn)同公司目前的企業(yè)文化。九州通為員工考慮周到，提供了一切可以想到的生活用品和服務(wù)設(shè)施，讓員工感受到家的溫暖，使團(tuán)隊(duì)更具有凝聚力，讓公司真正成為員工安心工作的地方。3 3、股東滿意股東滿意為投資者盈取紅利為投資者盈取紅利截至2010年12月31日，集團(tuán)公司擁有總資產(chǎn)81億元、員工7,412人、下屬公司70余家，直營和加盟的零售連鎖藥店709家，2010年實(shí)現(xiàn)銷售收入212.52億元，稅費(fèi)總額3.26億元。 4 4、社會(huì)滿意社會(huì)滿意為社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)為社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)據(jù)權(quán)威的香

5、港均富會(huì)計(jì)事務(wù)所評(píng)估，按中國現(xiàn)行的醫(yī)藥運(yùn)行價(jià)格體系計(jì)算，九州通特有藥品低價(jià)分銷模式，每分銷1萬藥品就等于為老百姓節(jié)省1萬元的藥品消費(fèi)支出，由此計(jì)算幾年來九州通集團(tuán)為老百姓節(jié)省醫(yī)藥費(fèi)支出584億元?！翱床‰y、看病貴”是當(dāng)今突出的社會(huì)問題，九州通集團(tuán)對(duì)武漢市普愛醫(yī)院實(shí)行藥品直接供應(yīng)試點(diǎn)，兩年來不僅為患者節(jié)省了9000多萬的藥費(fèi)支出，而且規(guī)范了醫(yī)院和醫(yī)生的用藥行為，為醫(yī)院實(shí)行醫(yī)藥分家進(jìn)行了有益的探索。 結(jié)語我們的總結(jié)是：九州通的家文化來自于企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的實(shí)踐。九州通具有強(qiáng)大凝聚力和輻射力的“家文化”是其人力資源管理體系的精神動(dòng)力和根基，親屬回避等規(guī)章制度形成的嚴(yán)格監(jiān)控體系、注重身體力行、以身作則的

6、領(lǐng)導(dǎo)力則成為將“家文化”落實(shí)成制度的有力保障。1： “無中生有”企業(yè)發(fā)展謀略謀略“避實(shí)擊虛避實(shí)擊虛” 避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的堅(jiān)實(shí)強(qiáng)點(diǎn)，攻擊對(duì)方的羸弱虛點(diǎn)，避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的堅(jiān)實(shí)強(qiáng)點(diǎn)，攻擊對(duì)方的羸弱虛點(diǎn)，使一個(gè)民營企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中化被動(dòng)為主動(dòng)，使一個(gè)民營企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中化被動(dòng)為主動(dòng)，自己決定自己的前途和命運(yùn)。自己決定自己的前途和命運(yùn)。 九州通的管理模式低價(jià)路徑分銷路徑網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)特色制度低毛利率批發(fā)低成本購進(jìn)現(xiàn)款現(xiàn)貨藥品批發(fā)商零售店衛(wèi)生院等上游供應(yīng)網(wǎng)下游供應(yīng)網(wǎng)自身經(jīng)營網(wǎng)電子商務(wù)模式 服務(wù)親屬回避制度快進(jìn)，快批，快配“存亡之道”管理模式“存亡之道”管理模式謀略謀略“一個(gè)季度的盈利可以是僥幸，連續(xù)兩次可以是巧合，

7、一個(gè)季度的盈利可以是僥幸，連續(xù)兩次可以是巧合，但是第三次就是一種趨勢(shì)但是第三次就是一種趨勢(shì)”“因地制宜因地制宜”九州通正是通過獨(dú)特的管理模式走出了一條適合自九州通正是通過獨(dú)特的管理模式走出了一條適合自己發(fā)展的管理模式己發(fā)展的管理模式“不戰(zhàn)而屈人之兵”人才戰(zhàn)略以家族為核心以家族為核心 ，同吃同住同勞動(dòng)，同吃同住同勞動(dòng)“親親”與與“賢賢”并不矛盾。并不矛盾。其實(shí)其實(shí)“賢賢”描述的是一種能力狀態(tài)，描述的是一種能力狀態(tài)，而而“親親”描述的是一種關(guān)系狀態(tài)。描述的是一種關(guān)系狀態(tài)。“親親”中亦有中亦有“賢者賢者”，而不都是無能，而不都是無能之人。之人。將將“家文化家文化”看成是壓箱底的傳家寶看成是壓箱底的傳

8、家寶“不戰(zhàn)而屈人之兵”人才戰(zhàn)略“不戰(zhàn)而屈人之兵”人才戰(zhàn)略謀略謀略“攻心為上攻心為上” （抓住了人的心，就抓住了整個(gè)企業(yè) ）同時(shí)攻心還得有賴于攻力，使攻心和攻力相結(jié)合。同時(shí)攻心還得有賴于攻力，使攻心和攻力相結(jié)合?！吧媳ブ\”管理流程創(chuàng)新保持家的向心力保持家的向心力 ：泛文化的家庭模式 逼長就短，確保職業(yè)化：逼長就短，確保職業(yè)化： “親屬回避制度”。 舉賢不避親舉賢不避親 ：嚴(yán)格的選拔制度 ，“上兵伐謀”管理流程創(chuàng)新謀略謀略“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”用兵的上策是以謀略取勝，百戰(zhàn)百勝不算是高明，用兵的上策是以謀略取勝，百戰(zhàn)百勝不算是高明，不用戰(zhàn)爭(zhēng)

9、就能使敵人屈服，才算是高明中的高明。不用戰(zhàn)爭(zhēng)就能使敵人屈服，才算是高明中的高明。九州通實(shí)現(xiàn)了家文化與現(xiàn)代社會(huì)的完美對(duì)接，做九州通實(shí)現(xiàn)了家文化與現(xiàn)代社會(huì)的完美對(duì)接，做到流程上的游刃有余到流程上的游刃有余“深謀遠(yuǎn)慮”企業(yè)文化建設(shè)事業(yè)文化：共同事業(yè)是 “家文化”的最根本內(nèi)涵 服務(wù)文化： “陀螺”服務(wù)模型 主人翁文化 ：倡導(dǎo)“健康生活、快樂工作” 學(xué)習(xí)文化 ：建立了較完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系 平臺(tái)文化：給員工提供了發(fā)展的平臺(tái)， 家規(guī)文化：成立監(jiān)察機(jī)構(gòu) ，建立相關(guān)的制度 “深謀遠(yuǎn)慮”企業(yè)文化建設(shè)“深謀遠(yuǎn)慮”企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)觀服務(wù)觀“陀螺陀螺”模型模型領(lǐng)導(dǎo)者承受者員工中堅(jiān)力量顧客服務(wù)對(duì)象服務(wù)觀“陀螺”旋轉(zhuǎn)的軸心

10、市場(chǎng)推動(dòng)力陀螺旋轉(zhuǎn)的鞭策力內(nèi)部的工作效率陀螺的轉(zhuǎn)速 “深謀遠(yuǎn)慮”企業(yè)文化建設(shè)謀略謀略“自古不謀萬世者，不足謀一城，自古不謀萬世者，不足謀一城，不謀全局者，不足謀一域不謀全局者，不足謀一域 ”遠(yuǎn)謀才是好韜略，九州通過引領(lǐng)其企業(yè)文化的建設(shè)，遠(yuǎn)謀才是好韜略，九州通過引領(lǐng)其企業(yè)文化的建設(shè)，推動(dòng)其全面發(fā)展和改進(jìn)推動(dòng)其全面發(fā)展和改進(jìn) ?！胺阑嘉慈弧北O(jiān)控體系避免員工與其直系和旁系避免員工與其直系和旁系親屬存在直接的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。親屬存在直接的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。避免在同一部門內(nèi)，避免在同一部門內(nèi)，中層及以上管理人員與其親屬中層及以上管理人員與其親屬存在直接的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。存在直接的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。避免各公司副總經(jīng)理及以

11、上避免各公司副總經(jīng)理及以上高管的親屬在本公司任職，高管的親屬在本公司任職，避免各公司副總經(jīng)理及以避免各公司副總經(jīng)理及以上高管的親屬在本公司從事監(jiān)察、審計(jì)、上高管的親屬在本公司從事監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)務(wù)以及人力資源管理工作。財(cái)務(wù)以及人力資源管理工作。 形成較完善的親屬回避管理體系。形成較完善的親屬回避管理體系。依靠依靠“家文化家文化”建立建立“泛家族信任泛家族信任” “防患未然”監(jiān)控體系 公布親屬名單透明性設(shè)計(jì)垂直管理可以加強(qiáng)分公司的監(jiān)督防火墻避免親屬關(guān)系的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親屬回避體系保證九州通的現(xiàn)代治理需求“防患未然”監(jiān)控體系謀略謀略“故用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待之；故用兵之法，無恃其不來，恃吾有以

12、待之；無恃其不攻，恃吾有所不攻也無恃其不攻，恃吾有所不攻也” （不要寄希望于敵人不會(huì)進(jìn)攻，而要依靠自己的力量使敵人無法破城）雖然雖然 “家文化家文化”以及以及“領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力”能夠在一定范圍內(nèi)對(duì)能夠在一定范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生催化劑的作用，但若沒有制度的約束，企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生催化劑的作用，但若沒有制度的約束，人情就會(huì)泛濫甚至失去控制。人情就會(huì)泛濫甚至失去控制。創(chuàng)新：業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新創(chuàng)新：業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新用人機(jī)制：最初創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)退出機(jī)制用人機(jī)制：最初創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)退出機(jī)制績效管理項(xiàng)目組績效管理項(xiàng)目組激激 勵(lì)勵(lì)健全的考核和培訓(xùn)健全的考核和培訓(xùn)“擇人任勢(shì)”健全的培訓(xùn)體系“擇人任勢(shì)”健全的培訓(xùn)體系“擇人任勢(shì)”健全的培訓(xùn)體系“擇人任勢(shì)”健全的培訓(xùn)體系謀略謀略用人有道，則人才濟(jì)濟(jì)，人盡其才；用人有道，則人才濟(jì)濟(jì)，人盡其才；用人無謀，則盡無可用之人，或是無人可用。用人無謀，則盡無可用之人，或是無人可用。職務(wù)按照專職務(wù)按照專業(yè)線和管理業(yè)線和管理線分成線分成8個(gè)個(gè)薪等薪等 對(duì)內(nèi)公平性對(duì)內(nèi)公平性對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性 公平而非平公平而非平均均 員工員工 薪酬體系