產品部客服崗位職責

1、產品部客服崗位職責 產品部經理(客服產品) 北京自如生活資產管理有限公司 北京自如生活資產管理有限公司,北京自如,自如友家 崗位職責: 1、負責自如客戶服務產品規(guī)劃工作,開發(fā)和制定符合客戶需求的特色服務產品,提升客戶體驗,促進自如產品優(yōu)化; 2、負責客戶服務產品的需求挖掘、可行性評估、交付流程制定、產品標準化制定等全流程,與研發(fā)和運營團隊有效溝通,保證服務交付流程順暢,交付品質可控,客戶體驗達到預期; 3、負責洞察行業(yè)和主要競品的服務產品發(fā)展動向,對標和優(yōu)化服務產品方案和客戶體驗,保證相對競品的服務競爭優(yōu)勢。 4、負責日常業(yè)務數據分析,對數據進一步加工及挖掘,反饋數據指標間關聯信息指導業(yè)務決策

2、計劃實施。 5、管理團隊,負責部門間的協調溝通,產品項目實施及推廣; 任職要求: 1、5年及以上產品工作經驗,三年及以上客戶服務及相關領域工作經驗,有銷售管理、客服、智能聊天機器人信息化產品相關經驗者優(yōu)先; 2、本科及以上學歷,計算機或相關專業(yè)優(yōu)先; 3、積極主動有激情,有變革行業(yè)的意愿,愿意接受挑戰(zhàn),以結果為導向; 4、較強的用戶需求判斷、引導、控制能力。有很好的合作能力,善于合作協調溝通。思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達能力; 5、對新技術有較強帶的敏銳度,了解關心新技術、新趨勢,始終堅持好奇心。 標準產品部經理崗位職責描述崗位要求 職位描述： 崗位職責： 1、負責標準產品部整體運營管

3、理，制定本部門規(guī)劃發(fā)展和經營目標； 2、負責旅游全要素目的地資源類優(yōu)先標準化產品開發(fā)、制定、整合、采購等工作； 3、負責部門全產品的風險控制及成本核算工作，科學制定危機處理預案； 4、負責市場調研、競品分析和用戶研究等工作，制定相關運營策略和目標方案； 5、負責標準產品供應商、各涉旅資源的拓展合作與溝通談判； 6、負責建立資源產品庫，及時掌握旅游資訊及資源信息動態(tài)。 職位要求： 1、本科及以上學歷，5年以上大中型旅游企業(yè)或景區(qū)樂園產品制定或活動策劃經驗，其中至少兩年以上中層管理經驗； 2、具備較強的團隊協作、溝通協調、邏輯分析、獨立思索能力和責任使命精神； 3、具備較強的綜合談判和應急處理能力； 4、掌握常用的公文寫作，具備較強的文案功底，能熟練撰寫本崗位各類工作報告； 5、擁有一定供應商及涉旅資源者優(yōu)先； 產品部崗位職責 1、制訂部門周、月、季、年計劃并負責執(zhí)行追蹤 2、收集分析客戶需求、市場變化、技術演進、競爭對手及供應商等信息，對既有產品改良和新產品開發(fā)進行規(guī)劃、制定、審查及成本效益評估 3、對經核定進行之項目進行工作分配、合作協調、資源授予，并建立反饋機制進行進度管控 4、建立并改善本部門所涉及相關工作知識、技能之知識管理系統(tǒng)，進行上述知識之標準化與文書化，同時進行組織及人員培訓 5、擬訂及改